Cette instruction vous aidera si un MFP de la s\u00e9rie HP DeskJet 2800 ne se connecte pas au Wi-Fi, si le programme HP Easy Start ne trouve pas l\u2019imprimante, si HP app ou HP Smart affiche une erreur, ou si Windows 10 ou Windows 11 ne parvient pas \u00e0 ajouter l\u2019appareil.<\/p>\n
L\u2019article convient aux mod\u00e8les suivants : HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 et HP DeskJet Ink Advantage 2879.<\/p>\n
Dans la plupart des cas, le probl\u00e8me n\u2019est pas li\u00e9 \u00e0 une panne de l\u2019imprimante. La cause se trouve g\u00e9n\u00e9ralement dans les param\u00e8tres Wi-Fi, dans un mauvais mode de connexion de l\u2019imprimante, dans le fonctionnement de HP app ou dans le fait que l\u2019ordinateur ne parvient pas \u00e0 communiquer avec l\u2019imprimante via le r\u00e9seau.<\/p>\n
Le MFP HP DeskJet 2800 prend uniquement en charge le Wi-Fi dans la bande 2,4 GHz. Si le routeur fonctionne uniquement dans la bande 5 GHz, l\u2019imprimante ne pourra pas se connecter \u00e0 ce r\u00e9seau.<\/p>\n
Si le routeur utilise un seul r\u00e9seau commun pour 2,4 GHz et 5 GHz, par exemple Home_WiFi<\/strong>, l\u2019imprimante peut ne pas \u00eatre d\u00e9tect\u00e9e. Dans ce cas, il est pr\u00e9f\u00e9rable de s\u00e9parer temporairement les r\u00e9seaux dans les param\u00e8tres du routeur :<\/p>\n Pour configurer l\u2019imprimante, connectez l\u2019ordinateur ou le t\u00e9l\u00e9phone pr\u00e9cis\u00e9ment au r\u00e9seau 2,4 GHz.<\/p>\n Pr\u00e9parez \u00e9galement \u00e0 l\u2019avance le mot de passe du Wi-Fi. Il doit \u00eatre saisi exactement : en respectant les majuscules et minuscules, les chiffres, les symboles et la disposition du clavier.<\/p>\n Pour Windows 10 et Windows 11, il est pratique d\u2019utiliser le fichier d\u2019installation officiel HP Easy Start pour la s\u00e9rie HP DeskJet 2800 :<\/p>\n T\u00e9l\u00e9charger HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Ce fichier est utile lorsque HP app ne s\u2019installe pas, lorsque Microsoft Store n\u2019est pas disponible, lorsque le programme exige un compte HP ou lorsqu\u2019il ne parvient pas \u00e0 se connecter aux serveurs HP.<\/p>\n T\u00e9l\u00e9chargez les pilotes uniquement depuis le site officiel HP ou via un lien officiel HP. N\u2019utilisez pas de sites proposant des pilotes non v\u00e9rifi\u00e9s.<\/p>\n Avant de r\u00e9installer le pilote, effectuez les actions suivantes :<\/p>\n Apr\u00e8s cela, relancez le programme d\u2019installation et essayez de trouver l\u2019imprimante.<\/p>\n Si HP Easy Start, HP app ou HP Smart ne voit pas l\u2019imprimante, commencez par placer l\u2019imprimante en mode de configuration Wi-Fi.<\/p>\n Sur le panneau de commande de l\u2019imprimante, trouvez :<\/p>\n Effectuez les actions suivantes :<\/p>\n Si le voyant Wi-Fi bleu clignote, l\u2019imprimante est en mode de configuration. Fermez maintenant HP Easy Start, HP app ou HP Smart, ouvrez de nouveau le programme et relancez la recherche de l\u2019imprimante.<\/p>\n Si le voyant Wi-Fi bleu reste allum\u00e9 en continu, l\u2019imprimante est d\u00e9j\u00e0 connect\u00e9e \u00e0 un r\u00e9seau sans fil. Dans ce cas, v\u00e9rifiez que l\u2019ordinateur est connect\u00e9 au m\u00eame r\u00e9seau Wi-Fi.<\/p>\n Si le voyant Wi-Fi est \u00e9teint, l\u2019imprimante n\u2019est pas connect\u00e9e \u00e0 un r\u00e9seau sans fil. R\u00e9initialisez de nouveau le mode de configuration Wi-Fi et recommencez la connexion.<\/p>\n Apr\u00e8s avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 le fichier HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong>, proc\u00e9dez \u00e0 l\u2019installation.<\/p>\n Sur le premier \u00e9cran, la question suivante peut appara\u00eetre :<\/p>\n Souhaitez-vous contribuer \u00e0 am\u00e9liorer le logiciel HP en partageant des donn\u00e9es d\u2019utilisation ?<\/strong><\/p>\n Cliquez sur Non<\/strong>.<\/p>\n Le refus de transmettre des donn\u00e9es n\u2019emp\u00eache pas l\u2019installation du pilote. Pour un utilisateur ordinaire, il est plus s\u00fbr de ne pas autoriser l\u2019envoi d\u2019informations d\u2019utilisation suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n Pendant l\u2019installation, l\u2019\u00e9cran suivant peut appara\u00eetre :<\/p>\n T\u00e9l\u00e9chargez HP Easy Start pour activer les fonctions disponibles de l\u2019imprimante<\/strong><\/p>\n Sur cet \u00e9cran, il y a un bouton T\u00e9l\u00e9charger HP Easy Start<\/strong>. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 le fichier HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong>, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de cliquer sur ce bouton.<\/p>\n Cliquez sur le lien situ\u00e9 en bas \u00e0 gauche :<\/p>\n Continuer avec le logiciel actuel<\/strong><\/p>\n C\u2019est une \u00e9tape importante. Elle permet de poursuivre l\u2019installation avec le programme d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9, sans t\u00e9l\u00e9chargement suppl\u00e9mentaire via Internet.<\/p>\n Sur l\u2019\u00e9cran Bienvenue dans HP Easy Start<\/strong>, cliquez sur Continuer<\/strong>.<\/p>\n En poursuivant l\u2019installation, vous acceptez le contrat de licence utilisateur final. Cet \u00e9cran peut \u00e9galement indiquer que l\u2019imprimante sera utilis\u00e9e par d\u00e9faut.<\/p>\n HP Easy Start peut proposer la configuration du r\u00e9seau sans fil \u00e0 l\u2019aide d\u2019une connexion USB. C\u2019est une m\u00e9thode normale de configuration. Le c\u00e2ble USB est utilis\u00e9 temporairement pour transmettre \u00e0 l\u2019imprimante les param\u00e8tres de votre r\u00e9seau Wi-Fi.<\/p>\n L\u2019\u00e9cran peut afficher le texte suivant :<\/p>\n Configuration du r\u00e9seau sans fil \u00e0 l\u2019aide d\u2019une connexion USB<\/strong><\/p>\n Effectuez les actions suivantes :<\/p>\n Apr\u00e8s cela, l\u2019imprimante devrait fonctionner en Wi-Fi.<\/p>\n Si le programme indique que l\u2019imprimante est d\u00e9j\u00e0 connect\u00e9e au r\u00e9seau, vous pouvez cliquer sur le bouton L\u2019imprimante est d\u00e9j\u00e0 connect\u00e9e au Wi-Fi<\/strong>. Choisissez cette option uniquement si le voyant Wi-Fi bleu de l\u2019imprimante reste allum\u00e9 en continu et si vous \u00eates certain que l\u2019imprimante est connect\u00e9e \u00e0 votre r\u00e9seau.<\/p>\n Si HP Easy Start n\u2019a pas trouv\u00e9 l\u2019imprimante automatiquement, l\u2019\u00e9cran suivant peut appara\u00eetre :<\/p>\n Imprimante introuvable \u2014 essayons une autre m\u00e9thode !<\/strong><\/p>\n Sur cet \u00e9cran, les options suivantes sont g\u00e9n\u00e9ralement propos\u00e9es :<\/p>\n Si vous voulez connecter l\u2019imprimante au Wi-Fi, s\u00e9lectionnez R\u00e9seau sans fil<\/strong> et cliquez sur Continuer<\/strong>.<\/p>\n Si vous ne parvenez pas \u00e0 configurer le Wi-Fi, mais que vous devez imprimer rapidement depuis un seul ordinateur, s\u00e9lectionnez C\u00e2ble USB<\/strong> et cliquez sur Continuer<\/strong>.<\/p>\n Important :<\/strong> avec une connexion uniquement par USB, l\u2019imprimante peut ne pas utiliser les services Web HP, par exemple ePrint et HP Instant Ink. Pour l\u2019impression et la num\u00e9risation ordinaires depuis un ordinateur, la connexion USB suffit g\u00e9n\u00e9ralement.<\/p>\n Il arrive que l\u2019imprimante soit d\u00e9j\u00e0 connect\u00e9e au routeur, mais que HP Easy Start, HP app ou HP Smart ne la trouve pas automatiquement.<\/p>\n V\u00e9rifiez les points suivants :<\/p>\n Si la fen\u00eatre HP Easy Start comporte un bouton Recherche par adresse IP<\/strong>, vous pouvez essayer d\u2019ajouter l\u2019imprimante par adresse IP.<\/p>\n Pour conna\u00eetre l\u2019adresse IP de l\u2019imprimante :<\/p>\n S\u2019il n\u2019y a pas d\u2019adresse IP, cela signifie que l\u2019imprimante n\u2019est pas encore connect\u00e9e au routeur. Dans ce cas, r\u00e9initialisez de nouveau le Wi-Fi et configurez la connexion \u00e0 nouveau.<\/p>\n Si vous avez d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 d\u2019installer l\u2019imprimante plusieurs fois, d\u2019anciennes copies de l\u2019appareil ou des copies endommag\u00e9es peuvent \u00eatre rest\u00e9es dans Windows. Cela peut emp\u00eacher la nouvelle installation de fonctionner correctement.<\/p>\n Cette m\u00e9thode convient uniquement si l\u2019imprimante est d\u00e9j\u00e0 connect\u00e9e au Wi-Fi et poss\u00e8de une adresse IP.<\/p>\n Apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 l\u2019imprimante par adresse IP, v\u00e9rifiez l\u2019impression d\u2019une page de test.<\/p>\n Si l\u2019imprimante fonctionnait auparavant, mais a cess\u00e9 de se connecter apr\u00e8s un changement de routeur, de fournisseur d\u2019acc\u00e8s ou de mot de passe Wi-Fi, vous devez la reconnecter au r\u00e9seau.<\/p>\n Effectuez les actions suivantes :<\/p>\n Les anciens param\u00e8tres r\u00e9seau m\u00e9moris\u00e9s par l\u2019imprimante ne seront plus utilis\u00e9s.<\/p>\n Dans certains cas, HP app ou HP Smart ne se lance pas, ne s\u2019installe pas depuis Microsoft Store, exige un compte HP ou ne parvient pas \u00e0 se connecter aux serveurs HP.<\/p>\n Dans ce cas, utilisez le package d\u2019installation officiel :<\/p>\n T\u00e9l\u00e9charger HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Pendant l\u2019installation :<\/p>\n HP app peut \u00eatre utile pour HP+, Instant Ink, les fonctions cloud, l\u2019impression \u00e0 distance et la gestion de l\u2019appareil via un compte HP. Mais pour l\u2019installation ordinaire du pilote d\u2019impression et de num\u00e9risation sous Windows 10 ou Windows 11, HP Easy Start est souvent plus pratique.<\/p>\n Ne confondez pas la connexion Wi-Fi ordinaire et Wi-Fi Direct.<\/p>\n Une connexion Wi-Fi ordinaire signifie que l\u2019imprimante est connect\u00e9e \u00e0 votre routeur. Dans ce cas, l\u2019ordinateur, l\u2019ordinateur portable ou le t\u00e9l\u00e9phone peuvent trouver l\u2019imprimante sur le r\u00e9seau domestique.<\/p>\n Wi-Fi Direct est une connexion directe \u00e0 l\u2019imprimante sans routeur. Elle peut \u00eatre utilis\u00e9e comme solution temporaire, mais pour une configuration domestique normale, il vaut mieux connecter l\u2019imprimante au routeur.<\/p>\n Si vous vous \u00eates connect\u00e9 par erreur \u00e0 un r\u00e9seau du type DIRECT-HP…<\/strong>, il peut s\u2019agir du r\u00e9seau Wi-Fi Direct. Pour une configuration ordinaire, reconnectez l\u2019ordinateur \u00e0 votre r\u00e9seau Wi-Fi domestique 2,4 GHz et recommencez l\u2019installation.<\/p>\n Choisissez la connexion USB si :<\/p>\n Pour une connexion USB, utilisez un c\u00e2ble USB ordinaire pour imprimante. L\u2019extr\u00e9mit\u00e9 carr\u00e9e se branche \u00e0 l\u2019arri\u00e8re de l\u2019imprimante, et l\u2019extr\u00e9mit\u00e9 plate dans le port USB de l\u2019ordinateur.<\/p>\n Si vous avez un mod\u00e8le avec HP+ ou Instant Ink, tenez compte du fait que certaines fonctions peuvent n\u00e9cessiter Internet, un compte HP et la connexion de l\u2019imprimante au r\u00e9seau.<\/p>\n HP DeskJet 2800 ne se connecte pas \u00e0 un r\u00e9seau 5 GHz. Utilisez un r\u00e9seau 2,4 GHz.<\/p>\n Si le voyant Wi-Fi bleu ne clignote pas, r\u00e9initialisez le mode de configuration avec les boutons Sans fil<\/strong> et Annuler<\/strong>.<\/p>\n Le VPN peut g\u00eaner l\u2019installation et la recherche de l\u2019imprimante. D\u00e9sactivez le VPN pendant la configuration.<\/p>\n Pendant la configuration, activez le Wi-Fi sur l\u2019ordinateur. Si n\u00e9cessaire, d\u00e9branchez temporairement le c\u00e2ble Ethernet.<\/p>\n Si vous avez d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 le fichier HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong>, lorsque la proposition de t\u00e9l\u00e9charger HP Easy Start appara\u00eet, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel<\/strong>.<\/p>\n Supprimez les anciennes copies de HP DeskJet 2800 series dans la section Imprimantes et scanners<\/strong>, red\u00e9marrez l\u2019ordinateur et r\u00e9installez l\u2019imprimante.<\/p>\n Si HP DeskJet 2800 ne se connecte pas au Wi-Fi, proc\u00e9dez dans cet ordre :<\/p>\n Dans la plupart des cas, apr\u00e8s la r\u00e9initialisation du mode Wi-Fi, le choix du r\u00e9seau 2,4 GHz et l\u2019installation via HP Easy Start, l\u2019imprimante commence \u00e0 \u00eatre d\u00e9tect\u00e9e et se connecte \u00e0 Windows 10 ou Windows 11.<\/p>\n\n
T\u00e9l\u00e9chargez le fichier d\u2019installation officiel HP Easy Start<\/h2>\n
M\u00e9thode 1. V\u00e9rifiez les causes simples<\/h2>\n
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M\u00e9thode 2. R\u00e9initialisez le mode de configuration Wi-Fi sur l\u2019imprimante<\/h2>\n
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M\u00e9thode 3. Lancez HP Easy Start et refusez la collecte de donn\u00e9es<\/h2>\n
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M\u00e9thode 4. Continuez l\u2019installation avec le programme actuel<\/h2>\n
M\u00e9thode 5. Acceptez le contrat de licence<\/h2>\n
M\u00e9thode 6. Connectez l\u2019imprimante au Wi-Fi avec un c\u00e2ble USB temporaire<\/h2>\n
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M\u00e9thode 7. Si le programme indique \u00ab Imprimante introuvable \u2014 essayons une autre m\u00e9thode ! \u00bb<\/h2>\n
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M\u00e9thode 8. Si l\u2019imprimante est d\u00e9j\u00e0 connect\u00e9e au Wi-Fi, mais que le programme ne la voit pas<\/h2>\n
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M\u00e9thode 9. Supprimez les anciennes copies de l\u2019imprimante dans Windows<\/h2>\n
Windows 11<\/h3>\n
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Windows 10<\/h3>\n
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M\u00e9thode 10. Ajoutez l\u2019imprimante dans Windows manuellement par adresse IP<\/h2>\n
Windows 11<\/h3>\n
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Windows 10<\/h3>\n
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M\u00e9thode 11. Si vous avez chang\u00e9 de routeur, de fournisseur d\u2019acc\u00e8s ou de mot de passe Wi-Fi<\/h2>\n
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M\u00e9thode 12. Si HP app ou HP Smart ne fonctionne pas<\/h2>\n
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Quelle est la diff\u00e9rence entre Wi-Fi et Wi-Fi Direct<\/h2>\n
Quand choisir USB plut\u00f4t que Wi-Fi<\/h2>\n
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Erreurs fr\u00e9quentes lors de la configuration<\/h2>\n
Erreur 1. L\u2019utilisateur choisit un r\u00e9seau 5 GHz<\/h3>\n
Erreur 2. L\u2019imprimante n\u2019est pas en mode de configuration Wi-Fi<\/h3>\n
Erreur 3. Le VPN est activ\u00e9<\/h3>\n
Erreur 4. L\u2019ordinateur est connect\u00e9 par Ethernet et le Wi-Fi est d\u00e9sactiv\u00e9<\/h3>\n
Erreur 5. L\u2019utilisateur clique sur \u00ab T\u00e9l\u00e9charger HP Easy Start \u00bb au lieu de \u00ab Continuer avec le logiciel actuel \u00bb<\/h3>\n
Erreur 6. D\u2019anciennes copies de l\u2019imprimante sont rest\u00e9es dans Windows<\/h3>\n
Ordre rapide des actions<\/h2>\n
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