Cette instruction vous aidera si le MFP HP DeskJet 2800 imprime, mais ne num\u00e9rise pas. Le probl\u00e8me peut se pr\u00e9senter de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons : Windows ne voit pas le scanner, HP app ou HP Smart n\u2019affiche pas le bouton de num\u00e9risation, une erreur de connexion appara\u00eet, la num\u00e9risation se bloque ou le programme indique que l\u2019imprimante est introuvable.<\/p>\n
L\u2019article convient aux mod\u00e8les suivants : HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 et HP DeskJet Ink Advantage 2879.<\/p>\n
Dans la plupart des cas, le probl\u00e8me n\u2019est pas li\u00e9 \u00e0 une panne du scanner. La cause est g\u00e9n\u00e9ralement une installation incompl\u00e8te du pilote, une connexion incorrecte, une erreur de HP app, une ancienne copie de l\u2019imprimante dans Windows ou un service de num\u00e9risation d\u00e9sactiv\u00e9.<\/p>\n
L\u2019impression et la num\u00e9risation utilisent des composants diff\u00e9rents du pilote. Il est donc possible que l\u2019impression fonctionne, alors que le scanner n\u2019est pas d\u00e9tect\u00e9.<\/p>\n
Principales causes :<\/p>\n
Pour Windows 10 et Windows 11, il est pratique d\u2019utiliser le fichier d\u2019installation officiel HP Easy Start pour la s\u00e9rie HP DeskJet 2800 :<\/p>\n
T\u00e9l\u00e9charger HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Ce fichier est utile si HP app ne s\u2019installe pas, si Microsoft Store n\u2019est pas disponible, si le programme exige un compte HP ou s\u2019il y a des probl\u00e8mes de connexion aux serveurs HP.<\/p>\n T\u00e9l\u00e9chargez les pilotes uniquement depuis le site officiel HP ou via un lien officiel HP. N\u2019utilisez pas de sites proposant des pilotes non v\u00e9rifi\u00e9s.<\/p>\n Avant de r\u00e9installer le pilote, v\u00e9rifiez l\u2019\u00e9tat du MFP.<\/p>\n Si l\u2019imprimante affiche une erreur, la num\u00e9risation peut ne pas se lancer tant que cette erreur n\u2019est pas corrig\u00e9e.<\/p>\n La plupart des MFP HP DeskJet 2800 utilisent un scanner \u00e0 plat. Le document doit \u00eatre plac\u00e9 sur la vitre du scanner.<\/p>\n Si le document est plac\u00e9 avec le texte vers le haut, le scanner peut enregistrer une page blanche.<\/p>\n Si le MFP est connect\u00e9 par USB, commencez par v\u00e9rifier le c\u00e2ble et le port.<\/p>\n Si l\u2019impression fonctionne, mais pas la num\u00e9risation, v\u00e9rifiez tout de m\u00eame le c\u00e2ble USB. La connexion peut \u00eatre suffisante pour l\u2019impression, mais instable pour la num\u00e9risation.<\/p>\n Si le MFP est connect\u00e9 en Wi-Fi, l\u2019ordinateur et l\u2019imprimante doivent \u00eatre sur le m\u00eame r\u00e9seau.<\/p>\n V\u00e9rifiez les points suivants :<\/p>\n Important : HP DeskJet 2800 prend en charge le Wi-Fi uniquement dans la bande 2,4 GHz<\/strong>. Si l\u2019on tente de connecter l\u2019imprimante \u00e0 un r\u00e9seau 5 GHz, elle peut ne pas \u00eatre d\u00e9tect\u00e9e.<\/p>\n Si le voyant Wi-Fi bleu clignote, l\u2019imprimante n\u2019est pas connect\u00e9e au r\u00e9seau sans fil ou se trouve en mode de configuration. Dans ce cas, reconnectez-la au Wi-Fi.<\/p>\n Si HP app, HP Smart ou HP Easy Start ne voit pas le scanner en Wi-Fi, r\u00e9initialisez le mode de configuration du r\u00e9seau sans fil.<\/p>\n Apr\u00e8s cela, ouvrez de nouveau HP Easy Start, HP app ou HP Smart et ajoutez \u00e0 nouveau l\u2019imprimante.<\/p>\n Si l\u2019impression fonctionne, mais que le scanner n\u2019est pas d\u00e9tect\u00e9, la r\u00e9installation du logiciel HP aide souvent.<\/p>\n T\u00e9l\u00e9chargez le fichier officiel :<\/p>\n HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Ensuite, proc\u00e9dez \u00e0 l\u2019installation :<\/p>\n Sur le premier \u00e9cran, la question suivante peut appara\u00eetre :<\/p>\n Souhaitez-vous contribuer \u00e0 am\u00e9liorer le logiciel HP en partageant des donn\u00e9es d\u2019utilisation ?<\/strong><\/p>\n Cliquez sur Non<\/strong>.<\/p>\n Le refus de transmettre des donn\u00e9es n\u2019emp\u00eache pas l\u2019installation du pilote et des composants de num\u00e9risation.<\/p>\n Pendant l\u2019installation, l\u2019\u00e9cran suivant peut appara\u00eetre :<\/p>\n T\u00e9l\u00e9chargez HP Easy Start pour activer les fonctions disponibles de l\u2019imprimante<\/strong><\/p>\n Si vous avez d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 le fichier HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong>, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de cliquer sur le bouton T\u00e9l\u00e9charger HP Easy Start<\/strong>.<\/p>\n Cliquez sur le lien :<\/p>\n Continuer avec le logiciel actuel<\/strong><\/p>\n Cela permet de poursuivre l\u2019installation sans t\u00e9l\u00e9chargement suppl\u00e9mentaire via Internet.<\/p>\n HP Easy Start peut proposer plusieurs options de connexion :<\/p>\n Si vous avez besoin de num\u00e9riser sur un seul ordinateur et que le Wi-Fi fonctionne de mani\u00e8re instable, s\u00e9lectionnez C\u00e2ble USB<\/strong>. C\u2019est l\u2019option la plus simple et la plus fiable.<\/p>\n Si vous avez besoin de num\u00e9riser en Wi-Fi, s\u00e9lectionnez R\u00e9seau sans fil<\/strong>. Avant cela, assurez-vous qu\u2019un r\u00e9seau Wi-Fi 2,4 GHz est utilis\u00e9.<\/p>\n Si le MFP a \u00e9t\u00e9 install\u00e9 plusieurs fois, d\u2019anciennes copies de l\u2019appareil peuvent rester dans Windows. L\u2019impression peut passer par une copie, tandis que la num\u00e9risation essaie de fonctionner par une autre.<\/p>\n Dans Windows, le service Acquisition d\u2019images Windows (WIA)<\/strong> est responsable du fonctionnement des scanners. S\u2019il est d\u00e9sactiv\u00e9, le scanner peut ne pas fonctionner.<\/p>\n Apr\u00e8s le red\u00e9marrage, essayez de num\u00e9riser \u00e0 nouveau.<\/p>\n M\u00eame si le probl\u00e8me concerne la num\u00e9risation, le service d\u2019impression peut aussi influencer le fonctionnement du MFP dans Windows.<\/p>\n Si l\u2019option Red\u00e9marrer<\/strong> n\u2019est pas disponible, s\u00e9lectionnez Arr\u00eater<\/strong>, attendez quelques secondes, puis s\u00e9lectionnez D\u00e9marrer<\/strong>.<\/p>\n Si la num\u00e9risation ne fonctionne pas dans un programme, v\u00e9rifiez-la dans un autre. Cela permet de comprendre si le probl\u00e8me vient du pilote ou uniquement d\u2019une application pr\u00e9cise.<\/p>\n Si la section Num\u00e9risation<\/strong> n\u2019appara\u00eet pas, fermez l\u2019application, d\u00e9sactivez le VPN, v\u00e9rifiez la connexion de l\u2019imprimante et rouvrez l\u2019application.<\/p>\n Apr\u00e8s l\u2019installation compl\u00e8te du logiciel HP, le programme HP Scan<\/strong> peut appara\u00eetre dans Windows.<\/p>\n Si le programme HP Scan<\/strong> n\u2019est pas pr\u00e9sent, ce n\u2019est pas toujours une erreur. Dans certaines variantes d\u2019installation, la num\u00e9risation s\u2019effectue via HP app, HP Smart ou les outils Windows standard.<\/p>\n Si le scanner ne s\u2019affiche dans aucun programme, le probl\u00e8me vient tr\u00e8s probablement du pilote, de la connexion ou du service WIA.<\/p>\n Il arrive que Windows puisse imprimer, mais que HP app ou HP Smart affiche l\u2019appareil comme \u00ab Hors connexion \u00bb<\/strong>. Dans ce cas, la num\u00e9risation via l\u2019application HP peut ne pas fonctionner.<\/p>\n Effectuez les actions suivantes :<\/p>\n Si la num\u00e9risation fonctionne en USB, mais pas en Wi-Fi, la cause se trouve g\u00e9n\u00e9ralement dans le r\u00e9seau, le routeur, le VPN ou les param\u00e8tres de connexion.<\/p>\n Cette m\u00e9thode convient si l\u2019imprimante est connect\u00e9e au Wi-Fi, mais que Windows ou HP app ne la trouve pas toujours.<\/p>\n Commencez par trouver l\u2019adresse IP de l\u2019imprimante :<\/p>\n Apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 l\u2019appareil, v\u00e9rifiez l\u2019impression et la num\u00e9risation.<\/p>\n Si rien n\u2019a aid\u00e9, effectuez une r\u00e9installation compl\u00e8te.<\/p>\n Dans les anciennes instructions, le programme HP Print and Scan Doctor<\/strong> est souvent recommand\u00e9. Aujourd\u2019hui, il vaut mieux ne pas utiliser cette m\u00e9thode.<\/p>\n HP Print and Scan Doctor n\u2019est plus pris en charge. Si ce programme est d\u00e9j\u00e0 install\u00e9 sur l\u2019ordinateur, il est pr\u00e9f\u00e9rable de le supprimer et d\u2019utiliser d\u2019autres m\u00e9thodes de diagnostic : HP app, HP Smart, HP Easy Start, les param\u00e8tres Windows standard et la v\u00e9rification manuelle des services.<\/p>\n Si la num\u00e9risation en Wi-Fi ne fonctionne pas de mani\u00e8re stable et que le MFP se trouve pr\u00e8s de l\u2019ordinateur, utilisez une connexion USB.<\/p>\n Il est pr\u00e9f\u00e9rable de choisir USB si :<\/p>\n Pour l\u2019impression et la num\u00e9risation ordinaires depuis un seul ordinateur, la connexion USB suffit g\u00e9n\u00e9ralement.<\/p>\n Important : avec une connexion uniquement par USB, les services Web HP peuvent \u00eatre indisponibles, par exemple ePrint, HP Instant Ink et certaines fonctions cloud.<\/p>\n Les mod\u00e8les avec la lettre e<\/strong>, par exemple HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e et 2855e, peuvent prendre en charge les fonctions HP+.<\/p>\n Pour HP+, Instant Ink et certaines fonctions cloud, les \u00e9l\u00e9ments suivants peuvent \u00eatre n\u00e9cessaires :<\/p>\n Mais si vous avez besoin de la num\u00e9risation et de l\u2019impression ordinaires depuis un ordinateur, il suffit souvent d\u2019installer le pilote via HP Easy Start et d\u2019utiliser une connexion USB ou une connexion Wi-Fi standard.<\/p>\n Si HP DeskJet 2800 imprime, mais ne num\u00e9rise pas, effectuez les actions dans cet ordre :<\/p>\nM\u00e9thode 1. V\u00e9rifiez s\u2019il y a une erreur sur l\u2019imprimante elle-m\u00eame<\/h2>\n
\n
M\u00e9thode 2. V\u00e9rifiez si le document est correctement plac\u00e9<\/h2>\n
\n
M\u00e9thode 3. V\u00e9rifiez la connexion USB<\/h2>\n
\n
M\u00e9thode 4. V\u00e9rifiez la connexion Wi-Fi<\/h2>\n
\n
M\u00e9thode 5. R\u00e9initialisez le mode de configuration Wi-Fi<\/h2>\n
\n
M\u00e9thode 6. Installez le pilote et les composants de num\u00e9risation via HP Easy Start<\/h2>\n
\n
M\u00e9thode 7. Continuez l\u2019installation avec le programme actuel<\/h2>\n
M\u00e9thode 8. Choisissez le bon mode de connexion<\/h2>\n
\n
M\u00e9thode 9. Supprimez les anciennes copies de l\u2019imprimante dans Windows<\/h2>\n
Windows 11<\/h3>\n
\n
Windows 10<\/h3>\n
\n
M\u00e9thode 10. V\u00e9rifiez le service de num\u00e9risation WIA<\/h2>\n
\n
M\u00e9thode 11. Red\u00e9marrez le service \u00ab Spouleur d\u2019impression \u00bb<\/h2>\n
\n
M\u00e9thode 12. Essayez la num\u00e9risation avec diff\u00e9rents programmes<\/h2>\n
HP app ou HP Smart<\/h3>\n
\n
HP Scan<\/h3>\n
\n
T\u00e9l\u00e9copie et num\u00e9risation Windows<\/h3>\n
\n
M\u00e9thode 13. Si HP app indique \u00ab Hors connexion \u00bb, mais que Windows imprime<\/h2>\n
\n
M\u00e9thode 14. Ajoutez l\u2019imprimante par adresse IP<\/h2>\n
\n
Windows 11<\/h3>\n
\n
Windows 10<\/h3>\n
\n
M\u00e9thode 15. R\u00e9installez compl\u00e8tement le MFP<\/h2>\n
\n
Pourquoi il vaut mieux ne pas utiliser HP Print and Scan Doctor<\/h2>\n
Quand il est pr\u00e9f\u00e9rable de connecter le MFP par USB<\/h2>\n
\n
Si vous avez un mod\u00e8le HP DeskJet 2800e ou HP+<\/h2>\n
\n
Ordre rapide des actions<\/h2>\n
\n