Si une OKI MC342, MC362 ou MC562 n\u2019envoie ou ne re\u00e7oit pas de fax, la r\u00e9installation du pilote d\u2019imprimante ne r\u00e9sout g\u00e9n\u00e9ralement pas le probl\u00e8me. Un fax classique est transmis par une ligne t\u00e9l\u00e9phonique. Il faut donc commencer par v\u00e9rifier le c\u00e2ble et le connecteur LINE, puis le mode de num\u00e9rotation, les param\u00e8tres du PBX ou de la VoIP et le mode de r\u00e9ception sur le panneau du multifonction.<\/p>\n
Ces instructions sont \u00e9galement utiles en cas de messages Line Busy<\/strong>, No Answer<\/strong> et Communication Error<\/strong>, en l\u2019absence de tonalit\u00e9, lorsqu\u2019il est impossible de composer un num\u00e9ro externe ou lorsque la transmission est instable via la sortie t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019un routeur.<\/p>\n Par o\u00f9 commencer<\/strong><\/p>\n Branchez la ligne t\u00e9l\u00e9phonique au connecteur LINE<\/strong>, v\u00e9rifiez la pr\u00e9sence d\u2019une tonalit\u00e9 sur cette ligne avec un t\u00e9l\u00e9phone analogique classique, puis envoyez un fax d\u2019une page depuis le panneau du multifonction \u00e0 deux destinataires diff\u00e9rents. S\u2019il n\u2019y a pas de tonalit\u00e9 et que le t\u00e9l\u00e9phone classique ne fonctionne pas non plus, il est inutile de modifier les param\u00e8tres du fax : le probl\u00e8me doit \u00eatre recherch\u00e9 au niveau de la ligne, du PBX, du routeur ou du service de l\u2019op\u00e9rateur.<\/p>\n<\/div>\n La fonction de fax classique est disponible sur les mod\u00e8les suivants :<\/p>\n Les OKI MC332dn, MC352dn et ES3452 MFP ressemblent ext\u00e9rieurement aux appareils indiqu\u00e9s ci-dessus, mais ne disposent pas de la fonction de fax d\u00e9crite ici. Ne recherchez pas de connecteurs LINE et TEL sur ces mod\u00e8les et n\u2019installez pas le pilote de fax d\u2019un autre mod\u00e8le.<\/p>\n Les noms des \u00e9l\u00e9ments de menu ci-dessous sont indiqu\u00e9s en anglais. Si une autre langue est s\u00e9lectionn\u00e9e sur le panneau, l\u2019emplacement des \u00e9l\u00e9ments reste identique, mais leurs noms sont localis\u00e9s. Un mot de passe administrateur est n\u00e9cessaire pour acc\u00e9der \u00e0 Admin Setup (Configuration administrateur)<\/strong>. Le mot de passe d\u2019usine des mod\u00e8les indiqu\u00e9s est aaaaaa<\/strong>, si le propri\u00e9taire de l\u2019appareil ne l\u2019a pas modifi\u00e9.<\/p>\n \u00c0 l\u2019arri\u00e8re du multifonction se trouvent deux connecteurs t\u00e9l\u00e9phoniques similaires, mais ils remplissent des fonctions diff\u00e9rentes :<\/p>\n Ne branchez pas la ligne de l\u2019op\u00e9rateur sur TEL.<\/strong> Dans ce cas, le t\u00e9l\u00e9phone externe peut se comporter de mani\u00e8re impr\u00e9visible et le modem fax du multifonction ne recevra pas la ligne. Ne branchez pas non plus un t\u00e9l\u00e9phone en parall\u00e8le sur la m\u00eame ligne \u00e0 l\u2019aide d\u2019un r\u00e9partiteur : d\u00e9crocher le combin\u00e9 pendant une transmission peut provoquer une d\u00e9formation de l\u2019image ou une Communication Error.<\/p>\n<\/div>\n Le connecteur LINE peut uniquement \u00eatre reli\u00e9 \u00e0 une ligne analogique compatible ou \u00e0 un port interne analogique du PBX. Un port destin\u00e9 \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phone num\u00e9rique propri\u00e9taire peut \u00eatre \u00e9lectriquement et protocoliquement incompatible avec le fax. Si vous ne connaissez pas le type de port utilis\u00e9, renseignez-vous aupr\u00e8s du sp\u00e9cialiste charg\u00e9 de la maintenance du PBX.<\/p>\n Cette v\u00e9rification permet de distinguer imm\u00e9diatement une panne du multifonction d\u2019un probl\u00e8me de ligne t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n S\u2019il n\u2019y a pas de tonalit\u00e9, si les appels sortants ou entrants ne fonctionnent pas, contactez l\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique, l\u2019administrateur du PBX ou v\u00e9rifiez les param\u00e8tres du port t\u00e9l\u00e9phonique du routeur. Les param\u00e8tres de l\u2019OKI ne peuvent pas r\u00e9tablir une ligne inactive.<\/p>\n Si le t\u00e9l\u00e9phone classique fonctionne mais que le multifonction ne compose pas le num\u00e9ro, passez \u00e0 la configuration du mode de num\u00e9rotation et de la d\u00e9tection de la tonalit\u00e9.<\/p>\n La num\u00e9rotation par tonalit\u00e9s est utilis\u00e9e par d\u00e9faut. Pour la plupart des lignes modernes, des PBX et des sorties t\u00e9l\u00e9phoniques de routeurs, laissez Tone (Tonalit\u00e9)<\/strong>. Pulse (Impulsion)<\/strong> n\u2019est n\u00e9cessaire que pour les anciennes lignes utilisant la num\u00e9rotation par impulsions.<\/p>\n Apr\u00e8s la modification, envoyez un fax de test. Ne passez pas sur Pulse uniquement parce que la premi\u00e8re transmission a \u00e9chou\u00e9 : un mode de num\u00e9rotation incorrect emp\u00eache compl\u00e8tement l\u2019\u00e9tablissement de l\u2019appel.<\/p>\n Pour le premier test, n\u2019utilisez pas le r\u00e9pertoire t\u00e9l\u00e9phonique, l\u2019envoi group\u00e9, la transmission diff\u00e9r\u00e9e ni le pilote de fax de l\u2019ordinateur.<\/p>\n R\u00e9p\u00e9tez le test avec un autre fax dont le fonctionnement est certain. Si la transmission fonctionne vers un destinataire mais \u00e9choue syst\u00e9matiquement vers un autre, la ligne locale et le modem de l\u2019OKI fonctionnent tr\u00e8s probablement correctement.<\/p>\n Si le document est envoy\u00e9 correctement depuis le panneau mais pas depuis Windows, ne modifiez pas les param\u00e8tres t\u00e9l\u00e9phoniques du multifonction. La ligne a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e. Il faut alors contr\u00f4ler s\u00e9par\u00e9ment le pilote de fax install\u00e9, la file s\u00e9lectionn\u00e9e et la connexion entre l\u2019ordinateur et le multifonction.<\/p>\n Line Busy<\/strong> ne signifie pas toujours qu\u2019il existe une panne physique. Le multifonction peut avoir compos\u00e9 un mauvais num\u00e9ro, \u00eatre rest\u00e9 sur une ligne interne du PBX ou avoir interpr\u00e9t\u00e9 \u00e0 tort un signal syst\u00e8me comme une tonalit\u00e9 d\u2019occupation.<\/p>\n No Answer<\/strong> signifie que la connexion n\u2019est pas pass\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9change de fax. Demandez au destinataire de v\u00e9rifier que son appareil est allum\u00e9, que le mode de r\u00e9ception correct est s\u00e9lectionn\u00e9 et que du papier est disponible. Si une personne r\u00e9pond vocalement, demandez-lui de lancer manuellement la r\u00e9ception du fax.<\/p>\n La recomposition automatique est utile en cas de v\u00e9ritable signal \u00ab occup\u00e9 \u00bb, d\u2019absence de r\u00e9ponse ou d\u2019erreur de communication temporaire.<\/p>\n La recomposition ne corrige pas un num\u00e9ro incorrect, un pr\u00e9fixe PBX manquant ou une ligne inactive. Commencez par supprimer la cause principale.<\/p>\n Lors d\u2019une connexion \u00e0 une ligne analogique interne d\u2019un PBX, il faut g\u00e9n\u00e9ralement composer un chiffre pour obtenir une ligne ext\u00e9rieure, par exemple 0 ou 9. Apr\u00e8s ce chiffre, le multifonction doit attendre que le PBX fournisse la ligne externe.<\/p>\n Si le PBX ne fournit pas imm\u00e9diatement la ligne, saisissez le pr\u00e9fixe, appuyez ensuite sur Pause<\/strong>, puis saisissez seulement le num\u00e9ro. Une pause dure environ deux secondes ; plusieurs pauses peuvent \u00eatre ajout\u00e9es si n\u00e9cessaire.<\/p>\n Par exemple, si le chiffre 9 est utilis\u00e9 pour obtenir une ligne ext\u00e9rieure, la s\u00e9quence de num\u00e9rotation doit \u00eatre la suivante :<\/p>\n Une pause trop courte entra\u00eene l\u2019envoi des premiers chiffres du num\u00e9ro avant que la ligne ext\u00e9rieure soit disponible. Une pause trop longue ne fait g\u00e9n\u00e9ralement que retarder l\u2019appel.<\/p>\n La d\u00e9sactivation de la d\u00e9tection de tonalit\u00e9 ne cr\u00e9e pas de ligne t\u00e9l\u00e9phonique. Le multifonction commence simplement \u00e0 composer le num\u00e9ro sans attendre de reconna\u00eetre un signal. Ne d\u00e9sactivez pas cette v\u00e9rification tant que la cause de l\u2019absence de tonalit\u00e9 n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9e.<\/p>\n Le message Communication Error<\/strong> signifie que l\u2019\u00e9change de fax a commenc\u00e9 ou a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9, mais ne s\u2019est pas termin\u00e9. La cause peut \u00eatre la ligne locale, l\u2019appareil distant, des parasites ou la conversion du son sur un r\u00e9seau IP.<\/p>\n Si l\u2019erreur appara\u00eet uniquement \u00e0 certaines heures, v\u00e9rifiez la qualit\u00e9 de la ligne \u00e0 un autre moment de la journ\u00e9e. La perte de paquets et la saturation d\u2019une connexion VoIP peuvent affecter le fax m\u00eame si les conversations vocales restent acceptables.<\/p>\n Un fax classique ne peut pas \u00eatre transmis par le connecteur r\u00e9seau Ethernet du multifonction. Le c\u00e2ble t\u00e9l\u00e9phonique doit relier le port analogique PHONE<\/strong>, TEL<\/strong> ou FXS<\/strong> du routeur ou de la passerelle ATA au connecteur LINE<\/strong> de l\u2019OKI.<\/p>\n Le fonctionnement du fax via VoIP n\u2019est pas garanti par la seule pr\u00e9sence d\u2019une tonalit\u00e9.<\/strong> La voix peut sembler normale, mais un l\u00e9ger retard, une perte de paquets ou la compression du son peuvent perturber l\u2019\u00e9change de fax. Il faut donc d\u2019abord v\u00e9rifier le service de l\u2019op\u00e9rateur, puis r\u00e9duire la vitesse du fax.<\/p>\n<\/div>\n La valeur d\u2019usine de 33,6 kbit\/s permet une transmission rapide, mais exige une meilleure qualit\u00e9 de ligne. Pour la t\u00e9l\u00e9phonie IP, il est recommand\u00e9 de tester 14,4 kbit\/s puis, si les erreurs persistent, 9,6 kbit\/s.<\/p>\n Modifiez les vitesses d\u2019\u00e9mission et de r\u00e9ception ensemble si les probl\u00e8mes apparaissent dans les deux directions. Si seul l\u2019envoi ne fonctionne pas, vous pouvez d\u2019abord r\u00e9duire uniquement For Tx<\/strong> ; si seule la r\u00e9ception ne fonctionne pas, r\u00e9duisez For Rx<\/strong>.<\/p>\n ECM Mode<\/strong> d\u00e9tecte et corrige les erreurs provoqu\u00e9es par le bruit sur la ligne t\u00e9l\u00e9phonique. Dans des conditions normales et pour la plupart des probl\u00e8mes, il doit rester activ\u00e9.<\/p>\n Un test temporaire avec ECM OFF n\u2019est acceptable qu\u2019en dernier recours, si l\u2019op\u00e9rateur VoIP ne peut pas assurer une transmission compatible et que les erreurs persistent apr\u00e8s la d\u00e9sactivation de Super G3 et la r\u00e9duction de la vitesse. Avec ECM d\u00e9sactiv\u00e9, le document peut \u00eatre re\u00e7u avec des parties manquantes ou d\u00e9form\u00e9es.<\/p>\n Un envoi r\u00e9ussi confirme que la ligne est branch\u00e9e sur LINE et que le multifonction peut composer les num\u00e9ros. Dans ce cas, commencez par v\u00e9rifier le mode de r\u00e9ception.<\/p>\n Si les fax doivent \u00eatre re\u00e7us sans intervention de l\u2019utilisateur, ne s\u00e9lectionnez pas Tel Ready Mode<\/strong>. Pour une ligne d\u00e9di\u00e9e au fax, s\u00e9lectionnez Fax Ready Mode<\/strong>.<\/p>\n Un d\u00e9lai de r\u00e9ponse trop court ne permet pas de d\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone externe. Un d\u00e9lai trop long peut amener le fax \u00e9metteur \u00e0 abandonner l\u2019attente.<\/p>\n Certains r\u00e9pondeurs et fax \u00e9metteurs peuvent avoir des difficult\u00e9s \u00e0 se reconna\u00eetre mutuellement. Si la r\u00e9ception ne d\u00e9marre pas, d\u00e9branchez temporairement le r\u00e9pondeur, s\u00e9lectionnez Fax Ready Mode et recommencez le test. Une r\u00e9ception r\u00e9ussie confirmera que le probl\u00e8me vient de l\u2019interaction entre les appareils et non du modem de l\u2019OKI.<\/p>\n Le voyant DATA IN MEMORY<\/strong> allum\u00e9 signifie que des donn\u00e9es sont pr\u00e9sentes en m\u00e9moire. Un fax re\u00e7u peut ne pas s\u2019imprimer en raison de l\u2019absence de papier appropri\u00e9, d\u2019un bourrage, d\u2019un capot ouvert, d\u2019une erreur li\u00e9e \u00e0 un consommable ou d\u2019un autre \u00e9tat bloquant l\u2019impression.<\/p>\n Si la m\u00e9moire est pleine, les nouveaux fax entrants peuvent \u00eatre refus\u00e9s. Terminez l\u2019impression des documents m\u00e9moris\u00e9s, annulez les travaux diff\u00e9r\u00e9s inutiles et demandez \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur de recommencer la transmission.<\/p>\n Le bref message Communication Error n\u2019indique pas \u00e0 quelle \u00e9tape la transmission a \u00e9t\u00e9 interrompue. Pour effectuer le diagnostic, utilisez le rapport de confirmation et le journal des fax.<\/p>\nMod\u00e8les concern\u00e9s par ces instructions<\/h2>\n
\n
D\u00e9terminez la nature de la panne avant de modifier les param\u00e8tres<\/h2>\n
\n\n
\n \nSympt\u00f4me<\/th>\n Cause la plus probable<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Aucune tonalit\u00e9, impossible de composer le num\u00e9ro<\/td>\n Le c\u00e2ble est branch\u00e9 sur TEL, la ligne est inactive, un mauvais mode de num\u00e9rotation est s\u00e9lectionn\u00e9 ou le multifonction ne reconna\u00eet pas la tonalit\u00e9 du PBX<\/td>\n<\/tr>\n \n Line Busy<\/strong><\/td>\n La ligne du destinataire est occup\u00e9e, le num\u00e9ro ou le pr\u00e9fixe est incorrect, le PBX n\u2019a pas fourni de ligne externe ou un signal du PBX est interpr\u00e9t\u00e9 \u00e0 tort comme \u00ab occup\u00e9 \u00bb<\/td>\n<\/tr>\n \n No Answer<\/strong><\/td>\n Le fax distant est \u00e9teint, ne r\u00e9pond pas automatiquement, le num\u00e9ro est incorrect ou l\u2019appel ne passe pas par le PBX<\/td>\n<\/tr>\n \n Communication Error<\/strong><\/td>\n Parasites, interruption de la connexion, incompatibilit\u00e9 avec l\u2019appareil distant, vitesse du modem trop \u00e9lev\u00e9e ou d\u00e9formation du signal fax par la VoIP<\/td>\n<\/tr>\n \n L\u2019envoi fonctionne, mais pas la r\u00e9ception<\/td>\n Tel Ready Mode est s\u00e9lectionn\u00e9, la r\u00e9ponse aux appels est mal configur\u00e9e, un r\u00e9pondeur interf\u00e8re ou le fax re\u00e7u est rest\u00e9 en m\u00e9moire<\/td>\n<\/tr>\n \n L\u2019erreur se produit uniquement avec un destinataire<\/td>\n Probl\u00e8me du fax distant, d\u2019un itin\u00e9raire de communication particulier ou de compatibilit\u00e9 des vitesses<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n \u00c9tape 1. V\u00e9rifiez les connecteurs LINE et TEL<\/h2>\n
\n
\n
Si le multifonction est connect\u00e9 \u00e0 un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique de bureau<\/h3>\n
\u00c9tape 2. V\u00e9rifiez la tonalit\u00e9 sans le multifonction<\/h2>\n
\n
\u00c9tape 3. V\u00e9rifiez la num\u00e9rotation par tonalit\u00e9s ou par impulsions<\/h2>\n
\n
\u00c9tape 4. Envoyez un fax de test simple depuis le panneau<\/h2>\n
\n
Comment distinguer un probl\u00e8me de fax d\u2019un probl\u00e8me de pilote de fax sur l\u2019ordinateur<\/h3>\n
Si Line Busy ou No Answer appara\u00eet<\/h2>\n
\n
Configuration de la recomposition automatique<\/h3>\n
\n
Si le fax est connect\u00e9 \u00e0 un PBX de bureau<\/h2>\n
Activez PBX Line<\/h3>\n
\n
Enregistrez le pr\u00e9fixe d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la ligne externe<\/h3>\n
\n
Ajoutez une pause apr\u00e8s le pr\u00e9fixe<\/h3>\n
9 \u2192 Pause \u2192 num\u00e9ro du destinataire<\/pre>\n
Si le multifonction ne reconna\u00eet pas la tonalit\u00e9 du PBX<\/h3>\n
\n
Si Communication Error appara\u00eet<\/h2>\n
\n
Configuration du fax pour la VoIP, la t\u00e9l\u00e9phonie IP et le port t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019un routeur<\/h2>\n
\n
D\u00e9sactivez Super G3<\/h3>\n
\n
R\u00e9duisez la vitesse du modem<\/h3>\n
\n
Ne d\u00e9sactivez pas ECM sans n\u00e9cessit\u00e9<\/h3>\n
\n
Si l\u2019OKI envoie des fax mais ne les re\u00e7oit pas<\/h2>\n
S\u00e9lectionnez un Reception Mode appropri\u00e9<\/h3>\n
\n
\n\n
\n \nMode<\/th>\n Quand l\u2019utiliser<\/th>\n Mode de r\u00e9ception du fax<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n La ligne est principalement d\u00e9di\u00e9e au fax<\/td>\n Automatiquement ; il s\u2019agit du mode d\u2019usine<\/td>\n<\/tr>\n \n Tel\/Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n Une seule ligne est utilis\u00e9e pour le fax et un t\u00e9l\u00e9phone externe<\/td>\n Le multifonction d\u00e9termine le type d\u2019appel ; un t\u00e9l\u00e9phone branch\u00e9 sur TEL est n\u00e9cessaire pour les conversations<\/td>\n<\/tr>\n \n Ans\/Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n Un t\u00e9l\u00e9phone avec r\u00e9pondeur est branch\u00e9 sur TEL<\/td>\n Le r\u00e9pondeur prend l\u2019appel vocal et le multifonction d\u00e9tecte le signal de fax<\/td>\n<\/tr>\n \n Tel Ready Mode<\/strong><\/td>\n La ligne est principalement utilis\u00e9e pour les conversations<\/td>\n Pas automatiquement : il faut d\u00e9crocher le combin\u00e9 et appuyer sur START pour recevoir le fax<\/td>\n<\/tr>\n \n DRD<\/strong><\/td>\n L\u2019op\u00e9rateur fournit un service de sonnerie distinctive<\/td>\n Le multifonction r\u00e9pond uniquement au mod\u00e8le de sonnerie enregistr\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Configurez le d\u00e9lai de r\u00e9ponse aux appels<\/h3>\n
\n
Si un r\u00e9pondeur est utilis\u00e9<\/h3>\n
\n
Si le fax est re\u00e7u mais ne s\u2019imprime pas<\/h2>\n
\n
Comment obtenir des informations d\u00e9taill\u00e9es sur l\u2019erreur<\/h2>\n
Activez le rapport pour le prochain envoi<\/h3>\n
\n
Imprimez le journal des envois et des r\u00e9ceptions<\/h3>\n
\n