L’erreur « Pilote non disponible » (Driver is unavailable) signifie généralement que Windows 11 a bien ajouté l’imprimante, mais n’a pas réussi à lui associer le bon pilote. Vous trouverez ci-dessous les causes les plus fréquentes et des solutions simples qui fonctionnent le plus souvent pour les modèles Xerox Phaser 3260DI (3260/DI) et Xerox Phaser 3260DNI.
Remarque sur les modèles : la 3260DI propose en général le Wi-Fi et l’USB. La 3260DNI prend en charge le Wi-Fi, l’USB et le réseau filaire (LAN). L’erreur et les méthodes de correction sont, en règle générale, identiques.
Comment se manifeste le problème
- L’imprimante est visible dans Windows 11, mais les documents ne s’impriment pas.
- Dans les propriétés de l’imprimante ou dans la file d’attente, l’état indique : « Pilote non disponible ».
- Le problème apparaît souvent après une mise à jour de Windows, un changement de routeur, un changement de réseau Wi-Fi ou une modification des paramètres réseau.
Pourquoi Windows 11 affiche « Pilote non disponible »
La raison principale est simple : l’imprimante (file d’attente) existe dans le système, mais le pilote n’est pas installé ou n’est pas associé à cette imprimante. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
- L’installation automatique a échoué. Windows ajoute l’imprimante, mais n’installe pas automatiquement le pilote requis.
- L’imprimante a été ajoutée en WSD. Lors d’un ajout « automatique via le réseau », Windows peut créer une imprimante WSD. Après des changements réseau, le pilote peut ne plus s’appliquer correctement à cette file d’attente.
- Le mode d’impression protégée de Windows est activé. Ce mode utilise un modèle d’impression plus récent et peut limiter l’utilisation des pilotes classiques (constructeur).
- L’adresse IP de l’imprimante a changé. Si l’imprimante a reçu une nouvelle IP (par exemple après un changement de routeur), Windows peut continuer à tenter d’imprimer via l’ancienne adresse.
Préparation : vérifications rapides avant la configuration
- Redémarrage. Redémarrez l’imprimante et le routeur. Ensuite, redémarrez le PC.
- Connexion réseau de l’imprimante. Vérifiez que l’imprimante est connectée au bon réseau Wi-Fi.
- Adresse IP de l’imprimante. Relevez l’adresse IP (dans la liste des appareils du routeur ou via la page réseau / page de configuration de l’imprimante).
Solution 1. Installer le package officiel de pilotes Xerox
Pour la Phaser 3260, Xerox propose un package d’installation officiel (pilotes + utilitaires). L’installation de ce package corrige souvent l’erreur « Pilote non disponible ».
- Téléchargez le package de pilotes Xerox pour Phaser 3260 (Windows) depuis la page officielle :
Pilotes et téléchargements Xerox Phaser 3260 (Français). - Lancez l’installation en tant qu’administrateur, puis terminez l’installation.
- Redémarrez le PC.
Si l’imprimante est déjà ajoutée : si l’erreur persiste, supprimez l’imprimante de Windows puis ajoutez-la à nouveau (voir Solution 2).
Solution 2. Supprimer l’imprimante WSD et ajouter l’imprimante par IP (Port TCP/IP standard)
C’est l’une des méthodes de connexion réseau les plus fiables. Elle fonctionne en Wi-Fi et en LAN (particulièrement utile pour la 3260DNI).
- Ouvrez : Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
- Sélectionnez l’imprimante Phaser 3260 concernée, puis cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur Ajouter un appareil. Si l’imprimante n’apparaît pas, choisissez Ajouter manuellement.
- Sélectionnez : Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
- Saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
- À l’étape de choix du pilote, sélectionnez Xerox Phaser 3260 (après l’installation du package officiel).
- Lancez une impression test.
Recommandation : pour éviter que l’adresse IP ne change, configurez une réservation d’IP (DHCP reservation) pour l’imprimante dans le routeur.
Solution 3. Vérifier le mode d’impression protégée de Windows
Si le mode d’impression protégée de Windows est activé, Windows peut bloquer l’utilisation des pilotes classiques. Le désactiver peut rétablir l’impression.
- Ouvrez Paramètres dans Windows 11.
- Allez dans : Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
- Trouvez Mode d’impression protégée de Windows et désactivez-le (s’il est activé).
- Redémarrez le PC et testez l’impression.
Astuce : si l’option n’apparaît pas, utilisez la recherche dans Paramètres avec les mots-clés « impression protégée » (ou « protected print » si nécessaire).
Solution 4. Mettre à jour le micrologiciel (firmware) de l’imprimante
Si le problème est apparu après des mises à jour ou un changement de réseau, une mise à jour du firmware de l’imprimante peut aider. Utilisez uniquement les firmwares du site officiel Xerox et suivez les instructions du fabricant.
Solution 5. Option temporaire : imprimer via IPP (Microsoft IPP Class Driver)
Dans certains cas, l’impression peut fonctionner avec le pilote standard de Windows : Microsoft IPP Class Driver. Cette option est utile pour tester ou dépanner temporairement, mais certaines fonctions de l’imprimante peuvent être indisponibles.
Si le problème persiste
- Testez l’impression en USB : si l’USB fonctionne, le problème est lié au réseau ou à la méthode d’ajout de l’imprimante.
- Supprimez toutes les entrées Phaser 3260 dans Windows et ajoutez de nouveau une seule imprimante par IP.
- Vérifiez l’absence de conflit d’adresses IP sur le réseau (deux appareils avec la même IP).
- Pour la 3260DNI : testez en LAN (câble Ethernet) — cela aide à déterminer si le souci vient du Wi-Fi ou du pilote / de la configuration Windows.
Conclusion
Le message « Pilote non disponible » sous Windows 11 est le plus souvent lié à l’installation du pilote et à la façon dont l’imprimante réseau a été ajoutée. En pratique, la solution la plus efficace consiste à installer le package officiel Xerox, puis à ajouter l’imprimante par IP (Port TCP/IP standard). Pensez aussi à vérifier le mode d’impression protégée de Windows et, si nécessaire, à mettre à jour le firmware de l’imprimante.
Dernière mise à jour le février 17, 2026 par PiloteX5
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