Un problème courant survient lors de l’utilisation d’un scanner Epson : l’appareil numérise correctement le document, la fenêtre d’aperçu s’ouvre à l’écran, mais dès que vous cliquez sur le bouton « Enregistrer », le programme Document Capture Pro se ferme instantanément (plante) sans afficher le moindre message d’erreur, et le fichier créé disparaît.
Pour quels appareils cette instruction est-elle pertinente ? Le logiciel Document Capture Pro est l’application standard pour toute la gamme professionnelle et professionnelle d’Epson. Cette solution est universelle et convient pour :
- Les scanners de documents professionnels (à défilement) : séries WorkForce DS (DS-1630, DS-530, DS-770, DS-870, DS-1660W, DS-310/360W, etc.).
- Les scanners à plat : série Perfection (V19, V39, V550, V600, V850 Pro) utilisant le logiciel avancé.
- Les imprimantes multifonctions professionnelles avec scanner intégré : séries WorkForce Pro (WF) et EcoTank Pro (L), prenant en charge la numérisation réseau et locale via Document Capture Pro.
5 étapes simples pour résoudre ce problème
Suivez ces étapes dans l’ordre, de la plus efficace à la plus complexe. Dans la plupart des cas, le problème est résolu dès la deuxième étape.
1. Changer le dossier d’enregistrement (Méthode principale). Souvent, le dossier système « Documents » ou « Images » est bloqué par des services cloud (OneDrive, iCloud, Dropbox) ou par la protection du système.
- Ouvrez Document Capture Pro.
- Accédez aux paramètres du profil de numérisation utilisé (bouton « Modifier » ou « Job Settings »).
- Dans la ligne « Dossier de destination » (Destination folder), cliquez sur « Parcourir » et forcez un autre chemin. Il est recommandé de créer un nouveau dossier vide à la racine du disque système (par exemple,
C:\ScanFiles).
2. Exécuter le programme en tant qu’administrateur. Le programme peut manquer de privilèges système pour enregistrer physiquement les fichiers sur le disque.
- Fermez complètement Document Capture Pro.
- Faites un clic droit sur l’icône du programme sur votre bureau.
- Sélectionnez l’option « Exécuter en tant qu’administrateur » et vérifiez si le document s’enregistre correctement.
3. Vérifier l’antivirus et la « Sécurité Windows ». Les mises à jour en arrière-plan des logiciels antivirus activent souvent une fonction de protection contre les ransomwares. Celle-ci perçoit par erreur l’exportation de fichiers depuis le scanner comme une activité suspecte et la bloque.
- Désactivez temporairement la protection antivirus pendant 5 minutes.
- Essayez de numériser et d’enregistrer un document. Si cela fonctionne, ajoutez le fichier exécutable de Document Capture Pro à la liste des exclusions (liste blanche) de votre antivirus.
4. Réinitialiser les paramètres du pilote de base (Epson Scan 2). Document Capture Pro sert d’interface externe, tandis que la capture de l’image est gérée par le pilote Epson Scan 2. Un bug dans son cache entraîne la fermeture de toute la chaîne de logiciels.
- Via la barre de recherche Windows, recherchez et ouvrez l’application Epson Scan 2 Utility.
- Allez sur l’onglet « Autre » (Other).
- Cliquez sur le bouton « Réinitialiser » (Reset) et redémarrez votre ordinateur.
5. Effacer le cache des fichiers temporaires (Temp). L’encombrement du dossier système des fichiers temporaires peut physiquement empêcher la création de nouveaux documents.
- Appuyez sur la combinaison de touches Win + R sur votre clavier.
- Dans la fenêtre qui apparaît, saisissez la commande
%temp%et appuyez sur Entrée. - Sélectionnez tout le contenu du dossier qui s’ouvre et supprimez-le (les fichiers actuellement utilisés par d’autres programmes peuvent simplement être ignorés).
En résumé
Si le logiciel cesse soudainement d’enregistrer les fichiers, il s’agit d’un bug logiciel du système et non d’une panne du scanner. Dans 90 % des cas, le bon fonctionnement des gammes Epson WorkForce, Perfection et des imprimantes multifonctions est restauré en modifiant simplement le chemin d’enregistrement du fichier vers le disque local C:\ et en lançant une fois l’utilitaire avec les droits d’administrateur.
Dernière mise à jour le mai 19, 2026 par PiloteX5
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