Canon MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw : la numérisation vers l’e-mail ne fonctionne pas — l’e-mail n’est pas envoyé

Convient aux modèles : Canon MF657Cdw, MF655Cdw, MF651Cw.

Si le multifonction numérise le document, mais ne l’envoie pas par e-mail, cela ne signifie pas forcément que l’appareil est défectueux. Le plus souvent, le problème est lié aux paramètres SMTP, à l’authentification, à l’adresse du destinataire, aux paramètres TLS ou au fait qu’un serveur de messagerie incorrect est configuré sur l’appareil.

Comment le problème se manifeste habituellement

• le multifonction numérise le document, mais l’e-mail n’est pas envoyé ;
• un message d’erreur d’envoi ou un code d’erreur précédé du symbole # s’affiche sur le panneau ;
• la numérisation vers l’ordinateur fonctionne, mais l’envoi par e-mail non ;
• le problème est apparu après la première configuration de la messagerie ou après un changement de mot de passe de la boîte mail.

Pourquoi cela arrive

Pour envoyer des numérisations par e-mail, l’appareil doit non seulement numériser le document, mais aussi se connecter correctement au serveur de messagerie. Si [Serveur SMTP], [Authentification SMTP], le nom d’utilisateur, le mot de passe ou l’adresse du destinataire sont incorrects, l’e-mail ne sera pas envoyé.

Canon indique séparément qu’avant l’envoi direct par e-mail, il faut configurer à l’avance les paramètres du serveur de messagerie. Autrement dit, le fait que l’appareil sache numériser ne signifie pas encore que la fonction d’envoi par e-mail est déjà prête à l’emploi.

Par où commencer

1. Redémarrez le multifonction.
2. Si l’envoi fonctionnait auparavant, essayez de vous souvenir si le mot de passe de la messagerie ou les paramètres du serveur de messagerie ont été modifiés.
3. Pour le premier test, utilisez 1 ou 2 feuilles simples, et non un gros PDF de plusieurs pages.

Si, après cela, l’e-mail n’est toujours pas envoyé, passez aux paramètres.

Étape 1. Vérifiez que l’envoi par e-mail est bien pris en charge et configuré sur ces modèles

Pour les Canon MF657Cdw, MF655Cdw et MF651Cw, la fonction d’envoi de documents numérisés par e-mail est bien prise en charge officiellement. Dans le guide Canon, elle est décrite comme l’envoi direct depuis l’appareil de données numérisées sous forme de pièce jointe à un e-mail.

Si la numérisation vers l’e-mail ne fonctionne pas, ce n’est généralement pas un problème de prise en charge de la fonction, mais bien de configuration correcte.

Étape 2. Vérifiez les réglages de base de la messagerie via l’interface utilisateur distante

Canon recommande de vérifier et de modifier les principaux paramètres de messagerie via l’interface utilisateur distante.

1. Ouvrez un navigateur sur l’ordinateur.
2. Saisissez l’adresse IP de l’appareil dans la barre d’adresse.
3. Ouvrez l’interface utilisateur distante.
4. Connectez-vous en mode administrateur.
5. Accédez à [Réglages/Enregistrement] → [Réglages TX] → [Réglages E-mail/I-Fax].

C’est ici que se trouvent les principaux paramètres SMTP, POP et TLS pour cette fonction.

Étape 3. Vérifiez [Serveur SMTP]

C’est l’une des sources d’erreur les plus fréquentes. Canon indique clairement que si l’e-mail ne s’envoie pas à cause d’un mauvais réglage du serveur SMTP/POP3, il faut vérifier et corriger les paramètres [Serveur SMTP] et [Serveur POP].

1. Dans la section [Réglages du serveur SMTP], repérez le champ [Serveur SMTP].
2. Assurez-vous que le nom du serveur est saisi sans erreur.
3. Si votre système de messagerie utilise un serveur SMTP précis, vérifiez son nom dans la documentation du fournisseur de messagerie ou auprès de l’administrateur réseau.
4. Après correction, enregistrez les paramètres et redémarrez l’appareil.

Étape 4. Vérifiez [Authentification SMTP]

Canon précise séparément que, si le serveur exige SMTP AUTH, il faut activer [Utiliser authentification SMTP (SMTP AUTH)] et indiquer le nom d’utilisateur ainsi que le mot de passe.

1. Dans la section des paramètres du serveur de messagerie, repérez [Authentification SMTP].
2. Si le serveur de messagerie exige une authentification, choisissez [Défini] ou activez [Utiliser authentification SMTP (SMTP AUTH)].
3. Saisissez [Nom d’utilisateur].
4. Saisissez [Mot de passe].
5. Enregistrez les paramètres et réessayez l’envoi.

Si le mot de passe de la boîte mail a été changé récemment, les anciennes données enregistrées sur l’appareil ne conviendront plus.

Étape 5. Si POP avant SMTP est utilisé, vérifiez aussi ce mode

Canon prend également en charge une autre méthode d’authentification : POP avant SMTP. Dans le guide, elle s’appelle [Utiliser authentification POP avant envoi].

1. Si votre système de messagerie utilise cette méthode, vérifiez si [Utiliser authentification POP avant envoi] est activé.
2. Si ce mode ne vous est pas nécessaire, ne l’activez pas inutilement.
3. Si des erreurs POP/TLS apparaissent lors de l’envoi, commencez par vérifier ce mode au lieu de modifier d’autres paramètres au hasard.

Canon précise également qu’en cas de problème avec POP avant SMTP, il peut être nécessaire de désactiver [Utiliser TLS pour POP] ou l’authentification POP avant envoi elle-même.

Étape 6. Vérifiez l’adresse du destinataire

Si l’adresse est saisie avec une erreur, l’e-mail ne sera pas envoyé.

1. Sur le panneau du multifonction, ouvrez l’envoi par e-mail.
2. Vérifiez l’adresse du destinataire si vous la saisissez manuellement.
3. Si l’adresse provient du carnet d’adresses, ouvrez l’enregistrement via l’interface utilisateur distante et vérifiez-le à nouveau.
4. Pour le test, essayez d’envoyer l’e-mail vers une autre adresse dont vous êtes certain qu’elle fonctionne.

Cela est particulièrement important si l’erreur ne se produit que pour une seule adresse, alors que les envois vers d’autres destinataires fonctionnent normalement.

Étape 7. Si l’erreur ne concerne qu’une seule adresse, commencez précisément par le destinataire

Pour le MF657Cdw, il existe un cas réel rapporté par un utilisateur : l’envoi par e-mail fonctionnait vers plusieurs adresses, mais pour une adresse précise, l’appareil affichait #806. C’est un indice utile : si le problème n’apparaît pas avec toutes les adresses, il faut d’abord vérifier non pas SMTP dans son ensemble, mais bien la fiche du destinataire concerné.

1. Supprimez l’adresse problématique du carnet d’adresses.
2. Saisissez-la de nouveau manuellement.
3. Si, après cela, l’e-mail part correctement, le problème venait de l’enregistrement du destinataire, et non des paramètres SMTP.

Étape 8. Vérifiez les paramètres TLS

Canon indique séparément qu’avec SMTP et POP3, il est possible d’activer TLS pour la communication avec les serveurs. Mais si l’appareil et le serveur ne disposent pas d’un algorithme de chiffrement commun, cela provoquera également une erreur d’envoi.

1. Dans l’interface utilisateur distante, ouvrez [Réglages/Enregistrement] → [Réglages TX] → [Réglages E-mail/I-Fax].
2. Vérifiez les cases [Utiliser TLS pour TX SMTP] et [Utiliser TLS pour POP].
3. Si votre système de messagerie exige TLS, assurez-vous que ce mode est activé.
4. Si Canon affiche une erreur indiquant un algorithme de chiffrement incompatible, Canon recommande de décocher temporairement l’option TLS correspondante, puis de refaire un test d’envoi.

Cette étape est particulièrement importante si le problème est apparu après une modification de la politique de sécurité sur le serveur de messagerie.

Étape 9. Si vous utilisez une messagerie d’entreprise, vérifiez si la politique de connexion a changé

Même si vous n’avez rien modifié sur le multifonction, le système de messagerie lui-même a pu changer ses exigences de connexion. En pratique, cela signifie que l’ancien identifiant, l’ancien mot de passe ou l’ancienne méthode d’authentification peuvent ne plus fonctionner.

Si vous utilisez une messagerie d’entreprise ou un service de messagerie cloud, il faut alors vérifier les paramètres SMTP non seulement sur l’appareil, mais aussi avec l’administrateur de messagerie.

Étape 10. Si un code d’erreur apparaît dans le journal, utilisez-le pour un diagnostic rapide

Pour cette gamme, Canon publie séparément les explications des codes d’erreur à trois chiffres précédés du symbole #.

• Si le problème est lié au serveur SMTP/POP3, Canon recommande d’abord de vérifier [Serveur SMTP] et [Serveur POP].
• Si l’erreur est liée à un nom d’utilisateur ou à un mot de passe incorrect, Canon recommande de corriger ces données dans [Réglages E-mail/I-Fax].
• Si l’erreur est liée à TLS, Canon recommande de vérifier les paramètres de chiffrement SMTP/POP et les certificats du serveur.
• Si #753 s’affiche, Canon indique qu’un problème de connexion du câble réseau local est possible.
• Si #755 s’affiche, Canon recommande de vérifier <Réglages TCP/IP>.

Autrement dit, il ne vaut mieux pas ignorer le code d’erreur : il accélère fortement la recherche de la cause.

Étape 11. Pour le premier test, envoyez un petit document

Si vous envoyez tout de suite un gros PDF couleur, le diagnostic devient plus compliqué. Pour commencer, il vaut mieux d’abord exclure les problèmes de configuration de base, puis vérifier ensuite la taille de la pièce jointe et la qualité de numérisation.

1. Prenez 1 ou 2 feuilles.
2. Choisissez un PDF simple, sans fonctions supplémentaires inutiles.
3. Essayez d’envoyer un e-mail de test vers une adresse valide.

Si ce test fonctionne, mais qu’un gros document échoue, il faudra alors vérifier séparément la taille de la pièce jointe et les paramètres de numérisation.

Comment comprendre rapidement où se situe exactement le problème

• Si les e-mails ne partent pas du tout — vérifiez d’abord [Serveur SMTP], [Authentification SMTP] et la connexion réseau de l’appareil.
• Si une seule adresse ne fonctionne pas — vérifiez en priorité le destinataire lui-même ou son enregistrement dans le carnet d’adresses.
• Si le problème est apparu après un changement de mot de passe — il faut presque à coup sûr ressaisir le nom d’utilisateur et le mot de passe.
• Si l’erreur est apparue après une modification des paramètres de sécurité de la messagerie — il faut vérifier TLS et la méthode d’authentification.

Quand il vaut mieux contacter l’assistance

• vous avez déjà vérifié [Serveur SMTP] ;
• vous avez revérifié [Authentification SMTP] ;
• vous avez vérifié l’adresse du destinataire et le carnet d’adresses ;
• vous avez vérifié TLS et les autres paramètres de sécurité ;
• vous avez effectué un test avec un petit document ;
• l’erreur se répète malgré tout.

Si, après cela, l’envoi par e-mail ne fonctionne toujours pas, il est alors raisonnable de contacter l’assistance Canon ou l’administrateur de votre système de messagerie.

Conclusion rapide

Pour les Canon MF657Cdw, MF655Cdw et MF651Cw, les problèmes de numérisation vers l’e-mail sont le plus souvent liés non pas à une panne de l’appareil, mais à des réglages de messagerie incorrects. Il faut d’abord vérifier [Serveur SMTP], [Authentification SMTP], les paramètres POP avant SMTP, l’adresse du destinataire et les paramètres TLS. Si aucun e-mail ne part du tout, le problème vient généralement de SMTP ou des identifiants. Si une seule adresse ne fonctionne pas, c’est le plus souvent l’enregistrement de ce destinataire précis qui est en cause.

Dernière mise à jour le avril 14, 2026 par PiloteX5