Canon MF461dw / MF463dw / MF465dw : après une mise à jour de Windows 11, la numérisation ne fonctionne plus

Convient aux modèles : Canon MF461dw, MF463dw, MF465dw.

Si, après une mise à jour de Windows 11, surtout après la version 24H2, le multifonction continue d’imprimer mais ne numérise plus, cela ne signifie pas forcément que l’appareil lui-même est défectueux. En pratique, le problème est le plus souvent lié à la mise à jour de Windows, au mode de numérisation à distance, à la réinstallation du mauvais pilote ou à des paramètres réseau du scanner qui ont été modifiés.

Comment le problème se manifeste habituellement

avant la mise à jour de Windows 11, la numérisation fonctionnait normalement ;
après la mise à jour, l’impression continue de fonctionner ;
MF Scan Utility ne numérise plus ;
une erreur telle que “Cannot communicate with scanner.” (impossible de communiquer avec le scanner) ou un message similaire apparaît ;
le problème est apparu immédiatement sur un ou plusieurs ordinateurs sous Windows 11.

Pourquoi cela arrive

L’impression et la numérisation n’utilisent pas exactement le même chemin de fonctionnement. Après une mise à jour de Windows, il est donc possible que l’impression continue de fonctionner alors que la numérisation ne fonctionne plus. Pour les Canon MF461dw, MF463dw et MF465dw, cela est le plus souvent lié à l’une des quatre causes suivantes :

Windows a modifié ou endommagé une partie de la chaîne de numérisation après la mise à jour ;
l’appareil n’est pas en mode [Scanner distant] ;
un mauvais pilote, installé automatiquement par Windows, est resté dans le système ;
les paramètres de numérisation réseau ont été modifiés après la mise à jour.

Par où commencer

Redémarrez l’ordinateur.
Redémarrez le multifonction.
Si le multifonction est connecté au réseau, redémarrez le routeur ou vérifiez que le réseau fonctionne de manière stable.
Ensuite, essayez à nouveau de numériser.

Si l’erreur persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 1. Vérifiez que le problème a réellement commencé après une mise à jour de Windows 11

Ouvrez les Paramètres de Windows.
Accédez à Système → À propos.
Vérifiez quelle version de Windows 11 est installée actuellement.
Si le problème a commencé après le passage à 24H2 ou juste après une mise à jour cumulative importante, c’est un indice important pour la suite du diagnostic.

Cette étape ne sert pas à ne rien faire, mais à comprendre à quel moment précis la numérisation a cessé de fonctionner.

Étape 2. Installez toutes les mises à jour de Windows

Si le problème est apparu après une mise à jour, la première chose à faire est d’installer toutes les corrections Windows publiées ensuite.

Ouvrez Paramètres → Windows Update.
Cliquez sur [Rechercher des mises à jour].
Installez toutes les mises à jour cumulatives disponibles.
Redémarrez l’ordinateur.
Après le redémarrage, vérifiez à nouveau la numérisation.

Cela est particulièrement important si vous utilisez Windows 11 24H2. Même si la mise à jour principale est déjà installée, il est utile de vérifier si des correctifs plus récents sont disponibles.

Étape 3. Si vous numérisez via le réseau, mettez le multifonction en mode [Scanner distant]

Après une mise à jour de Windows, l’appareil peut ne plus passer automatiquement en mode veille de numérisation.

Sur le panneau du multifonction, dans l’écran [Accueil], appuyez sur [Lecture].
Appuyez sur [Scanner distant].
Ensuite, essayez à nouveau de numériser via MF Scan Utility.

Si la numérisation fonctionne après cela, le problème n’était pas une panne du scanner, mais simplement le fait que l’appareil n’entrait pas automatiquement dans le bon mode.

Étape 4. Activez [Connexion automatique] si ce paramètre est disponible

Canon propose un paramètre qui permet à l’appareil de passer automatiquement en mode de numérisation à distance. S’il est désactivé, après une mise à jour de Windows ou une réinstallation des pilotes, la numérisation peut cesser de démarrer comme auparavant.

Sur le panneau de l’appareil, ouvrez [Menu].
Accédez à [Réglages des fonctions] → [Commun] → [Réglages de lecture].
Recherchez [Connexion automatique].
Réglez ce paramètre sur [Activé].
Enregistrez les modifications et testez de nouveau la numérisation.

Si ce paramètre est plus pratique à modifier via l’IU distante, vous pouvez aussi utiliser cette méthode.

Étape 5. Vérifiez si la numérisation fonctionne sur un autre ordinateur

C’est l’un des tests les plus utiles et les plus rapides.

Si vous avez un second ordinateur sur le même réseau, installez-y MF Scan Utility.
Vérifiez si la numérisation fonctionne dessus.

Si tout fonctionne sur l’autre ordinateur, mais pas sur celui qui pose problème, la cause se trouve presque certainement dans Windows ou dans les pilotes de ce PC précis, et non dans le multifonction lui-même.

Étape 6. Supprimez l’appareil de Windows et réinstallez le logiciel Canon

Après une mise à jour de Windows, le système peut laisser une ancienne entrée de périphérique ou installer automatiquement son propre pilote à la place de celui de Canon.

Ouvrez les Paramètres de Windows.
Accédez à Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
Supprimez votre Canon MF461dw, MF463dw ou MF465dw de la liste des appareils.
Désinstallez MF Scan Utility.
Désinstallez les pilotes Canon de ce multifonction.
Redémarrez l’ordinateur.
Téléchargez à nouveau le package de pilotes actuel et MF Scan Utility depuis le site officiel Canon pour votre modèle.
Réinstallez le logiciel.
Après l’installation, vérifiez de nouveau la numérisation.

Cette étape est particulièrement importante si le problème est apparu juste après une mise à jour de Windows ou après une installation propre de Windows 11.

Étape 7. Vérifiez [MF Network Scanner Selector] si le multifonction fonctionne sur le réseau

Même après une installation correcte du pilote, l’appareil peut ne pas être enregistré comme scanner réseau.

Regardez dans la zone de notification Windows, près de l’horloge.
Recherchez l’icône Canon MF Network Scanner Selector.
Ouvrez-la.
Assurez-vous que votre appareil est bien coché dans la liste.
Si ce n’est pas le cas, sélectionnez-le puis cliquez sur [OK].

Après cela, ouvrez à nouveau MF Scan Utility et vérifiez la numérisation.

Étape 8. Vérifiez que Windows n’a pas installé son propre pilote à la place de celui de Canon

Après de grosses mises à jour de Windows, cela arrive plus souvent qu’on ne le pense. L’impression peut continuer à fonctionner, alors que la numérisation non.

Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
Vérifiez les sections liées aux scanners, aux périphériques d’acquisition d’image ou aux imprimantes.
Si le périphérique apparaît comme un appareil générique ou a été réinstallé automatiquement par Windows, il vaut mieux le supprimer, puis réinstaller ensuite le package officiel Canon.

Si, après cela, Canon réapparaît dans le système comme périphérique Canon normal, la probabilité que la numérisation fonctionne correctement devient plus élevée.

Étape 9. Si le multifonction est connecté en USB, vérifiez Windows avec une attention particulière

Pour les scanners USB et les multifonctions USB, des problèmes ont été signalés après Windows 11 24H2, pouvant empêcher l’appareil d’être correctement détecté pour la numérisation. Pour une connexion USB, il est donc particulièrement important d’installer toutes les mises à jour Windows les plus récentes, puis de revérifier le pilote Canon.

Si l’appareil a cessé d’être correctement détecté en USB précisément après une mise à jour Windows, ne vous limitez pas à une simple réinstallation du logiciel Canon : vérifiez d’abord que Windows lui-même est entièrement à jour.

Étape 10. Vérifiez [Utiliser port dédié] si vous numérisez via le réseau

Pour le fonctionnement de MF Scan Utility via le réseau, Canon utilise un port dédié. S’il est désactivé, la numérisation peut ne pas fonctionner, même lorsque l’impression reste disponible.

Sur le panneau du multifonction, ouvrez [Menu].
Accédez à [Préférences] → [Réseau].
Recherchez [Utiliser port dédié].
Assurez-vous que le paramètre est réglé sur [Activé].
Si vous avez modifié ce paramètre, redémarrez l’appareil.

Étape 11. Utilisez un autre mode de numérisation comme vérification temporaire

Si, après la mise à jour de Windows, un seul mode de numérisation ne fonctionne plus, cela aide à identifier plus vite la source du problème.

Si vous numérisez habituellement via MF Scan Utility, essayez depuis un autre ordinateur.
Si vous en avez la possibilité, testez un autre mode de numérisation disponible dans votre configuration.
Si l’autre méthode fonctionne, le problème vient probablement non de la mécanique du scanner, mais de la combinaison précise entre Windows et le logiciel installé.

Quand le problème est probablement réellement lié à Windows 11

l’impression fonctionne, mais la numérisation a cessé de fonctionner immédiatement après la mise à jour ;
le même problème est apparu sur plusieurs ordinateurs ayant la même version de Windows ;
une installation propre de Windows 11 24H2 ne résout pas le problème ;
après activation manuelle de [Scanner distant], la situation change, mais le fonctionnement reste instable.

Dans ce cas, il ne faut pas seulement réinstaller le pilote, mais aussi vérifier obligatoirement que tous les correctifs Windows sont installés et que les paramètres de numérisation à distance sur l’appareil sont corrects.

Quand il vaut mieux contacter l’assistance

vous avez déjà installé toutes les mises à jour de Windows ;
vous avez vérifié [Scanner distant] ;
vous avez activé [Connexion automatique] ;
vous avez réinstallé le package officiel Canon ;
vous avez vérifié l’enregistrement de l’appareil dans MF Network Scanner Selector ;
l’erreur se répète malgré tout.

Si, après cela, la numérisation n’est toujours pas rétablie, il devient logique de contacter l’assistance Canon en indiquant la version de Windows 11 utilisée et la date à partir de laquelle le problème est apparu.

Conclusion rapide

Pour les Canon MF461dw, MF463dw et MF465dw, les problèmes de numérisation après une mise à jour de Windows 11 sont le plus souvent liés non pas à une panne du multifonction, mais aux changements dans Windows lui-même, au mode de numérisation à distance ou à une réinstallation incorrecte du pilote. Il faut d’abord installer toutes les mises à jour Windows, vérifier [Scanner distant] et [Connexion automatique], puis réinstaller le package officiel Canon et revérifier l’enregistrement de l’appareil dans MF Network Scanner Selector. Si l’impression fonctionne mais pas la numérisation, le problème se résout souvent sans passer par le service après-vente.

Dernière mise à jour le avril 14, 2026 par PiloteX5