Canon MF461dw / MF463dw / MF465dw : la numérisation vers un dossier partagé ne fonctionne pas — le fichier n’est pas enregistré

Convient aux modèles : Canon MF461dw, MF463dw, MF465dw.

Si le multifonction numérise le document, mais que le fichier n’est pas enregistré dans un dossier partagé sur l’ordinateur, le problème est généralement lié non pas au scanner en lui-même, mais à l’accès au dossier, aux paramètres du destinataire ou aux paramètres réseau. Le plus souvent, on voit apparaître des messages tels que “Cannot access the file or folder.” (impossible d’accéder au fichier ou au dossier) ou des codes d’erreur liés à l’accès au dossier partagé.

Comment le problème se manifeste habituellement

le multifonction numérise, mais le fichier n’apparaît pas dans le dossier partagé ;
un message apparaît sur le panneau indiquant qu’il est impossible d’accéder au fichier ou au dossier ;
la numérisation vers l’ordinateur via MF Scan Utility fonctionne, mais l’enregistrement dans un dossier réseau non ;
le problème est apparu après une mise à jour de Windows ou après un changement de mot de passe sur l’ordinateur.

Pourquoi cela arrive

Pour enregistrer dans un dossier partagé, il ne suffit pas d’indiquer un chemin. Le multifonction doit avoir accès à l’ordinateur, au dossier lui-même et aux identifiants nécessaires. Si le mot de passe, le nom de l’ordinateur, l’adresse IP, les autorisations du dossier ou les paramètres de sécurité de Windows ont changé, la numérisation vers un dossier partagé cesse de fonctionner, même si l’impression et les autres fonctions réseau du multifonction continuent à fonctionner normalement.

Par où commencer

Redémarrez le multifonction.
Redémarrez l’ordinateur sur lequel se trouve le dossier partagé.
Ensuite, essayez de renvoyer la numérisation vers ce même dossier.

Si l’erreur persiste, passez à la vérification des paramètres étape par étape.

Étape 1. Assurez-vous que vous utilisez la bonne méthode de numérisation

Pour enregistrer dans un dossier partagé, il faut utiliser précisément le mode d’envoi d’un fichier vers un emplacement réseau.

Sur le panneau du multifonction, dans l’écran [Accueil], appuyez sur [Lecture].
Appuyez sur [Fichier].
Dans l’onglet [Spécif destinataire], sélectionnez le dossier partagé dans le carnet d’adresses ou le destinataire voulu.
Ensuite, définissez les paramètres dans l’onglet [Envoyer les réglages] et lancez la numérisation.

Si vous essayez d’envoyer la numérisation avec la mauvaise méthode, le fichier ne sera pas enregistré dans le dossier partagé.

Étape 2. Si le dossier partagé n’a jamais fonctionné, vérifiez qu’il a bien été préparé

Pour cette gamme Canon, les informations du dossier partagé doivent être enregistrées à l’avance dans le carnet d’adresses de l’appareil. Canon indique clairement que ces informations ne peuvent pas être enregistrées depuis le panneau de commande. Cela se fait depuis un ordinateur, via l’Outil de paramétrage de la fonction d’envoi ou l’IU distante.

Si le dossier n’a jamais fonctionné auparavant, commencez par la préparation :

Créez un dossier partagé sur l’ordinateur.
Ouvrez dans le navigateur l’adresse : http://adresse_IP_de_l_appareil/sendsupport_login.html
Ouvrez l’Outil de paramétrage de la fonction d’envoi.
Sélectionnez [Paramètres de stockage dans dossier partagé].
Saisissez les informations du dossier partagé :
- [Nom de l’ordinateur de la destination de stockage] ;
- [Nom du dossier partagé sur l’ordinateur de destination du stockage] ;
- si nécessaire, le nom d’utilisateur et le mot de passe.
Enregistrez les paramètres et redémarrez l’appareil si le programme le demande.

Si le dossier fonctionnait auparavant et a cessé de fonctionner seulement maintenant, passez aux étapes suivantes.

Étape 3. Vérifiez le chemin du dossier partagé

Une cause très fréquente est un chemin de dossier incorrect.

Vérifiez si le nom de l’ordinateur qui héberge le dossier partagé a changé.
Vérifiez si l’adresse IP de cet ordinateur a changé.
Si le destinataire est enregistré via l’IU distante ou l’Outil de paramétrage de la fonction d’envoi, ouvrez-le et revérifiez le chemin du dossier.
Si vous utilisez un chemin saisi manuellement, assurez-vous que le bon nom d’ordinateur ou la bonne adresse IP ainsi que le bon chemin du dossier sont utilisés.

Même si le dossier lui-même n’a pas changé, après un renommage de l’ordinateur ou une modification de l’adresse IP, l’ancien chemin peut déjà ne plus fonctionner.

Étape 4. Vérifiez le nom d’utilisateur et le mot de passe utilisés pour accéder au dossier

Si le mot de passe du compte Windows a changé ou si Windows est devenu plus strict pour l’accès réseau, les anciennes données de connexion enregistrées dans le multifonction cessent de fonctionner.

Vérifiez avec quel compte Windows vous vous connectez sur l’ordinateur.
Assurez-vous de connaître le mot de passe actuel de ce compte.
Ouvrez les paramètres du destinataire du dossier partagé via l’IU distante ou l’Outil de paramétrage de la fonction d’envoi.
Ressaisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe actuels.
Enregistrez les modifications et refaites un essai de numérisation.

Si aucun mot de passe n’est défini sur l’ordinateur et que la numérisation vers un dossier partagé a cessé de fonctionner après une mise à jour de Windows, il peut être utile de définir un mot de passe pour le compte puis d’enregistrer à nouveau ces informations d’accès dans le multifonction.

Étape 5. Vérifiez les autorisations du dossier partagé dans Windows

Même avec un chemin correct et un mot de passe correct, le multifonction ne pourra pas enregistrer de fichier s’il n’a pas le droit d’écrire dans le dossier.

Sur l’ordinateur, cliquez avec le bouton droit sur le dossier partagé.
Sélectionnez [Propriétés].
Ouvrez l’onglet [Sécurité].
Vérifiez que, pour le groupe [Tout le monde], l’autorisation [Modifier] est définie sur [Autoriser].
Si ce n’est pas le cas, modifiez l’autorisation et enregistrez les paramètres.

Sans cette autorisation, le multifonction peut voir le chemin du dossier, mais ne pourra pas y écrire le fichier.

Étape 6. Vérifiez que le dossier n’est pas marqué [Lecture seule]

Cliquez avec le bouton droit sur le dossier partagé.
Sélectionnez [Propriétés].
Dans l’onglet [Général], vérifiez la section [Attributs].
Assurez-vous que la case [Lecture seule] n’est pas cochée.
Si elle est cochée, décochez-la puis appliquez les modifications.

C’est un point simple, mais Canon recommande explicitement de le vérifier en cas de problème d’enregistrement dans un dossier partagé.

Étape 7. Vérifiez si Windows ou le logiciel de sécurité a été mis à jour

Canon avertit explicitement qu’après une mise à jour de Windows ou après l’installation ou la mise à jour d’un logiciel de sécurité, l’accès au dossier partagé peut cesser de fonctionner à cause d’un renforcement de la sécurité.

Essayez de vous souvenir si Windows a été mis à jour peu avant l’apparition du problème.
Vérifiez si l’antivirus, le pare-feu ou un autre logiciel de sécurité a été mis à jour.
Si le problème est apparu juste après une mise à jour, revérifiez les paramètres de partage du dossier et les informations de connexion.
Si vous utilisez un antivirus tiers, vérifiez temporairement s’il ne bloque pas l’écriture dans le dossier réseau.

Après le test, il vaut mieux réactiver la protection. Ne laissez pas l’ordinateur sans protection de façon permanente.

Étape 8. Vérifiez qu’il n’y a pas de conflit d’adresses IP entre l’ordinateur et le multifonction

Canon recommande aussi de vérifier si l’adresse IP de l’appareil ou de l’ordinateur a changé et s’il n’existe pas de doublon d’adresse IP entre plusieurs appareils du réseau.

Vérifiez l’adresse IP du multifonction dans ses paramètres réseau.
Vérifiez l’adresse IP de l’ordinateur qui héberge le dossier partagé.
Assurez-vous que ces adresses ne sont pas identiques à celles d’autres appareils du réseau.
Si les adresses ont changé, mettez à jour les paramètres du dossier partagé dans le carnet d’adresses de l’appareil.

Étape 9. Si un message concernant l’accès au fichier ou au dossier s’affiche, vérifiez le destinataire via l’[IU distante]

Si le panneau affiche un message du type “Cannot access the file or folder. Wait a moment and try again, or check the settings using Remote UI.” (impossible d’accéder au fichier ou au dossier. Attendez un moment et réessayez, ou vérifiez les réglages à l’aide de l’IU distante), vérifiez précisément l’entrée du destinataire.

Ouvrez un navigateur sur l’ordinateur.
Saisissez l’adresse : http://adresse_IP_de_l_appareil/
Ouvrez l’IU distante.
Accédez au carnet d’adresses.
Ouvrez le dossier partagé concerné.
Vérifiez le chemin, le nom d’utilisateur et le mot de passe.
Enregistrez les modifications et refaites la numérisation.

Étape 10. Si un message indique qu’un fichier du même nom existe déjà, supprimez l’ancien fichier

Parfois, le problème ne vient pas de l’accès, mais du fait qu’un fichier portant déjà le même nom existe dans le dossier partagé.

Ouvrez le dossier partagé sur l’ordinateur.
Vérifiez s’il contient déjà un fichier portant le même nom que celui que le multifonction essaie d’enregistrer.
Si c’est le cas, supprimez ou renommez l’ancien fichier.
Ensuite, essayez à nouveau de numériser.

Cela est particulièrement fréquent si vous envoyez plusieurs fois de suite des documents similaires.

Comment comprendre rapidement où se situe exactement le problème

Si la numérisation vers l’ordinateur via MF Scan Utility fonctionne, mais pas l’enregistrement dans un dossier partagé, le problème vient généralement du destinataire, du dossier, des autorisations ou des identifiants d’accès.
Si le dossier partagé fonctionnait auparavant, puis a cessé de fonctionner, le plus souvent ce sont le mot de passe, le chemin, l’adresse IP ou la sécurité de Windows qui ont changé.
Si le dossier n’a jamais fonctionné, il est probable qu’il n’ait tout simplement pas été correctement préparé et enregistré dans le carnet d’adresses de l’appareil.

Quand il vaut mieux contacter l’assistance

vous avez déjà vérifié le chemin du dossier ;
vous avez revérifié le nom d’utilisateur et le mot de passe ;
vous avez vérifié les autorisations dans l’onglet [Sécurité] ;
vous avez retiré l’attribut [Lecture seule] ;
vous avez vérifié les paramètres du destinataire via l’IU distante ;
malgré cela, la numérisation vers le dossier partagé ne fonctionne toujours pas.

Si le multifonction est neuf, cela ne signifie pas forcément qu’il est défectueux. Le plus souvent, le problème se trouve dans la configuration du dossier partagé et non dans le scanner lui-même.

Conclusion rapide

Pour les Canon MF461dw, MF463dw et MF465dw, les problèmes de numérisation vers un dossier partagé sont le plus souvent liés à un chemin de dossier incorrect, à des identifiants obsolètes, à des droits d’écriture insuffisants, à l’attribut [Lecture seule] ou à des changements apparus après une mise à jour de Windows. Il faut d’abord vérifier la méthode d’envoi via [Lecture] → [Fichier], puis le destinataire du dossier partagé, le nom d’utilisateur et le mot de passe, les autorisations du dossier et les paramètres via IU distante ou Outil de paramétrage de la fonction d’envoi.

Dernière mise à jour le avril 14, 2026 par PiloteX5