Pourquoi une imprimante ou un MFP Ricoh, Savin, Lanier, infotec ou Gestetner ne fonctionne pas sur un ordinateur portable ARM avec Windows 11 et comment corriger le problème

Certains ordinateurs portables modernes avec Windows 11 ne fonctionnent pas avec un processeur Intel ou AMD classique, mais avec un processeur ARM. Il peut s’agir, par exemple, de certains modèles Microsoft Surface, Samsung Galaxy Book, ASUS, Lenovo, HP et d’autres appareils basés sur Snapdragon.

Sur ce type d’ordinateur portable, une imprimante ou un MFP Ricoh, Savin, Lanier, infotec ou Gestetner peut ne pas s’installer avec le pilote habituel. Le programme d’installation peut ne pas se lancer, Windows peut signaler que le pilote est incompatible, l’imprimante peut ne pas imprimer ou seules les fonctions de base peuvent fonctionner.

Dans cet article, nous expliquons en termes simples pourquoi ce problème se produit et quelles solutions vous pouvez essayer.

À quels appareils cette instruction s’applique

Cette instruction convient à de nombreuses imprimantes et MFP des marques suivantes :

Ricoh ;
Savin ;
Lanier ;
infotec ;
Gestetner.

Ces marques utilisent souvent la même base de pilotes et de logiciels que Ricoh. Toutefois, la compatibilité exacte doit toujours être vérifiée pour le modèle précis de l’appareil. Dans différents pays, le même matériel peut être vendu sous des noms différents.

Pourquoi le pilote habituel peut ne pas fonctionner

Windows 11 sur un ordinateur portable ARM est différent de Windows 11 sur un ordinateur x64 classique. C’est pourquoi un pilote adapté à Windows 11 64-bit standard n’est pas toujours adapté à Windows 11 ARM.

Si le site du fabricant indique Windows 11 64-bit, cela désigne généralement la version de Windows pour les processeurs Intel et AMD, et non Windows on ARM.

Les pilotes Ricoh habituels pour imprimantes ne sont pas conçus pour Windows on ARM. C’est pourquoi, sur un ordinateur portable ARM, il faut le plus souvent utiliser une autre méthode de connexion :

le pilote intégré de Windows ;
l’impression réseau via IPP ;
la compatibilité Mopria ;
RICOH Print Support Application ;
des solutions de contournement si le modèle est ancien.

Comment comprendre que le problème est bien lié à Windows 11 ARM

Le problème peut être lié à Windows 11 ARM si vous constatez un ou plusieurs des signes suivants :

le programme d’installation du pilote Ricoh, Savin ou Lanier ne se lance pas ;
le pilote s’installe avec une erreur ;
Windows indique que le pilote est incompatible ;
l’imprimante est visible sur le réseau, mais n’imprime pas ;
l’impression fonctionne uniquement avec des paramètres simples ;
les paramètres d’impression Ricoh supplémentaires n’apparaissent pas ;
le scanner du MFP n’est pas détecté ;
une ancienne imprimante USB ne s’installe pas.

Avant de commencer, vérifiez le type de système

Vous devez d’abord vérifier si vous utilisez réellement Windows 11 ARM.

Cliquez sur le bouton Démarrer.
Ouvrez Paramètres.
Accédez à la section Système.
Ouvrez l’élément Informations système.
Recherchez la ligne Type du système.

Si cette ligne indique ARM64, vous utilisez Windows 11 sur un processeur ARM. Dans ce cas, le pilote habituel pour Windows x64 peut ne pas convenir.

Si cette ligne indique x64, le problème n’est pas lié à ARM. Il faut alors vérifier les causes habituelles : câble, réseau, adresse IP de l’imprimante, file d’attente d’impression, service d’impression et choix du bon pilote.

Important : il n’est pas nécessaire d’appliquer toutes les méthodes à la suite

Les différentes solutions possibles sont listées ci-dessous. Il n’est pas obligatoire de toutes les appliquer.

Si l’imprimante peut être connectée au réseau, commencez par la méthode 1 et la méthode 2. Si Windows ne trouve pas automatiquement l’imprimante, utilisez la méthode 3. Si l’impression fonctionne déjà, mais que certains paramètres manquent, passez à la méthode 5. Si le problème concerne uniquement le scanner, consultez directement la méthode 8.

Méthode 1. Connectez l’imprimante ou le MFP au même réseau que l’ordinateur portable

Pour Windows 11 ARM, il est préférable d’utiliser une connexion réseau plutôt qu’un ancien pilote USB.

Vous pouvez connecter l’appareil de l’une des manières suivantes :

par câble Ethernet au routeur ;
via Wi-Fi, si l’imprimante ou le MFP prend en charge le réseau sans fil ;
via le réseau local du bureau.

Il est important que l’ordinateur portable ARM et l’imprimante se trouvent sur le même réseau. Par exemple, l’ordinateur portable est connecté au Wi-Fi du routeur, et l’imprimante est connectée au même routeur par câble.

Si l’imprimante est actuellement connectée uniquement par USB, connectez-la au réseau si possible. Pour de nombreux appareils Ricoh, Savin, Lanier, infotec et Gestetner, c’est la façon la plus simple d’obtenir l’impression sous Windows 11 ARM.

Méthode 2. Ajoutez l’imprimante via les paramètres Windows

Après avoir connecté l’imprimante au réseau, ajoutez-la de manière standard via Windows 11.

Cliquez sur le bouton Démarrer.
Ouvrez Paramètres.
Accédez à la section Bluetooth et appareils.
Ouvrez Imprimantes et scanners.
Cliquez sur Ajouter un appareil.
Attendez que Windows recherche l’imprimante.
Si l’imprimante souhaitée apparaît dans la liste, cliquez sur Ajouter un appareil à côté d’elle.

Après l’ajout, ouvrez n’importe quel document et essayez d’imprimer une page.

Si l’impression fonctionne, il n’est pas nécessaire d’installer manuellement l’ancien pilote Ricoh. Sur un ordinateur portable ARM, cela peut seulement créer des problèmes supplémentaires.

Méthode 3. Ajoutez l’imprimante manuellement par adresse IP

Si Windows n’a pas trouvé automatiquement l’imprimante, essayez de l’ajouter par son adresse IP.

Comment trouver l’adresse IP de l’imprimante

L’adresse IP peut être consultée :

sur l’écran de l’imprimante ou du MFP, dans les paramètres réseau ;
sur la page de configuration, qui peut être imprimée depuis le panneau de l’appareil ;
dans les paramètres du routeur ;
auprès de l’administrateur système, si l’imprimante se trouve sur un réseau de bureau.

L’adresse IP ressemble généralement à ceci : 192.168.1.25 ou 192.168.0.40.

Comment ajouter une imprimante par adresse IP

Cliquez sur le bouton Démarrer.
Ouvrez Paramètres.
Accédez à la section Bluetooth et appareils.
Ouvrez Imprimantes et scanners.
Cliquez sur Ajouter un appareil.
Attendez quelques secondes.
Si l’imprimante souhaitée n’est pas trouvée, cliquez sur Ajouter manuellement.
Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez l’option Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse IP ou d’un nom d’hôte. Dans certaines versions de Windows, cet élément peut s’appeler Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
Cliquez sur Suivant.
Dans le champ Nom d’hôte ou adresse IP, saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
Cliquez sur Suivant et attendez la fin de la recherche.

Si Windows propose d’utiliser le pilote intégré, acceptez. Pour Windows 11 ARM, c’est généralement préférable à une tentative d’installation d’un ancien pilote x64.

Après l’installation, imprimez une page de test.

Méthode 4. Vérifiez la prise en charge de Mopria

Mopria est une norme d’impression et de numérisation qui permet de travailler sans installer d’anciens pilotes propriétaires. Pour Windows 11 ARM, c’est l’une des options de compatibilité les plus importantes.

Vous pouvez vérifier la prise en charge sur le site officiel de Mopria :

Ouvrir la liste Mopria Certified Products

Comment vérifier le modèle

Ouvrez la page Mopria Certified Products.
Dans le champ de recherche ou le filtre du fabricant, saisissez Ricoh.
Si vous avez un appareil Savin, Lanier, infotec ou Gestetner, essayez également de rechercher le modèle exact de l’appareil.
Saisissez le modèle sans mots inutiles. Par exemple : IM C3000, MP C3004, P 501.
Si le modèle est trouvé, l’appareil peut très probablement être utilisé avec l’impression intégrée de Windows.

Si le modèle n’est pas trouvé, cela ne signifie pas toujours que l’impression est impossible. Mais le risque de problèmes est plus élevé. Cela concerne particulièrement les anciens modèles qui nécessitent uniquement le pilote Ricoh, Savin ou Lanier classique.

Faut-il installer Mopria sur Windows

Généralement, non. Il n’est pas nécessaire de chercher Mopria comme un pilote distinct pour Windows.

Sous Windows 11 ARM, une imprimante compatible s’ajoute via la section Imprimantes et scanners, et Windows utilise les fonctions d’impression intégrées.

Si, pendant vos recherches, vous avez trouvé l’application Mopria pour Android, elle n’est pas nécessaire pour un ordinateur portable Windows. Elle est destinée aux téléphones et tablettes Android.

Méthode 5. Installez RICOH Print Support Application

Si l’imprimante a déjà été ajoutée à Windows et que l’impression de base fonctionne, mais que des paramètres Ricoh supplémentaires manquent, essayez d’installer RICOH Print Support Application.

Il s’agit de l’application officielle Ricoh pour l’impression moderne. Elle prend en charge Windows on ARM et peut ajouter des paramètres d’impression avancés pour les modèles compatibles.

Page officielle de l’application :

RICOH Print Support Application

Page de l’application dans Microsoft Store :

RICOH Print Support Application dans Microsoft Store

Comment installer l’application

Ajoutez d’abord l’imprimante via Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
Ouvrez Microsoft Store.
Dans la barre de recherche, saisissez RICOH Print Support Application.
Ouvrez la page de l’application.
Cliquez sur Obtenir ou Installer. Le nom du bouton peut varier selon la version de Microsoft Store.
Attendez la fin de l’installation.
Ouvrez un document et cliquez sur Imprimer.
Sélectionnez votre imprimante Ricoh, Savin, Lanier, infotec ou Gestetner.
Ouvrez les Préférences d’impression et vérifiez si des paramètres supplémentaires sont apparus.

Si l’application ne voit pas l’imprimante ou n’ajoute pas de nouveaux paramètres, il est possible que votre modèle ne soit pas pris en charge. Dans ce cas, seule l’impression de base via le pilote intégré de Windows peut rester disponible.

Méthode 6. Vérifiez Windows protected print mode

Les nouvelles versions de Windows 11 disposent du mode Windows protected print mode. En français, il peut être affiché sous la forme mode d’impression protégée Windows.

Ce mode est conçu pour les imprimantes modernes compatibles Mopria. S’il est activé, Windows peut utiliser uniquement les moyens d’impression intégrés modernes et ne pas utiliser de pilotes tiers.

Pour les appareils récents compatibles Mopria, cela peut être utile. Pour les anciens modèles Ricoh, Savin, Lanier, infotec ou Gestetner, ce mode peut parfois gêner le fonctionnement.

Comment vérifier le mode

Cliquez sur le bouton Démarrer.
Ouvrez Paramètres.
Accédez à la section Bluetooth et appareils.
Ouvrez Imprimantes et scanners.
Recherchez l’élément Windows protected print mode ou mode d’impression protégée Windows, s’il est présent dans votre version de Windows.

Si vous avez une imprimante Mopria moderne, ce mode peut rester activé.

Si vous avez un ancien modèle et que l’imprimante a cessé de fonctionner après l’activation de ce mode, essayez de le désactiver, puis d’ajouter de nouveau l’imprimante. Mais il est important de comprendre ceci : la désactivation de ce mode ne rend pas un ancien pilote x64 compatible avec Windows 11 ARM.

Méthode 7. Si l’imprimante est connectée uniquement par USB

La connexion USB sur un ordinateur portable ARM peut poser problème, surtout avec les anciens modèles.

Si l’imprimante ou le MFP est connecté par USB et ne s’installe pas, vérifiez d’abord si l’appareil dispose d’une connexion réseau.

Débranchez le câble USB de l’ordinateur portable.
Vérifiez si l’imprimante dispose d’un port Ethernet ou du Wi-Fi.
Si elle dispose d’un port Ethernet, connectez l’imprimante au routeur avec un câble.
Si elle dispose du Wi-Fi, connectez l’imprimante au même réseau Wi-Fi que l’ordinateur portable.
Redémarrez l’imprimante.
Ajoutez-la via Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.

Si l’imprimante ne dispose pas d’une connexion réseau et fonctionne uniquement par USB, les options sont plus limitées. Les anciennes imprimantes USB qui nécessitent uniquement le pilote Ricoh/Savin/Lanier classique peuvent ne pas fonctionner sous Windows 11 ARM.

Dans ce cas, vous pouvez essayer de connecter l’imprimante à un autre ordinateur avec Windows x64 classique et imprimer depuis celui-ci. Mais le partage d’imprimante ne résout pas toujours le problème, car l’ordinateur portable ARM peut parfois avoir malgré tout besoin d’un pilote compatible.

Méthode 8. Si la numérisation ne fonctionne pas sur le MFP

L’impression et la numérisation sont deux fonctions différentes. Parfois, l’impression fonctionne, mais pas le scanner.

Pour la numérisation sous Windows 11 ARM, le MFP doit prendre en charge la numérisation réseau moderne. Si l’appareil nécessite un ancien pilote TWAIN ou WIA, le scanner peut ne pas fonctionner.

Ce que vous pouvez essayer

Connectez le MFP au réseau, et pas seulement par USB.
Ouvrez Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
Vérifiez si votre MFP apparaît dans la liste des appareils.
Ouvrez l’application Scanner Windows, si elle est installée.
Si l’application n’est pas installée, ouvrez Microsoft Store et recherchez Scanner Windows.
Installez l’application et vérifiez si elle voit le MFP.

Si l’application ne voit pas le scanner, essayez d’utiliser les fonctions de l’appareil lui-même :

numérisation vers un e-mail ;
numérisation vers un dossier réseau ;
numérisation vers une clé USB, si cette fonction est prise en charge ;
numérisation via l’interface Web de l’appareil, si cette possibilité est prise en charge.

Comment ouvrir l’interface Web du MFP

Trouvez l’adresse IP du MFP.
Ouvrez le navigateur Microsoft Edge, Google Chrome ou un autre navigateur.
Saisissez l’adresse IP du MFP dans la barre d’adresse. Par exemple : http://192.168.1.25.
Appuyez sur Entrée.
Si la page de l’appareil s’ouvre, vérifiez les sections de numérisation et du carnet d’adresses.

Si le MFP peut envoyer des numérisations par e-mail ou vers un dossier réseau, cette méthode est souvent préférable à l’installation d’un ancien pilote de scanner sur un ordinateur portable ARM.

Méthode 9. Mettez à jour le micrologiciel de l’imprimante ou du MFP

Parfois, après une mise à jour du micrologiciel, l’appareil fonctionne mieux avec les méthodes d’impression modernes.

Le micrologiciel est le logiciel intégré à l’imprimante ou au MFP lui-même. Il doit être mis à jour avec prudence.

Relevez le modèle exact de l’appareil.
Ouvrez le site officiel d’assistance Ricoh ou le site d’assistance de votre marque régionale.
Trouvez la page de votre modèle.
Vérifiez si une mise à jour du micrologiciel est disponible.
Lisez les instructions du fabricant.
Ne coupez pas l’alimentation de l’appareil pendant la mise à jour.

Si vous n’êtes pas sûr, il vaut mieux ne pas mettre à jour le micrologiciel vous-même et faire appel à un spécialiste.

Méthode 10. Trouvez le modèle Ricoh équivalent

Si vous avez un appareil Savin, Lanier, infotec ou Gestetner, le modèle peut avoir un équivalent sous la marque Ricoh.

C’est important, car les informations sur Mopria, IPP et RICOH Print Support Application sont parfois plus faciles à trouver avec le nom du modèle Ricoh.

Notez le modèle exact indiqué sur l’étiquette du boîtier de l’appareil.
Vérifiez le modèle dans le menu de l’appareil ou sur la page de configuration.
Recherchez ce modèle sur le site d’assistance Ricoh ou sur le site de la marque régionale.
Si vous trouvez un équivalent Ricoh, vérifiez-le dans la liste Mopria Certified Products.
Vérifiez également si cet équivalent est pris en charge par RICOH Print Support Application.

N’installez pas au hasard un pilote destiné à un modèle similaire. Des noms proches ne signifient pas toujours une compatibilité complète.

Ce qu’il ne faut pas faire

Lors de la résolution du problème, il n’est pas recommandé de :

installer plusieurs fois de suite un ancien pilote x64 ;
télécharger des pilotes depuis des sites non vérifiés ;
sélectionner au hasard un modèle d’imprimante similaire ;
désactiver les fonctions de protection de Windows sans comprendre la raison ;
mettre à jour le micrologiciel de l’appareil sans les instructions du fabricant ;
penser que si l’impression fonctionne, le scanner fonctionnera forcément aussi.

Si rien n’a aidé

Si l’appareil ne prend pas en charge Mopria, ne fonctionne pas via IPP, n’est pas pris en charge par RICOH Print Support Application et nécessite uniquement un ancien pilote, il se peut qu’il n’existe pas de solution complète pour Windows 11 ARM.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser des solutions de contournement :

imprimer depuis un autre ordinateur avec Windows x64 classique ;
transférer les documents vers un ordinateur sur lequel l’imprimante est déjà installée ;
utiliser un serveur d’impression de bureau, s’il est correctement configuré ;
utiliser l’impression via l’interface Web ou un système d’impression d’entreprise, si cette fonction existe ;
pour la numérisation, utiliser l’envoi vers un e-mail ou vers un dossier réseau depuis le panneau du MFP ;
remplacer l’ancien appareil par un modèle prenant en charge Mopria/IPP.

Ce qu’il faut essayer en premier

Si vous ne savez pas par où commencer, suivez ce court ordre de vérification :

Vérifiez que, dans Paramètres → Système → Informations système, le type du système indiqué est ARM64.
Connectez l’imprimante ou le MFP au même réseau que l’ordinateur portable.
Ajoutez l’appareil via Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
Si l’imprimante n’est pas trouvée, ajoutez-la manuellement par adresse IP.
Vérifiez le modèle dans la liste Mopria Certified Products.
Si l’impression de base fonctionne, installez RICOH Print Support Application.
Si le scanner ne fonctionne pas, vérifiez la numérisation réseau, la numérisation vers un e-mail ou la numérisation vers un dossier.
Si le modèle est ancien et nécessite uniquement un pilote x64, utilisez un autre ordinateur ou envisagez de remplacer l’appareil.

Conclusion

Les imprimantes et MFP Ricoh, Savin, Lanier, infotec et Gestetner peuvent fonctionner sur un ordinateur portable ARM avec Windows 11, mais pas toujours avec le pilote habituel.

La règle principale est la suivante : n’essayez pas de résoudre le problème uniquement en installant un ancien pilote pour Windows x64. Sous Windows 11 ARM, il faut d’abord essayer la connexion réseau, l’ajout via les paramètres Windows, Mopria/IPP et RICOH Print Support Application.

Si le modèle est récent et prend en charge Mopria, les chances de réussir à imprimer sont élevées. Si l’appareil est ancien et dépend uniquement du pilote Ricoh, Savin ou Lanier classique, un fonctionnement complet sous Windows 11 ARM peut être impossible.

Dernière mise à jour le juin 30, 2026 par PiloteX5