Pourquoi une imprimante ou une imprimante multifonction HP ne fonctionne pas sur un ordinateur portable avec Windows 11 ARM et comment corriger le problème

Cette instruction vous aidera si une imprimante ou une imprimante multifonction HP ne s’installe pas sur un ordinateur portable avec Windows 11 ARM, si l’erreur « Pilote indisponible », Driver unavailable apparaît, si HP app ou HP Easy Start ne termine pas l’installation, si l’impression ne fonctionne pas en USB ou si le scanner n’est pas détecté.

Le problème peut se produire sur les ordinateurs portables et les tablettes équipés de processeurs Qualcomm Snapdragon, Snapdragon X, Microsoft SQ et d’autres processeurs ARM64. Ces appareils peuvent ressembler à des ordinateurs portables Windows 11 ordinaires, mais ils présentent une différence importante pour les pilotes d’imprimante.

Quelle est la cause du problème

Windows 11 ARM peut exécuter de nombreux programmes Windows ordinaires. Mais la situation est différente avec les pilotes. Le pilote d’un périphérique doit être compatible avec ARM64 ou être intégré à Windows.

Le pilote HP ordinaire pour Windows x64 ne convient pas toujours à Windows 11 ARM. Le programme d’installation peut donc se lancer, mais le pilote lui-même ne s’installe pas ou ne fonctionne que partiellement.

À cause de cela, les problèmes suivants peuvent apparaître :

l’imprimante ne s’ajoute pas dans Windows ;
Windows affiche « Pilote indisponible » ;
une icône d’erreur jaune apparaît dans le Gestionnaire de périphériques ;
HP Easy Start se lance, mais l’installation ne se termine pas ;
HP app affiche l’erreur Something went wrong (un problème est survenu) ou un message similaire ;
la connexion USB ne fonctionne pas ;
l’impression fonctionne, mais la numérisation est indisponible ;
HP Scan ne s’installe pas ;
une ancienne imprimante HP ne dispose pas d’un pilote complet pour ARM64.

Comment vérifier si vous utilisez Windows 11 ARM

Avant d’installer le pilote, vérifiez le type du système.

Ouvrez Paramètres.
Accédez à la section Système.
Ouvrez Informations système.
Recherchez la ligne Type du système.

Si cette ligne indique système d’exploitation ARM64 ou ARM-based processor (processeur ARM), vous utilisez un appareil avec Windows 11 ARM.

Si elle indique système d’exploitation 64 bits, processeur x64, cet article ne concerne pas votre ordinateur. Dans ce cas, vous devez utiliser les instructions ordinaires pour Windows 10 ou Windows 11 x64.

Pourquoi le pilote HP ordinaire peut ne pas s’installer

De nombreux anciens pilotes HP ont été créés pour Windows x86 ou Windows x64. Sur les ordinateurs ordinaires équipés de processeurs Intel ou AMD, ils peuvent fonctionner correctement. Mais sous Windows 11 ARM, ce type de pilote peut ne pas convenir.

Il est important de comprendre ceci :

le programme d’installation ordinaire peut se lancer ;
la fenêtre HP Easy Start ou HP app peut s’ouvrir ;
mais le pilote d’impression ou de numérisation inclus dans le programme d’installation peut ne pas prendre en charge ARM64 ;
le résultat peut être une installation qui se termine par une erreur ou uniquement une impression de base.

C’est pourquoi, avec Windows 11 ARM, il vaut mieux commencer non pas par l’ancien pilote complet, mais par les méthodes qui prennent en charge les mécanismes d’impression modernes : Mopria, IPP, pilote intégré de Windows, HP app ou pilote HP compatible ARM64.

Méthode 1. Vérifiez la prise en charge de votre modèle HP

Commencez par vérifier s’il existe un pilote ou une instruction pour Windows 11 ARM pour votre modèle.

Ouvrez le site officiel d’assistance HP.
Saisissez le modèle exact de l’imprimante ou de l’imprimante multifonction.
Ouvrez la section des pilotes et logiciels.
Vérifiez s’il existe une prise en charge de Windows 11 ARM64 ou ARM 64-bit.
Si cette prise en charge n’existe pas, n’installez pas de pilotes au hasard depuis des sites non vérifiés.

Page officielle de téléchargement des pilotes HP :

Accéder au site officiel de téléchargement des pilotes HP

Si la page de votre modèle ne propose pas de pilote ARM64, cela ne signifie pas toujours que l’imprimante est totalement inutilisable. L’impression de base peut souvent être configurée avec le pilote intégré de Windows, IPP ou Mopria.

Méthode 2. Connectez l’imprimante en Wi-Fi ou Ethernet, et non en USB

Sous Windows 11 ARM, la connexion USB provoque souvent plus de problèmes que la connexion réseau. En USB, Windows essaie d’installer un pilote Plug and Play, et pour les anciens modèles HP, il peut ne pas exister de pilote ARM64.

Il est donc préférable de commencer par connecter l’imprimante au réseau :

en Wi-Fi via le routeur ;
par câble Ethernet, si l’imprimante possède un port réseau ;
via Wi-Fi Direct uniquement comme solution temporaire, s’il n’y a pas de routeur.

Si l’imprimante est connectée au réseau, Windows 11 ARM peut plus souvent utiliser un protocole d’impression réseau standard, par exemple IPP ou Mopria.

Méthode 3. Assurez-vous que l’ordinateur et l’imprimante sont sur le même réseau

Si l’imprimante est connectée en Wi-Fi, l’ordinateur et l’imprimante doivent se trouver sur le même réseau.

Vérifiez à quel réseau Wi-Fi l’ordinateur portable est connecté.
Assurez-vous que l’imprimante est connectée au même réseau.
N’utilisez pas de réseau Wi-Fi invité.
Désactivez le VPN pendant la configuration.
Redémarrez le routeur, l’imprimante et l’ordinateur.
Essayez de nouveau d’ajouter l’imprimante dans Windows.

Si l’imprimante possède un écran ou un bouton d’informations, imprimez une page d’informations réseau. Cette page indique généralement l’adresse IP de l’imprimante et le nom du réseau Wi-Fi.

Méthode 4. Ajoutez l’imprimante avec les paramètres Windows standard

Pour Windows 11 ARM, il est souvent préférable d’essayer d’abord l’ajout standard de l’imprimante.

Ouvrez Paramètres.
Accédez à Bluetooth et appareils.
Ouvrez Imprimantes et scanners.
Cliquez sur Ajouter un appareil.
Attendez que Windows trouve l’imprimante.
Si l’imprimante apparaît dans la liste, sélectionnez-la.
Attendez la fin de l’installation.
Imprimez une page de test.

Si Windows a installé l’imprimante avec un pilote standard, mais que les fonctions HP supplémentaires ne sont pas disponibles, c’est normal. Sous ARM64, l’impression de base fonctionne souvent avant les fonctions propriétaires de numérisation et de maintenance.

Méthode 5. Ajoutez l’imprimante manuellement par adresse IP

Si Windows ne trouve pas automatiquement l’imprimante réseau, ajoutez-la par son adresse IP.

Commencez par trouver l’adresse IP de l’imprimante. Elle se trouve généralement sur la page d’informations réseau imprimée par l’imprimante elle-même.

Ouvrez Paramètres.
Accédez à Bluetooth et appareils.
Ouvrez Imprimantes et scanners.
Cliquez sur Ajouter un appareil.
Si l’imprimante n’apparaît pas, cliquez sur Ajouter manuellement.
Sélectionnez Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
Saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
Suivez les instructions de Windows.
Après l’installation, imprimez une page de test.

Si Windows propose de choisir un pilote, essayez l’option standard liée à IPP, Mopria ou Microsoft IPP Class Driver. Les noms peuvent varier selon la version de Windows et le modèle de l’imprimante.

Méthode 6. Utilisez Mopria ou Microsoft IPP Class Driver

Mopria et IPP sont des méthodes d’impression modernes qui ne nécessitent pas l’installation d’un ancien pilote propriétaire. Pour Windows 11 ARM, c’est souvent l’option la plus fiable.

Cette méthode est particulièrement utile si :

le pilote HP ordinaire ne s’installe pas ;
HP Easy Start termine l’installation avec une erreur ;
l’erreur « Pilote indisponible » apparaît lors d’une connexion USB ;
l’imprimante est connectée au réseau et possède une adresse IP ;
vous avez besoin au moins d’une impression de base.

Lors de l’ajout manuel de l’imprimante, Windows peut installer un pilote de type Microsoft IPP Class Driver ou un pilote standard similaire. C’est normal. Il peut ne pas fournir toutes les fonctions propriétaires HP, mais il permet souvent d’imprimer.

Vous pouvez vérifier si l’imprimante prend en charge Mopria sur le site Mopria :

Vérifier la compatibilité de l’imprimante avec Mopria

Méthode 7. Installez HP app si elle prend en charge votre modèle

HP app peut aider à ajouter l’imprimante, vérifier l’état de l’appareil, configurer l’impression et accéder à certaines fonctions HP.

Utilisez HP app si :

l’imprimante est récente ;
le modèle est pris en charge par HP app ;
vous avez besoin d’une connexion Wi-Fi ;
vous avez besoin de numériser via l’application HP ;
vous devez gérer l’imprimante avec un compte HP ;
HP+ ou Instant Ink sont utilisés.

Mais si HP app affiche une erreur, ne parvient pas à se connecter aux serveurs HP ou si l’installation ne se termine pas, ne répétez pas la même installation plusieurs fois de suite. Essayez d’ajouter l’imprimante dans Windows par adresse IP ou via Mopria / IPP.

Méthode 8. Si HP Easy Start n’installe pas le pilote

Sous Windows 11 ARM, HP Easy Start peut se lancer, mais l’installation peut se terminer par une erreur. Cela peut se produire si le package ne contient pas de pilote ARM64 adapté à votre modèle.

Que faire :

Fermez HP Easy Start.
Désactivez le VPN.
Redémarrez l’ordinateur.
Connectez l’imprimante en Wi-Fi ou Ethernet.
Ajoutez l’imprimante avec les Paramètres Windows.
Si la recherche automatique n’a pas aidé, ajoutez l’imprimante par adresse IP.
Si Windows propose un pilote IPP standard, essayez-le.
Après l’installation, imprimez une page de test.

Si l’impression fonctionne avec le pilote Windows standard, mais que HP Easy Start ne fonctionne pas, vous pouvez conserver cette solution. Pour l’impression ordinaire, elle est souvent suffisante.

Méthode 9. Si l’erreur « Pilote indisponible » apparaît lors de la connexion USB

L’erreur « Pilote indisponible » lors d’une connexion USB sous Windows 11 ARM signifie généralement que Windows n’a pas trouvé de pilote ARM64 adapté à cet appareil.

Effectuez les actions suivantes :

Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
Ouvrez Paramètres.
Accédez à Bluetooth et appareils.
Ouvrez Imprimantes et scanners.
Supprimez la copie non fonctionnelle de l’imprimante.
Redémarrez l’ordinateur.
Connectez l’imprimante en Wi-Fi ou Ethernet.
Ajoutez l’imprimante comme périphérique réseau.
Si nécessaire, ajoutez-la manuellement par adresse IP.

Si l’imprimante est ancienne et ne dispose pas d’un pilote ARM64, la connexion USB peut ne pas fonctionner complètement. Dans ce cas, une connexion réseau via IPP ou Mopria donne souvent plus de chances d’imprimer.

Méthode 10. Supprimez les anciennes copies de l’imprimante

Après plusieurs tentatives d’installation, des copies endommagées de l’imprimante peuvent rester dans Windows.

Ouvrez Paramètres.
Accédez à Bluetooth et appareils.
Ouvrez Imprimantes et scanners.
Supprimez toutes les copies non fonctionnelles de l’imprimante HP.
Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
Vérifiez les sections Files d’attente d’impression, Imprimantes et Contrôleurs de bus USB.
Supprimez uniquement les appareils qui se rapportent clairement à votre imprimante HP.
Redémarrez l’ordinateur.
Ajoutez de nouveau l’imprimante via le réseau.

Ne supprimez pas de contrôleurs USB aléatoires ni de périphériques système. Supprimez uniquement les appareils clairement liés à l’imprimante HP.

Méthode 11. Videz la file d’attente d’impression

Si l’imprimante est installée, mais que les documents ne s’impriment pas, vérifiez la file d’attente d’impression.

Ouvrez Paramètres.
Accédez à Bluetooth et appareils.
Ouvrez Imprimantes et scanners.
Sélectionnez votre imprimante HP.
Cliquez sur Ouvrir la file d’attente d’impression.
Supprimez toutes les tâches bloquées.
Redémarrez l’ordinateur.
Essayez d’imprimer une page de test.

Si les tâches ne se suppriment pas, redémarrez le service d’impression.

Méthode 12. Redémarrez le service « Spouleur d’impression »

Le service Spouleur d’impression gère la file d’attente d’impression dans Windows.

Appuyez sur les touches Win + R.
Saisissez services.msc.
Cliquez sur OK.
Recherchez le service Spouleur d’impression.
Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
Sélectionnez Redémarrer.
Si l’option Redémarrer n’est pas disponible, sélectionnez Arrêter, puis Démarrer.
Fermez la fenêtre des services.
Essayez d’imprimer le document.

Méthode 13. Vérifiez les mises à jour Windows

Pour Windows 11 ARM, il est important d’installer les mises à jour. Elles peuvent contenir des correctifs d’impression, des pilotes standard et des améliorations de compatibilité.

Ouvrez Paramètres.
Accédez à Windows Update.
Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
Installez les mises à jour trouvées.
Redémarrez l’ordinateur.
Essayez de nouveau d’ajouter l’imprimante.

S’il existe une section Options avancées et Mises à jour facultatives, vérifiez si un pilote pour l’imprimante s’y trouve.

Méthode 14. Si l’impression fonctionne, mais pas la numérisation

Sous Windows 11 ARM, il arrive souvent que l’impression fonctionne, mais que la numérisation soit indisponible. Cela s’explique par le fait que le scanner peut nécessiter un composant distinct compatible ARM64.

Ce que vous pouvez faire :

Vérifiez si votre modèle prend en charge la numérisation via HP app.
Ouvrez HP app et essayez d’effectuer une numérisation depuis cette application.
Si HP app ne fonctionne pas, installez l’application Scanner Windows ou Windows Scan (Scanner Windows), si elle est disponible dans Microsoft Store.
Vérifiez si l’application voit votre scanner.
Si le scanner n’est pas détecté en Wi-Fi, essayez de connecter l’imprimante et l’ordinateur au même réseau 2,4 GHz.
Désactivez le VPN.
Redémarrez l’imprimante, le routeur et l’ordinateur.

Important : l’application Télécopie et numérisation Windows peut être indisponible sous Windows 11 ARM. Il ne faut donc pas la considérer comme une méthode universelle de vérification du scanner sur les ordinateurs portables ARM.

Méthode 15. Vérifiez le service WIA pour la numérisation

Si le scanner n’est pas détecté, vérifiez le service Acquisition d’images Windows (WIA).

Appuyez sur Win + R.
Saisissez services.msc.
Cliquez sur OK.
Recherchez Acquisition d’images Windows (WIA).
Ouvrez le service par un double-clic.
Dans le champ Type de démarrage, sélectionnez Automatique.
Si le service est arrêté, cliquez sur Démarrer.
Si le service fonctionne déjà, cliquez sur Arrêter, puis sur Démarrer.
Cliquez sur OK.
Redémarrez l’ordinateur.

Si la numérisation ne fonctionne toujours pas après cela, la cause peut être l’absence d’un pilote de scanner compatible ARM64 pour votre modèle.

Méthode 16. Si vous avez un ancien HP LaserJet, DeskJet ou OfficeJet

Les anciens modèles HP posent le plus souvent problème sous Windows 11 ARM. Il peut ne pas exister de pilote ARM64 distinct pour eux.

Dans ce cas, essayez :

de connecter l’imprimante au réseau plutôt qu’en USB ;
d’ajouter l’imprimante par adresse IP ;
d’utiliser Microsoft IPP Class Driver ;
de vérifier la prise en charge de Mopria ;
de vérifier la page d’assistance HP de votre modèle ;
d’utiliser un autre ordinateur avec Windows 11 x64 ordinaire si vous avez besoin de toutes les fonctions de l’imprimante multifonction.

Si le modèle est très ancien et ne prend pas en charge l’impression réseau, il peut ne pas exister de solution complète pour Windows 11 ARM.

Méthode 17. Si vous avez un HP LaserJet ou une imprimante multifonction d’entreprise

Pour certains modèles HP LaserJet, HP Color LaserJet, HP LaserJet Managed et certaines imprimantes multifonctions d’entreprise, le pilote universel HP peut convenir s’il prend en charge ARM64 et votre modèle.

Vérifiez la prise en charge uniquement sur le site officiel HP :

HP Smart Universal Printing Driver — liste des imprimantes prises en charge

N’installez pas le pilote universel au hasard. Si votre modèle n’apparaît pas dans la liste des appareils pris en charge ou si la prise en charge ARM64 n’est pas indiquée pour lui, le pilote peut ne pas aider.

Pour les DeskJet domestiques et de nombreuses anciennes imprimantes multifonctions, le pilote universel LaserJet peut ne pas convenir.

Méthode 18. Si l’imprimante ne fonctionne pas avec HP app

Si HP app n’ajoute pas l’imprimante sous Windows 11 ARM, effectuez ces vérifications :

Désactivez le VPN.
Vérifiez Internet.
Vérifiez que l’ordinateur et l’imprimante se trouvent sur le même réseau.
Redémarrez le routeur.
Redémarrez l’imprimante.
Redémarrez l’ordinateur.
Essayez d’ajouter l’imprimante avec les Paramètres Windows standard.
Si l’imprimante n’est pas trouvée automatiquement, ajoutez-la par adresse IP.

Si l’impression standard via Windows fonctionne, mais que HP app affiche une erreur, vous pouvez utiliser l’impression via Windows. HP app n’est pas toujours obligatoire pour une impression simple.

Méthode 19. Si vous devez imprimer en urgence

Si vous devez imprimer un document rapidement et que le pilote HP complet ne s’installe pas, procédez ainsi :

Connectez l’imprimante en Wi-Fi ou Ethernet.
Trouvez l’adresse IP de l’imprimante.
Ajoutez l’imprimante manuellement par adresse IP.
Autorisez Windows à installer le pilote standard IPP ou Mopria.
Imprimez une page de test.
Si l’impression fonctionne, utilisez cette solution pour l’impression urgente.

Ensuite, vous pourrez traiter séparément la numérisation, HP app et les fonctions supplémentaires.

Que faire si vous avez précisément besoin du scanner

Si vous devez non seulement imprimer, mais aussi numériser, vérifiez séparément la prise en charge de la numérisation. Sur une imprimante multifonction, l’impression et la numérisation peuvent fonctionner avec des composants différents.

Essayez dans cet ordre :

Numérisation via HP app.
Numérisation via Scanner Windows ou Windows Scan (Scanner Windows).
Numérisation via l’interface Web de l’imprimante, si le modèle prend en charge cette fonction.
Numérisation depuis un autre ordinateur avec Windows 11 x64, si le scanner n’est pas pris en charge sur ARM64.

Si aucune méthode ne fonctionne et que HP ne fournit pas de pilote de scanner ARM64 pour votre modèle, la numérisation sous Windows 11 ARM peut être indisponible.

Que faire si l’imprimante ne fonctionne que partiellement

Sous Windows 11 ARM, une compatibilité partielle est possible. Par exemple :

l’impression fonctionne, mais pas la numérisation ;
l’impression fonctionne uniquement en Wi-Fi, mais pas en USB ;
l’impression standard fonctionne, mais HP Toolbox est indisponible ;
HP app voit l’imprimante, mais n’affiche pas toutes les fonctions ;
l’impression en noir et blanc fonctionne, mais les paramètres avancés de qualité ne sont pas disponibles.

Ce n’est pas toujours une erreur de l’utilisateur. La cause est souvent une prise en charge ARM64 limitée pour un modèle précis.

Ce qu’il ne faut pas faire

N’installez pas de pilotes x64 aléatoires depuis des sites non vérifiés.
Ne répétez pas plusieurs fois de suite la même installation HP Easy Start si elle se termine toujours par une erreur.
Ne connectez pas une ancienne imprimante en USB si elle peut être connectée au réseau.
Ne supprimez pas de périphériques système dans le Gestionnaire de périphériques si vous n’êtes pas sûr qu’ils se rapportent à l’imprimante.
Ne pensez pas que le lancement du programme d’installation signifie qu’un pilote ARM64 existe.
Ne partez pas du principe qu’une imprimante multifonction fonctionnera sur ARM exactement comme sous Windows 11 x64 ordinaire.

Quand le problème ne peut pas être résolu complètement

Il peut ne pas exister de solution complète si :

HP n’a pas publié de pilote ARM64 pour votre modèle ;
l’imprimante est ancienne et prend uniquement en charge l’USB ;
l’imprimante multifonction nécessite un ancien pilote TWAIN ou WIA sans version ARM64 ;
l’appareil ne prend pas en charge Mopria ou IPP ;
la numérisation fonctionne uniquement via un ancien logiciel HP ;
le fabricant ne prend pas en charge ce modèle sous Windows 11 ARM.

Dans cette situation, vous pouvez utiliser l’impression réseau de base via IPP/Mopria, un autre ordinateur avec Windows 11 x64 ou remplacer l’imprimante par un modèle officiellement compatible avec Windows 11 ARM.

Ce qu’il faut vérifier avant d’acheter une nouvelle imprimante pour Windows 11 ARM

Si vous achetez une nouvelle imprimante pour un ordinateur portable ARM, vérifiez à l’avance :

s’il existe une prise en charge de Windows 11 ARM64 ;
s’il existe une prise en charge de Mopria ;
si l’imprimante fonctionne en Wi-Fi ou Ethernet ;
s’il est possible d’imprimer avec Microsoft IPP Class Driver ;
s’il existe HP app ou Printer Support App pour ce modèle ;
si la numérisation est prise en charge sur ARM64, si vous avez besoin d’une imprimante multifonction ;
s’il n’existe pas de restrictions HP+ ou Instant Ink, si vous ne voulez pas utiliser de compte HP ni d’abonnement.

Pour Windows 11 ARM, il vaut mieux choisir des imprimantes et imprimantes multifonctions réseau modernes plutôt que d’anciens modèles USB.

Ordre rapide des actions

Si une imprimante ou une imprimante multifonction HP ne fonctionne pas sous Windows 11 ARM, procédez ainsi :

Vérifiez le type du système : Paramètres — Système — Informations système — Type du système.
Assurez-vous que vous utilisez bien Windows 11 ARM64.
Vérifiez la page d’assistance HP de votre modèle.
N’installez pas de pilotes x64 au hasard.
Connectez l’imprimante en Wi-Fi ou Ethernet.
Désactivez le VPN.
Ajoutez l’imprimante avec les Paramètres Windows.
Si l’imprimante n’est pas trouvée, ajoutez-la manuellement par adresse IP.
Essayez le pilote standard IPP ou Mopria.
Si vous avez besoin d’une configuration propriétaire, essayez HP app.
Si HP Easy Start se termine par une erreur, utilisez l’ajout réseau via Windows.
Si l’impression fonctionne, mais pas la numérisation, essayez HP app ou Scanner Windows.
Si la numérisation n’est pas prise en charge, utilisez un autre ordinateur avec Windows 11 x64 ou une autre imprimante multifonction.

Le point principal : sous Windows 11 ARM, le problème est le plus souvent lié non pas à l’imprimante elle-même, mais à l’absence d’un pilote ARM64 ou à une prise en charge incomplète des fonctions de l’imprimante multifonction. Pour l’impression, la connexion réseau via IPP ou Mopria aide le plus souvent. Pour la numérisation, une prise en charge distincte de la part de HP peut être nécessaire, et elle n’existe pas toujours pour les anciens modèles.

Dernière mise à jour le juin 30, 2026 par PiloteX5