HP DeskJet 2800e et HP+ : pourquoi l’imprimante exige Internet, un compte HP et des cartouches HP d’origine

Cet article vous aidera à comprendre pourquoi le MFP HP DeskJet 2800e peut exiger une connexion à Internet, une connexion à un compte HP, l’installation de HP app ou HP Smart, ainsi que l’utilisation de cartouches HP d’origine.

L’article concerne surtout les modèles avec la lettre e : HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e et HP DeskJet 2855e.

Une partie des informations peut également être utile pour les modèles HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 et HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Important : les exigences HP+ concernent avant tout les modèles et les appareils sur lesquels la fonction HP+ a été activée. Si vous avez un modèle ordinaire sans HP+, une partie de ces restrictions peut ne pas s’appliquer.

En bref : pourquoi le problème apparaît

L’utilisateur achète un MFP HP DeskJet 2800e, le connecte à l’ordinateur en USB ou en Wi-Fi et s’attend à une installation classique du pilote. Mais à la place, le programme peut exiger Internet, un compte HP, l’installation de HP app ou HP Smart, ainsi que l’enregistrement de l’imprimante.

Cela se produit parce que certains modèles HP DeskJet 2800e prennent en charge HP+. HP+ n’est pas un pilote ordinaire, mais un système distinct de fonctions HP qui peut être lié à un compte HP, à Internet et aux cartouches HP d’origine.

C’est pourquoi il est important de distinguer quatre éléments différents :

• le pilote de l’imprimante — nécessaire pour l’impression et la numérisation ordinaires dans Windows ;
• HP app ou HP Smart — l’application HP pour la configuration, la gestion, l’impression, la numérisation et les fonctions cloud ;
• HP+ — le système de fonctions supplémentaires HP avec ses propres exigences ;
• Instant Ink — l’abonnement à l’encre, qui fonctionne selon ses propres règles.

Si ces notions sont mélangées, l’utilisateur peut penser qu’il est impossible d’installer le pilote sans compte HP. En pratique, pour l’impression et la numérisation ordinaires dans Windows, il est souvent possible d’utiliser HP Easy Start et une connexion USB. Mais cela n’annule pas les exigences HP+ si HP+ a déjà été activé.

Qu’est-ce que HP app et HP Smart

HP app est l’application moderne de HP pour configurer et gérer les imprimantes. Dans certaines instructions, régions et anciennes versions du logiciel, le nom HP Smart est encore utilisé.

Avec HP app ou HP Smart, vous pouvez :

• ajouter une imprimante ;
• connecter l’imprimante au Wi-Fi ;
• imprimer des documents ;
• numériser ;
• vérifier le niveau d’encre ;
• recevoir des messages d’erreur ;
• utiliser certaines fonctions cloud ;
• gérer les services HP.

Mais HP app et HP Smart présentent un inconvénient important pour certains utilisateurs : l’application peut exiger Internet, une connexion à un compte HP ou l’accès aux serveurs HP. Si Internet est instable, si Microsoft Store n’est pas disponible ou si les serveurs HP s’ouvrent mal dans votre pays ou sur votre réseau, la configuration via HP app peut ne pas se terminer.

Qu’est-ce que HP+

HP+ est un ensemble de fonctions supplémentaires HP pour certains modèles d’imprimantes. En général, ces modèles comportent la lettre e dans leur nom, par exemple HP DeskJet 2820e ou HP DeskJet 2855e.

HP+ peut être lié aux exigences suivantes :

• un compte HP ;
• la connexion de l’imprimante à Internet ;
• l’utilisation de cartouches HP d’origine ;
• la configuration via l’application HP ;
• la connexion aux services HP.

Le plus important : si HP+ a été activé sur l’imprimante, ces exigences peuvent rester permanentes. Il faut donc lire attentivement tous les messages affichés à l’écran avant d’activer HP+.

Qu’est-ce qu’Instant Ink

Instant Ink est l’abonnement HP à l’encre. Ce n’est pas la même chose que HP+.

Avec Instant Ink, l’utilisateur paie généralement non pas simplement des cartouches, mais un certain nombre de pages par mois. HP peut envoyer des cartouches d’abonnement lorsque le niveau d’encre devient faible.

Point important : les cartouches d’abonnement Instant Ink sont liées au service. Si l’abonnement est annulé ou s’il rencontre un problème, ces cartouches peuvent cesser de fonctionner. Dans ce cas, pour continuer à imprimer, il peut être nécessaire d’acheter des cartouches ordinaires compatibles avec votre modèle d’imprimante.

Il faut donc distinguer :

• les cartouches ordinaires — achetées séparément et utilisées comme consommables ;
• les cartouches d’abonnement Instant Ink — liées à l’abonnement Instant Ink ;
• les exigences HP+ — qui peuvent imposer des cartouches HP d’origine si HP+ est activé.

Quelle est la différence entre HP+ et Instant Ink

Pourquoi l’imprimante exige un compte HP

Un compte HP peut être nécessaire dans plusieurs cas :

• vous configurez l’imprimante via HP app ou HP Smart ;
• vous activez HP+ ;
• vous activez Instant Ink ;
• vous voulez utiliser les fonctions cloud HP ;
• vous voulez gérer l’imprimante via les services HP.

Si vous avez seulement besoin de l’impression et de la numérisation ordinaires depuis l’ordinateur, un compte HP peut ne pas être nécessaire pour l’installation du pilote elle-même. Dans ce cas, vous pouvez essayer d’installer le MFP avec le package officiel HP Easy Start.

Pourquoi l’imprimante exige Internet

Internet peut être nécessaire pour :

• télécharger HP app ou HP Smart ;
• se connecter à un compte HP ;
• enregistrer l’imprimante ;
• activer HP+ ;
• faire fonctionner Instant Ink ;
• vérifier l’état des cartouches d’abonnement ;
• mettre à jour le logiciel ;
• utiliser les fonctions cloud et l’impression à distance.

Si HP+ est activé, Internet peut être nécessaire non seulement lors de la première configuration, mais aussi par la suite.

Si HP+ n’est pas activé et que vous avez seulement besoin d’une impression locale ordinaire depuis l’ordinateur, dans de nombreux cas, vous pouvez utiliser une connexion USB et le pilote HP Easy Start.

Pourquoi l’imprimante exige des cartouches HP d’origine

Si HP+ est activé sur l’imprimante, l’appareil peut exiger l’utilisation de cartouches HP d’origine. Dans ce cas, l’installation de cartouches compatibles, reconditionnées ou rechargées peut provoquer des erreurs, des messages de problème de cartouche ou un refus d’impression.

Des restrictions peuvent également être liées à Instant Ink. Les cartouches d’abonnement Instant Ink sont conçues pour fonctionner dans le cadre de l’abonnement. Si l’abonnement est annulé ou inactif, ces cartouches peuvent être désactivées.

Si une erreur de cartouche apparaît, par exemple E0, vérifiez d’abord :

• si la cartouche est correctement installée ;
• si la bande de protection a été retirée ;
• si la cartouche convient à votre modèle et à votre région ;
• si les cartouches de démarrage sont utilisées lors de la première configuration ;
• si HP+ n’a pas été activé ;
• si des cartouches d’abonnement Instant Ink ne sont pas utilisées après l’annulation de l’abonnement.

Peut-on installer HP DeskJet 2800e sans HP app

Pour l’installation ordinaire du pilote dans Windows 10 et Windows 11, vous pouvez souvent utiliser le fichier officiel HP Easy Start :

Télécharger HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Ce fichier est particulièrement utile si :

• HP app ne s’installe pas ;
• Microsoft Store n’est pas disponible ;
• HP app exige un compte HP ;
• le programme ne parvient pas à se connecter aux serveurs HP ;
• vous avez besoin de l’impression et de la numérisation ordinaires depuis l’ordinateur ;
• vous voulez connecter le MFP par USB ;
• les services HP fonctionnent de manière instable dans votre pays ou sur votre réseau.

Mais il est important de comprendre ceci : HP Easy Start aide à installer le pilote et les fonctions ordinaires d’impression et de numérisation. Il n’annule pas les conditions HP+ si HP+ a déjà été activé et ne remplace pas Instant Ink si des cartouches d’abonnement sont utilisées.

Comment installer le pilote avec HP Easy Start

Effectuez l’installation ainsi :

1. Téléchargez le fichier HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
2. Lancez le fichier par un double-clic.
3. Si Windows demande l’autorisation de l’exécuter, cliquez sur Oui.
4. Attendez l’ouverture de la fenêtre HP DeskJet 2800 series.
5. À la question sur la transmission des données, cliquez sur Non.
6. Si une proposition de téléchargement de HP Easy Start apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.
7. Sur l’écran d’accueil, cliquez sur Continuer.
8. Sélectionnez le mode de connexion : Câble USB ou Réseau sans fil.
9. Suivez les instructions du programme d’installation.

Si vous voulez l’installation la plus simple pour un seul ordinateur, sélectionnez Câble USB. Cela aide souvent lorsque HP app ne fonctionne pas ou lorsqu’il est impossible de se connecter à un compte HP.

Peut-on utiliser l’imprimante uniquement en USB

Oui, pour l’impression et la numérisation ordinaires depuis un seul ordinateur, la connexion USB convient souvent le mieux.

La connexion USB est pratique si :

• l’imprimante se trouve près de l’ordinateur ;
• le Wi-Fi fonctionne de manière instable ;
• HP app ne parvient pas à trouver l’imprimante ;
• Microsoft Store n’est pas disponible ;
• il est impossible de se connecter à un compte HP ;
• vous devez configurer rapidement l’impression sans fonctions cloud.

Mais il existe une restriction importante : si l’imprimante est liée à HP+ ou à Instant Ink, une simple connexion USB peut ne pas supprimer les exigences liées à Internet, au compte HP ou aux cartouches HP d’origine. L’USB résout la connexion locale à l’ordinateur, mais n’annule pas les règles des services HP.

Ce qui peut être indisponible avec une connexion USB

Si vous utilisez uniquement l’USB, les fonctions suivantes peuvent être indisponibles ou limitées :

• l’impression à distance ;
• les fonctions cloud HP ;
• ePrint ;
• certaines fonctions de HP app ;
• la gestion de l’imprimante via Internet ;
• une partie des fonctions Instant Ink ;
• une partie des fonctions HP+.

Pour l’impression ordinaire de documents et la numérisation depuis un seul ordinateur, ce n’est généralement pas critique. Mais si vous avez besoin des fonctions cloud, l’imprimante doit être connectée à Internet et configurée via les services HP.

Que faire si HP app exige un compte HP

Si HP app ou HP Smart exige une connexion à un compte HP alors que vous avez seulement besoin de l’impression et de la numérisation ordinaires, essayez d’installer le pilote avec HP Easy Start.

1. Fermez HP app ou HP Smart.
2. Désactivez le VPN s’il est activé.
3. Téléchargez HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
4. Lancez l’installation.
5. À la question sur la transmission des données, cliquez sur Non.
6. Si une proposition de téléchargement de HP Easy Start apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.
7. Sélectionnez Câble USB pour une installation locale simple ou Réseau sans fil pour le Wi-Fi.
8. Terminez l’installation.

Si l’impression et la numérisation fonctionnent ensuite, HP app peut ne pas être nécessaire pour l’utilisation ordinaire.

Que faire si HP app ne se connecte pas aux serveurs HP

Dans certains pays, sur certains réseaux ou chez certains fournisseurs d’accès, l’accès aux serveurs HP peut fonctionner de manière instable. À cause de cela, HP app peut se bloquer, ne pas s’ouvrir, ne pas terminer la configuration ou demander constamment une nouvelle connexion.

Dans ce cas :

1. Vérifiez la connexion à Internet.
2. Désactivez le VPN ou le proxy s’ils sont activés.
3. Essayez un autre réseau, par exemple l’Internet mobile.
4. Redémarrez l’ordinateur et le routeur.
5. Si HP app ne fonctionne toujours pas, utilisez HP Easy Start pour installer le pilote.
6. Pour un fonctionnement local fiable, sélectionnez une connexion USB.

Si vous avez besoin de HP+, d’Instant Ink ou des fonctions cloud, le problème d’accès aux serveurs HP devra tout de même être résolu. Sans communication avec les services HP, ces fonctions peuvent ne pas fonctionner correctement.

Que faire si vous ne voulez pas activer HP+

Lors de la première configuration, lisez attentivement toutes les fenêtres du programme HP. Si HP+, Instant Ink ou des services supplémentaires vous sont proposés, ne donnez pas votre accord automatiquement.

Avant d’activer HP+, il est important de comprendre ceci :

• HP+ peut exiger une connexion permanente à Internet ;
• HP+ peut exiger un compte HP ;
• HP+ peut exiger des cartouches HP d’origine ;
• après l’activation de HP+, il peut être impossible de refuser ces conditions ;
• la connexion USB n’annule pas toujours les exigences HP+.

Si vous voulez utiliser l’imprimante comme un MFP local ordinaire, sans fonctions cloud ni abonnements, choisissez l’installation classique du pilote et ne connectez pas les services supplémentaires si vous n’en avez pas besoin.

Que faire si HP+ est déjà activé

Si HP+ est déjà activé, la simple suppression de HP app ou la réinstallation du pilote peut ne pas supprimer les exigences HP+.

Dans ce cas :

1. Connectez l’imprimante à Internet.
2. Connectez-vous au compte HP avec lequel l’imprimante a été configurée.
3. Vérifiez que vous utilisez des cartouches HP d’origine.
4. Vérifiez l’état de l’imprimante dans HP app ou sur le site HP.
5. Si Instant Ink est utilisé, vérifiez l’état de l’abonnement.
6. Si une erreur de cartouche apparaît, vérifiez si les cartouches conviennent au modèle et à la région.

Pour l’impression ordinaire depuis l’ordinateur, vous pouvez essayer une connexion USB, mais si l’imprimante exige Internet ou des cartouches d’origine à cause de HP+, ces exigences peuvent rester en vigueur.

Que faire si Instant Ink est annulé et que l’imprimante n’imprime pas

Si vous utilisiez Instant Ink et avez annulé l’abonnement, les cartouches d’abonnement peuvent cesser de fonctionner. Cela ne signifie pas toujours que l’imprimante ou le pilote est en panne.

Vérifiez :

1. si des cartouches d’abonnement Instant Ink sont installées dans l’imprimante ;
2. si l’abonnement Instant Ink est actif ;
3. s’il y a des messages concernant les cartouches dans HP app ou HP Smart ;
4. si l’imprimante est connectée à Internet ;
5. si les cartouches installées conviennent à votre modèle et à votre région.

Si l’abonnement est annulé, pour continuer à imprimer, il peut être nécessaire d’acheter des cartouches ordinaires compatibles avec votre modèle d’imprimante.

Que faire si l’imprimante n’accepte pas une cartouche compatible ou rechargée

Si l’imprimante n’accepte pas une cartouche compatible, reconditionnée ou rechargée, plusieurs causes sont possibles :

• la cartouche ne convient pas à ce modèle ;
• la cartouche ne correspond pas à la région de l’imprimante ;
• la puce de la cartouche est endommagée ou n’est pas reconnue ;
• la cartouche est mal installée ;
• la bande de protection n’a pas été retirée ;
• les contacts sont sales ;
• HP+ est activé sur l’imprimante ;
• une cartouche d’abonnement Instant Ink est utilisée après l’annulation de l’abonnement.

Que faire :

1. Retirez la cartouche.
2. Vérifiez le numéro de la cartouche.
3. Vérifiez si la bande de protection a été retirée.
4. Nettoyez délicatement les contacts de la cartouche avec un chiffon sec non pelucheux.
5. Réinstallez la cartouche jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.
6. Redémarrez l’imprimante.
7. Si l’erreur persiste, essayez une cartouche HP d’origine dont la compatibilité avec votre modèle et votre région est certaine.

Si l’erreur disparaît avec une cartouche d’origine, le problème venait de la cartouche précédemment installée ou des restrictions de compatibilité.

Quelle est la différence entre un modèle ordinaire et un modèle avec la lettre e

Les modèles avec la lettre e sont généralement liés aux services modernes HP et peuvent prendre en charge HP+ ou Instant Ink. Par exemple : HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e et 2855e.

Les modèles ordinaires sans la lettre e, par exemple HP DeskJet 2820, 2821, 2822, 2823, 2828 et 2829, peuvent ne pas avoir les mêmes exigences HP+. Mais pour l’installation via HP app, la vérification de l’encre, les mises à jour et les fonctions cloud, Internet peut tout de même être nécessaire.

Avant d’acheter des cartouches et de configurer les services, vérifiez toujours le modèle exact de l’imprimante et les conditions régionales HP.

Quand utiliser HP Easy Start plutôt que HP app

Utilisez HP Easy Start si :

• vous devez installer le pilote ordinaire d’impression et de numérisation ;
• HP app ne fonctionne pas ;
• HP Smart ne s’installe pas ;
• Microsoft Store n’est pas disponible ;
• il est impossible de se connecter à un compte HP ;
• les serveurs HP sont indisponibles ou s’ouvrent de manière instable ;
• vous devez connecter l’imprimante par USB ;
• l’imprimante est nécessaire uniquement pour un seul ordinateur.

Utilisez HP app ou HP Smart si :

• vous avez besoin des fonctions cloud HP ;
• vous devez activer HP+ ;
• Instant Ink est utilisé ;
• vous devez gérer l’imprimante via un compte HP ;
• vous devez effectuer la configuration depuis un téléphone ;
• vous devez utiliser les fonctions supplémentaires de l’application HP.

Erreurs fréquentes des utilisateurs

Erreur 1. L’utilisateur pense que HP app et le pilote sont la même chose

HP app est une application de configuration et de gestion. Le pilote est un composant Windows pour l’impression et la numérisation. Pour l’impression ordinaire, le pilote installé via HP Easy Start suffit souvent.

Erreur 2. L’utilisateur active HP+ sans lire les conditions

Avant d’activer HP+, il faut comprendre les exigences : Internet, compte HP et cartouches HP d’origine. Après l’activation, ces exigences peuvent rester en vigueur.

Erreur 3. L’utilisateur annule Instant Ink, mais conserve les cartouches d’abonnement

Les cartouches d’abonnement Instant Ink peuvent cesser de fonctionner après l’annulation de l’abonnement. Pour continuer à imprimer, une cartouche ordinaire peut être nécessaire.

Erreur 4. L’utilisateur connecte l’imprimante en USB et pense que cela désactivera HP+

La connexion USB aide à imprimer depuis l’ordinateur, mais n’annule pas les exigences HP+ si HP+ est activé.

Erreur 5. L’utilisateur achète une cartouche uniquement d’après son apparence

Les cartouches peuvent différer selon le modèle et la région. Avant l’achat, il faut vérifier le numéro exact de la cartouche pour votre modèle.

Erreur 6. L’utilisateur télécharge des pilotes depuis des sites non vérifiés

Les pilotes doivent être téléchargés uniquement depuis le site officiel HP ou via un lien officiel HP. Les sites tiers peuvent distribuer des fichiers obsolètes, inadaptés ou dangereux.

Ce qu’il ne faut pas faire

• N’activez pas HP+ automatiquement si vous ne comprenez pas les conditions.
• Ne considérez pas HP+ et Instant Ink comme un seul et même service.
• Ne pensez pas que l’USB annule toujours les exigences HP+.
• N’utilisez pas de cartouches d’abonnement Instant Ink après l’annulation de l’abonnement si elles ont cessé de fonctionner.
• N’achetez pas de cartouches sans vérifier le modèle et la région.
• Ne téléchargez pas de pilotes depuis des sites non vérifiés.
• Ne supprimez pas et ne réinstallez pas le pilote plusieurs fois de suite sans vérifier les cartouches et l’état de HP+.

Ordre rapide des actions

Si HP DeskJet 2800e exige Internet, un compte HP ou des cartouches d’origine, procédez ainsi :

1. Vérifiez le modèle exact de l’imprimante.
2. Vérifiez si la lettre e figure dans le nom.
3. Vérifiez si HP+ a été activé.
4. Vérifiez si Instant Ink est utilisé.
5. Si vous avez besoin de l’impression et de la numérisation ordinaires, téléchargez HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Lancez l’installation avec HP Easy Start.
7. À la question sur la transmission des données, cliquez sur Non.
8. Si une proposition de téléchargement de HP Easy Start apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.
9. Pour une installation locale simple, sélectionnez Câble USB.
10. Si vous avez besoin du Wi-Fi, connectez l’imprimante à un réseau 2,4 GHz.
11. Si HP+ est déjà activé, connectez l’imprimante à Internet et utilisez des cartouches HP d’origine.
12. Si Instant Ink a été annulé, remplacez les cartouches d’abonnement par des cartouches ordinaires adaptées à votre modèle.

Le point principal : HP app, HP+, Instant Ink et le pilote ordinaire sont des choses différentes. Pour l’impression et la numérisation ordinaires dans Windows, HP Easy Start et une connexion USB suffisent souvent. Mais si HP+ est déjà activé ou si des cartouches Instant Ink sont utilisées, des exigences HP supplémentaires peuvent s’appliquer.

Dernière mise à jour le juin 30, 2026 par PiloteX5