Canon TS9500 Series ne se connecte pas au Wi-Fi, n’est pas détectée ou apparaît hors connexion

L’imprimante Canon TS9500 Series peut ne pas être détectée pendant l’installation, cesser d’imprimer après le redémarrage du routeur ou apparaître dans Windows avec l’état « Hors connexion ». Le problème provient généralement des paramètres Wi-Fi, d’une modification de l’adresse IP ou d’un port réseau créé incorrectement.

Cette procédure convient aux modèles suivants :

• Canon PIXMA TS9540 ;
• Canon PIXMA TS9540A ;
• Canon PIXMA TS9541C ;
• Canon PIXMA TS9550 ;
• Canon PIXMA TS9550A ;
• Canon PIXMA TS9551C ;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tous les modèles indiqués appartiennent à la série Canon TS9500 et utilisent les mêmes logiciels réseau ainsi qu’un package MP Drivers commun.

Méthode 1. Effectuer un redémarrage simple

Cette méthode peut résoudre le problème si l’imprimante fonctionnait auparavant, mais est soudainement devenue indisponible.

1. Éteignez l’imprimante à l’aide du bouton d’alimentation.
2. Éteignez l’ordinateur.
3. Débranchez le routeur de la prise électrique.
4. Attendez environ 30 secondes.
5. Rebranchez le routeur à la prise électrique.
6. Attendez que la connexion Internet soit entièrement rétablie. Cela prend généralement entre une et trois minutes.
7. Allumez l’imprimante.
8. Attendez environ une minute.
9. Allumez l’ordinateur.
10. Essayez d’imprimer un document.

Si l’imprimante n’est toujours pas détectée, poursuivez les vérifications.

Méthode 2. Vérifier le réseau sur l’ordinateur

Étape 1. Vérifier le nom du réseau Wi-Fi

1. Cliquez sur l’icône du réseau dans l’angle inférieur droit de l’écran Windows.
2. Regardez le nom du réseau auquel l’ordinateur est connecté.
3. Mémorisez ou notez ce nom.

L’ordinateur et l’imprimante doivent être connectés au même routeur et au même réseau domestique ou professionnel.

N’utilisez pas pour l’installation un réseau dont le nom contient l’un des termes suivants :

• Guest ;
• Invité ;
• Public ;
• Hotspot ;
• Mobile ;
• Direct.

Un réseau invité empêche souvent les appareils de communiquer entre eux. L’accès à Internet fonctionne alors, mais l’ordinateur ne détecte pas l’imprimante.

Étape 2. Désactiver temporairement le VPN

Si un VPN est utilisé sur l’ordinateur :

1. Ouvrez le logiciel VPN.
2. Cliquez sur Déconnecter ou sur Disconnect (Déconnecter).
3. Relancez la recherche de l’imprimante.

Vous pourrez réactiver le VPN une fois la configuration terminée.

Étape 3. Vérifier le profil réseau de Windows

Windows 11

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Ouvrez la section Réseau et Internet.
4. Cliquez sur Wi-Fi.
5. Cliquez sur le nom du réseau connecté.
6. Dans la section Type de profil réseau, sélectionnez Réseau privé.

Windows 10

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Ouvrez la section Réseau et Internet.
4. Sélectionnez Wi-Fi.
5. Cliquez sur le nom du réseau connecté.
6. Sélectionnez le profil Privé.

Sur un réseau privé, Windows autorise la détection des imprimantes et des autres appareils.

Méthode 3. Vérifier la connexion Wi-Fi de l’imprimante

Observez l’icône du réseau sur l’écran tactile de l’imprimante.

• Si l’icône Wi-Fi est affichée normalement, l’imprimante est connectée au réseau sans fil.
• Si l’icône est barrée ou absente, la connexion avec le routeur a été interrompue.
• Si l’icône Connexion directe sans fil est affichée, l’imprimante peut être directement connectée à un téléphone ou à un ordinateur plutôt qu’au routeur domestique.

Méthode 4. Reconnecter l’imprimante au Wi-Fi

Appliquez cette méthode dans les situations suivantes :

• l’imprimante est installée pour la première fois ;
• le routeur a été remplacé ;
• le nom du réseau a changé ;
• le mot de passe Wi-Fi a changé ;
• l’imprimante n’indique plus qu’elle est connectée au réseau.

Étape 1. Activer le mode Connexion facile sans fil

1. Allumez l’imprimante.
2. Attendez que l’écran ACCUEIL s’affiche.
3. Touchez l’icône du réseau sur l’écran tactile.
4. Ouvrez Wi-Fi.
5. Sélectionnez Config. du Wi-Fi.
6. Sélectionnez Connexion facile sans fil.
7. Confirmez le démarrage de la configuration.

Un message indiquant que la configuration doit être effectuée sur un ordinateur ou un périphérique mobile apparaît à l’écran.

Étape 2. Lancer le programme d’installation Canon sur l’ordinateur

Si le package MP Drivers n’est pas encore installé, téléchargez-le :

Télécharger Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nom du fichier :

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

1. Ouvrez le dossier Téléchargements.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
4. Si la fenêtre Contrôle de compte d’utilisateur apparaît, cliquez sur Oui.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Acceptez le contrat de licence.
7. Sélectionnez la connexion Wi-Fi.
8. Autorisez les programmes Canon à accéder au réseau si une notification du pare-feu apparaît.
9. Attendez que l’imprimante soit détectée.
10. Sélectionnez Canon TS9500 series.
11. Cliquez sur Suivant.
12. Sélectionnez le nom du réseau Wi-Fi de votre domicile ou de votre bureau.
13. Saisissez le mot de passe Wi-Fi.
14. Attendez que les paramètres soient transmis à l’imprimante.

Le mot de passe est sensible aux majuscules et aux minuscules. Ne confondez pas le chiffre 0 avec la lettre O, ni le chiffre 1 avec les lettres I et l.

Une fois la connexion établie, le programme d’installation poursuit l’installation du pilote d’imprimante et du pilote du scanner.

Si le routeur utilise des réseaux de 2,4 et 5 GHz

Pour configurer l’imprimante, utilisez le réseau Wi-Fi utilisant la fréquence 2,4 GHz.

Sur certains routeurs, les réseaux portent des noms différents, par exemple :

Home_WiFi
Home_WiFi_5G

Dans cet exemple, sélectionnez Home_WiFi pour l’imprimante, et non Home_WiFi_5G.

Si les deux fréquences utilisent le même nom :

1. Rapprochez l’imprimante du routeur.
2. Recommencez la procédure Connexion facile sans fil.
3. Si l’imprimante ne se connecte pas, séparez temporairement les réseaux de 2,4 et 5 GHz dans les paramètres du routeur.
4. Connectez l’imprimante au réseau de 2,4 GHz.

Les noms des sections dans les paramètres du routeur dépendent de son fabricant. Si vous ne savez pas comment séparer les réseaux, consultez le manuel du routeur.

Méthode 5. Utiliser Wi-Fi Connection Assistant

Le logiciel Wi-Fi Connection Assistant vérifie :

• si l’ordinateur est connecté au routeur ;
• si l’imprimante est détectée sur le réseau ;
• si la puissance du signal Wi-Fi est suffisante ;
• si le port de l’imprimante correspond à son adresse IP actuelle ;
• si la connexion réseau peut être réparée automatiquement.

Dans les anciens manuels Canon, ce logiciel peut être appelé IJ Network Device Setup Utility. Il s’agit de l’ancien nom de l’utilitaire réseau Canon.

Comment effectuer le diagnostic

1. Allumez l’imprimante.
2. Connectez l’ordinateur au réseau de votre domicile ou de votre bureau.
3. Désactivez le VPN.
4. Ouvrez le menu Démarrer.
5. Recherchez le dossier Canon Utilities.
6. Lancez Wi-Fi Connection Assistant.
7. Si une demande du Contrôle de compte d’utilisateur apparaît, cliquez sur Oui.
8. Dans la fenêtre du logiciel, sélectionnez Diagnostic et réparation.
9. Suivez les instructions affichées à l’écran.
10. Si le logiciel propose de réparer le port réseau, confirmez la réparation.

Une fois le diagnostic terminé, fermez le logiciel et recommencez l’impression.

Si Wi-Fi Connection Assistant n’est pas installé

Téléchargez la version actuelle du logiciel depuis la page d’assistance Canon officielle correspondant à votre modèle.

Le nom du fichier d’installation peut être le suivant :

ndsu-win-1_70_0-ea34_2.exe

1. Fermez les programmes Canon.
2. Lancez le fichier téléchargé en tant qu’administrateur.
3. Acceptez le contrat de licence.
4. Terminez l’installation.
5. Ouvrez Démarrer → Canon Utilities → Wi-Fi Connection Assistant.

Méthode 6. Désactiver l’option « Utiliser l’imprimante hors connexion »

Il arrive que l’imprimante soit connectée au réseau, mais que Windows continue d’afficher l’état « Hors connexion ».

Windows 11

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Ouvrez Bluetooth et appareils.
4. Cliquez sur Imprimantes et scanners.
5. Sélectionnez Canon TS9500 series.
6. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente d’impression.
7. Ouvrez le menu Imprimante.
8. Si l’option Utiliser l’imprimante hors connexion est cochée, décochez-la.
9. Si l’option Suspendre l’impression est cochée, décochez-la.

Windows 10

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Ouvrez Périphériques.
4. Cliquez sur Imprimantes et scanners.
5. Sélectionnez Canon TS9500 series.
6. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente.
7. Ouvrez le menu Imprimante.
8. Décochez les options Utiliser l’imprimante hors connexion et Suspendre l’impression si elles sont cochées.

Méthode 7. Vider une file d’attente d’impression bloquée

1. Ouvrez la file d’attente d’impression de Canon TS9500 series.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque tâche bloquée.
3. Sélectionnez Annuler.
4. Si les tâches ne sont pas supprimées, appuyez sur Windows + R.
5. Saisissez :

   services.msc

6. Cliquez sur OK.
7. Recherchez le service Spouleur d’impression.
8. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
9. Sélectionnez Redémarrer.
10. Fermez la fenêtre Services.
11. Recommencez l’impression.

Méthode 8. Supprimer les copies inutiles de l’imprimante

Après plusieurs tentatives d’installation, différents appareils peuvent apparaître dans Windows :

• Canon TS9500 series ;
• Canon TS9500 series Copy 1 ;
• Canon TS9500 series WS ;
• Canon TS9500 series Network ;
• Canon TS9500 series avec un état ou un port différent.

Les documents peuvent être envoyés vers une ancienne copie ou vers une copie déconnectée.

1. Ouvrez Paramètres.
2. Ouvrez Imprimantes et scanners.
3. Recherchez toutes les entrées Canon TS9500 series.
4. Ouvrez chaque entrée et vérifiez son état.
5. Conservez l’appareil qui apparaît comme prêt.
6. Supprimez les anciennes copies qui affichent constamment l’état Hors connexion.
7. Sélectionnez l’imprimante qui fonctionne.
8. Définissez-la comme imprimante par défaut.

Si vous ne savez pas quelle entrée fonctionne, commencez par imprimer une page de test depuis chaque copie.

Méthode 9. Ajouter l’imprimante à l’aide de son adresse IP

Cette méthode est utile si l’imprimante est connectée au réseau et visible dans Wi-Fi Connection Assistant, mais que Windows ne parvient pas à la détecter automatiquement.

Étape 1. Trouver l’adresse IP de l’imprimante

Vous pouvez consulter l’adresse IP dans Wi-Fi Connection Assistant ou imprimer les informations réseau depuis le menu de l’imprimante.

Une adresse IP se présente généralement sous la forme suivante :

192.168.1.25

Notez cette adresse. Vous en aurez besoin à l’étape suivante.

Étape 2. Ajouter manuellement l’imprimante

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Ouvrez Bluetooth et appareils.
3. Cliquez sur Imprimantes et scanners.
4. Cliquez sur Ajouter un appareil.
5. Attendez la fin de la recherche.
6. À côté de L’imprimante que je souhaite n’est pas répertoriée, cliquez sur Ajouter manuellement.
7. Sélectionnez Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Dans le champ Type de périphérique, sélectionnez Périphérique TCP/IP.
10. Dans le champ Nom d’hôte ou adresse IP, saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
11. Cliquez sur Suivant.
12. Une fois l’imprimante détectée, sélectionnez le pilote Canon TS9500 series.
13. Terminez l’ajout de l’imprimante.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Ouvrez Périphériques.
3. Sélectionnez Imprimantes et scanners.
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante ou un scanner.
5. Attendez la fin de la recherche.
6. Cliquez sur L’imprimante que je veux n’est pas répertoriée.
7. Sélectionnez Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
8. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
9. Sélectionnez le pilote Canon TS9500 series.
10. Terminez l’installation.

Une connexion utilisant un port TCP/IP standard est généralement plus stable qu’une connexion utilisant un port WSD créé automatiquement.

Méthode 10. Vérifier le Pare-feu Windows

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Saisissez Sécurité Windows.
3. Lancez l’application trouvée.
4. Ouvrez Pare-feu et protection réseau.
5. Cliquez sur Autoriser une application via le pare-feu.
6. Cliquez sur Modifier les paramètres.
7. Recherchez les programmes Canon, IJ Network ou Wi-Fi Connection Assistant.
8. Autorisez-les à communiquer sur les réseaux privés.
9. Cliquez sur OK.

Si vous utilisez un antivirus tiers doté de son propre pare-feu, suspendez temporairement la protection réseau et relancez la recherche de l’imprimante. Une fois la vérification terminée, réactivez impérativement la protection.

Après le remplacement du routeur ou la modification du mot de passe Wi-Fi

Les anciens paramètres du réseau restent enregistrés dans la mémoire de l’imprimante. La simple réinstallation du pilote sur l’ordinateur ne résoudra pas le problème.

Vous devez :

1. connecter l’imprimante au nouveau réseau à l’aide de Connexion facile sans fil ;
2. lancer le programme d’installation MP Drivers ou Wi-Fi Connection Assistant ;
3. sélectionner le nouveau nom du réseau ;
4. saisir le nouveau mot de passe ;
5. attendre que la connexion soit établie ;
6. supprimer si nécessaire l’ancienne copie de l’imprimante dans Windows ;
7. ajouter de nouveau l’appareil.

Si l’imprimante redevient régulièrement indisponible

Il est probable que le routeur attribue périodiquement une autre adresse IP à l’imprimante. Windows continue alors d’utiliser l’ancienne adresse et affiche l’état « Hors connexion ».

Pour résoudre durablement le problème, vous pouvez réserver l’adresse IP de l’imprimante dans les paramètres du routeur. Cette fonction peut porter l’un des noms suivants :

• Réservation DHCP ;
• DHCP Reservation (Réservation DHCP) ;
• Address Reservation (Réservation d’adresse) ;
• Static Lease (Bail statique) ;
• association de l’adresse IP à l’adresse MAC.

Après la réservation, l’imprimante recevra toujours la même adresse IP.

Si vous ne maîtrisez pas les paramètres du routeur, utilisez d’abord la fonction Diagnostic et réparation de Wi-Fi Connection Assistant.

Méthode 11. Réinitialiser uniquement les paramètres réseau de l’imprimante

N’utilisez la réinitialisation que si les autres méthodes n’ont pas résolu le problème. Après la réinitialisation, l’imprimante oubliera le nom du réseau et le mot de passe Wi-Fi.

1. Allumez l’imprimante.
2. Sélectionnez Configuration sur l’écran tactile.
3. Ouvrez Paramètres périphérique.
4. Sélectionnez Réinitialiser paramètre.
5. Sélectionnez Paramètres réseau.
6. Confirmez la réinitialisation.
7. Attendez la fin de l’opération.
8. Reconnectez l’imprimante à l’aide de Connexion facile sans fil.

Ne sélectionnez pas la réinitialisation complète de tous les paramètres si vous souhaitez uniquement supprimer les anciens paramètres Wi-Fi.

Utiliser une connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi

Si la connexion sans fil est instable, vous pouvez connecter l’imprimante au routeur à l’aide d’un câble réseau Ethernet.

1. Éteignez l’imprimante.
2. Branchez le câble Ethernet sur le connecteur réseau situé à l’arrière de l’imprimante.
3. Branchez l’autre extrémité du câble sur un port LAN du routeur.
4. Allumez l’imprimante.
5. Attendez environ une minute.
6. Lancez le programme d’installation MP Drivers.
7. Sélectionnez la connexion au réseau câblé.
8. Sélectionnez l’imprimante Canon TS9500 series détectée.
9. Terminez l’installation.

Il n’est pas possible d’utiliser simultanément une connexion Ethernet câblée et une connexion Wi-Fi normale. Lorsque vous passez à Ethernet, la connexion sans fil de l’imprimante est désactivée.

Comment vérifier le résultat

1. Ouvrez Paramètres.
2. Ouvrez Imprimantes et scanners.
3. Sélectionnez Canon TS9500 series.
4. Ouvrez Propriétés de l’imprimante.
5. Cliquez sur Imprimer une page de test.

Vérifiez ensuite la numérisation :

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Recherchez IJ Scan Utility.
3. Lancez le logiciel.
4. Sélectionnez Canon TS9500 series Network si plusieurs appareils sont disponibles.
5. Placez le document sur la vitre d’exposition.
6. Cliquez sur Document ou sur Auto.

Si l’impression fonctionne, mais qu’IJ Scan Utility ne détecte pas le scanner, il s’agit d’un problème distinct lié à la configuration du scanner réseau. Il n’est pas nécessaire de réinitialiser de nouveau le Wi-Fi ni de réinstaller le routeur.

Dernière mise à jour le juillet 18, 2026 par PiloteX5