Canon TS9540, TS9550 et TS9551C impriment, mais ne numérisent pas : IJ Scan Utility ne détecte pas le scanner

Il arrive que les imprimantes Canon TS9500 Series impriment normalement les documents, mais qu’IJ Scan Utility ne détecte pas le scanner ou affiche le message « Impossible de communiquer avec le scanner ».

Cela s’explique par le fait que l’impression et la numérisation utilisent des composants différents. Windows peut installer uniquement le pilote d’imprimante, tandis que ScanGear, le pilote du scanner, ou IJ Network Scanner Selector EX2 peuvent être absents ou configurés incorrectement.

Cette procédure convient aux modèles suivants :

• Canon PIXMA TS9540 ;
• Canon PIXMA TS9540A ;
• Canon PIXMA TS9541C ;
• Canon PIXMA TS9550 ;
• Canon PIXMA TS9550A ;
• Canon PIXMA TS9551C ;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tous les modèles indiqués appartiennent à la série Canon TS9500 et utilisent le même package MP Drivers Ver. 1.06.

Commencez par déterminer le mode de connexion

Vérifiez comment l’imprimante est connectée à l’ordinateur :

• USB — un câble USB relie l’imprimante à l’ordinateur ;
• Wi-Fi — l’imprimante et l’ordinateur sont connectés au même routeur sans câble ;
• Ethernet — l’imprimante est connectée au routeur à l’aide d’un câble réseau.

Pour une connexion USB, l’appareil suivant est généralement sélectionné dans IJ Scan Utility :

Canon TS9500 series

Pour une connexion Wi-Fi ou Ethernet, l’appareil suivant est généralement sélectionné :

Canon TS9500 series Network

Méthode 1. Redémarrer l’imprimante et l’ordinateur

1. Fermez IJ Scan Utility.
2. Fermez les autres logiciels de numérisation.
3. Éteignez l’imprimante à l’aide du bouton d’alimentation.
4. Redémarrez l’ordinateur.
5. Après le démarrage de Windows, allumez l’imprimante.
6. Attendez environ une minute.
7. Ouvrez de nouveau IJ Scan Utility.

Un seul utilisateur peut numériser à la fois depuis un même appareil. Si l’imprimante est utilisée avec plusieurs ordinateurs, fermez les logiciels de numérisation sur les autres ordinateurs.

Méthode 2. Vérifier si IJ Scan Utility est installé

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Saisissez dans la zone de recherche :

   IJ Scan Utility

3. Lancez le logiciel trouvé.

Si IJ Scan Utility est introuvable, seul le pilote d’imprimante est probablement installé sur l’ordinateur. Passez à la section « Réinstaller le package MP Drivers complet ».

Méthode 3. Sélectionner le scanner approprié dans IJ Scan Utility

1. Lancez IJ Scan Utility.
2. Vérifiez l’appareil indiqué dans la partie supérieure de la fenêtre.
3. Si l’imprimante est connectée en USB, sélectionnez Canon TS9500 series.
4. Si l’imprimante est connectée en Wi-Fi ou par Ethernet, sélectionnez Canon TS9500 series Network.

S’il est impossible de sélectionner l’appareil dans la fenêtre principale :

1. Cliquez sur Paramètres….
2. Dans la partie gauche de la fenêtre, ouvrez Paramètres généraux.
3. Recherchez la ligne Nom du produit.
4. Cliquez sur Sélectionner.
5. Sélectionnez le scanner souhaité.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez de nouveau sur OK pour fermer les paramètres.

Placez un document sur la vitre d’exposition et cliquez sur Document. Si la numérisation commence, le problème est résolu.

Méthode 4. Vérifier la connexion USB

Suivez cette section uniquement si l’imprimante est connectée à l’ordinateur en USB.

1. Éteignez l’imprimante.
2. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
3. Examinez le câble. Il ne doit pas présenter de pli important ni de dommage.
4. Branchez le câble directement sur un port USB de l’ordinateur.
5. N’utilisez pas de concentrateur USB, de station d’accueil ni de port intégré au clavier.
6. Allumez l’imprimante.
7. Attendez que Windows détecte l’appareil.
8. Lancez IJ Scan Utility.
9. Sélectionnez Canon TS9500 series.
10. Relancez la numérisation.

Si le scanner n’est pas détecté :

• branchez le câble sur un autre port USB de l’ordinateur ;
• essayez un autre câble USB Type-B en bon état ;
• ne branchez pas l’imprimante par l’intermédiaire d’un adaptateur si vous pouvez utiliser un port USB standard ;
• vérifiez qu’aucun message d’erreur n’est affiché sur l’écran de l’imprimante.

Si l’impression fonctionne avec ce câble USB, mais que le scanner est absent, ScanGear est probablement endommagé ou n’est pas installé.

Méthode 5. Sélectionner le scanner réseau dans IJ Network Scanner Selector EX2

Cette section concerne les connexions Wi-Fi ou Ethernet.

IJ Network Scanner Selector EX2 indique à IJ Scan Utility quel scanner réseau doit être utilisé. L’impression peut fonctionner même si aucun scanner n’est sélectionné dans ce logiciel.

Étape 1. Lancer IJ Network Scanner Selector EX2

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Saisissez :

   IJ Network Scanner Selector EX2

3. Lancez le logiciel trouvé.

Après le lancement, l’icône du logiciel apparaît dans la zone de notification située dans l’angle inférieur droit de l’écran.

Si l’icône n’est pas visible :

1. Cliquez sur la flèche Afficher les icônes cachées à côté de l’horloge.
2. Recherchez l’icône IJ Network Scanner Selector EX2.

Étape 2. Sélectionner l’imprimante

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Sélectionnez Paramètres….
3. L’écran Paramètres de numérisation à partir d’un PC s’ouvre.
4. Recherchez Canon TS9500 series.
5. Cochez la case située à côté de cet appareil.
6. Si plusieurs appareils identiques figurent dans la liste, comparez leurs adresses MAC.
7. Cliquez sur OK.

Une adresse MAC se compose de chiffres et de lettres et peut se présenter sous la forme suivante :

A1:B2:C3:D4:E5:F6

Étape 3. Sélectionner la version réseau du scanner

1. Lancez IJ Scan Utility.
2. Sélectionnez Canon TS9500 series Network.
3. Placez un document sur la vitre d’exposition.
4. Cliquez sur Document.

Avec une connexion réseau, le démarrage de la numérisation peut prendre un peu plus de temps qu’avec une connexion USB.

Si l’imprimante n’apparaît pas dans IJ Network Scanner Selector EX2

Vérifiez la connexion réseau.

1. Assurez-vous que l’imprimante est allumée.
2. Vérifiez que l’impression via le réseau fonctionne.
3. Connectez l’ordinateur au même routeur que l’imprimante.
4. Désactivez le VPN.
5. N’utilisez pas un réseau Wi-Fi invité.
6. Redémarrez IJ Network Scanner Selector EX2.
7. Ouvrez de nouveau l’écran Paramètres de numérisation à partir d’un PC.

Si l’imprimante imprime, mais n’apparaît pas dans la liste des scanners, vérifiez le pare-feu et réinstallez MP Drivers.

Méthode 6. Configurer la numérisation depuis le panneau de contrôle de l’imprimante

Cette section est nécessaire si la numérisation depuis IJ Scan Utility fonctionne, mais que l’ordinateur n’apparaît pas sur l’écran de l’imprimante lorsque vous sélectionnez la commande de numérisation.

1. Lancez IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Recherchez l’icône du logiciel à côté de l’horloge.
3. Cliquez sur l’icône avec le bouton droit de la souris.
4. Sélectionnez Paramètres….
5. Ouvrez Param. numérisation à partir du panneau de configuration.
6. Sélectionnez Canon TS9500 series.
7. Cliquez sur OK.

Pour envoyer une image numérisée depuis le panneau de contrôle de l’imprimante vers l’ordinateur :

• l’ordinateur doit être allumé ;
• l’utilisateur doit avoir ouvert une session Windows ;
• IJ Network Scanner Selector EX2 doit être en cours d’exécution ;
• l’ordinateur et l’imprimante doivent se trouver sur le même réseau.

Méthode 7. Redémarrer le service de numérisation de Windows

1. Appuyez sur la combinaison de touches Windows + R.
2. Saisissez :

   services.msc

3. Cliquez sur OK.
4. Recherchez le service Acquisition d’images Windows (WIA).
5. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
6. Sélectionnez Redémarrer.

Si la commande Redémarrer n’est pas disponible :

1. Cliquez sur le service avec le bouton droit de la souris.
2. Sélectionnez Propriétés.
3. Dans le champ Type de démarrage, sélectionnez Automatique.
4. Cliquez sur Appliquer.
5. Cliquez sur Démarrer.
6. Cliquez sur OK.

Fermez la fenêtre Services et relancez IJ Scan Utility.

Méthode 8. Autoriser les logiciels Canon dans le pare-feu

Cette méthode est particulièrement importante pour la numérisation réseau.

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Saisissez Sécurité Windows.
3. Lancez l’application trouvée.
4. Ouvrez Pare-feu et protection réseau.
5. Cliquez sur Autoriser une application via le pare-feu.
6. Cliquez sur Modifier les paramètres.
7. Recherchez dans la liste les logiciels Canon, IJ Scan Utility et IJ Network Scanner Selector EX2.
8. Autorisez-les à communiquer sur les réseaux privés.
9. Cliquez sur OK.

Si vous utilisez un antivirus tiers doté de son propre pare-feu, désactivez temporairement uniquement sa protection réseau, puis vérifiez la numérisation.

Une fois la vérification terminée, réactivez impérativement la protection.

Méthode 9. Réinstaller le package MP Drivers complet

Effectuez la réinstallation dans les cas suivants :

• IJ Scan Utility est absent ;
• ScanGear ne démarre pas ;
• le scanner est absent avec une connexion USB ;
• IJ Network Scanner Selector EX2 n’est pas installé ;
• les méthodes précédentes n’ont pas résolu le problème.

Étape 1. Désinstaller les anciens logiciels Canon

1. Si vous utilisez une connexion USB, débranchez le câble USB de l’ordinateur.
2. Éteignez l’imprimante.
3. Appuyez sur la combinaison de touches Windows + R.
4. Saisissez :

   appwiz.cpl

5. Cliquez sur OK.
6. Recherchez Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Sélectionnez le programme, puis cliquez sur Désinstaller.
8. Si Canon IJ Scan Utility figure séparément dans la liste, désinstallez-le également.
9. Redémarrez l’ordinateur.

Étape 2. Télécharger le pilote actuel

Télécharger Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nom du fichier :

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Étape 3. Installer le pilote

1. Ouvrez le dossier Téléchargements.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
4. Si la fenêtre Contrôle de compte d’utilisateur apparaît, cliquez sur Oui.
5. Acceptez le contrat de licence.
6. Sélectionnez le mode de connexion utilisé.

Avec une connexion USB :

1. Ne branchez pas immédiatement le câble.
2. Attendez que le programme d’installation vous demande de connecter l’imprimante.
3. Branchez le câble USB directement sur l’ordinateur.
4. Allumez l’imprimante.
5. Attendez que l’appareil soit détecté.

Avec une connexion Wi-Fi ou Ethernet :

1. Allumez l’imprimante avant de lancer la recherche.
2. Vérifiez que l’ordinateur se trouve sur le même réseau.
3. Sélectionnez l’imprimante détectée Canon TS9500 series.
4. Autorisez les logiciels Canon à accéder au réseau.

Une fois l’installation terminée, redémarrez l’ordinateur.

Que faire lorsque le message « Impossible de communiquer avec le scanner » apparaît ?

Effectuez les opérations suivantes :

1. Vérifiez que l’imprimante est allumée.
2. Assurez-vous qu’aucun code d’erreur n’est affiché sur l’écran de l’imprimante.
3. Fermez les autres logiciels de numérisation.
4. Avec une connexion USB, débranchez puis rebranchez le câble.
5. Avec une connexion réseau, sélectionnez l’appareil dans IJ Network Scanner Selector EX2.
6. Dans IJ Scan Utility, sélectionnez Canon TS9500 series Network.
7. Redémarrez le service WIA.
8. Vérifiez le pare-feu.
9. Si le problème persiste, réinstallez MP Drivers.

Que faire si ScanGear ne démarre pas ?

ScanGear fait partie du package MP Drivers. Si le logiciel indique que le pilote du scanner n’est pas installé :

1. Désinstallez Canon TS9500 series MP Drivers.
2. Redémarrez l’ordinateur.
3. Téléchargez MP Drivers Ver. 1.06.
4. Lancez le programme d’installation en tant qu’administrateur.
5. Effectuez une installation complète.

Ne vous limitez pas à l’ajout automatique de l’imprimante dans les paramètres de Windows. Le pilote standard de Windows peut permettre l’impression sans installer ScanGear ni IJ Scan Utility.

Vérification après la résolution du problème

1. Allumez l’imprimante.
2. Placez le document sur la vitre d’exposition, face à numériser vers le bas.
3. Alignez l’angle supérieur du document sur le repère d’alignement de la vitre.
4. Fermez le capot du scanner.
5. Lancez IJ Scan Utility.
6. Sélectionnez l’appareil approprié.
7. Cliquez sur Document.
8. Attendez la fin de la numérisation.

Par défaut, le fichier numérisé est généralement enregistré dans le dossier Images.

Dernière mise à jour le juillet 18, 2026 par PiloteX5