Le Mac ne détecte plus la Canon TS9540, TS9550 ou TS9550A après une mise à jour de macOS

Après une mise à jour de macOS, l’imprimante Canon TS9500 Series peut disparaître de la liste des périphériques, rester constamment affichée comme hors ligne ou cesser d’accepter les tâches d’impression. L’imprimante elle-même est pourtant allumée, connectée au Wi-Fi et continue à fonctionner depuis un téléphone ou un autre ordinateur.

Le problème n’est souvent pas dû à une défaillance de l’appareil multifonction, mais à une ancienne file d’attente d’impression, à la modification des autorisations réseau, à une nouvelle adresse IP de l’imprimante ou à un enregistrement AirPrint endommagé.

Cette procédure convient aux modèles suivants :

• Canon PIXMA TS9540 ;
• Canon PIXMA TS9540A ;
• Canon PIXMA TS9541C ;
• Canon PIXMA TS9541CA ;
• Canon PIXMA TS9550 ;
• Canon PIXMA TS9550A ;
• Canon PIXMA TS9551C ;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Sous macOS, ces modèles peuvent apparaître sous le nom générique suivant :

Canon TS9500 series

Cette procédure est destinée aux systèmes et ordinateurs suivants :

• macOS Tahoe 26 ;
• macOS Sequoia 15 ;
• macOS Sonoma 14 ;
• macOS Ventura 13 ;
• Mac équipés d’Apple Silicon ;
• Mac équipés de processeurs Intel.

Comment le problème se manifeste-t-il ?

Les messages suivants peuvent apparaître sur le Mac :

L’imprimante ne répond pas.

L’imprimante ne répond pas.

L’imprimante est hors ligne.

L’imprimante est hors ligne.

Impossible de se connecter à l’imprimante.

Impossible de se connecter à l’imprimante.

Pourquoi l’imprimante disparaît-elle après une mise à jour de macOS ?

Causes possibles :

• l’ancienne file d’attente d’impression est endommagée ;
• la file d’attente est associée à l’ancienne adresse IP de l’imprimante ;
• le routeur a attribué une nouvelle adresse IP au périphérique ;
• le Mac s’est connecté à un autre réseau Wi-Fi ;
• l’imprimante est connectée à un réseau invité ;
• le Mac et l’imprimante se trouvent dans des segments réseau isolés différents ;
• Bonjour est désactivé sur l’imprimante ;
• le VPN modifie l’acheminement du trafic du réseau local ;
• un logiciel de sécurité bloque la détection des périphériques ;
• un ancien logiciel Canon entre en conflit avec la nouvelle version de macOS ;
• l’accès au réseau local est interdit à l’application Canon ;
• une tâche endommagée est restée dans la file d’attente ;
• l’imprimante a été ajoutée à l’aide de son adresse IP au lieu de Bonjour ;
• le Mac tente d’imprimer avec une ancienne copie du périphérique ;
• le routeur n’a pas encore complètement rétabli le réseau après la mise à jour ou le redémarrage.

Commencez par vérifier l’imprimante elle-même

Avant de modifier les réglages du Mac, assurez-vous que l’appareil multifonction est opérationnel.

1. Allumez l’imprimante.
2. Attendez que l’écran ACCUEIL s’affiche.
3. Vérifiez qu’aucun code de support n’est affiché.
4. Vérifiez la présence de papier.
5. Vérifiez l’état des cartouches d’encre.
6. Observez l’icône Wi-Fi ou du réseau câblé.

Si le code 5100, 1300, 1403, 1405 ou un autre code matériel est affiché à l’écran, commencez par corriger cette erreur. L’ajout de l’imprimante sur le Mac ne peut pas réparer une défaillance mécanique.

Vérifier la copie sans ordinateur

Ce test permet de vérifier rapidement la partie impression de l’appareil multifonction.

1. Chargez du papier ordinaire A4.
2. Placez un document sur la vitre d’exposition.
3. Sur l’écran de l’imprimante, sélectionnez Copie.
4. Sélectionnez Noir.

Si la copie est imprimée, le mécanisme de l’imprimante fonctionne. Poursuivez la vérification du Mac et de la connexion réseau.

Si la copie ne fonctionne pas, le problème n’est pas lié à la mise à jour de macOS.

Méthode 1. Vérifier la file d’attente dans le « Centre d’impression »

Après une mise à jour, une ancienne tâche peut bloquer toute la file d’attente.

Ouvrir le « Centre d’impression »

1. Appuyez sur les touches Commande + Barre d’espace.
2. Saisissez :

   Centre d’impression

3. Ouvrez l’application trouvée.
4. Sélectionnez Canon TS9500 Series dans la partie latérale de la fenêtre.

La fenêtre de la file d’attente peut également s’ouvrir automatiquement après l’envoi d’un document.

Reprendre une file d’attente suspendue

Si le bouton Reprendre est affiché :

1. Cliquez sur Reprendre.
2. Attendez quelques secondes.
3. Vérifiez si l’impression a commencé.

Supprimer les tâches bloquées

1. Sélectionnez la première tâche présentant une erreur.
2. Cliquez sur le bouton permettant de supprimer la tâche.
3. Supprimez les autres anciens documents.
4. Fermez le « Centre d’impression ».
5. Attendez environ 20 secondes.

Après avoir vidé la file d’attente, imprimez un document simple depuis TextEdit.

Vérifier l’impression depuis TextEdit

1. Ouvrez l’application TextEdit.
2. Créez un nouveau document.
3. Saisissez plusieurs lignes de texte.
4. Sélectionnez Fichier → Imprimer.
5. Dans le champ de l’imprimante, sélectionnez Canon TS9500 Series.
6. Sélectionnez une copie.
7. Cliquez sur Imprimer.

Si l’impression fonctionne depuis TextEdit, mais pas depuis une autre application, le problème est lié à cette application ou aux paramètres d’impression qui y sont enregistrés.

Si TextEdit indique également que l’imprimante est hors ligne, poursuivez la vérification.

Méthode 2. Redémarrer correctement le réseau

Il ne suffit pas d’éteindre uniquement l’imprimante. Redémarrez tous les périphériques dans le bon ordre.

1. Supprimez les tâches de la file d’attente d’impression.
2. Éteignez l’imprimante à l’aide du bouton d’alimentation.
3. Attendez que le voyant d’alimentation s’éteigne.
4. Éteignez le Mac.
5. Débranchez le routeur de l’alimentation électrique.
6. Attendez environ une minute.
7. Rebranchez le routeur sur l’alimentation électrique.
8. Attendez le rétablissement complet de la connexion Internet et du Wi-Fi.
9. Allumez l’imprimante.
10. Attendez que l’icône du réseau apparaisse.
11. Allumez le Mac.
12. Attendez une à deux minutes.
13. Relancez l’impression depuis TextEdit.

L’imprimante peut avoir besoin d’un certain temps pour s’enregistrer de nouveau sur le réseau Bonjour.

Méthode 3. Vérifier le réseau du Mac

1. Sur le Mac, ouvrez le menu Pomme.
2. Sélectionnez Réglages Système.
3. Ouvrez Wi-Fi.
4. Vérifiez le nom du réseau actuel.

Le Mac et l’imprimante doivent être connectés au même routeur et se trouver sur le même réseau local.

Vérifier le réseau de l’imprimante

1. Sur l’écran tactile de l’imprimante Canon, sélectionnez l’icône du réseau.
2. Sélectionnez Wi-Fi.
3. Ouvrez la liste des paramètres actuels.
4. Vérifiez le nom du réseau SSID.

Le nom doit correspondre au réseau domestique ou professionnel utilisé par le Mac.

Si les noms des bandes de fréquences sont différents

Le routeur peut afficher :

Home
Home_5G

Le Mac et l’imprimante peuvent utiliser des bandes différentes du même routeur si celui-ci les regroupe au sein d’un même réseau local.

Si les périphériques ne se détectent pas, connectez temporairement le Mac au même réseau 2,4 GHz que l’imprimante, puis recommencez la recherche.

Ne pas utiliser un réseau invité

Un réseau invité empêche souvent les périphériques connectés d’échanger des données.

N’utilisez pas un réseau dont le nom contient :

• Guest ;
• Invité ;
• Visitor ;
• Public ;
• Hotspot.

Reconnectez le Mac et l’imprimante Canon au réseau principal du routeur.

Désactiver le VPN pour effectuer un test

Un VPN peut acheminer le trafic réseau par l’intermédiaire d’un serveur distant et empêcher la détection des périphériques Bonjour.

1. Fermez le logiciel VPN utilisé.
2. Ouvrez Réglages Système → VPN si cette section est affichée.
3. Désactivez la connexion VPN active.
4. Attendez quelques secondes.
5. Recommencez la recherche de l’imprimante Canon.

Après avoir ajouté correctement l’imprimante, vous pouvez réactiver le VPN et vérifier de nouveau l’impression.

Si l’imprimante disparaît de nouveau lorsque le VPN est activé, autorisez le trafic du réseau local dans les paramètres du logiciel VPN.

Méthode 4. Vérifier l’autorisation « Réseau local »

Cette section est particulièrement importante sous macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 et les versions ultérieures.

Cette autorisation est nécessaire aux applications qui recherchent elles-mêmes les périphériques du réseau local, notamment :

• Canon Setup ;
• IJ Scan Utility Lite ;
• les logiciels réseau Canon ;
• les autres applications installées permettant d’utiliser l’appareil multifonction.

1. Ouvrez le menu Pomme.
2. Sélectionnez Réglages Système.
3. Ouvrez Confidentialité et sécurité.
4. Recherchez la section Réseau local.
5. Recherchez IJ Scan Utility Lite, Canon Setup ou un autre logiciel Canon.
6. Activez l’interrupteur situé en regard du logiciel.
7. Fermez complètement ce logiciel.
8. Relancez-le.

Si le logiciel Canon est absent de la liste des autorisations

1. Lancez le logiciel Canon concerné.
2. Essayez de rechercher l’imprimante ou le scanner.
3. Attendez que le système demande l’autorisation d’accéder au réseau local.
4. Cliquez sur Autoriser.

Si la demande n’apparaît pas :

1. fermez le logiciel ;
2. redémarrez le Mac ;
3. relancez le logiciel ;
4. recommencez la recherche du périphérique.

Méthode 5. Créer une nouvelle file d’attente AirPrint

Il n’est pas obligatoire de supprimer immédiatement l’ancienne imprimante. Commencez par créer une nouvelle file d’attente et testez-la.

Étape 1. Ouvrir l’ajout d’une imprimante

1. Ouvrez Pomme → Réglages Système.
2. Accédez à la section Imprimantes et scanners.
3. Cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax.
4. Attendez la fin de la recherche.

L’apparition de l’imprimante Canon peut prendre une à deux minutes.

Étape 2. Sélectionner Bonjour Multifunction

1. Vérifiez que l’onglet Par défaut est sélectionné.
2. Recherchez Canon TS9500 Series.
3. Sélectionnez l’entrée dont le type est indiqué comme suit :

   Bonjour Multifunction

Le nom peut apparaître sous l’une des formes suivantes :

• Canon TS9500 series ;
• Canon TS9540 series ;
• Canon TS9550 series ;
• TS9500 series ;
• un nom Bonjour personnalisé.

Étape 3. Sélectionner Secure AirPrint

1. Recherchez le champ Utiliser.
2. Sélectionnez :

   Secure AirPrint

3. Si Secure AirPrint est absent, sélectionnez AirPrint.
4. Ne sélectionnez pas le pilote d’un modèle similaire.

Étape 4. Modifier temporairement le nom

Pour distinguer la nouvelle file d’attente de l’ancienne, vous pouvez utiliser le nom suivant :

Canon TS9500 AirPrint Test

5. Cliquez sur Ajouter.
6. Attendez la fin de la procédure.

Étape 5. Tester la nouvelle file d’attente

1. Ouvrez TextEdit.
2. Créez un document simple.
3. Sélectionnez Fichier → Imprimer.
4. Sélectionnez la nouvelle file d’attente Canon TS9500 AirPrint Test.
5. Lancez l’impression.

Si la nouvelle file d’attente fonctionne, supprimez l’ancienne entrée qui ne fonctionne pas.

Supprimer uniquement l’ancienne file d’attente

1. Ouvrez Réglages Système → Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez l’ancienne entrée Canon qui ne fonctionne pas.
3. Cliquez sur Supprimer l’imprimante.
4. Confirmez la suppression.

Vous pouvez ensuite attribuer un nom normal à la nouvelle file d’attente.

Définir la nouvelle file d’attente comme imprimante par défaut

1. Ouvrez Réglages Système → Imprimantes et scanners.
2. Recherchez le paramètre Imprimante par défaut.
3. Sélectionnez la nouvelle file d’attente Canon TS9500 Series.

Vérifiez l’imprimante sélectionnée dans les applications qui étaient ouvertes avant sa réinstallation. Les anciens logiciels peuvent continuer à utiliser la file d’attente supprimée jusqu’à leur redémarrage.

Méthode 6. Vérifier Bonjour sur l’imprimante

Le Mac utilise Bonjour pour détecter automatiquement l’imprimante Canon sur le réseau local.

1. Sur l’écran ACCUEIL de l’imprimante, sélectionnez Configuration.
2. Sélectionnez Paramètres périphérique.
3. Ouvrez Paramètres réseau.
4. Sélectionnez la connexion utilisée : Wi-Fi ou réseau câblé.
5. Ouvrez Avancé.
6. Recherchez Paramètres Bonjour.
7. Pour le paramètre d’activation de Bonjour, sélectionnez Activer.

Après la modification :

1. éteignez l’imprimante ;
2. attendez quelques secondes ;
3. rallumez le périphérique ;
4. attendez une à deux minutes ;
5. recommencez l’ajout sur le Mac.

Vérifier le nom du service Bonjour

Si plusieurs imprimantes Canon identiques se trouvent sur le réseau, elles doivent utiliser des noms de service Bonjour différents.

Dans les paramètres Bonjour, vous pouvez vérifier un nom tel que :

Canon_TS9550_Office

N’utilisez pas le même nom pour plusieurs périphériques réseau.

Méthode 7. Vérifier l’adresse IP de l’imprimante

Après le redémarrage, le routeur peut attribuer une nouvelle adresse IP à l’imprimante. Une ancienne file d’attente créée manuellement à l’aide de l’adresse IP continue alors à utiliser l’ancienne adresse.

Afficher l’adresse sur l’écran de l’imprimante Canon

1. Sélectionnez l’icône du réseau.
2. Sélectionnez Wi-Fi ou le réseau câblé.
3. Ouvrez les paramètres actuels.
4. Recherchez la ligne Adresse IPv4.

L’adresse peut ressembler à ceci :

192.168.1.125

Utilisez l’adresse de votre imprimante et non la valeur de cet exemple.

Ouvrir l’adresse dans un navigateur

1. Ouvrez Safari.
2. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante dans la barre d’adresse.
3. Appuyez sur Entrée.

Si la page Web Canon s’ouvre, le Mac détecte l’imprimante sur le réseau local.

Si la page ne s’ouvre pas :

• vérifiez que l’adresse est correcte ;
• vérifiez le réseau du Mac ;
• désactivez le VPN ;
• redémarrez le routeur ;
• vérifiez le mode invité et l’isolation des périphériques.

Méthode 8. Ajouter l’imprimante à l’aide de son adresse IP

Cette méthode peut être utilisée pour effectuer un test si Bonjour ne détecte pas l’imprimante.

1. Ouvrez Réglages Système → Imprimantes et scanners.
2. Cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax.
3. Ouvrez l’onglet IP.
4. Saisissez l’adresse IP réelle de l’imprimante Canon.
5. Dans le champ du protocole, sélectionnez AirPrint ou Internet Printing Protocol — IPP si ces options sont disponibles.
6. Laissez le champ de la file d’attente vide si l’administrateur réseau ne vous a pas indiqué une autre valeur.
7. Attendez que le périphérique soit identifié.
8. Dans le champ Utiliser, sélectionnez AirPrint.
9. Cliquez sur Ajouter.
10. Imprimez un document de test.

Si l’impression à l’aide de l’adresse IP fonctionne, mais pas Bonjour, vérifiez les paramètres Bonjour et ceux du routeur.

Si l’adresse IP change constamment

Si le problème se répète, vous pouvez réserver une adresse permanente dans les paramètres du routeur.

Cette fonction porte généralement l’un des noms suivants :

• DHCP Reservation ;
• Address Reservation ;
• Static Lease ;
• Réservation d’adresse ;
• association de l’adresse IP à l’adresse MAC.

Si vous manquez d’expérience, consultez l’administrateur réseau ou la documentation du routeur. N’attribuez pas directement une adresse IP statique choisie au hasard à l’imprimante sans vérifier les paramètres du réseau.

Méthode 9. Vérifier le coupe-feu et le logiciel de sécurité

Après une mise à jour, le logiciel de sécurité peut demander de nouveau l’autorisation d’accéder au réseau local.

Vérifiez :

• que Canon Setup n’est pas bloqué ;
• qu’IJ Scan Utility Lite est autorisé ;
• que la détection des périphériques Bonjour est autorisée ;
• que le mode de blocage complet du réseau local n’est pas activé ;
• qu’aucun filtre réseau tiers n’est utilisé.

Si un message indique qu’un logiciel Canon tente d’accéder au réseau, autorisez l’accès au réseau local de votre domicile ou de votre bureau.

Ne désactivez pas définitivement la protection du Mac. Pour effectuer un test, vous pouvez suspendre temporairement uniquement le filtre réseau tiers, puis le réactiver.

Vérifier le coupe-feu intégré de macOS

1. Ouvrez Réglages Système.
2. Accédez à Réseau.
3. Ouvrez Coupe-feu.
4. Vérifiez les options supplémentaires.

Si le blocage de toutes les connexions entrantes est activé, désactivez-le temporairement afin de tester l’imprimante locale.

Après le test, rétablissez les paramètres de sécurité et créez une autorisation pour l’application concernée si cette possibilité est disponible.

Méthode 10. Désactiver les anciennes extensions de la fenêtre d’impression

Les anciens logiciels du fabricant peuvent ajouter leurs propres extensions à la fenêtre d’impression standard de macOS. Après une mise à jour, elles peuvent ne plus fonctionner correctement.

1. Ouvrez Réglages Système → Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez Canon TS9500 Series.
3. Cliquez sur Options et fournitures.
4. Recherchez le paramètre Use Generic Printer Features (Utiliser les fonctionnalités génériques de l’imprimante).
5. Activez Use Generic Printer Features (Utiliser les fonctionnalités génériques de l’imprimante) si ce paramètre est affiché.
6. Cliquez sur OK.
7. Relancez l’impression depuis TextEdit.

Ce paramètre désactive certaines anciennes extensions supplémentaires et utilise les fonctions standard de macOS.

Certains paramètres propres à Canon peuvent alors disparaître.

Méthode 11. Rechercher les mises à jour de macOS

Après une mise à jour majeure, Apple peut publier un correctif supplémentaire.

1. Ouvrez Pomme → Réglages Système.
2. Accédez à Général.
3. Sélectionnez Mise à jour de logiciels.
4. Attendez la fin de la recherche.
5. Installez les mises à jour de macOS disponibles.
6. Redémarrez le Mac.

Après le redémarrage, ajoutez de nouveau l’imprimante Canon comme Bonjour Multifunction avec Secure AirPrint.

N’installez pas un ancien pilote par-dessus AirPrint

Pour l’impression de base, la Canon TS9500 Series utilise AirPrint. Il n’est pas nécessaire de remplacer AirPrint par un ancien pilote Canon.

Un ancien package peut :

• ne pas prendre en charge la version actuelle de macOS ;
• contenir une extension incompatible ;
• créer une deuxième file d’attente qui ne fonctionne pas ;
• être bloqué par le système de sécurité ;
• ne pas prendre en charge Apple Silicon.

Si l’impression et la numérisation fonctionnent avec AirPrint, aucun pilote distinct n’est nécessaire.

Si l’ancien programme d’installation est bloqué par macOS

Le message suivant peut apparaître :

« Application » ne peut pas être ouverte, car Apple ne peut pas vérifier qu’elle ne contient pas de logiciels malveillants.

Ne désactivez pas complètement Gatekeeper ni les autres mécanismes de sécurité.

1. Fermez le programme d’installation.
2. Supprimez l’ancien fichier.
3. Vérifiez si AirPrint fonctionne sans logiciel supplémentaire.
4. Pour IJ Scan Utility Lite, téléchargez le fichier actuel depuis la page officielle de Canon.
5. Lors de la sélection du téléchargement, indiquez la version de macOS réellement installée.

Méthode 12. Vérifier la connexion USB

Un test via USB permet de distinguer un problème réseau d’une défaillance du Mac ou de l’imprimante.

1. Allumez l’imprimante Canon.
2. Branchez un câble USB Type-B sur l’imprimante.
3. Branchez l’autre extrémité directement sur le Mac.
4. Pour le premier test, n’utilisez pas de concentrateur ni de station d’accueil.
5. Attendez quelques minutes.
6. Ouvrez Réglages Système → Imprimantes et scanners.

Lors d’une connexion via USB, macOS ajoute généralement automatiquement l’imprimante Canon.

Si l’impression via USB fonctionne, mais que l’imprimante réseau reste hors ligne, le problème se trouve dans le réseau local, Bonjour ou l’ancienne file d’attente réseau.

Si l’imprimante USB n’apparaît pas

1. Essayez un autre port USB.
2. Essayez un autre câble USB Type-B.
3. Vérifiez l’adaptateur USB-C.
4. Redémarrez le Mac.

Pour vérifier la détection physique :

1. Maintenez la touche Option enfoncée.
2. Ouvrez le menu Pomme.
3. Sélectionnez Informations système.
4. Ouvrez la section USB.
5. Vérifiez si Canon TS9500 Series est présente.

Si l’imprimante Canon n’apparaît pas dans la section USB, vérifiez le câble, l’adaptateur et le connecteur USB de l’imprimante.

Méthode 13. Réinitialiser complètement le système d’impression

Utilisez cette méthode uniquement après avoir effectué les opérations suivantes :

• la file d’attente a été vidée ;
• les périphériques ont été redémarrés ;
• l’utilisation d’un même réseau local a été vérifiée ;
• le VPN a été désactivé ;
• Bonjour a été vérifié ;
• une nouvelle file d’attente AirPrint a été créée ;
• la suppression normale de l’imprimante n’a pas résolu le problème.

Effectuer la réinitialisation

1. Ouvrez Pomme → Réglages Système.
2. Accédez à Imprimantes et scanners.
3. Cliquez sur une imprimante de la liste tout en maintenant la touche Contrôle enfoncée.
4. Sélectionnez Réinitialiser le système d’impression.
5. Confirmez l’action.

Si la liste est vide, cliquez dans une zone vide de la liste tout en maintenant la touche Contrôle enfoncée, puis sélectionnez la réinitialisation du système d’impression.

Lorsque la procédure est terminée, la liste des imprimantes est vide.

Redémarrer le Mac après la réinitialisation

1. Fermez « Réglages Système ».
2. Redémarrez le Mac.
3. Redémarrez l’imprimante.
4. Attendez le rétablissement du réseau.

Ajouter de nouveau l’imprimante Canon

1. Ouvrez Imprimantes et scanners.
2. Cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax.
3. Sélectionnez l’imprimante Canon dont le type est Bonjour Multifunction.
4. Dans le champ Utiliser, sélectionnez Secure AirPrint.
5. Si Secure AirPrint est absent, sélectionnez AirPrint.
6. Cliquez sur Ajouter.
7. Imprimez un document de test.

Si l’imprimante Canon n’apparaît pas après la réinitialisation

Vérifiez :

• le réseau Wi-Fi du Mac ;
• le SSID de l’imprimante ;
• l’adresse IP de l’imprimante Canon ;
• si l’adresse IP s’ouvre dans Safari ;
• si Bonjour est activé ;
• si le VPN est désactivé ;
• si aucun réseau invité n’est utilisé ;
• si l’impression depuis un iPhone fonctionne avec AirPrint ;
• si le périphérique est détecté via USB.

Si Safari ouvre l’interface Web de l’imprimante, mais que Bonjour ne la détecte pas, le problème est lié à la détection réseau.

Si même l’adresse IP ne s’ouvre pas, le Mac et l’imprimante ne disposent pas d’une connexion réseau correcte.

Si l’impression fonctionne depuis un iPhone, mais pas depuis le Mac

Cela signifie généralement que :

• l’imprimante fonctionne correctement ;
• AirPrint fonctionne sur l’imprimante ;
• l’erreur se trouve dans la file d’attente du Mac ;
• le Mac est connecté à un autre réseau ;
• un VPN ou un filtre réseau bloque le Mac ;
• l’ancienne file d’attente utilise une adresse incorrecte.

Créez une nouvelle file d’attente Bonjour Multifunction avec Secure AirPrint.

Si le Mac détecte l’imprimante Canon, mais que son état reste « Hors ligne »

1. Ouvrez le « Centre d’impression ».
2. Supprimez toutes les tâches.
3. Cliquez sur Reprendre si la file d’attente est suspendue.
4. Vérifiez que l’imprimante Canon appropriée est sélectionnée.
5. Créez une nouvelle file d’attente AirPrint.
6. Imprimez un document de test avec la nouvelle file d’attente.
7. Supprimez l’ancienne entrée.

Si l’imprimante disparaît après la sortie de veille du Mac

Effectuez les opérations suivantes :

1. Activez l’écran de l’imprimante et vérifiez le réseau.
2. Attendez une minute après la sortie de veille du Mac.
3. Ouvrez le « Centre d’impression ».
4. Reprenez la file d’attente.
5. Si cela ne résout pas le problème, désactivez puis réactivez le Wi-Fi sur le Mac.
6. Vérifiez l’adresse IP de l’imprimante.
7. Supprimez l’ancienne file d’attente et ajoutez de nouveau l’imprimante comme Bonjour Multifunction.

Si l’adresse IP change régulièrement, configurez une réservation d’adresse dans le routeur.

Si plusieurs imprimantes Canon identiques sont affichées

Les doublons peuvent correspondre :

• à une ancienne file d’attente AirPrint ;
• à une nouvelle file d’attente AirPrint ;
• à un ajout à l’aide de l’adresse IP ;
• à une connexion USB ;
• à la Connexion directe sans fil ;
• à un ancien nom Bonjour ;
• à une autre imprimante de la même série.

Pour effectuer la vérification :

1. renommez les files d’attente en leur attribuant des noms compréhensibles ;
2. imprimez une page de test depuis chacune d’elles ;
3. vérifiez si le bouton Ouvrir le scanner est disponible ;
4. conservez l’entrée Bonjour Multifunction qui fonctionne ;
5. supprimez les anciennes files d’attente qui ne fonctionnent pas.

Si l’imprimante fonctionne, mais que le scanner a disparu

Il s’agit d’un problème distinct. Ne réinitialisez pas tout le système d’impression uniquement à cause d’IJ Scan Utility Lite.

Commencez par vérifier :

1. si le bouton Ouvrir le scanner est disponible dans les propriétés de l’imprimante Canon ;
2. si le scanner apparaît dans l’application Transfert d’images ;
3. si l’accès au réseau local est autorisé pour IJ Scan Utility Lite ;
4. si l’imprimante Canon a été ajoutée comme Bonjour Multifunction ;
5. si les périphériques se trouvent sur le même réseau.

La restauration détaillée de la numérisation réseau sera présentée dans un autre article.

La réinstallation d’un pilote Windows ordinaire ne résoudra pas le problème

Les fichiers EXE destinés à Windows ne peuvent pas être utilisés sous macOS.

Ne lancez pas sur le Mac :

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Ce package est uniquement destiné à Windows.

Quand le problème n’est-il pas lié à la mise à jour de macOS ?

Les réglages du Mac ne résoudront pas le problème dans les situations suivantes :

• l’imprimante ne s’allume pas ;
• un code matériel est affiché à l’écran ;
• l’imprimante n’effectue pas de copie ;
• le papier est coincé ;
• le chariot ne se déplace pas ;
• les cartouches d’encre sont vides ;
• l’imprimante ne se connecte pas au routeur ;
• le périphérique n’est détecté ni sur le réseau ni via USB ;
• l’imprimante ne fonctionne pas non plus avec d’autres ordinateurs.

Quand faut-il contacter l’administrateur réseau ?

L’aide de l’administrateur est nécessaire dans les situations suivantes :

• un réseau professionnel comportant plusieurs VLAN est utilisé ;
• le Mac et l’imprimante se trouvent dans des sous-réseaux différents ;
• Bonjour ou le trafic multicast est interdit sur le réseau ;
• un coupe-feu d’entreprise est utilisé ;
• l’adresse IP est attribuée par un serveur central ;
• il est impossible de modifier les paramètres du routeur ;
• l’accès aux imprimantes est uniquement autorisé à certains utilisateurs.

Quand faut-il contacter un centre de service ?

Contactez un centre de service dans les situations suivantes :

• l’imprimante n’effectue pas de copie sans ordinateur ;
• un code de support reste constamment affiché à l’écran ;
• le périphérique ne s’allume pas ;
• l’imprimante ne se connecte à aucun réseau ;
• le port Ethernet ne réagit pas au branchement du câble ;
• la connexion USB n’est détectée sur aucun des ordinateurs testés ;
• le problème est apparu après une surtension ;
• des craquements ou des grincements sont audibles à l’intérieur du périphérique ;
• une odeur de surchauffe apparaît.

Ce qu’il ne faut pas faire

• ne réinitialisez pas le système d’impression en premier ;
• n’installez pas un ancien pilote par-dessus une configuration AirPrint qui fonctionne ;
• ne téléchargez pas de logiciels Canon depuis des sites tiers ;
• ne désactivez pas définitivement la protection de macOS ;
• n’ajoutez pas le pilote d’un modèle similaire ;
• ne supprimez pas toutes les imprimantes à cause d’une seule file d’attente qui ne fonctionne pas ;
• n’attribuez pas une adresse IP statique choisie au hasard ;
• n’utilisez pas un réseau invité ;
• ne conservez pas plusieurs files d’attente identiques qui ne fonctionnent pas ;
• ne réinitialisez pas les paramètres réseau de l’imprimante si elle fonctionne avec d’autres périphériques ;
• ne réinstallez pas macOS avant d’avoir vérifié AirPrint et la file d’attente d’impression.

Dernière mise à jour le juillet 18, 2026 par PiloteX5