Les Canon TS9540, TS9550 et TS9550A restent constamment hors ligne sur Mac

L’imprimante Canon TS9500 Series peut fonctionner normalement après son installation, puis passer hors ligne au bout d’un certain temps. Dans la fenêtre d’impression de macOS, l’état « Hors ligne » apparaît, les tâches restent dans la file d’attente et l’ordinateur indique que l’imprimante ne répond pas.

Le problème peut survenir après le redémarrage du routeur, la sortie de veille du Mac, la modification de l’adresse IP de l’imprimante, le passage d’un réseau Wi-Fi à un autre ou l’activation d’un VPN. Il arrive également qu’une ancienne file d’attente, qui ne correspond plus à la connexion réseau actuelle de l’appareil multifonction, reste enregistrée sur le Mac.

Cette procédure convient aux modèles suivants :

• Canon PIXMA TS9540 ;
• Canon PIXMA TS9540A ;
• Canon PIXMA TS9541C ;
• Canon PIXMA TS9541CA ;
• Canon PIXMA TS9550 ;
• Canon PIXMA TS9550A ;
• Canon PIXMA TS9551C ;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Sous macOS, ces périphériques peuvent apparaître sous le nom générique suivant :

Canon TS9500 series

Les principales opérations conviennent à macOS Tahoe 26, macOS Sequoia 15, macOS Sonoma 14 et macOS Ventura 13, ainsi qu’aux Mac équipés d’Apple Silicon ou de processeurs Intel.

Messages pouvant apparaître sur le Mac

Les messages suivants peuvent apparaître dans la fenêtre d’impression ou dans le « Centre d’impression » :

L’imprimante est hors ligne.

L’imprimante ne répond pas.

Impossible de se connecter à l’imprimante.

Recherche de l’imprimante…

Commencez par déterminer l’origine du problème

Effectuez trois vérifications rapides.

Vérification 1. Effectuer une copie sans le Mac

1. Allumez l’imprimante.
2. Chargez une feuille de papier ordinaire A4.
3. Placez un document sur la vitre d’exposition.
4. Sur l’écran tactile, sélectionnez Copie.
5. Sélectionnez Noir.

Si la copie est imprimée, le mécanisme d’impression fonctionne. Poursuivez le diagnostic du réseau et de macOS.

Si la copie est impossible ou si un code de support apparaît à l’écran, commencez par corriger l’erreur matérielle.

Vérification 2. Imprimer depuis un iPhone ou un iPad

Connectez l’appareil mobile au même réseau Wi-Fi domestique et essayez d’utiliser AirPrint.

Si l’impression depuis l’iPhone fonctionne :

• l’imprimante est connectée au réseau ;
• AirPrint fonctionne sur l’imprimante ;
• le problème provient probablement de la file d’attente ou des réglages du Mac concerné.

Si ni le Mac ni l’iPhone ne détectent l’imprimante, vérifiez la connexion de l’appareil multifonction au routeur.

Vérification 3. Ouvrir l’interface Web Canon

1. Sur l’écran tactile de l’imprimante, sélectionnez l’icône du réseau.
2. Ouvrez les informations relatives à la connexion actuelle.
3. Recherchez l’Adresse IPv4.

Elle peut ressembler à ceci :

192.168.1.125

N’utilisez pas l’adresse de cet exemple. Notez l’adresse affichée sur votre imprimante.

4. Ouvrez Safari sur le Mac.
5. Saisissez l’adresse IP dans la barre d’adresse.
6. Appuyez sur Entrée.

Si la page Remote UI Canon s’ouvre, le Mac détecte l’imprimante sur le réseau local. Le problème principal se trouve dans la file d’attente d’impression, AirPrint ou Bonjour.

Si la page ne s’ouvre pas, commencez par corriger le problème réseau.

Méthode 1. Vérifier l’écran et l’icône réseau de l’imprimante

1. Allumez l’imprimante Canon.
2. Attendez que l’écran ACCUEIL s’affiche.
3. Vérifiez qu’aucun code de support n’est affiché.
4. Observez l’icône du réseau dans la partie inférieure de l’écran.

Si l’icône Wi-Fi est absente ou indique une interruption de la connexion :

1. sélectionnez l’icône du réseau ;
2. sélectionnez Wi-Fi ;
3. vérifiez que le réseau sans fil est activé ;
4. vérifiez le nom du réseau SSID ;
5. si nécessaire, reconnectez l’imprimante au routeur.

Si vous utilisez Ethernet, vérifiez :

• que le câble est correctement inséré ;
• que le voyant du port du routeur est allumé ;
• que le réseau câblé est activé sur l’imprimante ;
• que le câble réseau n’est pas endommagé.

Méthode 2. Vérifier que le Mac et l’imprimante se trouvent sur le même réseau

Afficher le réseau sur le Mac

1. Ouvrez le menu Pomme.
2. Sélectionnez Réglages Système.
3. Ouvrez la section Wi-Fi.
4. Notez le nom du réseau actuel.

Afficher le réseau sur l’imprimante

1. Sélectionnez l’icône du réseau sur l’écran de l’imprimante Canon.
2. Sélectionnez Wi-Fi.
3. Ouvrez la liste des paramètres actuels.
4. Vérifiez la ligne Nom du réseau (SSID).

L’imprimante doit être connectée au routeur principal utilisé par le Mac.

Noms différents pour les bandes Wi-Fi

Le routeur peut créer deux réseaux :

Home
Home_5G

La Canon TS9500 Series se connecte à la bande 2,4 GHz. Le Mac peut utiliser la bande 5 GHz du même routeur si les deux bandes appartiennent au même réseau local et si le routeur ne les isole pas l’une de l’autre.

Pour effectuer un test, connectez temporairement le Mac au même réseau 2,4 GHz que l’imprimante.

Ne pas utiliser un réseau invité

Un réseau invité permet souvent d’accéder à Internet, mais empêche les périphériques de communiquer entre eux.

Ne connectez pas l’imprimante Canon ou le Mac à un réseau dont le nom contient :

• Guest ;
• Invité ;
• Visitor ;
• Public ;
• Hotspot.

Connectez les deux périphériques au réseau principal de votre domicile ou de votre bureau.

Méthode 3. Vider la file d’attente dans le « Centre d’impression »

Une seule tâche endommagée peut suspendre toute la file d’attente.

Ouvrir le « Centre d’impression »

1. Appuyez sur Commande + Barre d’espace.
2. Saisissez :

   Centre d’impression

3. Ouvrez l’application.
4. Sélectionnez Canon TS9500 Series.

Reprendre la file d’attente

Si la file d’attente est suspendue :

1. cliquez sur Reprendre ;
2. attendez quelques secondes ;
3. vérifiez l’écran de l’imprimante.

Supprimer les documents bloqués

1. Sélectionnez la première tâche présentant une erreur.
2. Cliquez sur le bouton de suppression.
3. Supprimez toutes les anciennes tâches.
4. Fermez la fenêtre de la file d’attente.
5. Attendez environ 20 secondes.

Imprimer un document simple

1. Ouvrez TextEdit.
2. Créez un nouveau document.
3. Saisissez plusieurs lignes de texte.
4. Sélectionnez Fichier → Imprimer.
5. Sélectionnez Canon TS9500 Series.
6. Cliquez sur Imprimer.

Si l’impression fonctionne depuis TextEdit, mais qu’une autre application indique que l’imprimante est hors ligne, fermez puis rouvrez l’application concernée. Elle a peut-être conservé l’ancienne file d’attente de l’imprimante.

Méthode 4. Redémarrer les périphériques dans le bon ordre

Le simple fait d’éteindre puis de rallumer immédiatement l’imprimante peut ne pas rétablir son enregistrement sur le réseau.

1. Supprimez toutes les tâches de la file d’attente.
2. Éteignez l’imprimante à l’aide du bouton d’alimentation.
3. Attendez que le voyant s’éteigne.
4. Éteignez le Mac.
5. Débranchez le routeur de l’alimentation électrique.
6. Attendez environ une minute.
7. Rebranchez le routeur sur l’alimentation électrique.
8. Attendez le rétablissement complet du Wi-Fi et de la connexion Internet.
9. Allumez l’imprimante.
10. Attendez que l’icône indiquant une connexion réseau active apparaisse.
11. Attendez encore une minute.
12. Allumez le Mac.
13. Relancez l’impression depuis TextEdit.

Après son démarrage, l’imprimante Canon peut avoir besoin de plusieurs minutes pour enregistrer de nouveau le service Bonjour.

Méthode 5. Désactiver le VPN

Un VPN peut bloquer la détection des périphériques locaux ou acheminer tout le trafic par l’intermédiaire d’un serveur distant.

1. Fermez le logiciel VPN utilisé.
2. Ouvrez Réglages Système.
3. Accédez à la section VPN si elle est affichée.
4. Désactivez la connexion active.
5. Attendez quelques secondes.
6. Ouvrez « Imprimantes et scanners ».
7. Vérifiez l’état de l’imprimante Canon.

Si l’imprimante apparaît après la désactivation du VPN, recherchez dans les paramètres du VPN une option autorisant l’accès au réseau local. Elle peut porter l’un des noms suivants :

• Allow LAN traffic ;
• Local network access ;
• Bypass VPN for local devices ;
• Autoriser le réseau local.

Méthode 6. Vérifier l’autorisation « Réseau local »

Sous macOS 15 et les versions ultérieures, certaines applications doivent être autorisées à détecter les périphériques réseau.

Cela concerne particulièrement :

• Canon Setup ;
• IJ Scan Utility Lite ;
• les utilitaires réseau Canon ;
• les applications tierces d’impression et de numérisation.

1. Ouvrez Pomme → Réglages Système.
2. Accédez à Confidentialité et sécurité.
3. Ouvrez Réseau local.
4. Recherchez le logiciel Canon utilisé.
5. Activez l’interrupteur situé en regard de celui-ci.
6. Fermez l’application Canon.
7. Relancez-la.

Si le problème se produit uniquement dans IJ Scan Utility Lite, alors que les documents sont imprimés avec AirPrint, ne supprimez pas la file d’attente qui fonctionne. Commencez par corriger l’autorisation de l’application concernée.

Méthode 7. Créer une nouvelle file d’attente Secure AirPrint

Apple recommande de créer une nouvelle file d’attente et de la tester avant de supprimer l’ancienne.

Ouvrir la fenêtre d’ajout

1. Ouvrez Pomme → Réglages Système.
2. Sélectionnez Imprimantes et scanners.
3. Cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax.
4. Attendez une à deux minutes.

Sélectionner l’entrée appropriée

1. Ouvrez l’onglet Par défaut.
2. Recherchez Canon TS9500 Series.
3. Sélectionnez l’entrée dont le type est :

   Bonjour Multifunction

4. Dans le champ Utiliser, sélectionnez :

   Secure AirPrint

5. Si Secure AirPrint est absent, sélectionnez AirPrint.

Ne sélectionnez pas le logiciel d’un autre modèle Canon.

Distinguer la nouvelle file d’attente

Attribuez-lui temporairement le nom suivant :

Canon TS9500 AirPrint New

6. Cliquez sur Ajouter.
7. Attendez la fin de la procédure.
8. Imprimez un document avec la nouvelle entrée.

Si la nouvelle file d’attente fonctionne, supprimez l’ancienne file d’attente dont l’état est « Hors ligne ».

Supprimer l’ancienne file d’attente qui ne fonctionne pas

1. Ouvrez Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez l’ancienne entrée Canon.
3. Cliquez sur Supprimer l’imprimante.
4. Confirmez la suppression.

Définissez ensuite la nouvelle entrée comme imprimante par défaut.

Définir la bonne imprimante par défaut

1. Ouvrez Réglages Système → Imprimantes et scanners.
2. Recherchez le paramètre Imprimante par défaut.
3. Sélectionnez la nouvelle file d’attente Canon TS9500 Series.

Fermez puis rouvrez les applications qui continuaient à afficher la file d’attente supprimée.

Méthode 8. Vérifier Bonjour sur l’imprimante

AirPrint utilise Bonjour pour détecter le périphérique sur le réseau local. Si Bonjour est désactivé, le Mac peut ne pas détecter automatiquement l’imprimante Canon.

1. Sur l’imprimante, ouvrez Configuration.
2. Sélectionnez Paramètres périphérique.
3. Ouvrez Paramètres réseau.
4. Sélectionnez la connexion utilisée : Wi-Fi ou réseau câblé.
5. Ouvrez les paramètres avancés.
6. Sélectionnez Paramètres Bonjour.
7. Sélectionnez Activer.

Vérifiez également le nom du service Bonjour. Il doit être différent de celui des autres imprimantes du réseau.

Après la modification, éteignez l’imprimante Canon, rallumez-la, puis ajoutez de nouveau le périphérique sur le Mac.

Méthode 9. Vérifier l’adresse IP

Si le routeur a attribué une nouvelle adresse, une file d’attente ajoutée manuellement à l’aide de l’ancienne adresse IP devient inaccessible.

Afficher l’adresse actuelle

1. Sélectionnez l’icône du réseau sur l’écran tactile.
2. Sélectionnez la connexion utilisée.
3. Ouvrez la liste des paramètres.
4. Recherchez l’Adresse IPv4.

Comparez-la à l’adresse utilisée lors de l’ajout manuel de l’imprimante.

Imprimer les paramètres réseau

Pour obtenir des informations complètes :

1. chargez trois feuilles de papier ordinaire A4 ;
2. sur l’écran de l’imprimante, sélectionnez Configuration ;
3. ouvrez Paramètres périphérique ;
4. sélectionnez Paramètres réseau ;
5. sélectionnez l’impression des informations réseau ;
6. confirmez l’opération.

Sur les feuilles, vérifiez :

• SSID ;
• IPv4 Address ;
• MAC Address ;
• Bonjour Enable/Disable ;
• Bonjour Service Name ;
• le niveau du signal Wi-Fi.

Méthode 10. Réserver l’adresse IP dans le routeur

Cette méthode est utile si l’imprimante Canon passe régulièrement hors ligne après le redémarrage du routeur.

Dans les paramètres du routeur, cette fonction peut porter l’un des noms suivants :

• DHCP Reservation ;
• Address Reservation ;
• Static Lease ;
• Réservation d’adresse IP ;
• association de l’adresse IP à l’adresse MAC.

La configuration nécessite l’adresse MAC de l’imprimante, indiquée sur les feuilles des paramètres réseau.

Après la réservation, le routeur attribuera toujours la même adresse à l’imprimante Canon.

N’attribuez pas directement à l’imprimante une adresse statique choisie au hasard. Une adresse incorrecte peut entrer en conflit avec un autre périphérique.

Méthode 11. Ajouter l’imprimante à l’aide de son adresse IP pour effectuer un test

Utilisez cette option si l’interface Web Canon s’ouvre, mais que le périphérique n’apparaît pas dans la liste Bonjour.

1. Ouvrez Réglages Système → Imprimantes et scanners.
2. Cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax.
3. Accédez à l’onglet IP.
4. Saisissez l’adresse IPv4 actuelle de l’imprimante Canon.
5. Comme protocole, sélectionnez AirPrint ou IPP si cette option est disponible.
6. Laissez le champ de la file d’attente vide.
7. Dans le champ Utiliser, sélectionnez AirPrint.
8. Cliquez sur Ajouter.
9. Vérifiez l’impression.

L’ajout à l’aide de l’adresse IP peut rétablir l’impression, mais la numérisation et les autres fonctions de l’appareil multifonction peuvent être limitées. Après le rétablissement de Bonjour, il est préférable d’utiliser l’entrée Bonjour Multifunction.

Si l’imprimante Canon passe hors ligne après la sortie de veille du Mac

1. Réactivez l’écran de l’imprimante.
2. Vérifiez l’icône du réseau.
3. Attendez environ une minute.
4. Ouvrez le « Centre d’impression ».
5. Cliquez sur Reprendre.

Si cela ne résout pas le problème :

1. désactivez puis réactivez le Wi-Fi sur le Mac ;
2. vérifiez que le Mac ne s’est pas connecté à un autre réseau ;
3. désactivez le VPN ;
4. ouvrez l’adresse IP de l’imprimante Canon dans Safari ;
5. créez une nouvelle file d’attente Secure AirPrint ;
6. réservez l’adresse IP dans le routeur.

Si l’imprimante disparaît après une longue période d’inactivité

Vérifiez les paramètres d’économie d’énergie du routeur et la qualité du signal sans fil.

Il est recommandé :

• de placer l’imprimante plus près du routeur ;
• de ne pas la placer derrière une armoire métallique ;
• de ne pas l’installer à proximité d’un four à micro-ondes ;
• de ne pas la placer directement à proximité d’un grand nombre de périphériques radio ;
• de réserver son adresse IP ;
• de mettre à jour le micrologiciel du routeur ;
• d’utiliser Ethernet dans la mesure du possible.

Vérifier le niveau du signal Wi-Fi

Si le problème se produit de manière intermittente, vérifiez le niveau du signal indiqué sur les feuilles des paramètres réseau.

Une connexion faible peut provoquer les symptômes suivants :

• l’état « Recherche de l’imprimante » reste affiché longtemps ;
• la transmission des tâches est lente ;
• l’imprimante passe hors ligne pendant l’impression ;
• la numérisation s’interrompt ;
• l’imprimante disparaît après la sortie de veille.

Pour effectuer un test, placez temporairement l’imprimante Canon à proximité du routeur. Si le problème disparaît, améliorez la couverture Wi-Fi ou utilisez Ethernet.

Méthode 12. Passer à Ethernet

Une connexion câblée est utile si le Wi-Fi est instable ou si l’imprimante se trouve loin du routeur.

1. Branchez un câble Ethernet sur l’imprimante.
2. Branchez l’autre extrémité sur le routeur.
3. Sur l’écran de l’imprimante Canon, ouvrez les paramètres réseau.
4. Activez le réseau câblé.
5. Attendez que l’imprimante obtienne une adresse IP.
6. Sur le Mac, ouvrez « Imprimantes et scanners ».
7. Ajoutez une nouvelle entrée Bonjour Multifunction.
8. Sélectionnez Secure AirPrint.
9. Vérifiez l’impression.

Le Mac peut continuer à utiliser le Wi-Fi. L’important est que l’imprimante connectée via Ethernet et le Mac se trouvent sur le même réseau local.

Méthode 13. Vérifier la connexion USB

Un test via USB permet de vérifier que la partie impression et macOS fonctionnent indépendamment du réseau.

1. Allumez l’imprimante.
2. Connectez-la directement au Mac à l’aide d’un câble USB.
3. Pour le premier test, n’utilisez pas de concentrateur ni de station d’accueil.
4. Attendez quelques minutes.
5. Ouvrez Imprimantes et scanners.
6. Vérifiez si une file d’attente USB Canon est présente.
7. Imprimez un document depuis TextEdit.

Si la connexion USB fonctionne, mais que l’imprimante reste hors ligne via Wi-Fi, le problème est lié au réseau, à Bonjour ou à la file d’attente réseau.

Si plusieurs imprimantes Canon identiques apparaissent dans la liste

Les entrées peuvent correspondre à différentes connexions :

• une ancienne connexion Wi-Fi ;
• une nouvelle connexion Wi-Fi ;
• Ethernet ;
• USB ;
• un ajout manuel à l’aide de l’adresse IP ;
• la Connexion directe sans fil ;
• un ancien nom Bonjour.

Pour identifier la file d’attente appropriée :

1. renommez les entrées en leur attribuant des noms compréhensibles ;
2. testez chacune d’elles en imprimant un document simple ;
3. vérifiez si le bouton Ouvrir le scanner est disponible ;
4. conservez l’entrée Bonjour Multifunction qui fonctionne ;
5. supprimez les anciennes files d’attente qui ne fonctionnent pas.

Si l’impression fonctionne, mais que le scanner est hors ligne

L’impression et la numérisation utilisent des composants système différents. Ne réinitialisez pas tout le système d’impression uniquement à cause d’IJ Scan Utility Lite.

Vérifiez :

• que l’imprimante Canon a été ajoutée comme Bonjour Multifunction ;
• que le bouton « Ouvrir le scanner » est disponible ;
• que l’imprimante Canon apparaît dans l’application « Transfert d’images » ;
• que l’accès au réseau local est autorisé pour IJ Scan Utility Lite ;
• que les périphériques sont connectés au même réseau ;
• que le VPN ne bloque pas la connexion.

Les problèmes de numérisation avec IJ Scan Utility Lite sont traités séparément.

Vérifier le coupe-feu ou l’antivirus tiers

Certains logiciels de sécurité installent des filtres réseau et bloquent Bonjour.

Vérifiez dans les paramètres :

• que le trafic du réseau local est autorisé ;
• que les applications Canon ne sont pas bloquées ;
• que la détection des périphériques réseau est autorisée ;
• que le mode de blocage de toutes les connexions inconnues n’est pas activé.

Ne désactivez pas définitivement la protection. Pour effectuer le diagnostic, suspendez temporairement uniquement le filtre réseau tiers, puis vérifiez l’impression.

Si l’imprimante Canon apparaît, créez dans le logiciel de sécurité une autorisation permanente pour le réseau local.

Vérifier le coupe-feu de macOS

1. Ouvrez Pomme → Réglages Système.
2. Accédez à Réseau.
3. Ouvrez Coupe-feu.
4. Vérifiez les options supplémentaires.

Si le blocage de toutes les connexions entrantes est activé, désactivez temporairement uniquement ce mode afin d’effectuer le test.

Après le diagnostic, rétablissez les paramètres de sécurité.

Méthode 14. Mettre macOS à jour

1. Ouvrez Pomme → Réglages Système.
2. Accédez à Général.
3. Sélectionnez Mise à jour de logiciels.
4. Attendez la fin de la recherche.
5. Installez les mises à jour disponibles.
6. Redémarrez le Mac.

AirPrint fait partie de macOS. Les correctifs système peuvent donc améliorer l’impression et la détection des périphériques réseau.

Méthode 15. Rechercher une mise à jour du micrologiciel de l’imprimante

Une mise à jour du micrologiciel peut corriger des problèmes connus liés au réseau et à l’impression.

Il est plus sûr de lancer la recherche directement depuis l’écran tactile de l’imprimante Canon :

1. assurez-vous que l’imprimante est connectée à Internet ;
2. sur l’écran ACCUEIL, sélectionnez Configuration ;
3. ouvrez Paramètres périphérique ;
4. sélectionnez Mise à jour du micrologiciel ;
5. lancez la recherche ;
6. suivez les instructions affichées à l’écran.

N’éteignez pas l’imprimante ni le routeur pendant la mise à jour.

Méthode 16. Réinitialiser le système d’impression

Utilisez cette méthode uniquement après avoir vérifié la file d’attente, le réseau, Bonjour et une nouvelle file d’attente AirPrint.

1. Ouvrez Pomme → Réglages Système.
2. Sélectionnez Imprimantes et scanners.
3. Cliquez sur une imprimante de la liste tout en maintenant la touche Contrôle enfoncée.
4. Sélectionnez Réinitialiser le système d’impression.
5. Confirmez l’action.

Si la liste est vide, cliquez dans une zone vide de la liste tout en maintenant la touche Contrôle enfoncée.

Après la réinitialisation

1. Redémarrez le Mac.
2. Redémarrez l’imprimante Canon.
3. Attendez le rétablissement du réseau.
4. Ouvrez « Imprimantes et scanners ».
5. Cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax.
6. Sélectionnez Bonjour Multifunction.
7. Dans le champ « Utiliser », sélectionnez Secure AirPrint.
8. Ajoutez l’imprimante.
9. Imprimez un document de test.

Quand une réinitialisation complète ne résout-elle pas le problème ?

La réinitialisation du système d’impression ne corrige pas :

• la désactivation du Wi-Fi sur l’imprimante ;
• un mot de passe réseau incorrect ;
• l’utilisation d’un réseau invité ;
• un signal faible ;
• un câble Ethernet endommagé ;
• un routeur défectueux ;
• une erreur matérielle de l’imprimante Canon ;
• un connecteur USB défectueux ;
• le blocage du réseau local par un coupe-feu d’entreprise.

Quand faut-il contacter l’administrateur réseau ?

Contactez l’administrateur dans les situations suivantes :

• le Mac et l’imprimante Canon se trouvent dans des VLAN différents ;
• le trafic multicast ou Bonjour est bloqué sur le réseau ;
• l’imprimante possède une adresse appartenant à un autre sous-réseau ;
• un VPN d’entreprise est utilisé ;
• il est impossible de modifier les paramètres du routeur ;
• les adresses IP sont attribuées par un serveur DHCP distinct ;
• le réseau du bureau autorise uniquement l’impression par l’intermédiaire d’un serveur.

Quand faut-il contacter un centre de service ?

Contactez un centre de service dans les situations suivantes :

• l’imprimante n’effectue pas de copie sans le Mac ;
• un code de support reste constamment affiché sur l’écran tactile ;
• l’imprimante Canon ne se connecte à aucun réseau ;
• le port Ethernet ne réagit pas à un câble en bon état ;
• la connexion USB n’est détectée sur aucun des ordinateurs testés ;
• l’imprimante redémarre spontanément ;
• le périphérique s’éteint pendant l’impression ;
• une odeur de surchauffe apparaît ;
• des grincements ou d’importants craquements sont audibles à l’intérieur de l’imprimante.

Ce qu’il ne faut pas faire

• n’installez pas le pilote d’un autre modèle ;
• n’utilisez pas l’ancien disque d’installation ;
• ne téléchargez pas de pilotes depuis des sites tiers ;
• ne commencez pas par effectuer une réinitialisation complète ;
• n’attribuez pas une adresse IP statique choisie au hasard ;
• ne désactivez pas définitivement la protection de macOS ;
• ne conservez pas plusieurs anciennes files d’attente ;
• n’utilisez pas un réseau invité ;
• ne réinstallez pas macOS à cause de l’état « Hors ligne » de l’imprimante ;
• ne réinitialisez pas les paramètres réseau de l’imprimante Canon si elle fonctionne avec d’autres périphériques ;
• ne mettez pas le micrologiciel à jour avec un fichier inadapté.

Dernière mise à jour le juillet 18, 2026 par PiloteX5