OKI MB472, MB492 et MB562 : le fax ne s’envoie pas ou ne se reçoit pas — LINE/TEL, mode de réception et erreur de communication

Si l’OKI MB472, MB492 ou MB562 affiche le message « Erreur de communication », n’envoie pas de document ou ne reçoit pas les fax entrants, le problème ne provient généralement pas du pilote. Il est nécessaire de vérifier le code dans le journal des fax, le branchement du câble téléphonique, le mode de réception sélectionné et le type de ligne téléphonique.

Le problème apparaît particulièrement souvent après le raccordement du MFP à un standard téléphonique d’entreprise, un modem ADSL, un terminal optique ou la prise téléphonique d’un routeur. Dans ce cas, les appels vocaux ordinaires peuvent fonctionner alors que la transmission des fax est interrompue.

Modèles concernés par cette procédure

Cette procédure concerne les MFP monochromes avec fonction fax suivants :

• OKI MB472dn, MB472dnw et MB472w ;
• OKI MB492dn ;
• OKI MB562dnw ;
• OKI ES4172LP MFP et ES4192dn MFP ;
• OKI ES5162dnw MFP et ES5162LP MFP.

L’OKI MB472 utilise un panneau à boutons. Les MB492 et MB562 sont équipés d’un écran tactile. Les chemins d’accès à certains paramètres sont donc indiqués séparément. Le nom de certains éléments peut également varier légèrement selon le modèle et la version du micrologiciel.

Symptômes correspondant à ce problème

• après avoir appuyé sur DÉMARRER, l’appareil ne compose pas le numéro ;
• le panneau affiche le message Erreur de communication ou Erreur de transmission ;
• le MFP effectue plusieurs tentatives de recomposition, puis annule la tâche ;
• les fax sortants fonctionnent, mais les fax entrants ne sont pas reçus ;
• l’appel entrant est audible sur le téléphone, mais le MFP ne répond pas ;
• le fax est reçu en mémoire, mais n’est pas imprimé ;
• la connexion est établie, mais la transmission s’interrompt sur la première page ou sur l’une des pages suivantes ;
• l’erreur est apparue après le raccordement de l’appareil à un standard téléphonique, un routeur, un modem ADSL ou un terminal optique.

Ne modifiez pas plusieurs paramètres en même temps. Commencez par imprimer le journal et notez le code de la dernière opération ayant échoué. Sinon, il sera difficile de déterminer quelle action a réellement résolu le problème.

Étape 1. Imprimez le journal de transmission et de réception

Le journal contient les résultats des 50 dernières tâches de fax. Si une opération s’est terminée par une erreur, un code est indiqué sur la ligne correspondante. Une cellule vide dans la colonne du code signifie que la transmission ou la réception s’est déroulée correctement.

OKI MB472

Où effectuer les opérations : sur le panneau à boutons du MFP.

1. Appuyez sur le bouton PARAMÈTRES.
2. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Rapports, puis appuyez sur OK.
3. Sélectionnez la catégorie Fax, puis appuyez sur OK.
4. Sélectionnez Journal Tx/Rx télécopie, puis appuyez sur OK.
5. Sur l’écran de confirmation, sélectionnez Oui, puis appuyez sur OK.

OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : sur l’écran tactile du MFP.

1. Appuyez sur Paramètres périphérique.
2. Appuyez sur Rapports.
3. Sélectionnez la catégorie Fax.
4. Appuyez sur Journal Tx/Rx télécopie.
5. Sur l’écran de confirmation, appuyez sur Oui.

Si l’appareil demande une connexion administrateur, saisissez le nom et le mot de passe actuels de l’administrateur. Sur un appareil dont les identifiants d’usine n’ont pas été modifiés, le nom est admin et le mot de passe est aaaaaa. Si le mot de passe a déjà été modifié, la valeur d’usine ne fonctionnera plus.

Comment interpréter le code du journal des fax

Recherchez la dernière ligne correspondant au numéro du destinataire ainsi qu’à l’heure de l’envoi ou de la réception. Comparez ensuite le code avec le tableau suivant.

Code	Signification	Éléments à vérifier
14	La mémoire est pleine, le fax n’a pas été reçu	Le papier, les bourrages et les documents enregistrés en mémoire
21	Une erreur sur la ligne a été détectée	La ligne téléphonique ; si l’erreur se reproduit sur une ligne analogique fonctionnelle, le modem fax du MFP
22, 23	L’appareil distant n’a pas répondu	Le numéro, l’état de la ligne du destinataire et le paramètre MF (Tonalité) / DP (Impulsion)
24, 25	Le câble est branché sur le mauvais connecteur ou n’est pas détecté	Le raccordement de la ligne entrante au connecteur LINE, et non au connecteur TEL
26	La tonalité de composition n’est pas détectée	Le paramètre Ligne PBX et le raccordement au standard téléphonique ou à l’adaptateur téléphonique
27	La ligne est restée occupée lors de la recomposition	Un combiné décroché, un téléphone branché en parallèle et le paramètre Détection de la tonalité d’occupation
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	La connexion a été interrompue ou n’a pas pu être établie en mode Super G3	La qualité de la ligne ; après les autres vérifications, régler Super G3 → DÉSACTIVÉ
48	L’appareil du destinataire n’a pas pu recevoir le fax	L’état de préparation du fax du destinataire, la présence de papier et la mémoire disponible de son côté
4a, 4b	La transmission ou la réception a été bloquée par une fonction de sécurité	La vérification de l’identifiant et la liste de blocage des fax indésirables
80	Une erreur du modem fax du MFP a été détectée	Un diagnostic de l’appareil par un centre de service est nécessaire
84	Le délai de communication a expiré	La qualité de la ligne ; réduire la résolution ou diviser un document volumineux
90	Le préfixe de numérotation est incorrect	Le préfixe permettant d’accéder à une ligne extérieure

Étape 2. Vérifiez les connecteurs LINE et TEL

Où effectuer les opérations : près des connecteurs téléphoniques situés à l’arrière du MFP. Il n’est pas nécessaire d’éteindre l’ordinateur.

1. Repérez les connecteurs LINE et TEL à l’arrière de l’appareil.
2. Vérifiez où mène chaque câble téléphonique.
3. Le câble provenant de la prise téléphonique murale, du standard téléphonique, du répartiteur ADSL, du routeur ou de l’adaptateur téléphonique doit être branché sur LINE.
4. Un téléphone externe ou un répondeur doit être branché sur TEL.
5. Débranchez, puis rebranchez fermement la fiche dans le connecteur LINE. Elle doit être maintenue en place par son loquet.
6. Examinez le câble. Si la fiche est cassée ou si le câble est pincé ou endommagé, remplacez-le par un câble téléphonique fonctionnel du type approprié.

Ne branchez pas un téléphone externe en parallèle avec le MFP à l’aide d’un répartiteur ordinaire. Pendant la transmission, un combiné décroché peut altérer le signal du fax ou interrompre la connexion. Branchez un seul téléphone externe sur le connecteur TEL. Si ce téléphone intègre également une fonction fax, désactivez-y la réception automatique des fax.

Étape 3. Vérifiez la ligne téléphonique elle-même

Où effectuer les opérations : près de la prise téléphonique murale, du standard téléphonique ou de l’adaptateur téléphonique. Le panneau du MFP n’est pas encore utilisé.

1. Débranchez du MFP le câble qui était raccordé au connecteur LINE.
2. Branchez ce câble sur un téléphone ordinaire fonctionnel.
3. Décrochez le combiné et vérifiez qu’une tonalité continue est audible.
4. Passez un appel vocal sortant.
5. Appelez ce numéro depuis un autre téléphone et vérifiez la réception de l’appel.
6. Après le test, rebranchez le même câble sur le connecteur LINE du MFP.

Si aucune tonalité n’est audible ou si l’appel vocal est interrompu, il faut d’abord résoudre le problème de la ligne. Contactez l’administrateur du standard téléphonique ou l’opérateur téléphonique. La modification des menus de l’OKI ne rétablira pas un signal téléphonique absent.

Si les communications vocales fonctionnent uniquement par l’intermédiaire d’un routeur ou d’un terminal distinct, l’appareil ne reçoit pas directement une ligne analogique, mais un signal de téléphonie IP converti. Il pourra alors être nécessaire de désactiver ultérieurement Super G3.

Étape 4. Envoyez un fax de test vers un numéro dont le fonctionnement est confirmé

Où effectuer les opérations : sur le panneau du MFP. Pour le test, utilisez une feuille A4 portant le mot « Test » en gros caractères.

OKI MB472

1. Placez la page de test dans l’ADF, face imprimée vers le haut, ou sur la vitre d’exposition, face imprimée vers le bas.
2. Appuyez sur le bouton physique FAX.
3. Sélectionnez Fax, puis appuyez sur OK si l’appareil affiche une sélection du type de fax.
4. Sélectionnez la saisie manuelle du numéro.
5. Saisissez intégralement un numéro de fax dont le fonctionnement est confirmé, y compris l’indicatif régional et le préfixe éventuellement nécessaire.
6. Vérifiez les chiffres saisis, puis appuyez sur DÉMARRER.

OKI MB492 et MB562

1. Placez la page de test dans l’ADF, face imprimée vers le haut, ou sur la vitre d’exposition, face imprimée vers le bas.
2. Sur l’écran tactile, appuyez sur Fax/Fax Internet ou appuyez sur le bouton physique FAX.
3. Appuyez sur Fax.
4. Appuyez sur Numérotation manuelle.
5. Saisissez le numéro du destinataire, puis appuyez sur OK.
6. Appuyez sur DÉMARRER.

Pour le premier test, n’utilisez pas un numéro enregistré dans le répertoire téléphonique. Cela permet d’exclure une erreur dans l’entrée enregistrée. Si l’appareil envoie un fax vers un numéro, mais pas vers un autre, vérifiez que l’appareil du destinataire est prêt et que son numéro est correct.

Lors d’une transmission manuelle à l’aide d’un téléphone externe, ne raccrochez pas avant d’avoir appuyé sur DÉMARRER. Appuyez d’abord sur DÉMARRER, attendez le début de la transmission, puis terminez l’appel vocal.

Si le journal indique le code 22 ou 23

Les codes 22 et 23 signifient que le fax distant n’a pas répondu. La ligne peut être occupée, le numéro peut être incorrect, l’appareil du destinataire peut être éteint ou le mode de numérotation peut être mal configuré.

1. Comparez le numéro composé avec celui communiqué par le destinataire.
2. Assurez-vous qu’aucun chiffre supplémentaire, par exemple 0 ou 9, n’est nécessaire pour accéder à une ligne extérieure.
3. Appelez ce numéro avec un téléphone ordinaire et assurez-vous qu’un fax répond, et non un menu vocal.
4. Attendez quelques minutes, puis recommencez l’envoi : la ligne du destinataire était peut-être occupée.
5. Si l’erreur se produit avec tous les numéros, vérifiez le paramètre MF (Tonalité) / DP (Impulsion).

Comment vérifier MF (Tonalité) / DP (Impulsion) sur l’OKI MB472

Où effectuer les opérations : dans le menu d’administration du panneau à boutons du MFP.

1. Appuyez sur PARAMÈTRES.
2. Sélectionnez Installation admin., puis appuyez sur OK.
3. Saisissez le mot de passe actuel de l’administrateur, sélectionnez Entrer, puis appuyez sur OK.
4. Sélectionnez Installation de l’utilisateur, puis appuyez sur OK.
5. Sélectionnez MF (Tonalité) / DP (Impulsion), puis appuyez sur OK.
6. Pour une ligne moderne à numérotation par touches, sélectionnez Tonalité.
7. Sélectionnez Impulsion uniquement si la ligne téléphonique utilise réellement la numérotation par impulsions.
8. Appuyez sur OK, puis revenez à l’écran principal.

Comment vérifier MF (Tonalité) / DP (Impulsion) sur les OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : dans le menu d’administration de l’écran tactile du MFP.

1. Appuyez sur Paramètres périphérique.
2. Changez d’écran, puis appuyez sur Installation admin..
3. Saisissez le nom et le mot de passe actuels de l’administrateur, puis appuyez sur OK.
4. Appuyez sur Installation de l’utilisateur.
5. Appuyez sur MF (Tonalité) / DP (Impulsion).
6. Pour une ligne moderne ordinaire, sélectionnez Tonalité.
7. Appuyez sur Retour jusqu’à ce que l’écran principal apparaisse.

Après la modification, effectuez un nouvel envoi de test et vérifiez de nouveau le journal. Si le code 23 apparaît uniquement lors d’un appel vers un destinataire particulier, il n’est pas nécessaire de rétablir l’autre valeur du paramètre : le problème se situe probablement du côté de ce destinataire.

Si le journal indique le code 26 : configurez la ligne PBX

Le code 26 signifie que l’appareil n’a pas détecté la tonalité de composition. Ce problème se produit fréquemment lorsque l’appareil est raccordé à une ligne interne d’entreprise, un petit standard téléphonique, un adaptateur téléphonique ou certains équipements de téléphonie IP.

OKI MB472

Où effectuer les opérations : dans le menu d’administration du panneau à boutons du MFP.

1. Appuyez sur PARAMÈTRES.
2. Sélectionnez Installation admin., puis appuyez sur OK.
3. Saisissez le mot de passe actuel de l’administrateur et confirmez la connexion.
4. Sélectionnez Config. Fax.
5. Sélectionnez Réglages Fax.
6. Sélectionnez Ligne PBX.
7. Sélectionnez Activer, puis appuyez sur OK.
8. Revenez à l’écran principal et recommencez l’envoi.

OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : dans le menu d’administration de l’écran tactile du MFP.

1. Appuyez sur Paramètres périphérique.
2. Appuyez sur Installation admin., puis connectez-vous.
3. Appuyez sur Config. Fax.
4. Ouvrez Réglages Fax.
5. Appuyez sur Ligne PBX.
6. Sélectionnez ACTIVÉ.
7. Revenez à l’écran principal et envoyez la page de test.

Si le chiffre 0 ou 9 est nécessaire pour accéder à une ligne extérieure

Un préfixe peut être nécessaire avant le numéro public sur un standard téléphonique d’entreprise. Demandez-le à l’administrateur du système téléphonique. Ne recopiez pas le chiffre donné en exemple : il peut être différent dans votre organisation.

OKI MB472

Où effectuer les opérations : dans le menu d’administration du panneau à boutons du MFP.

1. Appuyez sur PARAMÈTRES.
2. Ouvrez Installation admin., puis connectez-vous.
3. Sélectionnez Config. Fax.
4. Ouvrez Autres paramètres.
5. Sélectionnez Préfixe.
6. Saisissez le chiffre ou la séquence permettant d’accéder à une ligne extérieure.
7. Confirmez la valeur, puis revenez à l’écran principal.

OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : dans le menu d’administration de l’écran tactile du MFP.

1. Appuyez sur Paramètres périphérique.
2. Ouvrez Installation admin., puis connectez-vous.
3. Appuyez sur Config. Fax.
4. Appuyez sur Autres paramètres.
5. Changez d’écran, puis appuyez sur Préfixe.
6. Saisissez les chiffres nécessaires, puis appuyez sur OK.
7. Appuyez sur Retour jusqu’à ce que l’écran principal apparaisse.

Lors d’une numérotation manuelle sur l’écran tactile, le préfixe enregistré est ajouté à l’aide du bouton Préfixe:N. Saisissez ensuite le numéro principal du destinataire. Le code 90 indique que le préfixe enregistré ou saisi est incorrect.

Si le journal indique le code 27

Commencez par vous assurer que la ligne est réellement libre :

1. Raccrochez le combiné du téléphone externe.
2. Débranchez les téléphones raccordés en parallèle et les répartiteurs.
3. Attendez quelques minutes, puis recommencez l’envoi.
4. Si la ligne est libre, mais que le code 27 apparaît à chaque numérotation par l’intermédiaire d’un standard téléphonique ou d’un adaptateur téléphonique, désactivez temporairement la détection de la tonalité d’occupation.

OKI MB472

Où effectuer les opérations : PARAMÈTRES → Installation admin. → Installation de l’utilisateur → Détection de la tonalité d’occupation. Sélectionnez DÉSACTIVÉ.

OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : Paramètres périphérique → Installation admin. → Installation de l’utilisateur → Détection de la tonalité d’occupation. Sélectionnez DÉSACTIVÉ.

Ne désactivez pas ce paramètre si l’appareil détecte correctement une ligne occupée. Après la modification, vérifiez attentivement le numéro composé : le MFP ne pourra plus utiliser la tonalité d’occupation précédente pour déterminer normalement l’état de la ligne.

Étape 5. Sélectionnez le mode de réception approprié

Si les fax sortants fonctionnent, mais que les fax entrants ne sont pas reçus, commencez par vérifier le Mode de réception. Le mode requis dépend de l’utilisation de la ligne : uniquement pour les fax, conjointement avec un téléphone ou conjointement avec un répondeur.

Utilisation de la ligne	MB472	MB492 et MB562
La ligne est exclusivement destinée à la réception automatique des fax	Mode Fax prêt	Mode Fax prêt
La même ligne est utilisée pour le téléphone et le fax	Mode Tél/Fax prêt	Mode Tél/Fax prêt
Un répondeur externe est raccordé à la ligne	Mode Rép/Fax prêt	Mode Rép/Fax prêt
Les appels sont généralement pris par une personne ; la réception du fax est démarrée manuellement	Mode Tél prêt	Mode Tél prêt
Un service de sonnerie distinctive est activé	DRD	DRD

Le mode DRD doit être sélectionné uniquement si l’opérateur téléphonique fournit le service correspondant. Une simple différence de mélodie ou de volume de la sonnerie ne signifie pas que le service DRD est actif sur la ligne.

Comment modifier le mode de réception sur l’OKI MB472

Où effectuer les opérations : dans le menu d’administration du panneau à boutons du MFP.

1. Appuyez sur PARAMÈTRES.
2. Sélectionnez Installation admin., puis appuyez sur OK.
3. Saisissez le mot de passe actuel de l’administrateur, sélectionnez Entrer, puis appuyez sur OK.
4. Sélectionnez Installation de l’utilisateur, puis appuyez sur OK.
5. Sélectionnez Mode de réception, puis appuyez sur OK.
6. Sélectionnez le mode approprié dans le tableau ci-dessus.
7. Appuyez sur OK, puis revenez à l’écran principal.

Comment modifier le mode de réception sur les OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : dans le menu d’administration de l’écran tactile du MFP.

1. Appuyez sur Paramètres périphérique.
2. Changez d’écran, puis appuyez sur Installation admin..
3. Saisissez le nom et le mot de passe actuels de l’administrateur, puis appuyez sur OK.
4. Appuyez sur Installation de l’utilisateur.
5. Appuyez sur Mode de réception.
6. Sélectionnez le mode approprié.
7. Appuyez sur Retour jusqu’à ce que l’écran principal apparaisse.

Si le fax est reçu, mais n’est pas imprimé

Où effectuer les opérations : commencez près du bac et sur le panneau du MFP, puis, si nécessaire, accédez au menu des documents enregistrés.

1. Assurez-vous que le bac contient du papier au format approprié.
2. Résolvez tous les messages signalant un bourrage papier.
3. Vérifiez que les capots sont fermés et que le bac est complètement inséré.
4. Pour le papier destiné à l’impression des fax reçus, sélectionnez le type Ordinaire ou Recyclé. Un autre type de support peut empêcher la sélection automatique du bac.
5. Imprimez les documents enregistrés dans les boîtes confidentielles ou dans la zone de réception sécurisée.
6. Supprimez les tâches différées inutiles et les documents qu’il n’est plus nécessaire de conserver.

Le code 14 signifie que la mémoire disponible est insuffisante pour recevoir un nouveau fax. La résolution d’un bourrage et le chargement de papier peuvent libérer automatiquement de la mémoire, car l’appareil pourra imprimer les pages déjà reçues.

Si la distribution automatique des fax reçus vers une adresse e-mail ou un dossier partagé est activée, l’appareil peut ne pas les imprimer sur papier. Dans ce cas, vérifiez séparément le réglage de la distribution automatique.

Étape 6. Désactivez Super G3 en cas de mauvaise qualité de ligne ou de téléphonie IP

Super G3 est un mode de communication par fax à haut débit. Il est activé par défaut et fonctionne normalement sur une ligne analogique de bonne qualité. Lors d’une transmission par VoIP, terminal optique, certains standards téléphoniques ou une ligne instable, le mode rapide peut ne pas parvenir à se synchroniser avec le fax distant.

Désactivez Super G3 après avoir vérifié le câble, le numéro, le type de numérotation et le mode de réception. Cette opération est particulièrement appropriée pour les codes 32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82 et 83.

OKI MB472

Où effectuer les opérations : dans le menu d’administration du panneau à boutons du MFP.

1. Appuyez sur PARAMÈTRES.
2. Ouvrez Installation admin., puis saisissez le mot de passe actuel.
3. Sélectionnez Installation de l’utilisateur.
4. Sélectionnez Super G3.
5. Sélectionnez Désactiver, puis appuyez sur OK.
6. Revenez à l’écran principal.

OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : dans le menu d’administration de l’écran tactile du MFP.

1. Appuyez sur Paramètres périphérique.
2. Appuyez sur Installation admin., puis connectez-vous.
3. Appuyez sur Installation de l’utilisateur.
4. Appuyez sur Super G3.
5. Sélectionnez DÉSACTIVÉ.
6. Revenez à l’écran principal.

Après la désactivation, la transmission peut prendre plus de temps. C’est normal : l’appareil utilise un mode de communication moins exigeant pour la ligne. Effectuez un envoi de test d’une page, puis imprimez un nouveau journal.

Particularités de l’ADSL, de la VoIP, de l’ISDN et du téléphone par fibre optique

• ADSL : le câble téléphonique du MFP doit passer par un répartiteur de ligne fonctionnel. Sans celui-ci, les données ADSL peuvent perturber le fax.
• VoIP et téléphone par fibre optique : raccordez le connecteur LINE du MFP à la sortie téléphonique analogique du routeur, du terminal optique ou de l’adaptateur. Le connecteur Ethernet n’est pas utilisé à cette fin.
• Standard téléphonique d’entreprise : raccordez la ligne interne au connecteur LINE, activez Ligne PBX et enregistrez, si nécessaire, le préfixe d’accès à une ligne extérieure.
• ISDN : le MFP ne peut pas être directement raccordé à une ligne numérique ISDN. Un adaptateur terminal équipé d’une sortie téléphonique analogique est nécessaire.

Vérifiez la réception depuis un autre fax

Où effectuer les opérations : sur un autre télécopieur fonctionnel ou à l’aide d’un service capable d’envoyer un fax de test à votre numéro.

1. Réglez l’OKI sur le mode de réception automatique des fax.
2. Assurez-vous que l’appareil est allumé, qu’aucune erreur n’est affichée sur le panneau et que le bac contient du papier.
3. Envoyez une page au numéro de l’OKI.
4. Vérifiez si l’appel arrive et si le MFP répond.
5. Si l’appareil répond, mais que la transmission s’interrompt, imprimez le Journal Tx/Rx télécopie et vérifiez le nouveau code.
6. Si aucun appel n’arrive, vérifiez le numéro, la ligne, l’équipement de l’opérateur et l’acheminement des appels entrants dans le standard téléphonique.

Si les fax entrants provenant d’un seul expéditeur n’arrivent pas, demandez-lui de renvoyer le document avec une résolution inférieure. Il est également utile de tester la transmission depuis un autre télécopieur : cela permet de déterminer si le problème vient de l’OKI ou d’une incompatibilité ou d’une erreur du côté d’un seul expéditeur.

Quand contacter l’opérateur téléphonique ou un centre de service

Contactez l’opérateur téléphonique ou l’administrateur du standard téléphonique dans les cas suivants :

• aucune tonalité n’est audible sur le téléphone utilisé pour le test ;
• les appels vocaux sont interrompus ou accompagnés de fortes interférences ;
• les appels entrants n’arrivent pas sur la prise à laquelle le MFP est raccordé ;
• le fax ne fonctionne pas uniquement lorsqu’il passe par la VoIP, un routeur ou un terminal optique ;
• le préfixe d’accès, les règles de numérotation ou l’affectation de la ligne interne ne sont pas connus.

Un diagnostic du MFP lui-même est nécessaire si le code 80 apparaît à plusieurs reprises ou si l’appareil ne détecte pas une ligne analogique fonctionnelle après sa vérification à l’aide d’un autre téléphone. Avant de contacter le service technique, notez le modèle, le code figurant dans le journal, le mode de raccordement de la ligne et le résultat de l’appel de test. Ces informations aideront à distinguer une défaillance du modem fax d’un problème du réseau téléphonique.

Dernière mise à jour le août 28, 2026 par PiloteX5