Canon MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw : le mauvais package Canon est installé — MF Scan Utility ne détecte pas le scanner

Convient aux modèles : Canon MF657Cdw, MF655Cdw, MF651Cw.

Si le multifonction imprime, mais que MF Scan Utility ne détecte pas le scanner, ou si un message du type “A scanner driver supporting this software is not installed.” (aucun pilote de scanner prenant en charge ce logiciel n’est installé) s’affiche, le problème est le plus souvent lié non pas à une panne de l’appareil, mais au fait que le mauvais package Canon a été installé sur l’ordinateur. En pratique, cela signifie que seul le pilote d’impression ou un ensemble incomplet de logiciels est installé, tandis que le pilote de numérisation et les utilitaires nécessaires sont absents.

Comment le problème se manifeste habituellement

• le multifonction imprime sans erreur ;
• MF Scan Utility ne lance pas la numérisation ;
• un message apparaît indiquant que le pilote du scanner n’est pas installé ou que le scanner n’est pas pris en charge ;
• dans le menu Démarrer, le pilote d’imprimante Canon est présent, mais il n’y a pas d’ensemble complet de logiciels de numérisation.

Pourquoi cela arrive

Canon n’utilise pas exactement les mêmes composants pour l’impression et pour la numérisation. Le pilote d’impression seul ne permet pas d’utiliser le scanner. Pour cette gamme, Canon indique séparément que, pour utiliser la numérisation, il faut installer à l’avance le pilote de scanner et le logiciel, et, en cas de connexion réseau sous Windows, enregistrer aussi l’appareil dans MF Network Scanner Selector.

Autrement dit : le fait que l’ordinateur sache seulement imprimer sur le multifonction ne signifie pas encore qu’il est prêt pour la numérisation.

Par où commencer

1. Fermez MF Scan Utility si le programme est ouvert.
2. Vérifiez comment l’appareil est connecté : via USB ou via le réseau.
3. Ouvrez le menu Démarrer et vérifiez si MF Scan Utility est installé.

Si le programme n’est pas présent, c’est déjà un signe fort d’une installation incomplète.

Étape 1. Vérifiez si MF Scan Utility est installé

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Recherchez le dossier Canon.
3. Vérifiez si MF Scan Utility s’y trouve.
4. Si le programme n’est pas là, il est très probable qu’un package Canon incomplet soit installé sur l’ordinateur.

Pour cette gamme Canon, la numérisation vers l’ordinateur repose précisément sur MF Scan Utility et sur le pilote de numérisation.

Étape 2. Comprenez qu’un pilote d’impression seul ne suffit pas

C’est le point clé. Très souvent, Windows installe automatiquement le pilote d’imprimante, et l’utilisateur voit que l’impression fonctionne. Mais la numérisation ne démarre pas, car le pilote de numérisation n’est pas installé.

1. Si le multifonction imprime, mais ne numérise pas, ne considérez pas cela comme une preuve que Canon est installé correctement.
2. Vérifiez qu’il s’agit bien du package Canon complet, et non du seul pilote d’imprimante.

Étape 3. Si l’appareil est connecté au réseau, vérifiez la préparation du scanner

Canon indique clairement qu’en connexion réseau sous Windows, il faut enregistrer l’appareil dans MF Network Scanner Selector. Si cela n’est pas fait, la numérisation peut ne pas fonctionner même si MF Scan Utility est installé.

1. Regardez dans la zone de notification Windows, près de l’horloge.
2. Recherchez l’icône Canon MF Network Scanner Selector.
3. Cliquez dessus.
4. Dans la liste, trouvez votre appareil.
5. Cochez la case à côté de celui-ci.
6. Cliquez sur [OK].

Si l’appareil est connecté via USB, cette étape n’est pas nécessaire.

Étape 4. Si l’appareil est connecté via USB, ne cherchez pas l’enregistrement réseau

Canon précise séparément que si l’appareil est connecté à l’ordinateur par USB, il suffit d’installer le logiciel pour utiliser la numérisation. L’enregistrement dans MF Network Scanner Selector n’est requis qu’en cas d’utilisation via le réseau.

Si vous utilisez une connexion USB, l’essentiel est donc d’installer le package complet de pilotes Canon, et non de chercher un réglage réseau.

Étape 5. Supprimez l’installation Canon incomplète actuelle

Si, à l’heure actuelle, seul le pilote d’impression ou une installation Canon incomplète est probablement présent sur l’ordinateur, il est plus simple de ne pas essayer de la réparer par morceaux, mais de réinstaller Canon complètement.

1. Ouvrez les Paramètres de Windows.
2. Accédez à Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
3. Supprimez l’appareil Canon de la liste des périphériques.
4. Supprimez MF Scan Utility s’il est installé, mais fonctionne incorrectement.
5. Supprimez les pilotes Canon de ce multifonction.
6. Redémarrez l’ordinateur.

Étape 6. Téléchargez précisément le package Canon complet pour cette gamme

Pour un modèle proche de la même gamme, la solution trouvée dans Canon Community a justement été celle-ci : au lieu du pilote “recommandé”, qui n’installait que l’impression, il fallait installer le package complet du type MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw Drivers (… / ScanGear). L’utilisateur a indiqué explicitement que le problème venait du fait que seul le pilote d’imprimante était proposé, et non le pilote de scanner.

1. Ouvrez le site officiel d’assistance Canon correspondant à votre modèle.
2. Trouvez le package complet de pilotes pour MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw.
3. Au moment de choisir le téléchargement, ne vous fiez pas seulement au mot Printer (imprimante), mais au package complet qui inclut ScanGear et les composants de numérisation.
4. Téléchargez ce package et installez-le.

Étape 7. Pendant l’installation, ne bloquez pas le pare-feu Windows sans nécessité

Canon avertit séparément que l’installation des pilotes peut ne pas se dérouler correctement si l’envoi et la réception de l’adresse IP sont bloqués dans des paramètres liés au pare-feu. C’est particulièrement important lors d’une installation réseau.

1. Lancez le programme d’installation officiel Canon.
2. Si Windows demande d’autoriser des modifications liées au pare-feu ou des exceptions réseau, ne refusez pas cette demande sans raison valable.
3. Terminez l’installation et redémarrez l’ordinateur si cela est demandé.

Si ces autorisations sont bloquées, il arrive que l’impression reste fonctionnelle, mais pas la numérisation.

Étape 8. Après l’installation, vérifiez de nouveau MF Scan Utility

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Lancez MF Scan Utility.
3. Vérifiez le champ [Scanner]/[Nom du produit].
4. Assurez-vous que c’est bien votre appareil qui est sélectionné.
5. Effectuez une numérisation de test.

Étape 9. Si l’installation est correcte, mais que la numérisation réseau ne fonctionne toujours pas, vérifiez IPv4

Canon précise séparément que la fonction de numérisation n’est pas disponible si l’appareil est connecté à l’ordinateur dans un environnement IPv6. Pour la numérisation réseau, il faut utiliser un environnement IPv4 classique ou une connexion USB.

Si votre réseau est configuré de manière non standard, ce point mérite une vérification séparée.

Étape 10. Si le problème ne persiste que sur un seul ordinateur, comparez avec un autre PC

C’est une vérification très utile. Si le même appareil numérise correctement sur un autre ordinateur, le problème ne vient presque certainement pas du multifonction, mais de l’environnement logiciel d’un PC en particulier.

1. Si vous avez un deuxième ordinateur, installez-y le package officiel Canon.
2. Vérifiez si la numérisation y fonctionne.
3. Si tout fonctionne sur le second ordinateur, revenez à une réinstallation complète de Canon et à la vérification de Windows sur le premier PC.

Comment comprendre rapidement que le problème vient bien du package installé

• Si l’impression fonctionne, mais pas la numérisation — il est fréquent que seul le pilote d’impression soit installé.
• Si MF Scan Utility n’apparaît pas dans le menu Démarrer — le package Canon est presque certainement installé de façon incomplète.
• Si l’appareil n’apparaît pas dans MF Network Scanner Selector en connexion réseau — même avec le programme installé, la numérisation ne fonctionnera pas correctement.
• Si le problème a disparu après l’installation du package complet — la cause n’était pas le multifonction, mais une installation incomplète ou incorrecte.

Quand il vaut mieux contacter l’assistance

• vous avez déjà supprimé l’ancienne installation Canon ;
• vous avez installé le package officiel Canon complet ;
• pour une connexion réseau, vous avez enregistré l’appareil dans MF Network Scanner Selector ;
• vous avez vérifié qu’IPv4 est utilisé, et non IPv6 seul ;
• le problème se répète malgré tout.

Si, après cela, la numérisation n’est toujours pas rétablie, il est alors raisonnable de contacter l’assistance Canon en précisant immédiatement que le problème persiste après l’installation du package complet, et pas seulement du pilote d’impression.

Conclusion rapide

Pour les Canon MF657Cdw, MF655Cdw et MF651Cw, la situation où l’impression fonctionne, mais où MF Scan Utility ne détecte pas le scanner, est le plus souvent liée non pas à une panne de l’appareil, mais à une installation Canon incomplète. Il faut d’abord vérifier si MF Scan Utility est installé, puis supprimer l’ancienne installation et installer le package officiel Canon complet avec le pilote de numérisation ScanGear MF. En connexion réseau, il faut aussi enregistrer l’appareil dans MF Network Scanner Selector. Dans la plupart des cas, cela suffit à rétablir la numérisation.

Dernière mise à jour le avril 14, 2026 par PiloteX5