Canon MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw : l’appareil imprime, mais ne numérise pas — MF Scan Utility affiche “Cannot communicate with scanner.” (impossible de communiquer avec le scanner)

Convient aux modèles : Canon MF657Cdw, MF655Cdw, MF651Cw.

Si le multifonction imprime sans problème, mais qu’une erreur “Cannot communicate with scanner.” (impossible de communiquer avec le scanner) s’affiche lorsque vous essayez de numériser via MF Scan Utility, cela ne signifie pas que le scanner est en panne. Le plus souvent, le problème est lié au mode de numérisation à distance, à l’enregistrement de l’appareil dans Windows, aux paramètres réseau ou au fait que le mauvais package Canon est installé.

Comment le problème se manifeste habituellement

• le multifonction imprime normalement ;
• MF Scan Utility se lance, mais la numérisation ne démarre pas ;
• le message “Cannot communicate with scanner.” (impossible de communiquer avec le scanner) apparaît ;
• l’erreur se répète à chaque tentative de numérisation depuis l’ordinateur.

Pourquoi cela arrive

L’impression et la numérisation n’utilisent pas tout à fait le même chemin de communication. L’appareil peut donc imprimer, tout en n’étant pas prêt pour la numérisation. Pour cette gamme Canon, les causes typiques sont les suivantes :

• l’appareil n’est pas passé en mode <Scanner distant> ;
• pour la numérisation réseau, l’appareil n’est pas enregistré dans MF Network Scanner Selector ;
• le mauvais réseau est utilisé ou l’environnement réseau n’est pas adapté ;
• le package Canon installé n’est pas complet et seul le pilote d’impression est présent ;
• Windows ou un logiciel de sécurité bloque le fonctionnement du scanner.

Par où commencer

1. Fermez MF Scan Utility.
2. Redémarrez le multifonction.
3. Redémarrez l’ordinateur.
4. Essayez ensuite de lancer de nouveau une numérisation.

Si l’erreur est toujours présente, passez à l’étape suivante.

Étape 1. Passez l’appareil en mode <Scanner distant>

C’est l’une des causes les plus fréquentes. Pour numériser depuis un ordinateur, l’appareil doit être en mode d’attente de numérisation à distance.

1. Sur le panneau du multifonction, ouvrez l’écran Accueil.
2. Sélectionnez <Lecture>.
3. Sélectionnez <Scanner distant>.
4. Revenez ensuite à l’ordinateur et essayez à nouveau de numériser via MF Scan Utility.

Si la numérisation fonctionne après cela, le problème venait du fait que l’appareil ne passait pas automatiquement dans le mode requis.

Étape 2. Activez <Connexion automatique>

Canon propose un réglage distinct qui permet à l’appareil de se mettre automatiquement en ligne pour la numérisation à distance sans passer par le panneau de commande à chaque fois.

1. Sur le panneau du multifonction, ouvrez <Menu>.
2. Accédez à <Réglages des fonctions> → <Commun> → <Réglages de lecture>.
3. Recherchez l’option <Connexion automatique>.
4. Si elle est désactivée, réglez-la sur <Activé>.
5. Enregistrez les modifications, puis vérifiez de nouveau la numérisation.

Si ce paramètre est activé, il n’est généralement plus nécessaire d’ouvrir manuellement <Scanner distant> à chaque fois.

Étape 3. Si l’appareil est connecté au réseau, enregistrez-le dans MF Network Scanner Selector

En connexion réseau, l’installation du pilote seule ne suffit pas. Canon indique séparément qu’il faut enregistrer l’appareil dans MF Network Scanner Selector.

1. Regardez dans la zone de notification Windows, près de l’horloge.
2. Recherchez l’icône Canon MF Network Scanner Selector.
3. Cliquez dessus.
4. Dans la liste des appareils, trouvez votre multifonction.
5. Cochez la case à côté de celui-ci.
6. Cliquez sur [OK].

Ouvrez ensuite de nouveau MF Scan Utility et vérifiez la numérisation.

Étape 4. Si l’appareil est connecté via USB, ne cherchez pas MF Network Scanner Selector

Ce point est important pour éviter toute confusion. Canon précise séparément que, si l’appareil est connecté à l’ordinateur par USB, l’installation du logiciel suffit pour utiliser la numérisation. L’enregistrement dans MF Network Scanner Selector n’est nécessaire qu’en cas de connexion réseau.

Si vous utilisez une connexion USB, passez directement à la vérification du logiciel Canon installé.

Étape 5. Vérifiez que le bon appareil est sélectionné dans MF Scan Utility

1. Ouvrez MF Scan Utility.
2. Vérifiez le champ [Scanner]/[Nom du produit].
3. Assurez-vous que c’est bien votre appareil qui est sélectionné.
4. Si plusieurs périphériques Canon apparaissent dans la liste, sélectionnez manuellement le bon.

Il arrive qu’après une réinstallation du pilote, une ancienne entrée de périphérique reste dans le système et que le programme essaie de fonctionner avec le mauvais appareil.

Étape 6. Vérifiez que le package Canon complet est installé, et pas seulement le pilote d’impression

C’est une cause très fréquente pour cette gamme. L’impression peut fonctionner même lorsque le pilote de numérisation n’est pas installé.

1. Ouvrez le menu Démarrer et recherchez le dossier Canon.
2. Vérifiez si MF Scan Utility s’y trouve.
3. Si le programme n’est pas présent, ou s’il est installé séparément sans le package complet de pilotes, supprimez l’installation Canon actuelle.
4. Téléchargez depuis le site officiel Canon le package complet de pilotes pour MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw.
5. Installez-le de nouveau.

Pour cette série, la numérisation nécessite non seulement MF Scan Utility, mais aussi le pilote de numérisation ScanGear MF.

Étape 7. Lors de la réinstallation, autorisez les modifications du pare-feu Windows

Si, pendant l’installation de Canon, Windows demande l’autorisation de modifier les paramètres du pare-feu ou les communications réseau, ne refusez pas cette demande sans nécessité.

1. Supprimez l’installation Canon actuelle si elle ne fonctionne déjà plus correctement.
2. Relancez le programme d’installation Canon.
3. Si une demande Windows apparaît, autorisez la modification des paramètres du pare-feu.
4. Terminez l’installation, puis vérifiez de nouveau la numérisation.

Si cet accès est refusé, l’impression peut continuer à fonctionner, alors que la numérisation réseau ne fonctionnera pas.

Étape 8. Vérifiez <Utiliser port dédié>

Pour cette gamme Canon, le port dédié est utilisé notamment pour numériser des documents avec MF Scan Utility.

1. Sur le panneau du multifonction, ouvrez <Menu>.
2. Accédez à <Préférences> → <Réseau>.
3. Recherchez l’option <Utiliser port dédié>.
4. Vérifiez qu’elle est réglée sur <Activé>.
5. Si vous avez modifié ce paramètre, redémarrez l’appareil.

Étape 9. Assurez-vous qu’IPv4 est utilisé pour la numérisation réseau

Canon avertit séparément que la fonction de numérisation n’est pas disponible si l’appareil est connecté à l’ordinateur dans un environnement IPv6. Pour la numérisation réseau, il faut utiliser un réseau IPv4 classique ou une connexion USB.

Si votre environnement réseau est non standard, cela vaut la peine de vérifier ce point séparément.

Étape 10. Si le problème ne touche qu’un seul ordinateur, vérifiez le logiciel de sécurité

Si le même appareil numérise normalement sur un autre ordinateur, mais pas sur un seul PC, le problème se situe le plus souvent non dans le multifonction, mais dans Windows ou dans le logiciel de sécurité installé sur cet ordinateur.

1. Si un antivirus tiers ou une solution de sécurité Internet est installé, faites un test temporaire sans ce logiciel.
2. Si, une fois désactivée, la protection cesse de bloquer la numérisation, configurez des exceptions pour Canon puis réactivez la protection.

Après le test, ne laissez pas l’ordinateur durablement sans protection.

Comment comprendre rapidement où se situe exactement le problème

• Si l’appareil est connecté via USB — vérifiez en priorité le package Canon installé ainsi que la présence de MF Scan Utility et du pilote de numérisation.
• Si l’appareil est connecté via le réseau — en plus du pilote, vérifiez obligatoirement <Scanner distant>, <Connexion automatique> et l’enregistrement dans MF Network Scanner Selector.
• Si l’impression fonctionne, mais pas la numérisation — le problème se situe le plus souvent non dans la connexion elle-même, mais dans la préparation de l’appareil en tant que scanner.
• Si tout fonctionne sur un autre ordinateur — la cause se trouve presque certainement dans Windows, le pilote ou la protection sur un PC précis.

Quand il vaut mieux contacter l’assistance

• vous avez déjà mis l’appareil en mode <Scanner distant> ;
• vous avez activé <Connexion automatique> ;
• pour une connexion réseau, vous avez enregistré l’appareil dans MF Network Scanner Selector ;
• vous avez vérifié <Utiliser port dédié> ;
• vous avez réinstallé le package officiel Canon complet ;
• l’erreur se répète malgré tout.

Si, après cela, la numérisation n’est toujours pas rétablie, il est alors raisonnable de contacter l’assistance Canon en précisant immédiatement comment l’appareil est connecté : via USB ou via le réseau.

Conclusion rapide

Pour les Canon MF657Cdw, MF655Cdw et MF651Cw, l’erreur “Cannot communicate with scanner.” (impossible de communiquer avec le scanner) est le plus souvent liée non pas à une panne du scanner, mais au mode de numérisation à distance, à l’enregistrement réseau de l’appareil ou à une installation incomplète du logiciel Canon. Il faut d’abord vérifier <Scanner distant>, <Connexion automatique>, MF Network Scanner Selector, <Utiliser port dédié> et le package Canon complet avec le pilote de numérisation. Dans la plupart des cas, le problème se résout sans passer par le service après-vente.

Dernière mise à jour le avril 14, 2026 par PiloteX5