Canon MF461dw / MF463dw / MF465dw : une erreur apparaît lors de la numérisation d’un grand nombre de feuilles en PDF — que faire

Convient aux modèles : Canon MF461dw, MF463dw, MF465dw.

Si plusieurs feuilles se numérisent normalement, mais qu’une erreur du type “There is a problem scanning. Something went wrong. Please try again.” (un problème est survenu lors de la numérisation. Une erreur s’est produite. Réessayez.) apparaît lorsque vous essayez de numériser un gros lot de documents en PDF, cela ne signifie pas toujours que le multifonction est défectueux. Dans de nombreux cas, le problème ne se produit pas pendant la numérisation elle-même, mais au moment de créer et d’enregistrer un seul fichier PDF multipage.

Comment le problème se manifeste habituellement

• 1 ou 2 feuilles se numérisent sans erreur ;
• un gros lot de documents, par exemple 10 feuilles ou plus, ne se numérise plus en PDF ;
• en PNG ou en JPEG, les mêmes documents peuvent se numériser normalement ;
• l’erreur apparaît précisément lorsqu’on essaie d’obtenir un seul fichier PDF à partir d’un grand nombre de pages.

Ce que cela signifie en général

Si la numérisation en PNG ou en JPEG fonctionne, c’est un bon signe : le scanner lui-même, le chargeur et l’alimentation papier fonctionnent le plus souvent correctement. Dans ce cas, le problème vient généralement du fait que le programme ne doit pas seulement récupérer l’image depuis le scanner, mais aussi traiter et enregistrer un seul gros fichier PDF.

Plus il y a de pages, plus le volume de données à traiter est important. Le dysfonctionnement peut donc être lié aux paramètres PDF, au dossier temporaire, à l’emplacement d’enregistrement ou à la manière dont Windows exécute la numérisation.

Par où commencer

1. Fermez MF Scan Utility.
2. Redémarrez le multifonction.
3. Redémarrez l’ordinateur.
4. Ensuite, essayez à nouveau de numériser le même document en PDF.

Si l’erreur persiste, passez aux réglages.

Étape 1. Vérifiez que le problème est bien lié au format PDF

1. Ouvrez MF Scan Utility.
2. Cliquez sur [Settings] (paramètres).
3. Sélectionnez un profil de numérisation de documents ordinaire.
4. Essayez d’abord de numériser 1 ou 2 feuilles en PDF.
5. Puis essayez les mêmes feuilles en PNG ou en JPEG.

Si les images s’enregistrent normalement, mais que l’erreur apparaît uniquement en PDF, il faut ensuite vérifier les paramètres PDF et les dossiers d’enregistrement, et non rechercher un problème dans le chargeur ou dans le papier.

Étape 2. Réduisez [Resolution] (résolution)

Plus la résolution est élevée, plus la taille du fichier final augmente et plus le traitement d’un gros document est lourd.

1. Dans MF Scan Utility, cliquez sur [Settings] (paramètres).
2. Recherchez [Resolution] (résolution).
3. Si une valeur élevée est actuellement définie, réduisez-la à 300 dpi.
4. Pour des documents texte ordinaires, vous pouvez aussi essayer 200 dpi.
5. Refaites la numérisation du gros lot de feuilles en PDF.

Pour la plupart des contrats, demandes, factures et autres documents texte ordinaires, 300 dpi sont généralement suffisants.

Étape 3. Vérifiez [Color Mode] (mode couleur)

Si vous numérisez des documents texte ordinaires, il n’est pas toujours nécessaire d’utiliser un mode couleur complet.

1. Dans les paramètres de numérisation, recherchez [Color Mode] (mode couleur).
2. Pour des documents texte, essayez de choisir [Grayscale] (niveaux de gris).
3. Si le document contient essentiellement du texte sans photos, vous pouvez aussi tester [Black and White] (noir et blanc).
4. Après modification, refaites la numérisation en PDF.

Cela réduit le volume de données et permet parfois d’enregistrer un gros PDF multipage sans erreur.

Étape 4. Vérifiez [Data Format] (format de données)

1. Dans MF Scan Utility, ouvrez [Settings] (paramètres).
2. Recherchez [Data Format] (format de données).
3. Pour obtenir un seul fichier global, choisissez [PDF (Multiple Pages)] (PDF multipage).
4. Si un autre format est sélectionné, modifiez-le puis réessayez.

Si vous avez besoin d’un seul fichier à partir de plusieurs feuilles, ce paramètre doit être correctement défini.

Étape 5. Modifiez [PDF Compression] (compression PDF)

1. Si le format PDF est sélectionné dans [Data Format] (format de données), recherchez [PDF Compression] (compression PDF).
2. Essayez de choisir une compression plus forte si le programme propose plusieurs niveaux.
3. Ensuite, vérifiez à nouveau la numérisation du gros lot de documents.

Cette étape est particulièrement utile si l’erreur apparaît uniquement sur les gros documents, alors que les PDF courts se créent normalement.

Étape 6. Désactivez temporairement [Create a searchable PDF file] (créer un fichier PDF prenant en charge la recherche par mot clé)

Cette fonction rend le PDF plus pratique à rechercher, car le programme tente de reconnaître le texte dans l’image. Mais elle ajoute aussi un traitement supplémentaire.

1. Dans la fenêtre [Settings] (paramètres), recherchez [Create a searchable PDF file] (créer un fichier PDF prenant en charge la recherche par mot clé).
2. Désactivez temporairement ce paramètre.
3. Refaites la numérisation du même lot de documents en PDF.

Si l’erreur disparaît après cela, la cause ne se trouvait pas dans le scanner, mais dans le traitement supplémentaire lors de la création du PDF.

Étape 7. Vérifiez [Save in] (emplacement d’enregistrement)

Parfois, le document est bien numérisé, mais l’erreur se produit au moment d’enregistrer le fichier final.

1. Dans MF Scan Utility, ouvrez [Settings] (paramètres).
2. Recherchez [Save in] (emplacement d’enregistrement).
3. Pour le test, indiquez un dossier local simple sur l’ordinateur, par exemple un dossier dans Documents.
4. Pour le premier test, n’utilisez ni dossier réseau, ni disque externe, ni synchronisation cloud, ni chemin trop long avec de nombreux sous-dossiers.
5. Essayez à nouveau de créer le PDF.

Étape 8. Vérifiez [Temporary file save folder] (dossier d’enregistrement des fichiers temporaires)

Lors de la création d’un gros PDF, le programme a besoin d’accéder à des fichiers temporaires. Si le dossier temporaire n’est pas bien choisi ou s’il comporte des restrictions, la numérisation peut échouer.

1. Dans MF Scan Utility, ouvrez [Settings] (paramètres).
2. Accédez à la section [General Settings] (paramètres généraux).
3. Recherchez [Temporary file save folder] (dossier d’enregistrement des fichiers temporaires).
4. Cliquez sur [Browse] (parcourir).
5. Choisissez un dossier local ordinaire sur le disque de l’ordinateur.
6. Enregistrez les modifications, puis refaites la numérisation.

Étape 9. Vérifiez que le dossier n’a pas l’attribut [Lecture seule]

1. Ouvrez le dossier dans lequel les fichiers numérisés sont enregistrés.
2. Cliquez dessus avec le bouton droit et choisissez [Propriétés].
3. Dans l’onglet [Général], vérifiez la section [Attributs].
4. Assurez-vous que la case [Lecture seule] n’est pas cochée.
5. Si elle l’est, décochez-la puis appliquez les modifications.
6. Ensuite, essayez à nouveau de numériser en PDF.

Étape 10. Divisez le gros document en plusieurs parties

Si l’erreur apparaît uniquement avec de gros lots, alors que tout fonctionne avec 2 à 5 feuilles, essayez temporairement de numériser le document par parties.

1. Numérisez non pas les 10 à 20 feuilles d’un seul coup, mais par lots de 5 à 7 feuilles.
2. Vérifiez si l’erreur disparaît.
3. Si l’erreur disparaît après réduction de la taille du lot, cela signifie que le problème est réellement lié au volume du PDF créé, et non au fait même de numériser.

Ce n’est pas toujours une solution définitive, mais c’est une vérification très utile. Elle montre immédiatement dans quelle direction chercher la cause.

Étape 11. Si vous numérisez via le réseau, vérifiez si le problème n’est pas lié à l’application Windows

Parfois, le problème ne vient pas du multifonction Canon lui-même, mais de la manière dont Windows exécute la numérisation réseau.

1. Si vous numérisez habituellement avec l’application Windows standard, testez le même document via MF Scan Utility.
2. Si vous utilisez habituellement MF Scan Utility et que l’erreur n’apparaît que sur un seul ordinateur, vérifiez le fonctionnement sur un autre ordinateur du même réseau.
3. Si tout fonctionne sur l’autre ordinateur, la cause ne vient probablement pas du multifonction, mais de Windows ou du logiciel installé sur ce PC précis.

Cette étape est particulièrement importante pour la numérisation réseau, car Windows a déjà présenté par le passé des dysfonctionnements lors de la numérisation WSD de documents multipages.

Étape 12. Réinstallez le pilote Canon et MF Scan Utility

Si les paramètres ont déjà été vérifiés, mais que l’erreur reste présente, le problème peut venir du logiciel installé.

1. Désinstallez MF Scan Utility.
2. Désinstallez les pilotes Canon de ce multifonction.
3. Redémarrez l’ordinateur.
4. Téléchargez à nouveau le package de pilotes actuel et MF Scan Utility depuis le site officiel Canon pour votre modèle.
5. Réinstallez le logiciel.
6. Après l’installation, vérifiez de nouveau la numérisation en PDF.

Quand le problème ne vient probablement plus des réglages PDF

Certains signes indiquent qu’il faut élargir le diagnostic et ne plus se limiter aux réglages PDF :

• l’erreur apparaît non seulement en PDF, mais aussi en PNG ou en JPEG ;
• la numérisation échoue même avec 1 ou 2 feuilles ;
• l’erreur se répète sur différents ordinateurs après une réinstallation complète des pilotes Canon ;
• le problème apparaît à la fois dans MF Scan Utility et dans l’application Windows standard.

Dans cette situation, il faut déjà vérifier plus largement Windows, la connexion réseau, la méthode de connexion du scanner et l’actualité des pilotes.

Quand il vaut mieux contacter l’assistance

• vous avez déjà réduit [Resolution] (résolution) ;
• vous avez vérifié [Data Format] (format de données) et [PDF Compression] (compression PDF) ;
• vous avez désactivé [Create a searchable PDF file] (créer un fichier PDF prenant en charge la recherche par mot clé) ;
• vous avez modifié [Save in] (emplacement d’enregistrement) et [Temporary file save folder] (dossier d’enregistrement des fichiers temporaires) ;
• vous avez retiré l’attribut [Lecture seule] du dossier d’enregistrement ;
• vous avez réinstallé le pilote Canon et MF Scan Utility ;
• l’erreur se répète malgré tout.

Même si le multifonction est neuf, cela ne signifie pas forcément qu’il y a une panne matérielle. Mais après une telle vérification, il devient raisonnable de contacter l’assistance Canon.

Conclusion rapide

Pour les Canon MF461dw, MF463dw et MF465dw, une erreur lors de la numérisation d’un grand nombre de feuilles en PDF est le plus souvent liée non pas à une panne du scanner, mais au volume de données et aux paramètres de création du PDF. Il faut d’abord vérifier [Resolution] (résolution), [Color Mode] (mode couleur), [Data Format] (format de données), [PDF Compression] (compression PDF), l’option [Create a searchable PDF file] (créer un fichier PDF prenant en charge la recherche par mot clé), ainsi que [Save in] (emplacement d’enregistrement) et [Temporary file save folder] (dossier d’enregistrement des fichiers temporaires). Si les petits documents se numérisent normalement et que l’erreur n’apparaît que sur de gros lots, le problème se résout généralement sans service après-vente, simplement en ajustant les réglages et en simplifiant le mode d’enregistrement du fichier.

Dernière mise à jour le avril 14, 2026 par PiloteX5