Canon MF461dw / MF463dw / MF465dw : l’appareil imprime, mais ne numérise pas — MF Scan Utility affiche “Cannot communicate with scanner.” (impossible de communiquer avec le scanner)

Convient aux modèles : Canon MF461dw, MF463dw, MF465dw.

Si le multifonction imprime par le réseau, mais qu’au lancement de la numérisation via MF Scan Utility l’erreur “Cannot communicate with scanner.” (impossible de communiquer avec le scanner) apparaît, cela ne signifie pas que le scanner est en panne. Dans la plupart des cas, le problème est lié au mode [Scanner distant], à l’enregistrement de l’appareil dans MF Network Scanner Selector, aux paramètres réseau ou au fait que Windows a installé le mauvais pilote.

Comment le problème se manifeste habituellement

le multifonction imprime sans erreur ;
l’ordinateur et le multifonction sont sur le même réseau ;
MF Scan Utility est installé ;
au moment de numériser, le message “Cannot communicate with scanner.” (impossible de communiquer avec le scanner) apparaît ;
ensuite, le programme arrête le pilote du scanner ou ne lance tout simplement pas la numérisation.

Pourquoi cela arrive

Le fait que le multifonction imprime ne signifie pas encore que la numérisation est correctement configurée. Pour numériser par le réseau, plusieurs conditions supplémentaires sont nécessaires : l’appareil doit être mis en mode [Scanner distant], il doit être enregistré dans MF Network Scanner Selector, et le bon pilote Canon doit être utilisé sur l’ordinateur.

Autrement dit, l’impression et la numérisation n’utilisent pas exactement le même chemin de communication. Il est donc tout à fait possible que l’impression fonctionne, mais pas la numérisation.

Par où commencer

Pour commencer, inutile de tout réinstaller immédiatement. Il est plus simple d’avancer étape par étape.

Assurez-vous que le multifonction est allumé et connecté au même réseau que l’ordinateur.
Fermez MF Scan Utility.
Redémarrez le multifonction.
Redémarrez l’ordinateur.
Après le redémarrage, essayez à nouveau de lancer la numérisation.

Si l’erreur persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 1. Mettez le multifonction en mode [Scanner distant]

C’est la cause la plus fréquente. Pour numériser depuis un ordinateur, l’appareil doit être en mode d’attente de numérisation.

Sur le panneau du multifonction, dans l’écran [Accueil], appuyez sur [Lecture].
Appuyez sur [Scanner distant].
Ensuite, revenez à l’ordinateur et essayez à nouveau de numériser via MF Scan Utility.

Si la numérisation fonctionne après cela, cela signifie que le problème venait précisément du fait que l’appareil ne passait pas automatiquement en mode de numérisation à distance.

Comment éviter que cela se reproduise

Sur certains appareils Canon, il existe un paramètre [Connexion automatique]. Lorsqu’il est activé, l’appareil passe automatiquement en mode de numérisation à distance, et il n’est plus nécessaire d’appuyer manuellement sur [Scanner distant] à chaque fois.

Si ce paramètre est disponible dans le menu de votre appareil, activez-le.

Étape 2. Vérifiez que l’appareil est bien enregistré dans MF Network Scanner Selector

Pour la numérisation réseau sous Windows, l’appareil doit être enregistré dans MF Network Scanner Selector. Même si l’impression fonctionne déjà, l’enregistrement du scanner peut être absent ou avoir été perdu.

Regardez dans la zone de notification Windows, près de l’horloge.
Recherchez l’icône Canon MF Network Scanner Selector.
Cliquez dessus.
Dans la liste des appareils, trouvez votre Canon MF461dw, MF463dw ou MF465dw.
Cochez la case à côté de l’appareil.
Cliquez sur [OK].

Ensuite, ouvrez de nouveau MF Scan Utility et testez la numérisation.

Étape 3. Vérifiez que le bon appareil est sélectionné dans MF Scan Utility

Ouvrez MF Scan Utility.
En haut de la fenêtre, recherchez le champ [Nom du produit] ou [Scanner].
Assurez-vous que c’est bien votre appareil qui est sélectionné.
Si plusieurs périphériques Canon apparaissent dans la liste, sélectionnez manuellement le bon.

Il arrive que le programme garde une ancienne entrée ou détecte le mauvais appareil après une réinstallation du pilote. Cela aussi peut provoquer une erreur de communication.

Étape 4. Vérifiez rapidement que le réseau vers le multifonction est réellement accessible

C’est un moyen simple de comprendre s’il existe au moins une communication réseau avec l’appareil.

Relevez l’adresse IP du multifonction sur son panneau ou dans ses paramètres réseau.
Ouvrez un navigateur sur l’ordinateur.
Saisissez dans la barre d’adresse : http://adresse_IP_de_l_appareil/
Si la page Remote UI (IU distante) s’ouvre, cela signifie que le réseau vers l’appareil fonctionne.

Si la page ne s’ouvre pas, le problème ne vient déjà plus seulement de MF Scan Utility. Il faut alors d’abord vérifier la connexion réseau, l’adresse IP de l’appareil ou d’éventuelles restrictions réseau.

Étape 5. Assurez-vous que l’environnement utilise IPv4, et pas uniquement IPv6

Canon précise séparément un point important pour ce mode de fonctionnement : la numérisation via le pilote et MF Scan Utility n’est pas disponible dans un environnement IPv6. Pour la numérisation réseau, il faut utiliser IPv4.

En pratique, cela signifie que :

le multifonction et l’ordinateur doivent fonctionner normalement dans un réseau local IPv4 ordinaire ;
si votre réseau est atypique et fonctionne uniquement en IPv6, la numérisation via MF Scan Utility peut ne pas fonctionner.

Si vous n’êtes pas sûr de vous, ne modifiez pas vous-même des paramètres réseau complexes. Mais si le réseau domestique ou professionnel est configuré de manière inhabituelle, ce point doit absolument être vérifié.

Étape 6. Vérifiez [Utiliser port dédié] sur le multifonction

Pour cette gamme Canon, le port dédié est notamment utilisé pour la numérisation via MF Scan Utility. S’il est désactivé, des problèmes de communication peuvent apparaître.

Sur le panneau du multifonction, ouvrez [Menu].
Accédez à [Préférences] → [Réseau].
Recherchez [Utiliser port dédié].
Vérifiez que le paramètre est réglé sur [Activé].
Si vous avez modifié ce paramètre, redémarrez l’appareil.

Étape 7. Vérifiez que Windows n’a pas installé son propre pilote à la place de celui de Canon

C’est une cause très fréquente sur les nouveaux ordinateurs. Windows peut détecter lui-même le multifonction sur le réseau et installer un pilote générique. Résultat : l’impression fonctionne, mais la numérisation via Canon non.

Les signes typiques de cette situation sont les suivants :

l’impression fonctionne immédiatement, comme “toute seule” ;
la numérisation n’a jamais fonctionné dès le départ ;
le système conserve une ancienne entrée ou une mauvaise entrée de scanner ;
dans le Gestionnaire de périphériques, le périphérique de numérisation utilise un pilote Microsoft au lieu d’un pilote Canon.

Que faire

Ouvrez les Paramètres de Windows.
Accédez à Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
Supprimez cet appareil de la liste.
Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
Recherchez le périphérique Canon lié au scanner ou aux périphériques d’acquisition d’image.
Si des entrées Canon liées au scanner sont présentes, supprimez-les.
Désinstallez les pilotes Canon installés ainsi que MF Scan Utility.
Redémarrez l’ordinateur.
Téléchargez à nouveau les derniers pilotes et MF Scan Utility depuis la page officielle d’assistance Canon pour votre modèle.
Réinstallez le logiciel.
Après l’installation, revérifiez MF Network Scanner Selector et le choix de l’appareil dans MF Scan Utility.

Important : si, pendant l’installation du pilote Canon, Windows demande l’autorisation de modifier les paramètres du pare-feu ou les communications réseau, ne refusez pas cette demande sans raison valable.

Étape 8. Si le problème a commencé après une mise à jour de Windows 11

D’après les retours d’utilisateurs Canon, de nombreux cas similaires sont apparus après de grosses mises à jour de Windows 11, en particulier après la version 24H2. Dans ce type de situation, l’impression pouvait continuer à fonctionner alors que MF Scan Utility cessait de se connecter au scanner.

Faites donc deux vérifications supplémentaires :

Ouvrez Paramètres → Windows Update et installez toutes les mises à jour disponibles.
Si une mise à jour du micrologiciel est disponible chez Canon pour votre modèle, installez également la version la plus récente du micrologiciel.

Si, après cela, l’erreur persiste, alors que la numérisation fonctionne dans l’application Windows standard, le problème vient probablement non du scanner lui-même, mais de la combinaison Windows + pilote Canon + MF Scan Utility.

Étape 9. Vérifiez l’antivirus tiers et la protection réseau

Si vous utilisez non seulement Microsoft Defender, mais aussi un antivirus tiers ou une suite de sécurité Internet, faites un test temporaire sans cette protection.

Cela est particulièrement important si :

l’impression fonctionne, mais pas la numérisation ;
Remote UI (IU distante) s’ouvre correctement ;
l’erreur n’apparaît que sur un seul ordinateur, alors qu’un autre ordinateur du même réseau fonctionne normalement.

Après le test, il vaut mieux réactiver l’antivirus. Ne laissez pas l’ordinateur sans protection de manière permanente.

Comment comprendre rapidement où se situe exactement le problème

Si Remote UI (IU distante) ne s’ouvre pas — vérifiez d’abord le réseau, l’adresse IP et l’accessibilité de l’appareil.
Si Remote UI (IU distante) s’ouvre, mais que MF Scan Utility ne numérise pas — le problème vient le plus souvent du mode [Scanner distant], de l’enregistrement dans MF Network Scanner Selector ou du pilote.
Si la numérisation ne fonctionne pas sur un ordinateur, mais fonctionne sur un autre — le problème vient presque certainement de Windows ou du pilote sur l’ordinateur concerné.
Si l’impression a fonctionné dès la première connexion, mais que la numérisation n’a jamais marché — il est très probable que Windows ait installé son propre pilote à la place de celui de Canon.

Quand il vaut mieux contacter l’assistance ou le service

Il devient raisonnable de contacter l’assistance Canon dans les cas suivants :

vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus, y compris une réinstallation complète des pilotes Canon et de MF Scan Utility ;
l’appareil est bien enregistré dans MF Network Scanner Selector ;
[Scanner distant] est activé ;
[Utiliser port dédié] est activé ;
Remote UI (IU distante) s’ouvre correctement ;
l’erreur se répète sur plusieurs ordinateurs du même réseau.

Même si le multifonction est neuf, cela ne signifie pas obligatoirement qu’il est défectueux. Mais si toutes les causes logicielles ont déjà été éliminées, il devient raisonnable de faire appel au support.

Conclusion rapide

Pour les Canon MF461dw, MF463dw et MF465dw, l’erreur “Cannot communicate with scanner.” (impossible de communiquer avec le scanner) est le plus souvent liée non pas à une panne du scanner, mais à l’une de ces quatre causes : l’appareil n’est pas passé en mode [Scanner distant], le périphérique n’est pas enregistré dans MF Network Scanner Selector, le mauvais pilote est installé pour le scanner, ou une mise à jour de Windows a créé un conflit avec MF Scan Utility. En pratique, les solutions qui aident le plus souvent sont la vérification du mode [Scanner distant], l’enregistrement de l’appareil dans MF Network Scanner Selector et la réinstallation complète des pilotes Canon à la place des pilotes installés automatiquement par Windows.

Dernière mise à jour le avril 14, 2026 par PiloteX5