HP DeskJet 2800 ne se connecte pas au Wi-Fi : que faire si HP Easy Start, HP app ou HP Smart ne trouve pas l’imprimante

Cette instruction vous aidera si un MFP de la série HP DeskJet 2800 ne se connecte pas au Wi-Fi, si le programme HP Easy Start ne trouve pas l’imprimante, si HP app ou HP Smart affiche une erreur, ou si Windows 10 ou Windows 11 ne parvient pas à ajouter l’appareil.

L’article convient aux modèles suivants : HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 et HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Dans la plupart des cas, le problème n’est pas lié à une panne de l’imprimante. La cause se trouve généralement dans les paramètres Wi-Fi, dans un mauvais mode de connexion de l’imprimante, dans le fonctionnement de HP app ou dans le fait que l’ordinateur ne parvient pas à communiquer avec l’imprimante via le réseau.

Ce qu’il faut savoir avant la configuration

Le MFP HP DeskJet 2800 prend uniquement en charge le Wi-Fi dans la bande 2,4 GHz. Si le routeur fonctionne uniquement dans la bande 5 GHz, l’imprimante ne pourra pas se connecter à ce réseau.

Si le routeur utilise un seul réseau commun pour 2,4 GHz et 5 GHz, par exemple Home_WiFi, l’imprimante peut ne pas être détectée. Dans ce cas, il est préférable de séparer temporairement les réseaux dans les paramètres du routeur :

• Home_WiFi_2.4 — pour l’imprimante ;
• Home_WiFi_5G — pour les autres appareils.

Pour configurer l’imprimante, connectez l’ordinateur ou le téléphone précisément au réseau 2,4 GHz.

Préparez également à l’avance le mot de passe du Wi-Fi. Il doit être saisi exactement : en respectant les majuscules et minuscules, les chiffres, les symboles et la disposition du clavier.

Téléchargez le fichier d’installation officiel HP Easy Start

Pour Windows 10 et Windows 11, il est pratique d’utiliser le fichier d’installation officiel HP Easy Start pour la série HP DeskJet 2800 :

Télécharger HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Ce fichier est utile lorsque HP app ne s’installe pas, lorsque Microsoft Store n’est pas disponible, lorsque le programme exige un compte HP ou lorsqu’il ne parvient pas à se connecter aux serveurs HP.

Téléchargez les pilotes uniquement depuis le site officiel HP ou via un lien officiel HP. N’utilisez pas de sites proposant des pilotes non vérifiés.

Méthode 1. Vérifiez les causes simples

Avant de réinstaller le pilote, effectuez les actions suivantes :

1. Allumez l’imprimante et attendez 1 à 2 minutes.
2. Redémarrez le routeur.
3. Redémarrez l’ordinateur.
4. Placez l’imprimante plus près du routeur et de l’ordinateur. Pendant la configuration, il est préférable que l’imprimante se trouve dans la même pièce.
5. Désactivez le VPN sur l’ordinateur. Après la configuration, vous pourrez réactiver le VPN.
6. Si l’ordinateur est connecté à Internet par câble Ethernet, activez temporairement le Wi-Fi sur l’ordinateur. Si nécessaire, débranchez temporairement le câble Ethernet.
7. Si la configuration est effectuée depuis un téléphone, activez le Bluetooth et les services de localisation.
8. Assurez-vous que l’ordinateur ou le téléphone est connecté au même réseau Wi-Fi que celui auquel vous voulez connecter l’imprimante.
9. N’utilisez pas un réseau Wi-Fi invité si l’isolation des appareils y est activée. Dans ce type de réseau, l’ordinateur peut ne pas voir l’imprimante.

Après cela, relancez le programme d’installation et essayez de trouver l’imprimante.

Méthode 2. Réinitialisez le mode de configuration Wi-Fi sur l’imprimante

Si HP Easy Start, HP app ou HP Smart ne voit pas l’imprimante, commencez par placer l’imprimante en mode de configuration Wi-Fi.

Sur le panneau de commande de l’imprimante, trouvez :

• le bouton Sans fil avec le symbole Wi-Fi ;
• le bouton Annuler avec le symbole X.

Effectuez les actions suivantes :

1. Assurez-vous que l’imprimante est allumée.
2. Appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Annuler.
3. Maintenez les boutons enfoncés pendant environ 5 secondes.
4. Lorsque le bouton d’alimentation clignote brièvement, relâchez les boutons.
5. Attendez environ 1 minute.
6. Le voyant sans fil doit clignoter en bleu.

Si le voyant Wi-Fi bleu clignote, l’imprimante est en mode de configuration. Fermez maintenant HP Easy Start, HP app ou HP Smart, ouvrez de nouveau le programme et relancez la recherche de l’imprimante.

Si le voyant Wi-Fi bleu reste allumé en continu, l’imprimante est déjà connectée à un réseau sans fil. Dans ce cas, vérifiez que l’ordinateur est connecté au même réseau Wi-Fi.

Si le voyant Wi-Fi est éteint, l’imprimante n’est pas connectée à un réseau sans fil. Réinitialisez de nouveau le mode de configuration Wi-Fi et recommencez la connexion.

Méthode 3. Lancez HP Easy Start et refusez la collecte de données

Après avoir téléchargé le fichier HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, procédez à l’installation.

1. Recherchez le fichier téléchargé sur l’ordinateur.
2. Double-cliquez dessus.
3. Si Windows demande l’autorisation de l’exécuter, cliquez sur Oui.
4. Attendez l’ouverture de la fenêtre HP DeskJet 2800 series.

Sur le premier écran, la question suivante peut apparaître :

Souhaitez-vous contribuer à améliorer le logiciel HP en partageant des données d’utilisation ?

Cliquez sur Non.

Le refus de transmettre des données n’empêche pas l’installation du pilote. Pour un utilisateur ordinaire, il est plus sûr de ne pas autoriser l’envoi d’informations d’utilisation supplémentaires.

Méthode 4. Continuez l’installation avec le programme actuel

Pendant l’installation, l’écran suivant peut apparaître :

Téléchargez HP Easy Start pour activer les fonctions disponibles de l’imprimante

Sur cet écran, il y a un bouton Télécharger HP Easy Start. Si vous avez déjà lancé le fichier HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, il n’est pas nécessaire de cliquer sur ce bouton.

Cliquez sur le lien situé en bas à gauche :

Continuer avec le logiciel actuel

C’est une étape importante. Elle permet de poursuivre l’installation avec le programme déjà lancé, sans téléchargement supplémentaire via Internet.

Méthode 5. Acceptez le contrat de licence

Sur l’écran Bienvenue dans HP Easy Start, cliquez sur Continuer.

En poursuivant l’installation, vous acceptez le contrat de licence utilisateur final. Cet écran peut également indiquer que l’imprimante sera utilisée par défaut.

Méthode 6. Connectez l’imprimante au Wi-Fi avec un câble USB temporaire

HP Easy Start peut proposer la configuration du réseau sans fil à l’aide d’une connexion USB. C’est une méthode normale de configuration. Le câble USB est utilisé temporairement pour transmettre à l’imprimante les paramètres de votre réseau Wi-Fi.

L’écran peut afficher le texte suivant :

Configuration du réseau sans fil à l’aide d’une connexion USB

Effectuez les actions suivantes :

1. Prenez un câble USB pour imprimante.
2. Branchez l’extrémité carrée du câble USB à l’arrière de l’imprimante.
3. Branchez l’extrémité plate du câble USB dans un port USB libre de l’ordinateur.
4. Attendez que le programme détecte l’imprimante.
5. Suivez les instructions de HP Easy Start.
6. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
7. Saisissez le mot de passe du Wi-Fi.
8. Attendez la fin de la configuration.
9. Lorsque le programme vous demande de retirer le câble USB, débranchez-le.

Après cela, l’imprimante devrait fonctionner en Wi-Fi.

Si le programme indique que l’imprimante est déjà connectée au réseau, vous pouvez cliquer sur le bouton L’imprimante est déjà connectée au Wi-Fi. Choisissez cette option uniquement si le voyant Wi-Fi bleu de l’imprimante reste allumé en continu et si vous êtes certain que l’imprimante est connectée à votre réseau.

Méthode 7. Si le programme indique « Imprimante introuvable — essayons une autre méthode ! »

Si HP Easy Start n’a pas trouvé l’imprimante automatiquement, l’écran suivant peut apparaître :

Imprimante introuvable — essayons une autre méthode !

Sur cet écran, les options suivantes sont généralement proposées :

• Réseau sans fil
• Câble USB

Si vous voulez connecter l’imprimante au Wi-Fi, sélectionnez Réseau sans fil et cliquez sur Continuer.

Si vous ne parvenez pas à configurer le Wi-Fi, mais que vous devez imprimer rapidement depuis un seul ordinateur, sélectionnez Câble USB et cliquez sur Continuer.

Important : avec une connexion uniquement par USB, l’imprimante peut ne pas utiliser les services Web HP, par exemple ePrint et HP Instant Ink. Pour l’impression et la numérisation ordinaires depuis un ordinateur, la connexion USB suffit généralement.

Méthode 8. Si l’imprimante est déjà connectée au Wi-Fi, mais que le programme ne la voit pas

Il arrive que l’imprimante soit déjà connectée au routeur, mais que HP Easy Start, HP app ou HP Smart ne la trouve pas automatiquement.

Vérifiez les points suivants :

1. Le voyant Wi-Fi bleu de l’imprimante doit rester allumé en continu.
2. L’ordinateur doit être connecté au même réseau Wi-Fi.
3. Le VPN doit être désactivé.
4. L’ordinateur ne doit pas être connecté à un réseau invité.
5. Le routeur ne doit pas bloquer les échanges de données entre les appareils du réseau.

Si la fenêtre HP Easy Start comporte un bouton Recherche par adresse IP, vous pouvez essayer d’ajouter l’imprimante par adresse IP.

Pour connaître l’adresse IP de l’imprimante :

1. Assurez-vous que l’imprimante est allumée.
2. Appuyez sur le bouton Informations ou sur le bouton portant le symbole i sur le panneau de commande de l’imprimante.
3. L’imprimante imprimera une page contenant des informations d’état et de configuration.
4. Recherchez l’adresse IP de l’imprimante sur cette page.
5. Dans HP Easy Start, cliquez sur Recherche par adresse IP.
6. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
7. Poursuivez l’installation.

S’il n’y a pas d’adresse IP, cela signifie que l’imprimante n’est pas encore connectée au routeur. Dans ce cas, réinitialisez de nouveau le Wi-Fi et configurez la connexion à nouveau.

Méthode 9. Supprimez les anciennes copies de l’imprimante dans Windows

Si vous avez déjà essayé d’installer l’imprimante plusieurs fois, d’anciennes copies de l’appareil ou des copies endommagées peuvent être restées dans Windows. Cela peut empêcher la nouvelle installation de fonctionner correctement.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Recherchez tous les appareils portant le nom HP DeskJet 2800 series ou un nom similaire.
5. Ouvrez chaque appareil inutile et cliquez sur Supprimer.
6. Redémarrez l’ordinateur.
7. Relancez l’installation via HP Easy Start.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Recherchez tous les appareils portant le nom HP DeskJet 2800 series ou un nom similaire.
5. Supprimez les copies inutiles de l’imprimante.
6. Redémarrez l’ordinateur.
7. Relancez l’installation via HP Easy Start.

Méthode 10. Ajoutez l’imprimante dans Windows manuellement par adresse IP

Cette méthode convient uniquement si l’imprimante est déjà connectée au Wi-Fi et possède une adresse IP.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Cliquez sur Ajouter un appareil.
5. Si l’imprimante souhaitée n’apparaît pas, cliquez sur Ajouter manuellement.
6. Sélectionnez l’option Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
7. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
8. Suivez les instructions de Windows.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante ou un scanneur.
5. Si l’imprimante n’est pas trouvée, cliquez sur L’imprimante souhaitée n’est pas répertoriée.
6. Sélectionnez l’option Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
7. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
8. Suivez les instructions de Windows.

Après avoir ajouté l’imprimante par adresse IP, vérifiez l’impression d’une page de test.

Méthode 11. Si vous avez changé de routeur, de fournisseur d’accès ou de mot de passe Wi-Fi

Si l’imprimante fonctionnait auparavant, mais a cessé de se connecter après un changement de routeur, de fournisseur d’accès ou de mot de passe Wi-Fi, vous devez la reconnecter au réseau.

Effectuez les actions suivantes :

1. Allumez l’imprimante.
2. Appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Annuler.
3. Maintenez les boutons enfoncés pendant environ 5 secondes.
4. Attendez que le voyant sans fil commence à clignoter en bleu.
5. Ouvrez HP Easy Start, HP app ou HP Smart.
6. Ajoutez de nouveau l’imprimante.
7. Sélectionnez le nouveau réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
8. Saisissez le nouveau mot de passe Wi-Fi.

Les anciens paramètres réseau mémorisés par l’imprimante ne seront plus utilisés.

Méthode 12. Si HP app ou HP Smart ne fonctionne pas

Dans certains cas, HP app ou HP Smart ne se lance pas, ne s’installe pas depuis Microsoft Store, exige un compte HP ou ne parvient pas à se connecter aux serveurs HP.

Dans ce cas, utilisez le package d’installation officiel :

Télécharger HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Pendant l’installation :

1. À la question sur la transmission des données, cliquez sur Non.
2. Si une proposition de téléchargement de HP Easy Start apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.
3. Pour le Wi-Fi, sélectionnez la connexion sans fil.
4. Si vous ne parvenez pas à configurer le Wi-Fi, utilisez temporairement une connexion USB.

HP app peut être utile pour HP+, Instant Ink, les fonctions cloud, l’impression à distance et la gestion de l’appareil via un compte HP. Mais pour l’installation ordinaire du pilote d’impression et de numérisation sous Windows 10 ou Windows 11, HP Easy Start est souvent plus pratique.

Quelle est la différence entre Wi-Fi et Wi-Fi Direct

Ne confondez pas la connexion Wi-Fi ordinaire et Wi-Fi Direct.

Une connexion Wi-Fi ordinaire signifie que l’imprimante est connectée à votre routeur. Dans ce cas, l’ordinateur, l’ordinateur portable ou le téléphone peuvent trouver l’imprimante sur le réseau domestique.

Wi-Fi Direct est une connexion directe à l’imprimante sans routeur. Elle peut être utilisée comme solution temporaire, mais pour une configuration domestique normale, il vaut mieux connecter l’imprimante au routeur.

Si vous vous êtes connecté par erreur à un réseau du type DIRECT-HP…, il peut s’agir du réseau Wi-Fi Direct. Pour une configuration ordinaire, reconnectez l’ordinateur à votre réseau Wi-Fi domestique 2,4 GHz et recommencez l’installation.

Quand choisir USB plutôt que Wi-Fi

Choisissez la connexion USB si :

• HP Easy Start ne parvient pas à trouver l’imprimante par Wi-Fi ;
• le routeur fonctionne de manière instable ;
• vous n’avez pas accès aux paramètres du routeur ;
• vous devez configurer rapidement l’impression depuis un seul ordinateur ;
• HP app ne fonctionne pas ou ne s’installe pas ;
• l’accès aux serveurs HP n’est pas stable.

Pour une connexion USB, utilisez un câble USB ordinaire pour imprimante. L’extrémité carrée se branche à l’arrière de l’imprimante, et l’extrémité plate dans le port USB de l’ordinateur.

Si vous avez un modèle avec HP+ ou Instant Ink, tenez compte du fait que certaines fonctions peuvent nécessiter Internet, un compte HP et la connexion de l’imprimante au réseau.

Erreurs fréquentes lors de la configuration

Erreur 1. L’utilisateur choisit un réseau 5 GHz

HP DeskJet 2800 ne se connecte pas à un réseau 5 GHz. Utilisez un réseau 2,4 GHz.

Erreur 2. L’imprimante n’est pas en mode de configuration Wi-Fi

Si le voyant Wi-Fi bleu ne clignote pas, réinitialisez le mode de configuration avec les boutons Sans fil et Annuler.

Erreur 3. Le VPN est activé

Le VPN peut gêner l’installation et la recherche de l’imprimante. Désactivez le VPN pendant la configuration.

Erreur 4. L’ordinateur est connecté par Ethernet et le Wi-Fi est désactivé

Pendant la configuration, activez le Wi-Fi sur l’ordinateur. Si nécessaire, débranchez temporairement le câble Ethernet.

Erreur 5. L’utilisateur clique sur « Télécharger HP Easy Start » au lieu de « Continuer avec le logiciel actuel »

Si vous avez déjà lancé le fichier HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, lorsque la proposition de télécharger HP Easy Start apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.

Erreur 6. D’anciennes copies de l’imprimante sont restées dans Windows

Supprimez les anciennes copies de HP DeskJet 2800 series dans la section Imprimantes et scanners, redémarrez l’ordinateur et réinstallez l’imprimante.

Ordre rapide des actions

Si HP DeskJet 2800 ne se connecte pas au Wi-Fi, procédez dans cet ordre :

1. Assurez-vous qu’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz est utilisé.
2. Désactivez le VPN.
3. Activez le Wi-Fi sur l’ordinateur.
4. Placez l’imprimante plus près du routeur.
5. Réinitialisez le mode de configuration Wi-Fi avec les boutons Sans fil et Annuler.
6. Attendez que le voyant Wi-Fi bleu clignote.
7. Téléchargez et lancez HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
8. Sur l’écran de collecte des données, cliquez sur Non.
9. Si une proposition de téléchargement de HP Easy Start apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.
10. Configurez le Wi-Fi via le programme.
11. Si le Wi-Fi ne se configure pas, installez l’imprimante par USB.

Dans la plupart des cas, après la réinitialisation du mode Wi-Fi, le choix du réseau 2,4 GHz et l’installation via HP Easy Start, l’imprimante commence à être détectée et se connecte à Windows 10 ou Windows 11.

Dernière mise à jour le juin 30, 2026 par PiloteX5