HP DeskJet 2800 indique « Hors connexion » dans Windows 10 et Windows 11 : que faire

Cette instruction vous aidera si le MFP HP DeskJet 2800 est connecté à l’ordinateur, mais que Windows affiche l’état « Hors connexion », « Offline », ou si les documents restent dans la file d’attente d’impression et ne s’impriment pas.

L’article convient aux modèles suivants : HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 et HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Dans la plupart des cas, le message « Hors connexion » ne signifie pas que l’imprimante est en panne. En général, Windows ne parvient pas à communiquer avec l’imprimante à cause du Wi-Fi, d’une ancienne connexion, d’un port incorrect, d’une file d’attente d’impression bloquée ou d’une installation de pilote endommagée.

Que signifie « Imprimante hors connexion »

Le message « Hors connexion » signifie que l’ordinateur ne peut pas envoyer la tâche d’impression à l’imprimante. Les causes peuvent être différentes :

• l’imprimante est éteinte ou en mode veille ;
• l’imprimante est connectée à un autre réseau Wi-Fi ;
• l’ordinateur et l’imprimante se trouvent sur des réseaux différents ;
• le routeur, le mot de passe Wi-Fi ou le nom du réseau a changé ;
• Windows utilise une ancienne copie de l’imprimante ;
• le mode « Utiliser l’imprimante hors connexion » est activé ;
• la file d’attente d’impression est bloquée ;
• le pilote est installé incorrectement ;
• HP app, HP Smart ou HP Easy Start ne parvient pas à trouver l’appareil.

Méthode 1. Vérifiez l’alimentation et l’état de l’imprimante

Commencez par effectuer des actions simples. Elles permettent souvent de résoudre le problème sans réinstaller le pilote.

1. Assurez-vous que l’imprimante est allumée.
2. Vérifiez que le bouton d’alimentation est allumé.
3. Si l’imprimante est en mode veille, appuyez sur le bouton d’alimentation ou sur n’importe quel bouton du panneau de commande.
4. Vérifiez qu’aucune erreur ne s’affiche à l’écran, par exemple E0, E1, E3, E4, E5 ou E6.
5. S’il y a une erreur, corrigez-la d’abord. Tant que l’erreur n’est pas corrigée, l’imprimante peut ne pas imprimer.
6. Éteignez l’imprimante avec le bouton d’alimentation.
7. Débranchez le câble d’alimentation de l’imprimante et de la prise pendant 30 secondes.
8. Rebranchez le câble d’alimentation.
9. Allumez l’imprimante et attendez 1 à 2 minutes.

Après cela, essayez de nouveau d’imprimer le document.

Méthode 2. Redémarrez l’ordinateur et le routeur

Si l’imprimante est connectée en Wi-Fi, le problème peut ne pas venir de l’imprimante, mais du routeur ou de la connexion réseau de l’ordinateur.

1. Éteignez l’imprimante.
2. Redémarrez l’ordinateur.
3. Débranchez le routeur de l’alimentation pendant 30 secondes.
4. Rebranchez le routeur.
5. Attendez que le Wi-Fi fonctionne complètement.
6. Allumez l’imprimante.
7. Attendez 1 à 2 minutes.
8. Essayez d’imprimer le document.

Si l’imprimante redevient disponible après le redémarrage, il n’est pas nécessaire de réinstaller le pilote.

Méthode 3. Vérifiez si l’imprimante est connectée au Wi-Fi

Le HP DeskJet 2800 possède un voyant bleu de connexion sans fil. Il permet de comprendre l’état du Wi-Fi.

• Le voyant Wi-Fi bleu reste allumé en continu — l’imprimante est connectée au réseau sans fil.
• Le voyant Wi-Fi bleu clignote — l’imprimante n’est pas connectée au réseau ou se trouve en mode de configuration.
• Le voyant Wi-Fi bleu est éteint — la connexion sans fil est désactivée ou n’est pas configurée.

Si le voyant Wi-Fi clignote ou est éteint, Windows peut afficher l’imprimante comme « Hors connexion ».

Dans ce cas, vous devez reconnecter l’imprimante au Wi-Fi. Avant de la connecter, n’oubliez pas que le HP DeskJet 2800 prend en charge le Wi-Fi uniquement dans la bande 2,4 GHz. Cette imprimante ne se connectera pas à un réseau 5 GHz.

Méthode 4. Assurez-vous que l’ordinateur et l’imprimante sont sur le même réseau

L’imprimante et l’ordinateur doivent être connectés au même réseau. Si l’ordinateur est connecté à un réseau et l’imprimante à un autre, Windows peut afficher l’imprimante comme indisponible.

Vérifiez les points suivants :

1. Sur l’ordinateur, cliquez sur l’icône Wi-Fi dans la partie inférieure droite de l’écran.
2. Regardez le nom du réseau auquel l’ordinateur est connecté.
3. Assurez-vous qu’il s’agit de votre réseau domestique, et non d’un réseau invité.
4. Si le routeur dispose de réseaux séparés 2,4 GHz et 5 GHz, connectez l’ordinateur au même réseau 2,4 GHz que celui auquel l’imprimante est connectée.
5. N’utilisez pas de réseau Wi-Fi invité. Sur un réseau invité, les appareils ne se voient souvent pas entre eux.

Si vous ne savez pas à quel réseau l’imprimante est connectée, imprimez une page d’informations réseau.

Pour cela, appuyez sur le bouton Informations ou sur le bouton portant le symbole i sur le panneau de commande de l’imprimante. Sur la page imprimée, recherchez le nom du réseau et l’adresse IP de l’imprimante.

Méthode 5. Désactivez le VPN

Un VPN peut empêcher Windows, HP Easy Start, HP app ou HP Smart de trouver l’imprimante sur le réseau local.

1. Désactivez le VPN sur l’ordinateur.
2. Fermez HP app, HP Smart ou HP Easy Start.
3. Ouvrez de nouveau le programme.
4. Relancez la recherche de l’imprimante.
5. Essayez d’imprimer le document.

Après la configuration ou l’impression, vous pouvez réactiver le VPN. Si l’imprimante redevient indisponible après l’activation du VPN, cela signifie que le VPN bloque l’accès au réseau local. Dans les paramètres du VPN, vous devez autoriser l’accès aux appareils du réseau local.

Méthode 6. Désactivez le mode « Utiliser l’imprimante hors connexion »

Windows dispose d’un mode qui place volontairement l’imprimante en état hors connexion. Si ce mode est activé, les documents ne s’imprimeront pas, même si l’imprimante fonctionne correctement.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Sélectionnez HP DeskJet 2800 series.
5. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente d’impression.
6. Dans la fenêtre de la file d’attente d’impression, ouvrez le menu Imprimante.
7. Si une coche apparaît à côté de Utiliser l’imprimante hors connexion, décochez-la.
8. Vérifiez également que l’impression n’est pas suspendue.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Sélectionnez HP DeskJet 2800 series.
5. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente.
6. Dans la fenêtre de la file d’attente d’impression, ouvrez le menu Imprimante.
7. Si l’option Utiliser l’imprimante hors connexion est activée, désactivez-la.
8. Si l’option Suspendre l’impression est activée, désactivez-la.

Après cela, essayez d’imprimer une page de test.

Méthode 7. Videz la file d’attente d’impression

Si un document est bloqué dans la file d’attente, les nouveaux documents peuvent également ne pas s’imprimer.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Sélectionnez HP DeskJet 2800 series.
5. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente d’impression.
6. Supprimez toutes les tâches de la file d’attente.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Sélectionnez HP DeskJet 2800 series.
5. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente.
6. Supprimez toutes les tâches de la file d’attente.

Si les tâches ne se suppriment pas, redémarrez l’ordinateur et réessayez.

Méthode 8. Redémarrez le service d’impression Windows

Si la file d’attente d’impression est bloquée, vous pouvez redémarrer le service d’impression Windows. Ce service est responsable de l’envoi des documents à l’imprimante.

1. Appuyez sur les touches Win + R.
2. Saisissez la commande services.msc.
3. Cliquez sur OK.
4. Dans la liste des services, recherchez Spouleur d’impression.
5. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
6. Sélectionnez Redémarrer.
7. Fermez la fenêtre des services.
8. Essayez d’imprimer le document.

Si l’option Redémarrer n’est pas disponible, sélectionnez Arrêter, attendez quelques secondes, puis sélectionnez Démarrer.

Méthode 9. Définissez HP DeskJet 2800 comme imprimante par défaut

Si plusieurs copies d’une même imprimante sont installées dans Windows, le document peut être envoyé au mauvais appareil.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Désactivez l’option Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut, si elle est activée.
5. Sélectionnez l’imprimante fonctionnelle HP DeskJet 2800 series.
6. Cliquez sur Définir par défaut.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Désactivez l’option Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut.
5. Sélectionnez l’imprimante fonctionnelle HP DeskJet 2800 series.
6. Cliquez sur Gérer.
7. Cliquez sur Définir par défaut.

Après cela, essayez de nouveau d’imprimer le document.

Méthode 10. Supprimez les copies inutiles de l’imprimante

Après plusieurs tentatives d’installation, plusieurs appareils portant des noms similaires peuvent apparaître dans Windows :

• HP DeskJet 2800 series
• HP DeskJet 2800 series Copy 1
• HP DeskJet 2800 series Copy 2
• HP DeskJet 2800 series (Network)

Windows peut envoyer les documents vers une ancienne copie ou vers une copie non fonctionnelle de l’imprimante. Il est donc préférable de supprimer les copies inutiles.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Supprimez toutes les copies non fonctionnelles de HP DeskJet 2800 series.
5. Ne gardez que la copie qui imprime.
6. Si aucune copie n’imprime, supprimez toutes les copies et réinstallez l’imprimante.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Supprimez toutes les copies non fonctionnelles de HP DeskJet 2800 series.
5. Ne gardez que la copie qui imprime.
6. Si aucune copie n’imprime, supprimez toutes les copies et réinstallez l’imprimante.

Après avoir supprimé les copies inutiles, redémarrez l’ordinateur.

Méthode 11. Si l’imprimante était connectée à un ancien routeur

Si vous avez changé de routeur, de fournisseur d’accès, de nom de réseau Wi-Fi ou de mot de passe, l’imprimante peut continuer à rechercher l’ancien réseau. Dans ce cas, Windows l’affichera comme « Hors connexion ».

Vous devez réinitialiser le Wi-Fi sur l’imprimante et la connecter à nouveau.

1. Allumez l’imprimante.
2. Appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Annuler.
3. Maintenez les boutons enfoncés pendant environ 5 secondes.
4. Lorsque le bouton d’alimentation clignote brièvement, relâchez les boutons.
5. Attendez environ 1 minute.
6. Le voyant Wi-Fi doit clignoter en bleu.
7. Lancez HP Easy Start, HP app ou HP Smart.
8. Ajoutez de nouveau l’imprimante.
9. Sélectionnez le réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
10. Saisissez le nouveau mot de passe Wi-Fi.

Après la connexion au nouveau réseau, supprimez l’ancienne copie de l’imprimante dans Windows et ajoutez de nouveau l’appareil.

Méthode 12. Réinstallez le pilote via HP Easy Start

Si les méthodes précédentes n’ont pas aidé, il est préférable de supprimer l’ancienne installation et de réinstaller l’imprimante avec le fichier d’installation officiel HP Easy Start.

Téléchargez le fichier officiel pour la série HP DeskJet 2800 :

Télécharger HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Ce fichier est pratique si HP app ne s’installe pas, si Microsoft Store n’est pas disponible, si le programme exige un compte HP ou s’il y a des problèmes de connexion aux serveurs HP.

Ordre des actions :

1. Supprimez les anciennes copies de l’imprimante dans la section Imprimantes et scanners.
2. Redémarrez l’ordinateur.
3. Lancez le fichier HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
4. Si Windows demande l’autorisation de l’exécuter, cliquez sur Oui.
5. Sur l’écran avec la question concernant la transmission des données, cliquez sur Non.
6. Si l’écran Téléchargez HP Easy Start pour activer les fonctions disponibles de l’imprimante apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.
7. Sur l’écran Bienvenue dans HP Easy Start, cliquez sur Continuer.
8. Sélectionnez le mode de connexion nécessaire : Réseau sans fil ou Câble USB.
9. Suivez les instructions du programme.

Si le Wi-Fi ne fonctionne toujours pas, choisissez temporairement la connexion par câble USB. Pour l’impression et la numérisation ordinaires depuis un seul ordinateur, cela suffit généralement.

Méthode 13. Ajoutez l’imprimante par adresse IP

Cette méthode convient si l’imprimante est connectée au Wi-Fi, si le voyant Wi-Fi bleu reste allumé en continu, mais que Windows continue malgré tout d’afficher l’appareil comme indisponible.

Commencez par trouver l’adresse IP de l’imprimante :

1. Assurez-vous que l’imprimante est allumée.
2. Appuyez sur le bouton Informations ou sur le bouton portant le symbole i sur le panneau de commande de l’imprimante.
3. Attendez l’impression de la page d’informations.
4. Recherchez l’adresse IP de l’imprimante.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Cliquez sur Ajouter un appareil.
5. Si l’imprimante n’est pas trouvée, cliquez sur Ajouter manuellement.
6. Sélectionnez Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
7. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
8. Terminez l’installation.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante ou un scanneur.
5. Si l’imprimante n’apparaît pas, cliquez sur L’imprimante souhaitée n’est pas répertoriée.
6. Sélectionnez Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
7. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
8. Terminez l’installation.

Après l’ajout par adresse IP, imprimez une page de test.

Méthode 14. Vérifiez la connexion USB

Si l’imprimante est connectée par USB, le Wi-Fi n’a pas d’importance. Dans ce cas, vérifiez le câble et le port.

1. Débranchez le câble USB de l’ordinateur et de l’imprimante.
2. Branchez l’extrémité carrée du câble USB à l’arrière de l’imprimante.
3. Branchez l’extrémité plate du câble USB directement dans un port USB de l’ordinateur.
4. Ne connectez pas l’imprimante via un concentrateur USB, un adaptateur ou une station d’accueil.
5. Essayez un autre port USB de l’ordinateur.
6. Si possible, essayez un autre câble USB.
7. Redémarrez l’ordinateur.

Après cela, ouvrez la section Imprimantes et scanners et vérifiez si l’imprimante est apparue.

Méthode 15. Si HP app indique « Hors connexion », mais que Windows imprime

Il arrive que Windows imprime normalement, mais que HP app ou HP Smart affiche l’imprimante comme « Hors connexion ». Dans ce cas, le problème peut venir non pas du pilote, mais de l’application HP.

Ce que vous pouvez faire :

1. Fermez HP app ou HP Smart.
2. Désactivez le VPN.
3. Assurez-vous que l’ordinateur et l’imprimante sont sur le même réseau.
4. Redémarrez le routeur, l’imprimante et l’ordinateur.
5. Ouvrez de nouveau HP app ou HP Smart.
6. Si l’application continue d’afficher une erreur, mais que Windows imprime, utilisez l’impression via Windows.

Pour l’impression ordinaire, il n’est pas nécessaire d’ouvrir HP app à chaque fois. Si le pilote est installé correctement, les documents peuvent être imprimés directement depuis Word, le navigateur, un lecteur PDF et d’autres programmes.

Quand utiliser USB plutôt que Wi-Fi

Si l’imprimante passe souvent en état « Hors connexion » en Wi-Fi et que l’impression est nécessaire uniquement depuis un seul ordinateur, vous pouvez connecter le MFP par USB.

Il est préférable de choisir la connexion USB si :

• le routeur fonctionne de manière instable ;
• vous n’avez pas accès aux paramètres du routeur ;
• le mot de passe Wi-Fi change souvent sur le réseau ;
• l’ordinateur se trouve près de l’imprimante ;
• vous avez besoin d’une impression fiable depuis un seul poste de travail ;
• HP app ne parvient pas à se connecter aux serveurs HP.

Important : avec une connexion uniquement par USB, l’imprimante peut ne pas utiliser les services Web HP, par exemple ePrint, HP Instant Ink et certaines fonctions cloud. Pour l’impression et la numérisation ordinaires depuis un ordinateur, la connexion USB suffit généralement.

Ordre rapide des actions

Si HP DeskJet 2800 indique « Hors connexion », effectuez les actions dans cet ordre :

1. Allumez l’imprimante et vérifiez qu’aucune erreur n’apparaît à l’écran.
2. Redémarrez l’imprimante, l’ordinateur et le routeur.
3. Vérifiez si le voyant Wi-Fi bleu reste allumé en continu.
4. Assurez-vous que l’ordinateur et l’imprimante sont sur le même réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
5. Désactivez le VPN.
6. Désactivez le mode Utiliser l’imprimante hors connexion.
7. Videz la file d’attente d’impression.
8. Redémarrez le service Spouleur d’impression.
9. Supprimez les copies inutiles de l’imprimante.
10. Si le routeur ou le mot de passe Wi-Fi a changé, réinitialisez le Wi-Fi sur l’imprimante et reconnectez-la.
11. Si le problème n’est pas résolu, réinstallez le pilote via HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
12. Si le Wi-Fi fonctionne de manière instable, connectez l’imprimante par USB.

Dans la plupart des cas, l’erreur « Hors connexion » du HP DeskJet 2800 disparaît après le redémarrage des appareils, la désactivation du mode hors connexion, le nettoyage de la file d’attente d’impression ou la reconnexion de l’imprimante au réseau Wi-Fi 2,4 GHz.

Dernière mise à jour le juin 30, 2026 par PiloteX5