HP DeskJet 2800 : pilote indisponible dans Windows 10 et Windows 11 — comment installer l’imprimante

Cette instruction vous aidera si Windows 10 ou Windows 11 affiche pour le MFP HP DeskJet 2800 le message « Pilote indisponible », « Driver unavailable », si l’imprimante ne s’installe pas, n’imprime pas ou apparaît avec une erreur dans la section Imprimantes et scanners.

L’article convient aux modèles suivants : HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 et HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Dans la plupart des cas, l’erreur « Pilote indisponible » ne signifie pas que l’imprimante est en panne. En général, Windows a installé un pilote incomplet, utilise une ancienne copie de l’imprimante ou n’a pas pu terminer correctement l’installation via HP app, HP Smart ou l’ajout automatique de l’appareil.

Pourquoi l’erreur « Pilote indisponible » apparaît

Cette erreur peut apparaître pour plusieurs raisons :

• Windows a ajouté automatiquement l’imprimante, mais n’a pas installé le pilote complet ;
• seul un pilote d’impression de base a été installé, sans les composants nécessaires ;
• HP app ou HP Smart n’a pas pu terminer l’installation ;
• d’anciennes copies de l’imprimante sont restées sur l’ordinateur après des tentatives d’installation précédentes ;
• la file d’attente d’impression ou le service Spouleur d’impression est bloqué ;
• l’imprimante est connectée à un autre réseau Wi-Fi ;
• le câble USB est connecté via un adaptateur, un concentrateur USB ou un port défectueux ;
• Windows utilise un port d’imprimante incorrect ;
• le pilote a été endommagé après une mise à jour de Windows.

Il est préférable de ne pas commencer par cliquer de nouveau sur le bouton Ajouter un appareil, mais par supprimer les anciennes copies de l’imprimante et installer le pilote officiel HP.

Téléchargez le fichier d’installation officiel HP Easy Start

Pour la série HP DeskJet 2800, il est pratique d’utiliser le fichier d’installation officiel HP Easy Start :

Télécharger HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Ce fichier est utile si HP app ne s’installe pas, si Microsoft Store n’est pas disponible, si le programme exige un compte HP ou s’il y a des problèmes de connexion aux serveurs HP.

Téléchargez les pilotes uniquement depuis le site officiel HP ou via un lien officiel HP. N’utilisez pas de sites proposant des pilotes non vérifiés.

Méthode 1. Supprimez les anciennes copies de l’imprimante dans Windows

Si plusieurs tentatives d’installation de l’imprimante ont déjà été effectuées, des copies non fonctionnelles de l’appareil peuvent rester dans Windows. À cause de cela, une nouvelle installation peut se terminer par l’erreur « Pilote indisponible ».

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Recherchez les appareils portant le nom HP DeskJet 2800 series, HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2855e ou un nom similaire.
5. Ouvrez chaque appareil HP DeskJet 2800.
6. Cliquez sur Supprimer.
7. Supprimez toutes les copies inutiles de l’imprimante.
8. Redémarrez l’ordinateur.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Recherchez les appareils portant le nom HP DeskJet 2800 series ou un nom similaire.
5. Sélectionnez l’appareil.
6. Cliquez sur Supprimer l’appareil.
7. Supprimez toutes les copies inutiles de l’imprimante.
8. Redémarrez l’ordinateur.

Après avoir supprimé les anciennes copies, n’ajoutez pas immédiatement l’imprimante via Windows. Installez d’abord le pilote officiel avec HP Easy Start.

Méthode 2. Videz la file d’attente d’impression

Si des documents bloqués sont restés dans la file d’attente, Windows peut mal déterminer l’état de l’imprimante.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Sélectionnez HP DeskJet 2800 series, s’il apparaît dans la liste.
5. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente d’impression.
6. Supprimez toutes les tâches de la file d’attente.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Sélectionnez HP DeskJet 2800 series.
5. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente.
6. Supprimez toutes les tâches de la file d’attente.

Si les tâches ne se suppriment pas, redémarrez l’ordinateur ou appliquez la méthode suivante.

Méthode 3. Redémarrez le service « Spouleur d’impression »

Le service Spouleur d’impression est responsable du fonctionnement des imprimantes dans Windows. S’il est bloqué, l’imprimante peut s’afficher avec une erreur.

1. Appuyez sur les touches Win + R.
2. Saisissez la commande services.msc.
3. Cliquez sur OK.
4. Dans la liste des services, recherchez Spouleur d’impression.
5. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
6. Sélectionnez Redémarrer.
7. Fermez la fenêtre des services.
8. Redémarrez l’ordinateur.

Si l’option Redémarrer n’est pas disponible, sélectionnez Arrêter, attendez quelques secondes, puis sélectionnez Démarrer.

Méthode 4. Installez le pilote avec HP Easy Start

Après avoir supprimé les anciennes copies de l’imprimante, réinstallez le pilote avec le fichier officiel HP Easy Start.

Téléchargez le fichier :

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Ensuite, procédez à l’installation :

1. Recherchez le fichier téléchargé sur l’ordinateur.
2. Double-cliquez dessus.
3. Si Windows demande l’autorisation de l’exécuter, cliquez sur Oui.
4. Attendez l’ouverture de la fenêtre HP DeskJet 2800 series.

Sur le premier écran, la question suivante peut apparaître :

Souhaitez-vous contribuer à améliorer le logiciel HP en partageant des données d’utilisation ?

Cliquez sur Non.

Le refus de transmettre des données n’empêche pas l’installation du pilote.

Méthode 5. Continuez l’installation avec le programme actuel

Pendant l’installation, l’écran suivant peut apparaître :

Téléchargez HP Easy Start pour activer les fonctions disponibles de l’imprimante

Sur cet écran, il y a un bouton Télécharger HP Easy Start. Si vous avez déjà lancé le fichier HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, il n’est pas nécessaire de cliquer sur ce bouton.

Cliquez sur le lien :

Continuer avec le logiciel actuel

Cela permet de poursuivre l’installation sans téléchargement supplémentaire via Internet.

Méthode 6. Sélectionnez le mode de connexion de l’imprimante

HP Easy Start peut proposer plusieurs options de connexion :

• Réseau sans fil — si vous voulez connecter l’imprimante en Wi-Fi ;
• Câble USB — si vous voulez connecter l’imprimante directement à l’ordinateur ;
• Configuration du réseau sans fil à l’aide d’une connexion USB — si le câble USB est utilisé temporairement pour configurer le Wi-Fi.

Si votre problème concerne précisément l’erreur « Pilote indisponible » et que l’impression est nécessaire depuis un seul ordinateur, l’option la plus simple est de sélectionner Câble USB.

Si vous voulez imprimer en Wi-Fi, sélectionnez Réseau sans fil. N’oubliez pas que le HP DeskJet 2800 se connecte uniquement à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. Cette imprimante ne se connectera pas à un réseau 5 GHz.

Méthode 7. Connectez l’imprimante par USB

La connexion USB aide souvent lorsque Windows affiche « Pilote indisponible » et que HP app ou HP Smart ne termine pas la configuration.

1. Prenez un câble USB pour imprimante.
2. Branchez l’extrémité carrée du câble USB à l’arrière de l’imprimante.
3. Branchez l’extrémité plate du câble USB directement dans un port USB de l’ordinateur.
4. N’utilisez pas de concentrateur USB, d’adaptateur ni de station d’accueil.
5. Si l’imprimante n’est pas détectée, essayez un autre port USB.
6. Si possible, essayez un autre câble USB.
7. Attendez que HP Easy Start détecte l’imprimante.
8. Suivez les instructions du programme d’installation.

Important : avec une connexion uniquement par USB, l’imprimante peut ne pas utiliser les services Web HP, par exemple ePrint, HP Instant Ink et certaines fonctions cloud. Pour l’impression et la numérisation ordinaires depuis un ordinateur, la connexion USB suffit généralement.

Méthode 8. Connectez l’imprimante en Wi-Fi

Si vous voulez utiliser l’imprimante sans câble USB, connectez-la au Wi-Fi.

Avant la configuration, vérifiez les points suivants :

• le routeur doit diffuser un réseau 2,4 GHz ;
• l’ordinateur doit être connecté au même réseau que l’imprimante ;
• le VPN doit être désactivé ;
• il est préférable de placer temporairement l’imprimante plus près du routeur ;
• il ne faut pas utiliser un réseau Wi-Fi invité si les appareils y sont isolés les uns des autres.

Si HP Easy Start ne voit pas l’imprimante, placez l’imprimante en mode de configuration Wi-Fi :

1. Assurez-vous que l’imprimante est allumée.
2. Appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Annuler.
3. Maintenez les boutons enfoncés pendant environ 5 secondes.
4. Lorsque le bouton d’alimentation clignote brièvement, relâchez les boutons.
5. Attendez environ 1 minute.
6. Le voyant Wi-Fi doit clignoter en bleu.

Après cela, relancez la recherche de l’imprimante dans HP Easy Start.

Méthode 9. Si Windows a de nouveau installé le mauvais pilote

Il arrive que Windows ajoute automatiquement l’imprimante avant la fin de l’installation par HP Easy Start. Résultat : le message « Pilote indisponible » réapparaît.

Dans ce cas, effectuez les actions suivantes :

1. Débranchez le câble USB de l’ordinateur si l’imprimante est connectée par USB.
2. Supprimez l’imprimante dans la section Imprimantes et scanners.
3. Redémarrez l’ordinateur.
4. Lancez HP Easy Start.
5. Branchez le câble USB uniquement lorsque le programme d’installation vous le demande.
6. Attendez la fin de l’installation.

Ne branchez pas le câble USB à l’avance si le programme d’installation ne vous l’a pas encore demandé. Cela réduit le risque que Windows installe automatiquement un pilote inadapté.

Méthode 10. Supprimez l’appareil via le « Gestionnaire de périphériques »

Si la suppression habituelle depuis la section Imprimantes et scanners n’a pas aidé, vous pouvez supprimer l’appareil via le Gestionnaire de périphériques.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer.
2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
3. Ouvrez la section Files d’attente d’impression.
4. Recherchez HP DeskJet 2800 series ou un appareil HP similaire.
5. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
6. Sélectionnez Désinstaller l’appareil.
7. Si l’option Supprimer le pilote pour ce périphérique apparaît, cochez-la.
8. Cliquez sur Désinstaller.
9. Redémarrez l’ordinateur.
10. Réinstallez le pilote avec HP Easy Start.

Si l’imprimante n’apparaît pas dans la section Files d’attente d’impression, vérifiez également les sections Imprimantes et Contrôleurs de bus USB. Supprimez uniquement les appareils qui se rapportent clairement au HP DeskJet 2800.

Méthode 11. Vérifiez le port de l’imprimante

Si l’imprimante est installée, mais n’imprime pas, Windows utilise peut-être un port incorrect.

Windows 11 et Windows 10

1. Ouvrez le Panneau de configuration.
2. Accédez à la section Matériel et audio.
3. Ouvrez Périphériques et imprimantes.
4. Recherchez HP DeskJet 2800 series.
5. Cliquez sur l’imprimante avec le bouton droit de la souris.
6. Sélectionnez Propriétés de l’imprimante.
7. Ouvrez l’onglet Ports.

Si l’imprimante est connectée par USB, un port de type USB001, USB002 ou un port USB similaire doit généralement être utilisé.

Si l’imprimante est connectée en Wi-Fi, un port réseau avec l’adresse IP de l’imprimante est généralement utilisé.

Si vous ne savez pas quel port choisir, il est préférable de ne pas modifier les paramètres manuellement. Supprimez l’imprimante et réinstallez-la avec HP Easy Start.

Méthode 12. Ajoutez l’imprimante manuellement par adresse IP

Cette méthode convient si l’imprimante est déjà connectée au Wi-Fi, mais que Windows ne parvient pas à installer correctement le pilote automatiquement.

Commencez par trouver l’adresse IP de l’imprimante :

1. Assurez-vous que l’imprimante est allumée.
2. Appuyez sur le bouton Informations ou sur le bouton portant le symbole i sur le panneau de commande de l’imprimante.
3. L’imprimante imprime une page d’informations.
4. Recherchez l’adresse IP de l’imprimante sur cette page.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Cliquez sur Ajouter un appareil.
5. Si l’imprimante n’est pas trouvée, cliquez sur Ajouter manuellement.
6. Sélectionnez Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
7. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
8. Suivez les instructions de Windows.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante ou un scanneur.
5. Si l’imprimante n’apparaît pas, cliquez sur L’imprimante souhaitée n’est pas répertoriée.
6. Sélectionnez Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
7. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
8. Suivez les instructions de Windows.

Après avoir ajouté l’imprimante, imprimez une page de test.

Méthode 13. Vérifiez les mises à jour Windows

Il arrive que Windows ne puisse pas installer le pilote à cause de composants système manquants ou de mises à jour inachevées.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Windows Update.
3. Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
4. Installez les mises à jour trouvées.
5. Redémarrez l’ordinateur.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Mise à jour et sécurité.
3. Ouvrez Windows Update.
4. Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
5. Installez les mises à jour trouvées.
6. Redémarrez l’ordinateur.

Après la mise à jour, relancez HP Easy Start et répétez l’installation.

Méthode 14. Si HP app ou HP Smart exige un compte HP

HP app et HP Smart peuvent nécessiter Internet et une connexion à un compte HP. Dans certains pays ou sur certains réseaux, l’installation via ces applications peut ne pas se terminer à cause de problèmes d’accès aux serveurs HP.

Si vous devez installer l’impression et la numérisation ordinaires dans Windows, utilisez le fichier suivant :

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Pendant l’installation :

1. À la question sur la collecte de données, cliquez sur Non.
2. Si une proposition de téléchargement de HP Easy Start apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.
3. Sélectionnez la connexion par câble USB ou Réseau sans fil.
4. Attendez la fin de l’installation.

HP app peut être nécessaire pour HP+, Instant Ink, l’impression à distance et les fonctions cloud. Mais pour l’installation ordinaire du pilote dans Windows 10 ou Windows 11, HP Easy Start est souvent plus pratique.

Méthode 15. Si vous avez un modèle HP DeskJet 2800e ou HP+

Les modèles avec la lettre e, par exemple HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e et 2855e, peuvent prendre en charge les fonctions HP+.

Pour HP+ et certaines fonctions cloud, les éléments suivants peuvent être nécessaires :

• une connexion Internet ;
• un compte HP ;
• des cartouches HP d’origine ;
• la finalisation de la configuration via l’application HP.

Si vous avez seulement besoin de l’impression et de la numérisation ordinaires depuis l’ordinateur, l’installation avec HP Easy Start et la connexion USB peuvent résoudre le problème de pilote. Mais si vous voulez utiliser HP+, Instant Ink ou les fonctions cloud, une connexion au compte HP et la connexion de l’imprimante à Internet peuvent être nécessaires.

Que faire si rien n’a aidé

Si l’erreur « Pilote indisponible » persiste, effectuez une réinstallation complète :

1. Supprimez toutes les copies de HP DeskJet 2800 dans la section Imprimantes et scanners.
2. Supprimez l’appareil HP DeskJet 2800 dans le Gestionnaire de périphériques, s’il y apparaît.
3. Videz la file d’attente d’impression.
4. Redémarrez le service Spouleur d’impression.
5. Redémarrez l’ordinateur.
6. Désactivez le VPN.
7. Si vous connectez l’imprimante par USB, débranchez le câble USB et branchez-le uniquement lorsque le programme d’installation le demande.
8. Lancez HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
9. Sur l’écran de collecte des données, cliquez sur Non.
10. Si une proposition de téléchargement de HP Easy Start apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.
11. Sélectionnez Câble USB ou Réseau sans fil.
12. Attendez la fin de l’installation.

Ordre rapide des actions

Si Windows affiche « Pilote indisponible » pour HP DeskJet 2800, procédez ainsi :

1. Supprimez les anciennes copies de l’imprimante dans la section Imprimantes et scanners.
2. Videz la file d’attente d’impression.
3. Redémarrez le service Spouleur d’impression.
4. Redémarrez l’ordinateur.
5. Téléchargez le fichier officiel HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Lancez l’installation.
7. À la question sur la collecte de données, cliquez sur Non.
8. Si une proposition de téléchargement de HP Easy Start apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.
9. Pour une installation fiable, sélectionnez la connexion par câble USB.
10. Si vous avez besoin du Wi-Fi, connectez l’imprimante uniquement à un réseau 2,4 GHz.

Dans la plupart des cas, l’erreur « Pilote indisponible » disparaît après la suppression de l’ancienne installation et la réinstallation du pilote avec le fichier officiel HP Easy Start.

Dernière mise à jour le juin 30, 2026 par PiloteX5