HP DeskJet 2800 ne numérise pas dans Windows 10 et Windows 11 : que faire si l’impression fonctionne, mais pas le scanner

Cette instruction vous aidera si le MFP HP DeskJet 2800 imprime, mais ne numérise pas. Le problème peut se présenter de différentes façons : Windows ne voit pas le scanner, HP app ou HP Smart n’affiche pas le bouton de numérisation, une erreur de connexion apparaît, la numérisation se bloque ou le programme indique que l’imprimante est introuvable.

L’article convient aux modèles suivants : HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 et HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Dans la plupart des cas, le problème n’est pas lié à une panne du scanner. La cause est généralement une installation incomplète du pilote, une connexion incorrecte, une erreur de HP app, une ancienne copie de l’imprimante dans Windows ou un service de numérisation désactivé.

Pourquoi l’imprimante imprime, mais ne numérise pas

L’impression et la numérisation utilisent des composants différents du pilote. Il est donc possible que l’impression fonctionne, alors que le scanner n’est pas détecté.

Principales causes :

• Windows a installé uniquement le pilote d’impression de base ;
• le logiciel HP n’a pas été installé complètement ;
• HP app ou HP Smart affiche l’imprimante comme « Hors connexion » ;
• l’ordinateur et l’imprimante sont connectés à des réseaux Wi-Fi différents ;
• un VPN est activé et bloque la recherche du scanner sur le réseau local ;
• le câble USB est connecté via un adaptateur, un concentrateur USB ou un port défectueux ;
• le service Acquisition d’images Windows (WIA) est désactivé ;
• d’anciennes copies de l’imprimante sont restées dans Windows après des installations précédentes ;
• HP app exige Internet ou un compte HP, alors que l’accès aux serveurs HP fonctionne de manière instable.

Téléchargez le fichier d’installation officiel HP Easy Start

Pour Windows 10 et Windows 11, il est pratique d’utiliser le fichier d’installation officiel HP Easy Start pour la série HP DeskJet 2800 :

Télécharger HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Ce fichier est utile si HP app ne s’installe pas, si Microsoft Store n’est pas disponible, si le programme exige un compte HP ou s’il y a des problèmes de connexion aux serveurs HP.

Téléchargez les pilotes uniquement depuis le site officiel HP ou via un lien officiel HP. N’utilisez pas de sites proposant des pilotes non vérifiés.

Méthode 1. Vérifiez s’il y a une erreur sur l’imprimante elle-même

Avant de réinstaller le pilote, vérifiez l’état du MFP.

1. Allumez l’imprimante.
2. Attendez 1 à 2 minutes.
3. Vérifiez si les voyants d’erreur clignotent.
4. Vérifiez si des codes E0, E1, E2, E3, E4, E5 ou E6 s’affichent à l’écran.
5. Si une erreur s’affiche, corrigez-la d’abord.
6. Éteignez l’imprimante avec le bouton d’alimentation.
7. Débranchez le câble d’alimentation de l’imprimante et de la prise pendant 30 secondes.
8. Rebranchez le câble d’alimentation.
9. Allumez l’imprimante et essayez de numériser à nouveau.

Si l’imprimante affiche une erreur, la numérisation peut ne pas se lancer tant que cette erreur n’est pas corrigée.

Méthode 2. Vérifiez si le document est correctement placé

La plupart des MFP HP DeskJet 2800 utilisent un scanner à plat. Le document doit être placé sur la vitre du scanner.

1. Ouvrez le capot du scanner.
2. Placez le document sur la vitre, côté texte ou image vers le bas.
3. Alignez la feuille avec le repère situé dans le coin de la vitre.
4. Fermez le capot du scanner.
5. Relancez la numérisation.

Si le document est placé avec le texte vers le haut, le scanner peut enregistrer une page blanche.

Méthode 3. Vérifiez la connexion USB

Si le MFP est connecté par USB, commencez par vérifier le câble et le port.

1. Débranchez le câble USB de l’ordinateur et de l’imprimante.
2. Branchez l’extrémité carrée du câble USB à l’arrière de l’imprimante.
3. Branchez l’extrémité plate du câble USB directement dans un port USB de l’ordinateur.
4. N’utilisez pas de concentrateur USB, d’adaptateur ni de station d’accueil.
5. Essayez un autre port USB de l’ordinateur.
6. Si possible, essayez un autre câble USB.
7. Redémarrez l’ordinateur.
8. Essayez de numériser à nouveau.

Si l’impression fonctionne, mais pas la numérisation, vérifiez tout de même le câble USB. La connexion peut être suffisante pour l’impression, mais instable pour la numérisation.

Méthode 4. Vérifiez la connexion Wi-Fi

Si le MFP est connecté en Wi-Fi, l’ordinateur et l’imprimante doivent être sur le même réseau.

Vérifiez les points suivants :

1. Le voyant Wi-Fi bleu de l’imprimante doit rester allumé en continu.
2. L’ordinateur doit être connecté au même réseau Wi-Fi que l’imprimante.
3. N’utilisez pas de réseau Wi-Fi invité.
4. Désactivez le VPN sur l’ordinateur.
5. Placez l’imprimante plus près du routeur.
6. Redémarrez le routeur, l’imprimante et l’ordinateur.

Important : HP DeskJet 2800 prend en charge le Wi-Fi uniquement dans la bande 2,4 GHz. Si l’on tente de connecter l’imprimante à un réseau 5 GHz, elle peut ne pas être détectée.

Si le voyant Wi-Fi bleu clignote, l’imprimante n’est pas connectée au réseau sans fil ou se trouve en mode de configuration. Dans ce cas, reconnectez-la au Wi-Fi.

Méthode 5. Réinitialisez le mode de configuration Wi-Fi

Si HP app, HP Smart ou HP Easy Start ne voit pas le scanner en Wi-Fi, réinitialisez le mode de configuration du réseau sans fil.

1. Assurez-vous que l’imprimante est allumée.
2. Trouvez sur le panneau de commande le bouton Sans fil avec le symbole Wi-Fi.
3. Trouvez le bouton Annuler avec le symbole X.
4. Appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Annuler.
5. Maintenez les boutons enfoncés pendant environ 5 secondes.
6. Lorsque le bouton d’alimentation clignote brièvement, relâchez les boutons.
7. Attendez environ 1 minute.
8. Le voyant Wi-Fi doit clignoter en bleu.

Après cela, ouvrez de nouveau HP Easy Start, HP app ou HP Smart et ajoutez à nouveau l’imprimante.

Méthode 6. Installez le pilote et les composants de numérisation via HP Easy Start

Si l’impression fonctionne, mais que le scanner n’est pas détecté, la réinstallation du logiciel HP aide souvent.

Téléchargez le fichier officiel :

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Ensuite, procédez à l’installation :

1. Recherchez le fichier téléchargé sur l’ordinateur.
2. Double-cliquez dessus.
3. Si Windows demande l’autorisation de l’exécuter, cliquez sur Oui.
4. Attendez l’ouverture de la fenêtre HP DeskJet 2800 series.

Sur le premier écran, la question suivante peut apparaître :

Souhaitez-vous contribuer à améliorer le logiciel HP en partageant des données d’utilisation ?

Cliquez sur Non.

Le refus de transmettre des données n’empêche pas l’installation du pilote et des composants de numérisation.

Méthode 7. Continuez l’installation avec le programme actuel

Pendant l’installation, l’écran suivant peut apparaître :

Téléchargez HP Easy Start pour activer les fonctions disponibles de l’imprimante

Si vous avez déjà lancé le fichier HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, il n’est pas nécessaire de cliquer sur le bouton Télécharger HP Easy Start.

Cliquez sur le lien :

Continuer avec le logiciel actuel

Cela permet de poursuivre l’installation sans téléchargement supplémentaire via Internet.

Méthode 8. Choisissez le bon mode de connexion

HP Easy Start peut proposer plusieurs options de connexion :

• Câble USB — connexion directe à un seul ordinateur ;
• Réseau sans fil — connexion en Wi-Fi via le routeur ;
• Configuration du réseau sans fil à l’aide d’une connexion USB — connexion USB temporaire pour configurer le Wi-Fi.

Si vous avez besoin de numériser sur un seul ordinateur et que le Wi-Fi fonctionne de manière instable, sélectionnez Câble USB. C’est l’option la plus simple et la plus fiable.

Si vous avez besoin de numériser en Wi-Fi, sélectionnez Réseau sans fil. Avant cela, assurez-vous qu’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz est utilisé.

Méthode 9. Supprimez les anciennes copies de l’imprimante dans Windows

Si le MFP a été installé plusieurs fois, d’anciennes copies de l’appareil peuvent rester dans Windows. L’impression peut passer par une copie, tandis que la numérisation essaie de fonctionner par une autre.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Recherchez tous les appareils portant le nom HP DeskJet 2800 series ou un nom similaire.
5. Ouvrez chaque appareil inutile et cliquez sur Supprimer.
6. Redémarrez l’ordinateur.
7. Relancez l’installation via HP Easy Start.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Recherchez tous les appareils portant le nom HP DeskJet 2800 series ou un nom similaire.
5. Sélectionnez l’appareil inutile et cliquez sur Supprimer l’appareil.
6. Redémarrez l’ordinateur.
7. Relancez l’installation via HP Easy Start.

Méthode 10. Vérifiez le service de numérisation WIA

Dans Windows, le service Acquisition d’images Windows (WIA) est responsable du fonctionnement des scanners. S’il est désactivé, le scanner peut ne pas fonctionner.

1. Appuyez sur les touches Win + R.
2. Saisissez la commande services.msc.
3. Cliquez sur OK.
4. Dans la liste des services, recherchez Acquisition d’images Windows (WIA).
5. Double-cliquez dessus.
6. Dans le champ Type de démarrage, sélectionnez Automatique.
7. Si le service est arrêté, cliquez sur Démarrer.
8. Si le service fonctionne déjà, cliquez sur Arrêter, puis sur Démarrer.
9. Cliquez sur OK.
10. Redémarrez l’ordinateur.

Après le redémarrage, essayez de numériser à nouveau.

Méthode 11. Redémarrez le service « Spouleur d’impression »

Même si le problème concerne la numérisation, le service d’impression peut aussi influencer le fonctionnement du MFP dans Windows.

1. Appuyez sur les touches Win + R.
2. Saisissez services.msc.
3. Cliquez sur OK.
4. Recherchez le service Spouleur d’impression.
5. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
6. Sélectionnez Redémarrer.
7. Fermez la fenêtre des services.
8. Essayez de numériser.

Si l’option Redémarrer n’est pas disponible, sélectionnez Arrêter, attendez quelques secondes, puis sélectionnez Démarrer.

Méthode 12. Essayez la numérisation avec différents programmes

Si la numérisation ne fonctionne pas dans un programme, vérifiez-la dans un autre. Cela permet de comprendre si le problème vient du pilote ou uniquement d’une application précise.

HP app ou HP Smart

1. Ouvrez HP app ou HP Smart.
2. Sélectionnez votre imprimante.
3. Recherchez la section Numérisation ou Scan (Numériser).
4. Sélectionnez la source de numérisation : Vitre du scanner ou Scanner glass (vitre du scanner).
5. Sélectionnez le format de fichier, par exemple PDF ou JPG.
6. Cliquez sur Numériser ou Scan (Numériser).

Si la section Numérisation n’apparaît pas, fermez l’application, désactivez le VPN, vérifiez la connexion de l’imprimante et rouvrez l’application.

HP Scan

Après l’installation complète du logiciel HP, le programme HP Scan peut apparaître dans Windows.

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Saisissez HP Scan.
3. Ouvrez le programme s’il apparaît dans la liste.
4. Sélectionnez le type de numérisation.
5. Cliquez sur Numériser ou Scan (Numériser).

Si le programme HP Scan n’est pas présent, ce n’est pas toujours une erreur. Dans certaines variantes d’installation, la numérisation s’effectue via HP app, HP Smart ou les outils Windows standard.

Télécopie et numérisation Windows

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Saisissez Télécopie et numérisation Windows.
3. Ouvrez le programme trouvé.
4. Cliquez sur Nouvelle numérisation.
5. Sélectionnez le scanner HP, s’il apparaît dans la liste.
6. Cliquez sur Numériser.

Si le scanner ne s’affiche dans aucun programme, le problème vient très probablement du pilote, de la connexion ou du service WIA.

Méthode 13. Si HP app indique « Hors connexion », mais que Windows imprime

Il arrive que Windows puisse imprimer, mais que HP app ou HP Smart affiche l’appareil comme « Hors connexion ». Dans ce cas, la numérisation via l’application HP peut ne pas fonctionner.

Effectuez les actions suivantes :

1. Fermez HP app ou HP Smart.
2. Désactivez le VPN.
3. Redémarrez le routeur, l’imprimante et l’ordinateur.
4. Vérifiez que l’ordinateur et l’imprimante se trouvent sur le même réseau Wi-Fi.
5. Ouvrez de nouveau HP app ou HP Smart.
6. Si l’application continue d’indiquer « Hors connexion », essayez de numériser avec Télécopie et numérisation Windows ou connectez l’imprimante par USB.

Si la numérisation fonctionne en USB, mais pas en Wi-Fi, la cause se trouve généralement dans le réseau, le routeur, le VPN ou les paramètres de connexion.

Méthode 14. Ajoutez l’imprimante par adresse IP

Cette méthode convient si l’imprimante est connectée au Wi-Fi, mais que Windows ou HP app ne la trouve pas toujours.

Commencez par trouver l’adresse IP de l’imprimante :

1. Assurez-vous que l’imprimante est allumée.
2. Appuyez sur le bouton Informations ou sur le bouton portant le symbole i sur le panneau de commande de l’imprimante.
3. L’imprimante imprime une page d’informations.
4. Recherchez l’adresse IP de l’imprimante.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Cliquez sur Ajouter un appareil.
5. Si l’imprimante n’est pas trouvée, cliquez sur Ajouter manuellement.
6. Sélectionnez Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
7. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
8. Terminez l’installation.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante ou un scanneur.
5. Si l’appareil n’est pas trouvé, cliquez sur L’imprimante souhaitée n’est pas répertoriée.
6. Sélectionnez Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
7. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
8. Terminez l’installation.

Après avoir ajouté l’appareil, vérifiez l’impression et la numérisation.

Méthode 15. Réinstallez complètement le MFP

Si rien n’a aidé, effectuez une réinstallation complète.

1. Ouvrez la section Imprimantes et scanners.
2. Supprimez toutes les copies de HP DeskJet 2800 series.
3. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
4. Vérifiez les sections Files d’attente d’impression, Imprimantes et Périphériques d’acquisition d’images.
5. Si des appareils HP DeskJet 2800 s’y trouvent, supprimez-les.
6. Redémarrez l’ordinateur.
7. Désactivez le VPN.
8. Si vous connectez l’imprimante par USB, ne branchez pas le câble à l’avance.
9. Téléchargez et lancez HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. Sur l’écran de collecte des données, cliquez sur Non.
11. Si une proposition de téléchargement de HP Easy Start apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.
12. Sélectionnez la connexion par Câble USB ou Réseau sans fil.
13. Branchez le câble USB uniquement lorsque le programme d’installation vous le demande.
14. Attendez la fin de l’installation.
15. Vérifiez la numérisation.

Pourquoi il vaut mieux ne pas utiliser HP Print and Scan Doctor

Dans les anciennes instructions, le programme HP Print and Scan Doctor est souvent recommandé. Aujourd’hui, il vaut mieux ne pas utiliser cette méthode.

HP Print and Scan Doctor n’est plus pris en charge. Si ce programme est déjà installé sur l’ordinateur, il est préférable de le supprimer et d’utiliser d’autres méthodes de diagnostic : HP app, HP Smart, HP Easy Start, les paramètres Windows standard et la vérification manuelle des services.

Quand il est préférable de connecter le MFP par USB

Si la numérisation en Wi-Fi ne fonctionne pas de manière stable et que le MFP se trouve près de l’ordinateur, utilisez une connexion USB.

Il est préférable de choisir USB si :

• HP app ou HP Smart ne voit pas le scanner ;
• l’imprimante affiche souvent l’état « Hors connexion » ;
• le routeur fonctionne de manière instable ;
• l’activation du VPN gêne constamment la numérisation ;
• vous devez numériser uniquement sur un seul ordinateur ;
• l’accès aux serveurs HP n’est pas stable.

Pour l’impression et la numérisation ordinaires depuis un seul ordinateur, la connexion USB suffit généralement.

Important : avec une connexion uniquement par USB, les services Web HP peuvent être indisponibles, par exemple ePrint, HP Instant Ink et certaines fonctions cloud.

Si vous avez un modèle HP DeskJet 2800e ou HP+

Les modèles avec la lettre e, par exemple HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e et 2855e, peuvent prendre en charge les fonctions HP+.

Pour HP+, Instant Ink et certaines fonctions cloud, les éléments suivants peuvent être nécessaires :

• une connexion Internet ;
• un compte HP ;
• des cartouches HP d’origine ;
• la connexion de l’imprimante au réseau.

Mais si vous avez besoin de la numérisation et de l’impression ordinaires depuis un ordinateur, il suffit souvent d’installer le pilote via HP Easy Start et d’utiliser une connexion USB ou une connexion Wi-Fi standard.

Ordre rapide des actions

Si HP DeskJet 2800 imprime, mais ne numérise pas, effectuez les actions dans cet ordre :

1. Vérifiez qu’aucune erreur n’est affichée sur l’écran de l’imprimante.
2. Redémarrez l’imprimante et l’ordinateur.
3. Vérifiez que le document est correctement placé sur la vitre du scanner.
4. Si vous utilisez USB, connectez le câble directement à l’ordinateur.
5. Si vous utilisez le Wi-Fi, vérifiez le réseau 2,4 GHz et désactivez le VPN.
6. Supprimez les anciennes copies de l’imprimante dans la section Imprimantes et scanners.
7. Vérifiez le service Acquisition d’images Windows (WIA).
8. Redémarrez le service Spouleur d’impression.
9. Téléchargez et lancez HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. À la question sur la collecte de données, cliquez sur Non.
11. Si une proposition de téléchargement de HP Easy Start apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.
12. Installez le MFP en USB ou en Wi-Fi.
13. Vérifiez la numérisation via HP app, HP Smart, HP Scan ou Télécopie et numérisation Windows.

Dans la plupart des cas, la numérisation commence à fonctionner après l’installation complète du pilote via HP Easy Start, la désactivation du VPN, la vérification du service WIA ou la connexion directe du MFP en USB.

Dernière mise à jour le juin 30, 2026 par PiloteX5