Canon TS9500 Series entraîne les documents de travers dans le CAD, ne saisit pas les feuilles ou affiche l’erreur 2801

Le chargeur automatique de documents, appelé CAD dans le manuel Canon, permet de numériser ou de copier plusieurs feuilles successivement. Il arrive que les feuilles soient entraînées de travers, que deux feuilles soient saisies à la fois, qu’elles s’arrêtent à l’intérieur du chargeur ou qu’elles ne soient pas détectées par l’imprimante.

Cette procédure convient aux modèles suivants :

• Canon PIXMA TS9540 ;
• Canon PIXMA TS9540A ;
• Canon PIXMA TS9541C ;
• Canon PIXMA TS9550 ;
• Canon PIXMA TS9550A ;
• Canon PIXMA TS9551C ;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tous les modèles indiqués appartiennent à la série Canon TS9500 et utilisent le même type de CAD.

Quels documents peuvent être chargés dans le CAD ?

Le CAD est conçu pour des documents ordinaires en papier ayant le même format, la même épaisseur et le même grammage.

Les formats suivants sont pris en charge :

• A4 ;
• Lettre ;
• Légal.

Grammage de papier recommandé :

de 60 à 95 g/m²

Nombre maximal de feuilles :

• A4 ou Lettre — jusqu’à 20 feuilles de papier ordinaire de 75 g/m² ;
• Légal — jusqu’à 5 feuilles de papier ordinaire de 75 g/m².

Si les feuilles sont anciennes, gondolées ou entraînées de manière irrégulière, chargez-en moins. Pour effectuer un test, commencez avec une seule feuille.

Quels documents ne doivent pas être chargés dans le CAD ?

Ne chargez pas :

• des feuilles froissées ou fortement pliées ;
• des documents gondolés ;
• des feuilles déchirées ;
• des documents perforés près du bord d’alimentation ;
• des feuilles collées entre elles ;
• des documents comportant des notes autocollantes ;
• des feuilles comportant des agrafes ou des trombones ;
• des documents dont la colle, l’encre ou le liquide correcteur n’est pas sec ;
• des photos, des cartes postales ou des cartes épaisses ;
• des feuilles de formats ou d’épaisseurs différents dans une même pile.

Ces originaux doivent être numérisés un par un sur la vitre d’exposition.

Méthode 1. Charger correctement les documents

Une mauvaise position des guides du document est l’une des causes les plus fréquentes d’un entraînement de travers.

1. Retirez tous les documents de la vitre d’exposition.
2. Ouvrez le plateau destiné aux documents sur la partie supérieure de l’imprimante.
3. Écartez complètement les guides du document gauche et droit.
4. Alignez les bords des documents sur une surface plane.
5. Vérifiez que les feuilles sont toutes du même format.
6. Chargez les documents face à numériser vers le haut.
7. La première page du document doit se trouver sur le dessus.
8. Insérez la pile jusqu’à ce qu’elle s’arrête, sans forcer.
9. Faites glisser les guides contre les bords des documents.

Les guides doivent toucher légèrement les feuilles des deux côtés.

Méthode 2. Vérifier l’entraînement d’une seule feuille

Ce test permet de déterminer si le problème est lié au nombre de documents chargés.

1. Retirez toute la pile du CAD.
2. Prenez une seule feuille A4 de papier ordinaire, plane et en bon état.
3. Vérifiez qu’elle n’est ni pliée ni endommagée.
4. Chargez la feuille face à numériser vers le haut.
5. Placez les guides contre les bords de la feuille.
6. Sur l’écran de l’imprimante, sélectionnez Copie.
7. Sélectionnez Noir ou Couleur.

Si une seule feuille passe correctement, mais que la pile est entraînée de travers :

• réduisez le nombre de documents ;
• alignez de nouveau les bords de la pile ;
• ne mélangez pas des papiers de grammages différents ;
• vérifiez que les feuilles ne sont pas collées entre elles ;
• essayez de charger les documents par groupes de 5 à 10 pages.

Si même une feuille A4 neuve passe de travers, vérifiez le mécanisme d’entraînement et l’état des rouleaux.

Méthode 3. Vérifier le papier

Même une légère déformation de la feuille peut provoquer un entraînement de travers.

1. Posez le document sur une surface plane.
2. Vérifiez les quatre angles.
3. Si un bord est plié, aplanissez-le délicatement.
4. Vérifiez que la feuille ne s’enroule pas sur elle-même.
5. Essayez de numériser une feuille neuve de papier de bureau ordinaire.

Si la feuille neuve passe normalement, le problème ne provient pas du CAD, mais de l’état des originaux.

Méthode 4. Retirer la poussière et les résidus de papier

La poussière de papier et les petits morceaux de papier peuvent empêcher les rouleaux de saisir correctement les feuilles.

1. Éteignez l’imprimante à l’aide du bouton d’alimentation.
2. Débranchez le cordon d’alimentation de la prise électrique.
3. Retirez tous les documents du CAD.
4. Ouvrez le capot du chargeur de documents.
5. Examinez le chemin d’entraînement du papier.
6. Retirez les morceaux de papier, la poussière et les autres corps étrangers visibles.

N’utilisez pas d’objets métalliques pointus. Ne tirez pas sur les rouleaux et ne les faites pas tourner en forçant.

Nettoyage des rouleaux accessibles

1. Préparez un chiffon doux et non pelucheux.
2. Humidifiez légèrement le chiffon avec de l’eau propre.
3. Essorez-le soigneusement. Aucune goutte d’eau ne doit s’en écouler.
4. Essuyez délicatement les surfaces accessibles des rouleaux.
5. Essuyez les guides en plastique à l’intérieur.
6. Laissez le capot ouvert jusqu’à ce que les surfaces soient complètement sèches.
7. Fermez le capot du chargeur de documents.
8. Rebranchez le cordon d’alimentation et allumez l’imprimante.

Ne vaporisez aucun liquide à l’intérieur du CAD. N’utilisez pas d’alcool, d’acétone, de diluant ni de produit de nettoyage ménager.

Méthode 5. Vérifier le capot du chargeur de documents

Si le capot n’est pas correctement fermé, les rouleaux peuvent exercer une pression inégale sur le papier.

1. Éteignez l’imprimante.
2. Ouvrez le capot du chargeur de documents.
3. Vérifiez qu’aucun morceau de papier ni aucun corps étranger ne se trouve à l’intérieur.
4. Fermez lentement le capot.
5. Appuyez dessus sans forcer afin qu’il s’enclenche complètement.
6. Allumez l’imprimante.
7. Vérifiez l’entraînement d’une seule feuille.

Méthode 6. Vérifier les paramètres d’IJ Scan Utility

Suivez cette section si les documents passent physiquement bien droits, mais que l’image numérisée est inclinée.

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Recherchez et lancez IJ Scan Utility.
3. Cliquez sur Param….
4. Dans la partie gauche de la fenêtre, sélectionnez Numérisation document.
5. Dans le champ Sélectionner source, sélectionnez :

   Document (CAD recto)

6. Vérifiez le paramètre d’orientation du document.
7. Si nécessaire, activez la correction oblique du texte ou du document.
8. Cliquez sur OK.
9. Chargez une seule feuille dans le CAD.
10. Cliquez sur Document.

La correction oblique peut redresser une légère inclinaison de l’image. Elle ne corrige pas un entraînement mécanique de travers.

Comment déterminer si le problème est mécanique

Effectuez les deux tests suivants.

Test 1. Copie avec le CAD

1. Chargez une feuille comportant des lignes horizontales droites.
2. Sur l’écran de l’imprimante, sélectionnez Copie.
3. Effectuez une copie.

Test 2. Numérisation depuis la vitre d’exposition

1. Placez le même document sur la vitre d’exposition, face à numériser vers le bas.
2. Alignez-le sur le repère d’alignement.
3. Dans IJ Scan Utility, cliquez sur Document.

Évaluez les résultats :

• l’image est de travers avec le CAD, mais droite depuis la vitre d’exposition — le problème se trouve dans le mécanisme du CAD ;
• la copie réalisée avec le CAD est droite, mais l’ordinateur enregistre une image inclinée — vérifiez les paramètres du logiciel ;
• l’image est inclinée aussi bien avec le CAD que depuis la vitre d’exposition — vérifiez la position de l’original et les paramètres de traitement de l’image ;
• la feuille part nettement sur le côté pendant l’entraînement — un rouleau peut être usé ou endommagé.

Erreur 2801 : un document est coincé dans le CAD

Le code de support 2801 signifie qu’un document est coincé dans le chargeur automatique de documents.

Si le document est coincé à l’intérieur du CAD

1. Touchez Arrêt sur l’écran tactile.
2. Éteignez l’imprimante à l’aide du bouton d’alimentation.
3. Si plusieurs feuilles sont chargées, retirez toutes les pages libres.
4. Laissez uniquement le document coincé.
5. Ouvrez le capot du chargeur de documents.
6. Saisissez le bord visible du document avec les deux mains.
7. Retirez lentement la feuille sans la déchirer.
8. Vérifiez qu’aucun morceau de papier ne reste à l’intérieur.
9. Fermez le capot du chargeur de documents.
10. Allumez l’imprimante.

Après avoir résolu l’erreur, recommencez la numérisation du document à partir de la première page.

Si le document est coincé près de la fente d’éjection

1. Touchez Arrêt.
2. Éteignez l’imprimante.
3. Fermez le plateau destiné aux documents.
4. Ouvrez lentement le capot du chargeur de documents.
5. Retirez délicatement le document du côté de la fente d’éjection des documents.
6. Vérifiez qu’aucun morceau de papier ne reste à l’intérieur.
7. Fermez le capot du chargeur de documents.
8. Allumez l’imprimante.

Si la feuille ne bouge pas, ne tirez pas dessus en forçant. Contactez un centre de service Canon.

Que faire si la feuille reste dans le CAD après avoir touché « Arrêt » ?

Si vous avez touché Arrêt pendant la numérisation, un message indiquant que des documents sont restés dans le CAD peut apparaître à l’écran.

1. Sélectionnez OK sur l’écran tactile.
2. Attendez que l’imprimante éjecte automatiquement les feuilles restantes.
3. Ne tirez pas sur les documents pendant leur éjection automatique.

Erreur 2802 : aucun document n’est chargé

Le code 2802 signifie que l’imprimante attend un document dans le CAD, mais ne le détecte pas.

1. Sélectionnez OK sur l’écran tactile.
2. Retirez le document.
3. Ouvrez le plateau destiné aux documents.
4. Écartez les guides du document.
5. Chargez le document face à numériser vers le haut.
6. Insérez la feuille jusqu’à ce qu’elle s’arrête.
7. Placez les guides contre les bords du document.
8. Recommencez la numérisation ou la copie.

Si le code 2802 apparaît alors que la feuille est correctement chargée :

• vérifiez que le document est inséré suffisamment loin ;
• essayez avec une feuille A4 neuve de papier ordinaire ;
• vérifiez que le capot du chargeur de documents est complètement fermé ;
• retirez la poussière de papier des rouleaux et des capteurs accessibles ;
• redémarrez l’imprimante.

Erreur 2803 : le document est trop long ou coincé

Le code 2803 apparaît si le document est trop long ou s’est arrêté pendant l’entraînement.

1. Sélectionnez OK sur l’écran tactile.
2. Si le document est coincé, touchez Arrêt.
3. Éteignez l’imprimante.
4. Ouvrez le capot du chargeur de documents.
5. Retirez délicatement la feuille.
6. Fermez le capot.
7. Allumez l’imprimante.

Avant de recommencer la numérisation, vérifiez le format du document. Le CAD est conçu pour les feuilles A4, Lettre et Légal.

Si le CAD saisit deux feuilles ou davantage

1. Retirez les documents.
2. Séparez les feuilles collées entre elles.
3. Alignez les bords de la pile.
4. Réduisez le nombre de pages.
5. Vérifiez que le papier a le même grammage.
6. Rechargez les documents.

Lorsque l’humidité est très élevée ou très faible, les feuilles peuvent se coller ou être moins bien entraînées. Dans ce cas, chargez environ la moitié du nombre maximal de feuilles.

Si le document s’arrête après quelques centimètres

Causes possibles :

• le capot du chargeur de documents n’est pas correctement fermé ;
• de la poussière de papier se trouve sur un rouleau ;
• la feuille est trop épaisse ou gondolée ;
• un petit morceau de papier se trouve à l’intérieur ;
• l’un des rouleaux ne tourne pas correctement ;
• le capteur de document est endommagé.

Vérifiez l’entraînement avec une feuille A4 neuve. Si cette feuille s’arrête également toujours au même endroit, il s’agit probablement d’une défaillance mécanique.

Si une ligne apparaît lors de la numérisation avec le CAD

Une ligne verticale sur toutes les pages est généralement causée par des salissures sur l’étroite bande de verre utilisée par le CAD pour numériser les documents en mouvement.

1. Éteignez l’imprimante.
2. Débranchez le cordon d’alimentation.
3. Ouvrez le capot du scanner.
4. Repérez l’étroite bande de verre située à côté de la vitre d’exposition principale.
5. Essuyez-la avec un chiffon doux et non pelucheux.
6. Si les salissures ne partent pas, humidifiez légèrement le chiffon avec de l’eau, puis essorez-le soigneusement.
7. Essuyez le verre jusqu’à ce qu’il soit sec.
8. Fermez le capot.
9. Rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez la numérisation.

Même un petit point sur l’étroite bande de verre peut se transformer en une longue ligne sur toutes les pages numérisées.

Quand faut-il contacter un centre de service ?

Contactez un centre de service dans les cas suivants :

• un bord de la feuille avance constamment plus vite que l’autre ;
• une feuille A4 neuve est toujours entraînée avec un fort décalage ;
• un rouleau ne tourne pas ou émet un bruit inhabituel ;
• le document se coince régulièrement au même endroit ;
• l’erreur 2801 ou 2803 réapparaît après le retrait du document coincé ;
• l’imprimante ne détecte pas une feuille correctement chargée ;
• le capot du chargeur de documents ne se ferme pas ou ne s’enclenche pas ;
• un morceau de papier reste à l’intérieur et ne peut pas être retiré en toute sécurité.

Si une copie effectuée avec le CAD est également de travers, la réinstallation du pilote ne résoudra pas le problème. Dans ce cas, le problème n’est pas lié à Windows ni à IJ Scan Utility.

Solution temporaire

En attendant la réparation, les documents peuvent être numérisés un par un sur la vitre d’exposition.

1. Ouvrez le capot du scanner.
2. Placez le document face à numériser vers le bas.
3. Alignez son angle supérieur sur le repère d’alignement.
4. Fermez le capot.
5. Lancez IJ Scan Utility.
6. Pour la source, sélectionnez Vitre.
7. Cliquez sur Document.

La numérisation depuis la vitre d’exposition prend plus de temps, mais évite les bourrages et l’entraînement de travers.

Vérification rapide avant d’utiliser le CAD

1. Aucun autre original ne se trouve sur la vitre d’exposition.
2. Les documents ont tous le même format.
3. Les feuilles ne comportent ni trombones, ni agrafes, ni notes autocollantes.
4. L’encre, la colle et le liquide correcteur sont complètement secs.
5. Les feuilles ne sont ni froissées ni gondolées.
6. Les documents sont chargés face à numériser vers le haut.
7. La première page se trouve sur le dessus.
8. Les guides touchent légèrement les bords du papier.
9. Le nombre de feuilles ne dépasse pas la capacité autorisée.
10. Le capot du chargeur de documents est complètement fermé.

Dernière mise à jour le juillet 18, 2026 par PiloteX5