Canon TS9540, TS9550 et TS9551C sont prêts, mais n’impriment pas : les tâches restent bloquées ou disparaissent

L’imprimante Canon TS9500 Series peut apparaître dans Windows avec l’état « Prêt », mais ne pas imprimer les documents. Une tâche peut rester dans la file d’attente, disparaître sans être imprimée ou rester longtemps avec l’état « Impression ».

Cette procédure convient aux modèles suivants :

• Canon PIXMA TS9540 ;
• Canon PIXMA TS9540A ;
• Canon PIXMA TS9541C ;
• Canon PIXMA TS9550 ;
• Canon PIXMA TS9550A ;
• Canon PIXMA TS9551C ;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tous les modèles indiqués appartiennent à la série Canon TS9500 et utilisent le même package MP Drivers Ver. 1.06.

Pourquoi l’imprimante est-elle prête, mais n’imprime-t-elle pas ?

Les causes les plus fréquentes sont les suivantes :

• le document est envoyé vers une mauvaise copie de l’imprimante ;
• l’option Utiliser l’imprimante hors connexion est activée ;
• l’impression est suspendue ;
• une tâche endommagée se trouve dans la file d’attente ;
• le service Spouleur d’impression ne fonctionne pas correctement ;
• Windows utilise un ancien port réseau ;
• après la modification de l’adresse IP de l’imprimante, le port ne correspond plus au périphérique ;
• le câble USB est défectueux ou raccordé par l’intermédiaire d’un concentrateur ;
• Windows a installé un pilote standard à la place du pilote Canon complet ;
• plusieurs copies de Canon TS9500 series sont encore installées sur l’ordinateur ;
• l’écran tactile de l’imprimante attend la confirmation du format de papier ;
• l’imprimante traite une image volumineuse ou un fichier PDF ;
• le problème apparaît uniquement dans un logiciel ou un document particulier.

Méthode 1. Vérifier l’écran et l’état de l’imprimante

1. Vérifiez que l’imprimante est sous tension.
2. Attendez que le voyant d’alimentation cesse de clignoter.
3. Observez l’écran tactile.
4. Si un code de support ou un message est affiché, suivez les instructions à l’écran.
5. Vérifiez que du papier est chargé.
6. Vérifiez que le bac de sortie papier est complètement déployé.
7. Assurez-vous que le panneau de contrôle est ouvert.
8. Vérifiez que les capots de l’imprimante sont fermés.

Si l’écran de l’imprimante demande de confirmer le format ou le type de papier, la tâche ne commencera pas tant que l’utilisateur n’aura pas sélectionné l’action correspondante.

Si vous avez envoyé un fichier PDF volumineux, une photo haute résolution ou un document contenant de nombreuses images, le démarrage de l’impression peut prendre davantage de temps. Le voyant d’alimentation peut clignoter pendant que l’imprimante reçoit les données.

Méthode 2. Vérifier le fonctionnement de l’imprimante sans ordinateur

Ce test permet de vérifier si l’imprimante elle-même fonctionne correctement.

1. Placez un document sur la vitre d’exposition, face à numériser vers le bas.
2. Fermez le capot du scanner.
3. Sur l’écran tactile, sélectionnez Copie.
4. Sélectionnez Noir ou Couleur.

Si la copie est effectuée normalement, le mécanisme d’impression fonctionne. La cause doit être recherchée dans Windows, le pilote, la file d’attente ou la connexion.

Si l’imprimante ne parvient pas non plus à effectuer une copie, vérifiez le message affiché sur l’écran tactile, le papier, les cartouches d’encre et la présence d’une erreur mécanique.

Méthode 3. Sélectionner la bonne imprimante

Après plusieurs installations, différentes entrées correspondant au même périphérique peuvent apparaître dans Windows :

• Canon TS9500 series ;
• Canon TS9500 series Copy 1 ;
• Canon TS9500 series (Copie 1) ;
• Canon TS9500 series WS ;
• Canon TS9500 series Network ;
• Canon TS9500 series portant la mention Hors connexion.

Le document peut être envoyé vers une ancienne copie ou vers une entrée déconnectée.

Windows 11

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Ouvrez Bluetooth et appareils.
4. Sélectionnez Imprimantes et scanners.
5. Recherchez toutes les entrées Canon TS9500 series.
6. Sélectionnez le périphérique qui apparaît comme prêt.
7. Ouvrez Propriétés de l’imprimante.
8. Cliquez sur Imprimer une page de test.

Windows 10

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Ouvrez la section Périphériques.
4. Sélectionnez Imprimantes et scanners.
5. Cliquez sur Canon TS9500 series.
6. Sélectionnez Gérer.
7. Ouvrez Propriétés de l’imprimante.
8. Cliquez sur Imprimer une page de test.

Si la page de test est imprimée, sélectionnez cette entrée dans le logiciel depuis lequel vous souhaitez imprimer.

Méthode 4. Définir l’imprimante fonctionnelle comme imprimante par défaut

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
2. Désactivez l’option Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut si elle est activée.
3. Sélectionnez l’entrée fonctionnelle Canon TS9500 series.
4. Cliquez sur Définir par défaut.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres → Périphériques → Imprimantes et scanners.
2. Décochez la case Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut.
3. Sélectionnez Canon TS9500 series.
4. Cliquez sur Gérer.
5. Cliquez sur Définir par défaut.

Méthode 5. Désactiver le mode hors connexion et reprendre l’impression

1. Appuyez sur les touches Windows + R.
2. Saisissez :

   control printers

3. Cliquez sur OK.
4. Cliquez avec le bouton droit sur Canon TS9500 series.
5. Sélectionnez Ouvrir la file d’attente d’impression.
6. Dans la fenêtre de la file d’attente, ouvrez le menu Imprimante.
7. Si une coche apparaît en regard de Utiliser l’imprimante hors connexion, cliquez sur cette commande pour la désactiver.
8. Si une coche apparaît en regard de Suspendre l’impression, cliquez sur cette commande pour la désactiver.

Si le menu supérieur n’est pas affiché, appuyez sur la touche Alt.

Méthode 6. Supprimer les tâches bloquées

1. Ouvrez la file d’attente d’impression de Canon TS9500 series.
2. Ouvrez le menu Imprimante.
3. Sélectionnez Annuler tous les documents.
4. Confirmez l’annulation.
5. Attendez environ une minute.

Si une tâche particulière reste dans la file d’attente :

1. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
2. Sélectionnez Annuler.
3. Confirmez l’action.

Après avoir vidé la file d’attente, envoyez un document texte simple à l’impression depuis le Bloc-notes.

Méthode 7. Redémarrer le Spouleur d’impression

Si les tâches ne peuvent pas être supprimées ou si la file d’attente ne répond pas, redémarrez le service système d’impression.

1. Appuyez sur Windows + R.
2. Saisissez :

   services.msc

3. Cliquez sur OK.
4. Recherchez le service Spouleur d’impression.
5. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
6. Sélectionnez Redémarrer.
7. Fermez la fenêtre Services.
8. Relancez l’impression.

Méthode 8. Vider complètement le dossier de la file d’attente d’impression

Utilisez cette méthode si les tâches ne peuvent pas être supprimées de façon normale.

1. Fermez les logiciels depuis lesquels l’impression a été lancée.
2. Appuyez sur Windows + R.
3. Saisissez :

   services.msc

4. Cliquez sur OK.
5. Recherchez le service Spouleur d’impression.
6. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
7. Sélectionnez Arrêter.
8. Ne fermez pas la fenêtre Services.
9. Appuyez de nouveau sur Windows + R.
10. Saisissez :

    %WINDIR%\System32\spool\PRINTERS

11. Cliquez sur OK.
12. Si Windows demande une autorisation, cliquez sur Continuer.
13. Sélectionnez les fichiers présents dans le dossier PRINTERS.
14. Supprimez ces fichiers. Ne supprimez pas le dossier PRINTERS lui-même.
15. Revenez à la fenêtre Services.
16. Cliquez avec le bouton droit sur le service Spouleur d’impression.
17. Sélectionnez Démarrer.
18. Fermez la fenêtre.
19. Redémarrez l’ordinateur.

Méthode 9. Vérifier la connexion USB

Suivez cette section si l’imprimante est reliée à l’ordinateur par un câble USB.

1. Éteignez l’imprimante.
2. Débranchez le câble USB de l’ordinateur et de l’imprimante.
3. Attendez environ 15 secondes.
4. Branchez le connecteur carré USB Type-B sur l’imprimante.
5. Branchez l’autre extrémité directement sur un port USB de l’ordinateur.
6. N’utilisez pas de concentrateur USB, de station d’accueil ni de port USB intégré à un clavier.
7. Allumez l’imprimante.
8. Attendez que Windows détecte le périphérique.
9. Relancez l’impression.

Si le problème persiste :

• branchez le câble sur un autre port USB ;
• essayez un autre câble USB Type-B en bon état ;
• n’utilisez pas un câble excessivement long ;
• débranchez temporairement les autres périphériques USB inutiles.

Méthode 10. Vérifier le port lors d’une connexion USB

1. Appuyez sur Windows + R.
2. Saisissez :

   control printers

3. Cliquez sur OK.
4. Cliquez avec le bouton droit sur Canon TS9500 series.
5. Sélectionnez Propriétés de l’imprimante.
6. Ouvrez l’onglet Ports.

Avec une connexion USB, un port dont le nom ressemble à l’un des suivants doit normalement être sélectionné :

USB001
USB002
USB003

Dans la colonne Imprimante, la mention Canon TS9500 series doit apparaître en regard du port sélectionné.

Si un port réseau, un port WSD ou le port d’une autre imprimante est sélectionné :

7. Recherchez le port USB associé à Canon TS9500 series.
8. Cochez la case située en regard de ce port.
9. Cliquez sur Appliquer.
10. Cliquez sur OK.
11. Imprimez une page de test.

Ne sélectionnez pas un port USB au hasard si aucun périphérique Canon n’est indiqué en regard de celui-ci.

Méthode 11. Vérifier la connexion réseau et le port

Suivez cette section pour une connexion Wi-Fi ou Ethernet.

1. Vérifiez que l’imprimante est connectée au réseau.
2. Assurez-vous que l’ordinateur est connecté au même réseau local.
3. Désactivez le VPN.
4. Ouvrez Propriétés de l’imprimante.
5. Ouvrez l’onglet Ports.

Une installation réseau peut utiliser :

• un port réseau Canon ;
• un port TCP/IP standard ;
• un port WSD.

Si l’adresse IP de l’imprimante a changé, l’ancien port peut ne plus fonctionner. Dans ce cas, lancez Wi-Fi Connection Assistant.

Correction avec Wi-Fi Connection Assistant

1. Allumez l’imprimante.
2. Ouvrez le menu Démarrer.
3. Recherchez le dossier Canon Utilities.
4. Lancez Wi-Fi Connection Assistant.
5. Si une demande du Contrôle de compte d’utilisateur apparaît, cliquez sur Oui.
6. Sélectionnez Diagnostiquer et réparer.
7. Suivez les instructions du programme.
8. Confirmez la correction du port réseau si le programme vous le propose.
9. Fermez le programme.
10. Relancez l’impression.

Méthode 12. Ajouter l’imprimante à l’aide de son adresse IP

Cette méthode est utile si l’imprimante est accessible sur le réseau, mais que les tâches sont envoyées vers un port WSD qui ne fonctionne pas.

Étape 1. Rechercher l’adresse IP

Vous pouvez consulter l’adresse IP dans Wi-Fi Connection Assistant ou dans les informations réseau affichées sur l’écran de l’imprimante.

L’adresse ressemble généralement à ceci :

192.168.1.25

Étape 2. Créer un port TCP/IP standard

1. Ouvrez les Propriétés de l’imprimante de Canon TS9500 series.
2. Ouvrez l’onglet Ports.
3. Cliquez sur Ajouter un port….
4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port.
5. Cliquez sur Nouveau port….
6. Cliquez sur Suivant.
7. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Attendez que le périphérique soit détecté.
10. Terminez la création du port.
11. Vérifiez que le nouveau port est sélectionné.
12. Cliquez sur Appliquer.
13. Imprimez une page de test.

Ne modifiez pas le port si l’impression fonctionne déjà par l’intermédiaire d’un port réseau Canon.

Méthode 13. Supprimer les anciennes copies de l’imprimante

Après les vérifications, déterminez l’entrée qui permet d’imprimer correctement une page de test.

1. Ouvrez Paramètres → Imprimantes et scanners.
2. Conservez l’entrée Canon TS9500 series qui fonctionne.
3. Sélectionnez l’ancienne copie qui apparaît comme inactive ou qui n’imprime pas.
4. Cliquez sur Supprimer ou Supprimer l’appareil.
5. Confirmez la suppression.

Ne supprimez pas toutes les entrées simultanément avant d’avoir identifié l’imprimante qui fonctionne.

Méthode 14. Vérifier le pilote installé

Windows peut ajouter automatiquement l’imprimante avec un pilote universel. L’impression peut alors être instable et les paramètres spécifiques à Canon peuvent être absents.

1. Ouvrez Propriétés de l’imprimante.
2. Ouvrez l’onglet Avancé.
3. Vérifiez le nom indiqué dans le champ Pilote.

Pour une installation complète, le pilote Canon TS9500 series doit être utilisé.

Si un autre nom est indiqué, par exemple un pilote IPP universel ou un pilote Microsoft standard, installez le package Canon complet.

Méthode 15. Réinstaller MP Drivers Ver. 1.06

Réinstallez le pilote dans les situations suivantes :

• la page de test ne s’imprime pas ;
• il est impossible de sélectionner le port approprié ;
• les onglets Canon sont absents des propriétés ;
• les tâches disparaissent constamment sans être imprimées ;
• le service d’impression se bloque régulièrement ;
• les méthodes précédentes n’ont pas résolu le problème.

Étape 1. Désinstaller l’ancien package

1. Si vous utilisez une connexion USB, débranchez le câble USB de l’ordinateur.
2. Appuyez sur Windows + R.
3. Saisissez :

   appwiz.cpl

4. Cliquez sur OK.
5. Recherchez Canon TS9500 series MP Drivers.
6. Sélectionnez le programme.
7. Cliquez sur Désinstaller ou Désinstaller/Modifier.
8. Confirmez la désinstallation.
9. Redémarrez l’ordinateur.

Étape 2. Télécharger le pilote

Télécharger Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nom du fichier :

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Étape 3. Effectuer l’installation

1. Ouvrez le dossier Téléchargements.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
4. Si la fenêtre du Contrôle de compte d’utilisateur apparaît, cliquez sur Oui.
5. Acceptez le contrat de licence.
6. Sélectionnez le mode de connexion utilisé.

Pour une connexion USB :

1. Ne branchez pas le câble à l’avance.
2. Attendez que le programme d’installation affiche le message correspondant.
3. Branchez le câble USB directement sur l’ordinateur.
4. Allumez l’imprimante.
5. Attendez que le périphérique soit détecté.

Pour une connexion Wi-Fi ou Ethernet :

1. Allumez l’imprimante avant de lancer la recherche.
2. Connectez l’ordinateur au même réseau.
3. Sélectionnez l’imprimante Canon TS9500 series détectée.
4. Autorisez les programmes Canon à communiquer à travers le pare-feu.

Après l’installation, redémarrez l’ordinateur et imprimez une page de test.

Si la page de test s’imprime, mais pas le document

Dans ce cas, l’imprimante, la connexion et le pilote fonctionnent. Le problème provient du logiciel ou d’un fichier particulier.

1. Ouvrez le Bloc-notes.
2. Saisissez quelques lignes de texte.
3. Cliquez sur Fichier → Imprimer.
4. Sélectionnez l’entrée Canon TS9500 series qui fonctionne.
5. Cliquez sur Imprimer.

Si le texte du Bloc-notes est imprimé :

• fermez puis rouvrez le logiciel d’origine ;
• enregistrez le document sous un nouveau nom ;
• créez un nouveau document et copiez-y le contenu ;
• pour un fichier PDF, sélectionnez Imprimer comme image si cette fonction est disponible ;
• vérifiez qu’une autre imprimante n’est pas sélectionnée dans le logiciel ;
• réduisez la résolution d’une image très volumineuse ;
• mettez à jour le logiciel de lecture des fichiers PDF.

Si la tâche disparaît, mais que l’imprimante ne réagit pas

Effectuez les opérations suivantes :

1. Vérifiez vers quelle entrée le document a été envoyé.
2. Imprimez une page de test depuis les propriétés de l’imprimante.
3. Vérifiez le port sélectionné.
4. Supprimez les anciennes copies de Canon TS9500 series.
5. Pour une connexion réseau, lancez Wi-Fi Connection Assistant.
6. Si nécessaire, ajoutez un port TCP/IP standard.
7. Réinstallez MP Drivers.

Si la tâche reste constamment avec l’état « Impression »

Vérifiez :

• qu’aucun message n’est affiché sur l’écran tactile ;
• que le câble USB est correctement branché ;
• que l’imprimante est accessible sur le réseau ;
• que l’adresse IP n’a pas changé ;
• que le Spouleur d’impression fonctionne ;
• qu’aucune tâche endommagée ne se trouve dans la file d’attente ;
• que le port approprié est sélectionné.

Si le problème apparaît après la sortie de veille de l’ordinateur

1. Éteignez l’imprimante.
2. Redémarrez l’ordinateur.
3. Allumez l’imprimante après le démarrage de Windows.
4. Pour une connexion USB, débranchez puis rebranchez le câble.
5. Pour une connexion réseau, attendez que la connexion Wi-Fi soit rétablie.
6. Redémarrez le Spouleur d’impression.
7. Relancez l’impression.

Si le problème réapparaît uniquement après la mise en veille, essayez un autre port USB ou utilisez une connexion réseau.

Lorsque le problème n’est pas lié à Windows

La réinstallation du pilote ne sera pas utile dans les situations suivantes :

• l’imprimante ne parvient pas à effectuer une copie ;
• un code de support est affiché sur l’écran tactile ;
• le papier n’est pas entraîné ;
• les cartouches sont vides ;
• du papier est coincé à l’intérieur ;
• le panneau de contrôle ou le bac de sortie papier est fermé ;
• l’imprimante émet des bruits mécaniques inhabituels.

Commencez par résoudre le problème signalé sur l’écran de l’imprimante.

Ordre rapide des opérations

1. Vérifiez l’écran tactile et le papier.
2. Effectuez une copie sans utiliser l’ordinateur.
3. Sélectionnez l’entrée Canon TS9500 series appropriée.
4. Définissez-la comme imprimante par défaut.
5. Désactivez le mode hors connexion et la suspension de l’impression.
6. Supprimez les tâches de la file d’attente.
7. Redémarrez le Spouleur d’impression.
8. Vérifiez le câble USB ou la connexion réseau.
9. Vérifiez le port sélectionné.
10. Supprimez les anciennes copies de l’imprimante.
11. Imprimez une page de test.
12. Si le problème persiste, réinstallez MP Drivers Ver. 1.06.

Dernière mise à jour le juillet 18, 2026 par PiloteX5