Canon TS9540, TS9550 et TS9551C ne sont pas détectées via USB sous Windows 11 et Windows 10

Lors de la connexion d’une imprimante Canon TS9500 Series via USB, l’ordinateur peut ne pas réagir au branchement du câble, afficher le message « Périphérique USB non reconnu » ou créer une entrée « Périphérique USB inconnu » dans le Gestionnaire de périphériques. Dans certains cas, Windows détecte l’imprimante, mais le programme d’installation Canon continue d’afficher une fenêtre demandant de connecter le périphérique.

Cette procédure convient aux modèles suivants :

• Canon PIXMA TS9540 ;
• Canon PIXMA TS9540A ;
• Canon PIXMA TS9541C ;
• Canon PIXMA TS9550 ;
• Canon PIXMA TS9550A ;
• Canon PIXMA TS9551C ;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tous les modèles indiqués appartiennent à la série Canon TS9500 et utilisent le même package MP Drivers Ver. 1.06.

Pourquoi Windows ne détecte-t-il pas l’imprimante via USB ?

Les causes les plus fréquentes sont les suivantes :

• le câble est défectueux ou conçu uniquement pour l’alimentation électrique ;
• un concentrateur USB, une station d’accueil ou un adaptateur est utilisé ;
• le câble utilisé est trop long ;
• le port USB de l’ordinateur est défectueux ;
• une entrée endommagée provenant d’une installation précédente subsiste dans Windows ;
• le pilote du contrôleur USB ne fonctionne pas correctement ;
• le programme d’installation est lancé sans droits d’administrateur ;
• l’installation précédente de MP Drivers s’est terminée par une erreur ;
• l’antivirus a bloqué des composants du programme d’installation ;
• le connecteur USB de l’imprimante est défectueux.

Méthode 1. Vérifier l’alimentation et l’écran de l’imprimante

1. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
2. Appuyez sur le bouton d’alimentation de l’imprimante.
3. Attendez que l’écran ACCUEIL s’affiche.
4. Vérifiez qu’aucun code de support ni message d’erreur n’est affiché.
5. Si une erreur est affichée, corrigez-la avant d’installer le pilote.

L’imprimante doit s’allumer complètement. Le voyant d’alimentation ne doit pas clignoter en permanence.

Si l’imprimante ne s’allume pas :

1. Vérifiez le cordon d’alimentation.
2. Branchez l’imprimante directement sur une prise électrique.
3. N’utilisez pas de rallonge défectueuse.
4. Débranchez le cordon d’alimentation de l’imprimante pendant environ deux minutes.
5. Rebranchez le cordon d’alimentation et allumez le périphérique.

Méthode 2. Brancher correctement le câble USB

L’imprimante nécessite un câble équipé d’un connecteur USB Type-B du côté de l’imprimante.

Le connecteur USB Type-B est presque carré et est généralement utilisé pour les imprimantes et les scanners.

1. Éteignez l’imprimante.
2. Débranchez le câble USB aux deux extrémités.
3. Examinez les connecteurs du câble.
4. Vérifiez qu’aucun contact n’est tordu et que le câble n’est ni endommagé ni fortement plié.
5. Branchez le connecteur USB Type-B sur le port situé à l’arrière de l’imprimante.
6. Insérez complètement le connecteur sans forcer excessivement.
7. Branchez l’autre extrémité directement sur un port USB de l’ordinateur.
8. Allumez l’imprimante.

Canon recommande d’utiliser un câble USB Hi-Speed agréé d’une longueur maximale d’environ 3 mètres.

Méthode 3. Essayer un autre port USB

1. Laissez l’imprimante allumée.
2. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
3. Attendez 10 à 15 secondes.
4. Branchez le câble sur un autre port USB.
5. Attendez environ une minute.

Sur un ordinateur de bureau, il est préférable d’utiliser un port USB situé à l’arrière du boîtier. Ces ports sont généralement raccordés directement à la carte mère.

Si l’imprimante est détectée uniquement lorsqu’elle est branchée sur un port particulier, le problème peut provenir d’un autre port USB de l’ordinateur.

Méthode 4. Vérifier le câble USB

Même si le câble semble intact extérieurement, le conducteur servant à la transmission des données peut être endommagé à l’intérieur.

1. Prenez un autre câble USB Type-B dont le bon fonctionnement est confirmé.
2. Utilisez un câble court, sans rallonge.
3. Branchez-le directement sur l’ordinateur.
4. Allumez l’imprimante.
5. Vérifiez si Windows émet le son de connexion d’un périphérique.

Si l’imprimante est détectée avec un autre câble, remplacez l’ancien câble.

N’utilisez pas de câble conçu uniquement pour la charge. Il peut transmettre l’alimentation électrique sans transmettre les données.

Méthode 5. Vérifier l’imprimante dans le Gestionnaire de périphériques

Comment ouvrir le Gestionnaire de périphériques

1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer.
2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
3. Laissez la fenêtre ouverte.
4. Débranchez le câble USB de l’imprimante.
5. Rebranchez le câble.
6. Vérifiez si la liste des périphériques change.

Vérifiez les catégories suivantes :

• Files d’attente d’impression ;
• Imprimantes ;
• Périphériques d’acquisition d’images ;
• Contrôleurs de bus USB ;
• Autres périphériques.

Le périphérique peut apparaître sous l’un des noms suivants :

• Canon TS9500 series ;
• USB Printing Support (Prise en charge d’impression USB) ;
• Périphérique USB composite ;
• Périphérique USB inconnu ;
• Périphérique inconnu ;
• USB Device (Périphérique USB) ;
• Périphérique USB inconnu (échec de demande de descripteur de périphérique).

Méthode 6. Désinstaller le périphérique USB inconnu

Utilisez cette méthode si une icône d’avertissement jaune apparaît en regard du périphérique.

1. Débranchez de l’ordinateur les autres périphériques USB inutiles.
2. Dans le Gestionnaire de périphériques, recherchez le périphérique inconnu qui apparaît lorsque vous branchez l’imprimante.
3. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
4. Sélectionnez Désinstaller l’appareil.
5. Si une case permettant de supprimer le pilote apparaît, ne la cochez pas pour un contrôleur USB système.
6. Confirmez la désinstallation du périphérique.
7. Débranchez le câble USB de l’imprimante.
8. Redémarrez l’ordinateur.
9. Après le démarrage de Windows, ne branchez pas immédiatement le câble.
10. Lancez le programme d’installation Canon en tant qu’administrateur.
11. Branchez le câble uniquement lorsque le programme vous le demande.

Méthode 7. Installer MP Drivers dans le bon ordre

Téléchargez le package de pilotes complet :

Télécharger Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nom du fichier :

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Étape 1. Préparer la connexion

1. Fermez les programmes Canon.
2. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
3. Éteignez l’imprimante.
4. Ne branchez pas le câble avant que le programme d’installation ne vous le demande.

Étape 2. Lancer le programme d’installation

1. Ouvrez le dossier Téléchargements.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. Sous Windows 11, vous devrez peut-être commencer par sélectionner Afficher plus d’options.
4. Dans la fenêtre du Contrôle de compte d’utilisateur, cliquez sur Oui.
5. Attendez que les fichiers soient décompressés.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Acceptez le contrat de licence.
8. Sélectionnez la connexion USB.

Étape 3. Connecter l’imprimante

Attendez que le programme affiche un message vous demandant de connecter le périphérique.

1. Branchez le connecteur USB Type-B sur l’imprimante.
2. Branchez l’autre extrémité directement sur l’ordinateur.
3. Allumez l’imprimante.
4. Attendez quelques minutes.

Windows peut afficher des notifications concernant la configuration du nouveau périphérique. Ne débranchez pas le câble et ne fermez pas le programme d’installation.

Si le programme d’installation ne dépasse pas l’écran de connexion

Si l’imprimante est allumée et connectée, mais que le programme d’installation attend toujours le périphérique :

1. Sans fermer le programme d’installation, débranchez le câble USB de l’ordinateur.
2. Attendez 10 secondes.
3. Branchez le câble sur un autre port USB.
4. Attendez environ une minute.
5. Vérifiez le Gestionnaire de périphériques.

Si le périphérique n’apparaît pas :

• remplacez le câble USB ;
• redémarrez l’ordinateur ;
• recommencez l’installation avec le câble débranché ;
• testez la connexion sur un autre ordinateur.

Si le périphérique apparaît avec une erreur dans le Gestionnaire de périphériques, désinstallez le périphérique inconnu, redémarrez Windows, puis recommencez l’installation.

Méthode 8. Supprimer une installation incomplète du pilote

Si l’installation a déjà été interrompue plusieurs fois, d’anciens composants peuvent empêcher une nouvelle installation.

1. Débranchez le câble USB.
2. Éteignez l’imprimante.
3. Appuyez sur les touches Windows + R.
4. Saisissez :

   appwiz.cpl

5. Cliquez sur OK.
6. Recherchez Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Sélectionnez le programme.
8. Cliquez sur Désinstaller ou Désinstaller/Modifier.
9. Confirmez la désinstallation.

Supprimez ensuite l’entrée d’imprimante créée :

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
3. Sélectionnez Canon TS9500 series.
4. Cliquez sur Supprimer.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Périphériques → Imprimantes et scanners.
3. Sélectionnez Canon TS9500 series.
4. Cliquez sur Supprimer le périphérique.

Après la suppression :

1. Redémarrez l’ordinateur.
2. Ne branchez pas le câble USB.
3. Lancez le nouveau fichier d’installation en tant qu’administrateur.
4. Connectez l’imprimante uniquement lorsque le programme vous le demande.

Méthode 9. Vérifier le service Spouleur d’impression

Le programme d’installation peut ne pas terminer l’enregistrement de l’imprimante si le service système d’impression est arrêté.

1. Appuyez sur Windows + R.
2. Saisissez :

   services.msc

3. Cliquez sur OK.
4. Recherchez le service Spouleur d’impression.
5. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
6. Sélectionnez Propriétés.
7. Pour le paramètre Type de démarrage, sélectionnez Automatique.
8. Si le service est arrêté, cliquez sur Démarrer.
9. Cliquez sur Appliquer.
10. Cliquez sur OK.

Recommencez ensuite l’installation de MP Drivers.

Méthode 10. Vérifier la communication bidirectionnelle

Canon recommande d’activer la communication bidirectionnelle dans les propriétés du pilote. Sans cette fonction, Windows peut ne pas recevoir les informations relatives à l’état de l’imprimante.

1. Appuyez sur les touches Windows + R.
2. Saisissez :

   control printers

3. Cliquez sur OK.
4. Cliquez avec le bouton droit sur Canon TS9500 series.
5. Sélectionnez Propriétés de l’imprimante.
6. Ouvrez l’onglet Ports.
7. Cochez la case Activer le support bidirectionnel.
8. Cliquez sur Appliquer.
9. Cliquez sur OK.

Le nom du paramètre peut légèrement différer selon la version de Windows.

Méthode 11. Vérifier le port USB de l’imprimante dans les propriétés

1. Ouvrez Propriétés de l’imprimante.
2. Ouvrez l’onglet Ports.

Avec une connexion USB, l’un des ports suivants est généralement sélectionné :

USB001
USB002
USB003

La mention Canon TS9500 series doit apparaître en regard du port sélectionné.

Si un port WSD, TCP/IP ou le port d’une autre imprimante est sélectionné :

3. Recherchez le port USB associé à Canon TS9500 series.
4. Cochez la case située en regard de ce port.
5. Cliquez sur Appliquer.
6. Imprimez une page de test.

Ne sélectionnez pas un port USB au hasard si aucun périphérique Canon n’est indiqué en regard de celui-ci.

Méthode 12. Mettre à jour les pilotes du contrôleur USB

Si d’autres périphériques USB se déconnectent également de façon intermittente, le problème peut provenir des pilotes de l’ordinateur.

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Windows Update.
3. Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
4. Installez les mises à jour disponibles.
5. Ouvrez la section des mises à jour facultatives, si elle est disponible.
6. Recherchez des mises à jour des pilotes USB, du chipset ou de la carte mère.
7. Redémarrez l’ordinateur.

Sur un ordinateur portable, il est également recommandé de consulter le site de son fabricant et d’installer les derniers pilotes de la carte mère et des contrôleurs USB correspondant au modèle exact de l’ordinateur.

Méthode 13. Désactiver l’économie d’énergie USB

Utilisez cette méthode si l’imprimante est correctement détectée après le démarrage de l’ordinateur, mais disparaît après la sortie de veille ou une longue période d’inactivité.

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
2. Développez la catégorie Contrôleurs de bus USB.
3. Ouvrez les propriétés du périphérique Concentrateur USB racine ou USB Root Hub.
4. Ouvrez l’onglet Gestion de l’alimentation.
5. Décochez la case Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie.
6. Cliquez sur OK.

Modifiez ce paramètre uniquement pour le concentrateur USB auquel l’imprimante est connectée. Sur certains ordinateurs, l’onglet Gestion de l’alimentation n’est pas disponible.

Méthode 14. Tester l’imprimante sur un autre ordinateur

Il s’agit de l’un des tests les plus utiles lorsque le message « Périphérique USB non reconnu » apparaît.

1. Prenez un câble USB dont le bon fonctionnement est confirmé.
2. Connectez l’imprimante à un autre ordinateur.
3. Allumez l’imprimante.
4. Vérifiez si le système d’exploitation réagit au branchement.

Résultats possibles :

• l’imprimante est détectée sur l’autre ordinateur — le problème provient de Windows, du port USB ou des pilotes du premier ordinateur ;
• l’imprimante n’est pas non plus détectée sur l’autre ordinateur — vérifiez le câble et le connecteur USB de l’imprimante ;
• tout fonctionne avec un autre câble — remplacez l’ancien câble ;
• l’imprimante est détectée, mais MP Drivers ne s’installe pas — supprimez complètement l’ancien pilote.

Si l’impression fonctionne, mais que le scanner n’est pas détecté

Si Windows détecte l’imprimante et que les documents sont imprimés, la connexion USB fonctionne déjà. Dans ce cas, le problème est généralement lié au pilote du scanner ScanGear ou à IJ Scan Utility, et non au câble.

Effectuez les opérations suivantes :

1. Vérifiez qu’IJ Scan Utility apparaît dans le menu Démarrer.
2. Vérifiez que Canon TS9500 series est sélectionné.
3. Redémarrez le service Acquisition d’images Windows (WIA).
4. Si nécessaire, réinstallez le package MP Drivers complet.

Il n’est pas nécessaire de remplacer le câble USB si l’impression fonctionne de façon stable par son intermédiaire.

Si Windows a automatiquement ajouté l’imprimante avant l’installation du pilote

Windows peut créer automatiquement le périphérique dès que le câble est branché. Le programme d’installation Canon peut alors ne pas parvenir à terminer correctement la configuration.

1. Débranchez le câble USB.
2. Supprimez Canon TS9500 series de la section Imprimantes et scanners.
3. Désinstallez Canon TS9500 series MP Drivers dans Programmes et fonctionnalités.
4. Redémarrez l’ordinateur.
5. Ne branchez pas le câble USB après le démarrage de Windows.
6. Lancez le programme d’installation Canon en tant qu’administrateur.
7. Sélectionnez la connexion USB.
8. Branchez le câble uniquement lorsque le programme vous le demande.

Si l’erreur « Échec de demande de descripteur de périphérique » apparaît

Cette erreur signifie que Windows n’a pas pu obtenir les informations de base du périphérique USB connecté.

Effectuez les opérations dans l’ordre suivant :

1. Éteignez l’imprimante.
2. Débranchez le câble USB.
3. Désinstallez le périphérique inconnu dans le Gestionnaire de périphériques.
4. Redémarrez l’ordinateur.
5. Essayez un autre port USB.
6. Essayez un autre câble.
7. Connectez l’imprimante directement à l’ordinateur.
8. Testez le périphérique sur un autre ordinateur.

Si l’erreur apparaît sur plusieurs ordinateurs avec différents câbles en bon état, le connecteur USB ou la carte électronique de l’imprimante peut être défectueux.

Si l’imprimante se déconnecte périodiquement

Vérifiez les causes suivantes :

• le connecteur USB est mal inséré ;
• le câble est endommagé ;
• un câble long ou une rallonge est utilisé ;
• l’imprimante est connectée par l’intermédiaire d’un concentrateur USB ;
• Windows désactive le port USB pour économiser l’énergie ;
• le port USB de l’ordinateur est défectueux ;
• d’autres périphériques USB consommant beaucoup d’énergie surchargent le concentrateur.

Pour effectuer le test, laissez uniquement le clavier, la souris et l’imprimante connectés.

Ordinateurs portables équipés de Windows 11 ARM

Quand faut-il contacter un centre de service ?

Contactez un centre de service dans les situations suivantes :

• l’imprimante n’est détectée sur aucun des ordinateurs testés ;
• plusieurs câbles USB en bon état ont été testés ;
• le connecteur de l’imprimante bouge ou est endommagé ;
• Windows affiche constamment une erreur de demande de descripteur de périphérique ;
• la connexion apparaît uniquement lorsque le câble est maintenu dans une position particulière ;
• le connecteur USB présente des dommages mécaniques visibles ;
• une odeur de surchauffe provient de l’imprimante ou du connecteur ;
• l’imprimante a cessé d’être détectée après une surtension ;
• le périphérique n’est pas détecté avant même l’installation du pilote.

Si l’imprimante n’est pas détectée au niveau matériel, la réinstallation de MP Drivers, de Windows ou d’IJ Scan Utility ne résoudra pas le problème.

Ordre rapide des opérations

1. Vérifiez que l’imprimante s’allume.
2. Résolvez les messages affichés sur l’écran tactile.
3. Branchez le câble USB directement sur l’ordinateur.
4. Essayez un autre port USB.
5. Essayez un autre câble USB Type-B.
6. Vérifiez le périphérique dans le Gestionnaire de périphériques.
7. Désinstallez le périphérique USB inconnu présentant une erreur.
8. Redémarrez l’ordinateur.
9. Lancez MP Drivers en tant qu’administrateur.
10. Branchez le câble uniquement lorsque le programme d’installation vous le demande.
11. Vérifiez le service Spouleur d’impression.
12. Activez la communication bidirectionnelle.
13. Vérifiez le port USB sélectionné dans les propriétés de l’imprimante.
14. Testez l’imprimante sur un autre ordinateur.
15. Si le périphérique n’est détecté nulle part, contactez un centre de service.

Dernière mise à jour le juillet 18, 2026 par PiloteX5