Canon TS9540, TS9550 et TS9551C n’entraînent pas le papier : erreurs 1000, 1003, 1300 et bourrage papier

L’imprimante Canon TS9500 Series peut ne pas entraîner le papier, saisir plusieurs feuilles à la fois, émettre le bruit des rouleaux qui tournent sans commencer l’impression ou afficher le code de support 1000, 1003, 1300, 1303, 1304 ou 1313.

Cette procédure convient aux modèles suivants :

• Canon PIXMA TS9540 ;
• Canon PIXMA TS9540A ;
• Canon PIXMA TS9541C ;
• Canon PIXMA TS9550 ;
• Canon PIXMA TS9550A ;
• Canon PIXMA TS9551C ;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tous les modèles indiqués appartiennent à la série Canon TS9500 et utilisent le réceptacle arrière, la cassette avant et les mêmes procédures de nettoyage des rouleaux d’entraînement du papier.

Signification des principaux codes

• 1000 — le réceptacle arrière ne contient pas de papier ou le papier n’est pas correctement chargé ;
• 1003 — la cassette ne contient pas de papier ou le papier n’est pas correctement chargé ;
• 1300 — le papier alimenté depuis le réceptacle arrière est coincé ;
• 1303 — le papier s’est coincé pendant son alimentation depuis la cassette ;
• 1304 — un bourrage s’est produit pendant l’impression recto verso automatique ;
• 1313 — l’imprimante a de nouveau entraîné une feuille déjà imprimée et le papier s’est coincé.

Si un autre code est affiché à l’écran, notez-le avant toute intervention. La méthode de retrait du papier dépend de l’endroit où le bourrage s’est produit.

Méthode 1. Charger correctement le papier dans le réceptacle arrière

Utilisez cette méthode lorsque le code 1000 apparaît ou lorsque l’imprimante tente de saisir une feuille depuis le réceptacle arrière, mais que le papier ne bouge pas.

Étape 1. Préparer le papier

1. Retirez le papier du réceptacle arrière.
2. Vérifiez que les feuilles ne présentent pas d’angles pliés, de plis ou de dommages.
3. Alignez les bords de la pile sur une surface plane.
4. Si les feuilles sont collées les unes aux autres, séparez-les délicatement.
5. Pour effectuer un test, commencez par charger entre une et cinq feuilles.

Étape 2. Ouvrir le réceptacle arrière

1. Ouvrez le couvercle du réceptacle arrière.
2. Déployez le support papier.
3. Ouvrez le couvercle de la fente d’alimentation.
4. Écartez les guides papier gauche et droit.

Étape 3. Charger les feuilles

1. Chargez le papier en orientation portrait, le bord court en premier.
2. La face à imprimer doit être orientée vers le haut.
3. Placez la pile au centre du réceptacle arrière.
4. Faites glisser les guides papier contre les bords gauche et droit du papier.
5. Les guides doivent toucher légèrement les feuilles sans les courber.
6. Ne chargez pas le papier au-delà du repère de limite de chargement.
7. Fermez lentement le couvercle de la fente d’alimentation.

Étape 4. Enregistrer les informations sur le papier

Après la fermeture du couvercle, l’écran de confirmation des paramètres du papier apparaît sur l’écran tactile.

1. Vérifiez le format indiqué.
2. Vérifiez le type de papier.
3. Si les paramètres correspondent au papier chargé, sélectionnez Oui.
4. Si les paramètres ne correspondent pas, sélectionnez Modifier.
5. Indiquez le format et le type de papier appropriés.
6. Ouvrez le panneau de contrôle et déployez complètement le bac de sortie papier.

Après avoir effectué ces opérations, sélectionnez OK sur l’écran affichant le code 1000.

Méthode 2. Charger correctement le papier dans la cassette

Utilisez cette méthode lorsque le code 1003 apparaît.

La cassette accepte uniquement du papier ordinaire aux formats suivants :

• A4 ;
• B5 ;
• A5 ;
• Lettre.

Le papier photo, les enveloppes, les étiquettes et le papier A3 doivent être chargés dans le réceptacle arrière.

Étape 1. Retirer la cassette

1. Retirez complètement la cassette de l’imprimante.
2. Retirez l’ancien papier.
3. Écartez les guides papier avant et latéral.

Étape 2. Charger le papier

1. Alignez les bords de la pile.
2. Chargez le papier le bord court en premier.
3. La face à imprimer doit être orientée vers le bas.
4. Placez la pile au centre de la cassette.
5. Faites glisser le guide avant jusqu’au repère correspondant au format approprié.
6. Faites glisser le guide droit contre le bord de la pile.
7. Ne serrez pas excessivement le guide.
8. Assurez-vous que le papier ne dépasse pas les ergots de limite de chargement.
9. Insérez complètement la cassette dans l’imprimante.

Étape 3. Confirmer le format

1. Vérifiez le format du papier sur l’écran tactile.
2. S’il est correctement indiqué, sélectionnez Oui.
3. Si le format ne correspond pas, sélectionnez Modifier.
4. Indiquez le format réellement chargé.
5. Ouvrez le panneau de contrôle.
6. Déployez complètement le bac de sortie papier.

Sélectionnez ensuite OK sur l’écran affichant le code 1003.

Méthode 3. Vérifier la source de papier dans Windows

Il arrive que le papier soit correctement chargé, mais que le pilote tente d’utiliser une autre source.

1. Ouvrez le document.
2. Sélectionnez Fichier → Imprimer.
3. Sélectionnez Canon TS9500 series.
4. Cliquez sur Propriétés de l’imprimante, Paramètres ou Préférences.
5. Ouvrez l’onglet Configuration rapide ou Principal.
6. Recherchez le paramètre Alimentation papier.

Sélectionnez :

• Réceptacle arrière — si le papier est chargé sur la partie supérieure arrière de l’imprimante ;
• Cassette — si du papier ordinaire est chargé dans la cassette inférieure ;
• Sélection automatique — si le format et le type de papier ont été correctement enregistrés sur l’imprimante.

7. Vérifiez le paramètre Type de support.
8. Vérifiez le format du papier.
9. Cliquez sur OK.
10. Envoyez de nouveau le document à l’impression.

Si la sélection automatique ne fonctionne pas correctement, sélectionnez temporairement le réceptacle arrière ou la cassette manuellement.

Méthode 4. Vérifier le papier

L’état ou le type des feuilles peut perturber leur alimentation.

N’utilisez pas :

• des feuilles fortement gondolées ;
• du papier froissé ;
• des feuilles déchirées ;
• du papier humide ;
• des feuilles dont les angles sont pliés ;
• du papier comportant des trombones, des agrafes ou des éléments adhésifs ;
• du papier trop épais ou trop fin ;
• une feuille déjà imprimée avec une autre imprimante à jet d’encre si l’encre n’est pas encore sèche.

Pour effectuer un test, prenez plusieurs feuilles neuves de papier de bureau ordinaire au format A4.

Si le papier neuf est correctement alimenté, l’imprimante fonctionne probablement normalement. Le problème provenait de l’ancien papier ou d’un papier inadapté.

Méthode 5. Réduire le nombre de feuilles

L’imprimante peut avoir des difficultés à alimenter le papier lorsque le réceptacle est rempli au maximum, en particulier lorsque l’humidité est très élevée ou très faible.

1. Retirez environ la moitié de la pile.
2. Alignez les feuilles restantes.
3. Rechargez-les.
4. Placez les guides contre les bords du papier.
5. Relancez l’impression.

Si une petite pile est correctement alimentée, ne remplissez pas le réceptacle au maximum lorsque vous utilisez ce papier.

Méthode 6. Vérifier l’absence de corps étrangers dans le réceptacle arrière

Un trombone, un morceau de papier, un crayon ou un autre petit objet peut tomber dans le réceptacle arrière lorsqu’il est ouvert.

1. Éteignez l’imprimante à l’aide du bouton d’alimentation.
2. Attendez que le voyant d’alimentation s’éteigne.
3. Débranchez le cordon d’alimentation de la prise électrique.
4. Retirez le papier du réceptacle arrière.
5. Ouvrez le couvercle de la fente d’alimentation.
6. Examinez l’intérieur du réceptacle sous un bon éclairage.
7. Retirez délicatement tout corps étranger visible.

Ne poussez pas l’objet plus profondément à l’intérieur. N’utilisez pas de couteau, de tournevis ni d’autre outil métallique pointu.

Si l’objet est tombé profondément à l’intérieur et ne peut pas être retiré en toute sécurité, contactez un centre de service.

Méthode 7. Nettoyer les rouleaux d’entraînement du papier

Le nettoyage peut être utile si les rouleaux tournent, mais ne parviennent pas à saisir le papier.

Préparez trois feuilles neuves de papier ordinaire au format A4 ou Lettre.

Étape 1. Nettoyer les rouleaux sans papier

1. Allumez l’imprimante.
2. Sur l’écran ACCUEIL, sélectionnez Configuration.
3. Ouvrez Entretien.
4. Sélectionnez Nettoyage des rouleaux.
5. Sur l’écran de confirmation, sélectionnez Oui.
6. Sélectionnez la source :
   • Réceptacle arrière ;
   • Cassette.
7. Retirez tout le papier de la source sélectionnée.
8. Si vous avez sélectionné la cassette, réinsérez la cassette vide.
9. Sélectionnez OK.

Les rouleaux commencent à tourner sans papier. Ne les touchez pas pendant cette opération.

Étape 2. Terminer le nettoyage avec du papier

10. Attendez que les rouleaux soient complètement arrêtés.
11. En suivant le message affiché à l’écran, chargez trois feuilles de papier ordinaire au format A4 ou Lettre dans la source sélectionnée.
12. Ouvrez le panneau de contrôle.
13. Déployez le bac de sortie papier.
14. Sélectionnez OK.
15. Attendez que toutes les feuilles soient éjectées.
16. Lorsque le message de fin apparaît, sélectionnez OK.

Rechargez ensuite le papier et vérifiez l’impression.

Méthode 8. Nettoyer les zones de contact de la cassette

Utilisez cette méthode si la cassette alimente deux feuilles ou davantage en même temps.

Préparez un coton-tige et une petite quantité d’eau propre.

1. Retirez complètement la cassette.
2. Retirez tout le papier qu’elle contient.
3. Humidifiez légèrement le coton-tige avec de l’eau.
4. Le coton-tige doit être humide, mais aucune goutte d’eau ne doit s’en écouler.
5. Repérez les zones de contact à l’intérieur de la cassette.
6. Essuyez-les en effectuant des mouvements latéraux.
7. Attendez que la surface soit complètement sèche.
8. Rechargez le papier.
9. Réinsérez la cassette dans l’imprimante.
10. Confirmez les paramètres du papier sur l’écran tactile.

N’utilisez pas d’alcool, d’acétone, de diluant ni de produit de nettoyage ménager.

Méthode 9. Que faire lorsque le code 1300 apparaît ?

Le code 1300 indique qu’un bourrage s’est produit pendant l’alimentation du papier depuis le réceptacle arrière.

Si la feuille est visible dans la fente d’éjection du papier ou dans le réceptacle arrière

1. Sélectionnez Arrêt sur l’écran tactile.
2. Saisissez le papier avec les deux mains.
3. Retirez-le lentement par la fente d’éjection du papier ou par le réceptacle arrière, selon le côté depuis lequel il sort le plus facilement.
4. Ne tirez pas brusquement sur la feuille.
5. Vérifiez qu’elle ne s’est pas déchirée.
6. Assurez-vous qu’aucun morceau de papier ne reste à l’intérieur.
7. Rechargez correctement le papier.
8. Confirmez le format et le type de papier.
9. Sélectionnez OK.

Si la feuille ne bouge pas, ne tirez pas dessus en forçant. Dans certains cas, l’imprimante éjecte automatiquement le papier coincé lorsqu’elle est remise sous tension.

Si vous avez dû éteindre l’imprimante pour retirer le papier, la tâche envoyée sera supprimée. Après avoir éliminé le bourrage, relancez l’impression.

Méthode 10. Que faire lorsque le code 1303 apparaît ?

Le code 1303 indique que le papier s’est coincé pendant son alimentation depuis la cassette.

1. Sélectionnez Arrêt.
2. Retirez complètement la cassette.
3. Si la feuille coincée est visible dans la zone d’alimentation, saisissez-la avec les deux mains.
4. Retirez lentement la feuille.
5. Vérifiez qu’aucun morceau de papier ne reste à l’intérieur.
6. Retirez et alignez le papier restant.
7. Rechargez la pile, face à imprimer vers le bas.
8. Placez les guides contre le papier.
9. Insérez complètement la cassette.
10. Relancez l’impression.

Si le papier n’est pas visible près de la cassette, recherchez-le à l’intérieur ou à l’arrière de l’imprimante.

Codes 1304 et 1313

Le code 1304 apparaît lorsqu’un bourrage se produit pendant l’impression recto verso automatique.

Le code 1313 apparaît lorsque l’imprimante entraîne de nouveau une feuille déjà imprimée.

Dans ces situations, vérifiez :

• la fente d’éjection du papier ;
• la zone d’alimentation de la cassette ;
• l’intérieur de l’imprimante ;
• le capot arrière et le capot de l’unité d’entraînement.

Avant de recommencer l’impression recto verso :

1. Utilisez du papier ordinaire plat.
2. N’utilisez pas de feuilles humides ou fortement gondolées.
3. Vérifiez que le format du papier correspond aux paramètres de la tâche.
4. Ne replacez pas dans la cassette une feuille sur laquelle l’encre n’est pas encore sèche.

Méthode 11. Retirer le papier coincé à l’intérieur de l’imprimante

Utilisez cette méthode si le papier s’est déchiré ou s’il n’est pas visible dans la fente d’éjection du papier, le réceptacle arrière ou près de la cassette.

1. Sélectionnez Arrêt.
2. Éteignez l’imprimante à l’aide du bouton d’alimentation.
3. Débranchez le cordon d’alimentation.
4. Ouvrez l’unité de numérisation / capot.
5. Examinez l’espace situé sous le support de tête d’impression.

Si le papier se trouve sous le support :

6. Saisissez la partie supérieure du support.
7. Faites-le lentement glisser vers la droite ou vers la gauche afin d’accéder au papier.
8. Ne forcez pas.
9. Saisissez la feuille avec les deux mains.
10. Retirez-la lentement en l’inclinant légèrement.
11. Vérifiez les parties gauche et droite de l’espace intérieur.
12. Retirez tous les petits morceaux de papier.
13. Fermez l’unité de numérisation / capot.
14. Rebranchez le cordon d’alimentation et allumez l’imprimante.

Lorsque l’imprimante est éteinte, toutes les tâches de la file d’attente peuvent être annulées. Envoyez de nouveau le document à l’impression.

Méthode 12. Retirer le papier depuis l’arrière de l’imprimante

Utilisez cette méthode si le papier ne peut pas être retiré par la fente d’éjection du papier ou depuis l’intérieur de l’imprimante.

1. Sélectionnez Arrêt.
2. Éteignez l’imprimante.
3. Tournez l’arrière du périphérique vers vous.
4. Ouvrez le couvercle du réceptacle arrière.
5. Déployez le support papier.
6. Retirez le capot arrière.
7. Retirez lentement tout papier visible.

Si vous ne parvenez pas à retirer le papier :

8. Retirez le capot de l’unité d’entraînement.
9. Retirez lentement la feuille coincée.
10. Vérifiez qu’aucun morceau de papier ne reste à l’intérieur.
11. Remettez le capot de l’unité d’entraînement complètement en place.
12. Remettez le capot arrière en place.
13. Vérifiez que les deux capots sont correctement fixés.

Si le capot arrière ou le capot de l’unité d’entraînement est mal installé, le papier risque de ne pas être alimenté, même après l’élimination du bourrage.

Si l’imprimante entraîne plusieurs feuilles

Effectuez les opérations suivantes :

1. Retirez la pile de papier.
2. Séparez les feuilles collées les unes aux autres.
3. Alignez les bords.
4. Réduisez le nombre de feuilles.
5. Ne mélangez pas des feuilles de formats ou de grammages différents.
6. Vérifiez la position des guides.
7. Si le problème se produit depuis la cassette, nettoyez les zones de contact de la cassette.
8. Effectuez le nettoyage des rouleaux de la source sélectionnée.

Si deux feuilles sont entraînées uniquement lorsque vous utilisez du papier ancien, remplacez-le par du papier neuf.

Si les rouleaux tournent, mais que le papier ne bouge pas

Vérifiez :

• que le couvercle de la fente d’alimentation est fermé ;
• que les guides touchent les bords du papier ;
• que le repère de limite de chargement n’est pas dépassé ;
• que la source appropriée est sélectionnée dans Windows ;
• qu’aucun corps étranger ne se trouve à l’intérieur ;
• que les rouleaux ne sont pas recouverts de poussière de papier ;
• que le capot arrière et le capot de l’unité d’entraînement sont correctement installés.

Effectuez ensuite le nettoyage des rouleaux. Si les rouleaux continuent de patiner après le nettoyage, ils peuvent être usés.

Si le papier se coince toujours au même endroit

Causes possibles :

• un morceau provenant d’une feuille précédente est resté à l’intérieur ;
• un guide est endommagé ou sale ;
• le capot arrière est mal installé ;
• le papier est gondolé ;
• le grammage du papier n’est pas pris en charge ;
• le rouleau d’entraînement est usé ;
• un corps étranger se trouve à l’intérieur.

Vérifiez le fonctionnement avec une seule feuille neuve de papier ordinaire au format A4. Si elle se coince également au même endroit, contactez un centre de service.

Si le bourrage se produit uniquement pendant l’impression recto verso

1. Utilisez du papier ordinaire dans un format pris en charge.
2. Vérifiez que les feuilles sont planes et sèches.
3. Réduisez la quantité de papier dans la cassette.
4. Vérifiez les guides papier.
5. Effectuez le nettoyage des rouleaux de la cassette.
6. Essayez d’imprimer le document sur une seule face.

Si l’impression recto fonctionne, mais que le code 1304 ou 1313 apparaît chaque fois que la feuille est retournée, le mécanisme d’impression recto verso peut être défectueux.

Quand ne faut-il pas réinstaller le pilote ?

La réinstallation de MP Drivers ne résoudra pas le problème dans les situations suivantes :

• l’imprimante n’entraîne physiquement pas le papier ;
• les rouleaux patinent ;
• une feuille est coincée à l’intérieur ;
• plusieurs feuilles sont entraînées simultanément ;
• un corps étranger se trouve à l’intérieur ;
• le bourrage se produit également lors d’une copie sans ordinateur.

La vérification du pilote est nécessaire uniquement lorsque l’imprimante tente d’alimenter le papier depuis une source incorrecte.

Quand faut-il contacter un centre de service ?

Contactez un centre de service dans les situations suivantes :

• le nettoyage des rouleaux n’a pas résolu le problème ;
• les rouleaux tournent, mais ne touchent pas le papier ;
• l’imprimante entraîne constamment plusieurs feuilles ;
• le papier se coince toujours au même endroit ;
• des craquements ou des grincements sont audibles à l’intérieur ;
• le capot arrière ou le capot de l’unité d’entraînement est endommagé ;
• un objet se trouve à l’intérieur et ne peut pas être retiré en toute sécurité ;
• un bourrage se produit même avec une seule feuille A4 neuve ;
• le code 1300, 1303, 1304 ou 1313 reste affiché après le retrait complet du papier ;
• la feuille déchirée ne peut pas être entièrement retirée.

Ordre rapide des opérations

1. Notez le code de support.
2. Déterminez si le réceptacle arrière ou la cassette est utilisé.
3. Chargez le papier le bord court en premier.
4. Vérifiez la face à imprimer.
5. Positionnez correctement les guides papier.
6. Fermez le couvercle de la fente d’alimentation.
7. Confirmez le format et le type de papier sur l’écran.
8. Vérifiez la source de papier dans le pilote Windows.
9. Réduisez le nombre de feuilles.
10. Vérifiez qu’aucun corps étranger ne se trouve dans le réceptacle.
11. Effectuez le nettoyage des rouleaux.
12. Si plusieurs feuilles sont alimentées, nettoyez les zones de contact de la cassette.
13. En cas de bourrage, retirez lentement le papier avec les deux mains.
14. Vérifiez qu’aucun morceau de papier ne reste à l’intérieur.
15. Si le problème se reproduit, contactez un centre de service.

Dernière mise à jour le juillet 18, 2026 par PiloteX5