Canon TS9540, TS9550 et TS9551C tachent le papier : encre au verso, traînées et rayures

L’imprimante Canon TS9500 Series peut laisser des taches noires ou colorées sur les bords de la feuille, de longues traînées d’encre, des marques répétées ou salir le verso du papier. Il arrive également que la surface imprimée soit rayée et que des zones maculées apparaissent sur les photos.

Le problème est le plus souvent dû à un encrassement de l’intérieur de l’imprimante, à du papier gondolé, à un type de support incorrect ou à une quantité d’encre trop importante. Pour éliminer les salissures internes, Canon prévoit une procédure spéciale appelée « Nettoyage platine inférieure ».

Cette procédure convient aux modèles suivants :

• Canon PIXMA TS9540 ;
• Canon PIXMA TS9540A ;
• Canon PIXMA TS9541C ;
• Canon PIXMA TS9550 ;
• Canon PIXMA TS9550A ;
• Canon PIXMA TS9551C ;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tous les modèles indiqués appartiennent à la série Canon TS9500 et utilisent la même procédure principale de nettoyage de la platine inférieure et de prévention de l’abrasion du papier.

Méthode 1. Vérifier le type et la face du papier

Un réglage incorrect du support influe sur la distance entre la tête d’impression et la feuille, la vitesse d’alimentation et la quantité d’encre appliquée.

1. Ouvrez le document ou la photo.
2. Sélectionnez Fichier → Imprimer.
3. Sélectionnez Canon TS9500 series.
4. Ouvrez Propriétés de l’imprimante, Paramètres ou Préférences.
5. Recherchez le paramètre Type de support.
6. Sélectionnez le type de papier réellement chargé.

Pour du papier de bureau ordinaire, sélectionnez :

Papier ordinaire

Pour du papier photo, sélectionnez son nom exact ou le type compatible le plus proche.

Ne sélectionnez pas de papier photo lorsque vous imprimez sur une feuille ordinaire. L’imprimante peut appliquer une quantité d’encre excessive, ce qui risque de faire gondoler le papier et de le mettre en contact avec la tête d’impression.

Vérifier la face à imprimer

Lors du chargement dans le réceptacle arrière, la face à imprimer doit être orientée vers le haut.

Lors du chargement de papier ordinaire dans la cassette, la face à imprimer doit être orientée vers le bas.

Si le papier photo ne possède qu’une seule face imprimable, consultez les instructions figurant sur son emballage. L’impression sur le verso peut provoquer les problèmes suivants :

• l’encre est mal absorbée ;
• la surface reste humide pendant une période prolongée ;
• l’image est maculée ;
• la feuille suivante est tachée ;
• des rayures et des taches apparaissent.

Méthode 2. Vérifier si le papier est gondolé

Une feuille gondolée se soulève et peut toucher la tête d’impression ou des pièces internes sales.

1. Retirez le papier du réceptacle.
2. Placez une feuille sur une surface plane.
3. Vérifiez les quatre angles.
4. Si les angles sont visiblement relevés, courbez délicatement la feuille dans le sens opposé.
5. Ne créez pas de pli marqué.
6. Vérifiez que la feuille est devenue presque plane.
7. Chargez-la séparément des autres feuilles.
8. Relancez l’impression.

Pour effectuer un test, utilisez une feuille neuve de papier ordinaire A4.

Si la nouvelle feuille plane ressort propre, le problème provenait de l’état du papier.

Méthode 3. Réduire la quantité de papier

Lorsque la pile est importante, les feuilles peuvent être alimentées de manière irrégulière et toucher des pièces internes.

1. Retirez toute la pile.
2. Alignez les bords.
3. Chargez entre une et cinq feuilles.
4. Positionnez correctement les guides.
5. Imprimez une page de test.

Il est recommandé de tester le papier photo et les supports spéciaux épais une feuille à la fois.

Méthode 4. Effectuer un nettoyage de la platine inférieure

Le nettoyage de la platine inférieure élimine les taches d’encre présentes dans la partie interne inférieure de l’imprimante.

Pour cette procédure, vous aurez besoin de :

1 feuille neuve de papier ordinaire blanc au format A4 ou Lettre

N’utilisez pas une feuille déjà imprimée, froissée ou sale.

Étape 1. Préparer l’imprimante

1. Allumez l’imprimante.
2. Attendez que l’écran ACCUEIL s’affiche.
3. Retirez tout le papier du réceptacle arrière.
4. Ne modifiez pas le contenu de la cassette.

Étape 2. Lancer le nettoyage

1. Sur l’écran ACCUEIL, sélectionnez Configuration.
2. Sélectionnez Entretien.
3. Sélectionnez Nettoyage platine inférieure.
4. Sur l’écran de confirmation, sélectionnez Oui.
5. En suivant le message affiché, assurez-vous que le réceptacle arrière est vide.
6. Sélectionnez OK.

Étape 3. Préparer la feuille

1. Prenez une feuille neuve au format A4 ou Lettre.
2. Pliez-la en deux dans le sens de la longueur.
3. Passez les doigts sur le pli.
4. Dépliez complètement la feuille.

Une ligne de pli longitudinale doit rester visible sur la feuille.

Étape 4. Charger correctement la feuille

1. Sélectionnez OK sur l’écran tactile.
2. Chargez la feuille pliée puis dépliée latéralement dans le réceptacle arrière.
3. La face ouverte après le pliage doit être orientée vers vous.
4. Faites glisser les guides contre les bords de la feuille.
5. Ouvrez le panneau de contrôle.
6. Déployez complètement le bac de sortie papier.
7. Sélectionnez OK.

L’imprimante fait passer la feuille dans sa partie interne. Le pli recueille les salissures présentes sur la platine inférieure.

Étape 5. Vérifier le résultat

1. Attendez que la feuille soit entièrement éjectée.
2. Lorsque le message de fin apparaît, sélectionnez OK.
3. Vérifiez la ligne de pli et les zones voisines.

Si le pli est propre, chargez du papier ordinaire et effectuez une impression de test.

Si de l’encre est visible sur le pli :

1. prenez une autre feuille neuve ;
2. recommencez le nettoyage de la platine inférieure ;
3. ne réutilisez pas la même feuille tachée.

Méthode 5. Nettoyer les parties saillantes tachées à l’intérieur de l’imprimante

Utilisez cette méthode uniquement après deux nettoyages de la platine inférieure si le papier continue à être taché.

Préparez :

• plusieurs cotons-tiges propres ;
• une lampe de poche ou un bon éclairage extérieur ;
• un chiffon doux, sec et non pelucheux.

Étape 1. Débrancher complètement le périphérique

1. Éteignez l’imprimante à l’aide du bouton d’alimentation.
2. Attendez que le voyant d’alimentation s’éteigne.
3. Débranchez le cordon d’alimentation de la prise électrique.
4. Débranchez le câble USB et le câble réseau Ethernet s’ils sont connectés.
5. Attendez quelques minutes.

Étape 2. Examiner l’intérieur

1. Ouvrez l’unité de numérisation / capot.
2. Examinez la partie inférieure du trajet du papier.
3. Repérez les petites pièces en plastique saillantes sur lesquelles de l’encre est visible.
4. Ne touchez pas la courroie transparente ou blanche située derrière le support de tête d’impression.
5. Ne touchez pas les contacts électriques ni les buses.

Étape 3. Retirer l’encre

1. Prenez un coton-tige sec.
2. Essuyez délicatement uniquement la partie saillante tachée.
3. N’appuyez pas sur la pièce.
4. Si le coton-tige est fortement taché, remplacez-le par un neuf.
5. N’étalez pas l’encre sur les pièces voisines.
6. Vérifiez qu’aucune fibre de coton ne reste à l’intérieur.
7. Fermez l’unité de numérisation / capot.
8. Rebranchez l’alimentation et allumez l’imprimante.
9. Effectuez une impression de test.

N’utilisez pas d’eau, d’alcool, d’acétone, de solvant, de produit nettoyant pour vitres ni aucun autre liquide.

Si les salissures se trouvent profondément à l’intérieur et que leur accès nécessite le démontage de l’imprimante, contactez un centre de service.

Éléments à ne pas toucher à l’intérieur de l’imprimante

Ne touchez pas :

• la courroie de positionnement blanche ou transparente ;
• les contacts électriques ;
• les buses de la tête d’impression ;
• la courroie d’entraînement ;
• les engrenages ;
• les guides métalliques immédiatement après une impression ;
• les éléments absorbants souples à l’intérieur de l’imprimante.

N’essayez pas d’éliminer complètement l’encre des matériaux absorbants internes. Ils sont conçus pour recueillir l’encre pendant le fonctionnement.

Méthode 6. Activer la prévention de l’abrasion du papier

Ce paramètre augmente la distance entre la tête d’impression et le papier. Il est utile si la surface d’une feuille épaisse ou légèrement gondolée touche la tête.

Activer le paramètre depuis l’écran tactile

1. Allumez l’imprimante.
2. Sur l’écran ACCUEIL, sélectionnez Configuration.
3. Ouvrez Paramètres périphérique.
4. Sélectionnez Paramètres d’impression.
5. Recherchez Empêcher abrasion papier.
6. Sélectionnez Activé.
7. Relancez l’impression.

Activer le paramètre depuis Windows

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Recherchez le dossier Canon Utilities.
3. Lancez Canon IJ Printer Assistant Tool.
4. Sélectionnez Canon TS9500 series.
5. Cliquez sur Paramètres personnalisés.
6. Cochez la case Empêcher abrasion papier.
7. Cliquez sur OK ou Envoyer.
8. Confirmez la modification.

Après l’activation de cette fonction, l’impression peut être plus lente.

Si IJ Printer Assistant Tool est absent

Le paramètre principal peut être activé depuis l’écran tactile de l’imprimante.

Pour restaurer l’utilitaire, installez le package complet de pilotes :

Télécharger Canon TS9500 Series MP Drivers Ver. 1.06

Nom du fichier :

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Pour une installation via USB, ne branchez le câble qu’après l’apparition de la demande du programme d’installation.

Méthode 7. Augmenter le temps de séchage de l’encre

Si la feuille suivante touche une surface encore humide, augmentez la pause entre les pages.

1. Allumez l’imprimante.
2. Lancez Canon IJ Printer Assistant Tool.
3. Sélectionnez Canon TS9500 series.
4. Ouvrez Paramètres personnalisés.
5. Recherchez le curseur Temps d’attente pour le séchage d’encre.
6. Déplacez-le légèrement vers la droite.
7. Cliquez sur OK ou Envoyer.
8. Confirmez la modification.
9. Imprimez plusieurs pages de test.

L’augmentation du temps est particulièrement utile pour :

• l’impression recto verso ;
• l’impression de photos ;
• l’utilisation de papier épais ;
• l’impression de grandes zones entièrement colorées ;
• une intensité d’encre élevée.

L’impression sera plus lente, car l’imprimante attendra plus longtemps entre les pages.

Méthode 8. Réduire l’intensité d’impression

Sur du papier ordinaire, une quantité d’encre excessive peut entraîner une déformation. La feuille gondolée commence alors à toucher la tête d’impression.

1. Ouvrez le document.
2. Sélectionnez Fichier → Imprimer.
3. Sélectionnez Canon TS9500 series.
4. Ouvrez les propriétés de l’imprimante.
5. Sur l’onglet Principal, recherchez Couleur/Intensité.
6. Sélectionnez Manuel.
7. Cliquez sur Définir….
8. Réduisez légèrement le paramètre Intensité.
9. Cliquez sur OK.
10. Imprimez une page de test.

Ne réduisez pas excessivement l’intensité. L’image pourrait devenir pâle.

Méthode 9. Vérifier la qualité d’impression

Pour les documents ordinaires, utilisez la qualité standard.

1. Ouvrez les propriétés de l’imprimante Canon.
2. Recherchez le paramètre Qualité d’impression.
3. Sélectionnez Standard.
4. Cliquez sur OK.
5. Relancez l’impression.

La qualité maximale et un type de papier incorrect peuvent augmenter la quantité d’encre appliquée.

Méthode 10. Vérifier l’impression sans bordure

Lors de l’impression sans bordure, l’image est légèrement agrandie et dépasse des bords de la feuille. Une partie de l’encre est déposée au-delà du papier, dans la zone interne de l’imprimante.

Si les taches apparaissent uniquement pendant l’impression sans bordure :

1. Ouvrez les propriétés de l’imprimante.
2. Vérifiez que le format du papier est correct.
3. Vérifiez le type de papier photo.
4. Recherchez le paramètre Grandeur de dépassement.
5. Réduisez légèrement le dépassement.
6. Imprimez une photo de test.

Si la grandeur de dépassement est trop faible, de fines lignes blanches peuvent apparaître sur les bords.

Après l’impression d’un grand nombre de photos sans bordure, il est recommandé d’effectuer un nettoyage de la platine inférieure.

Si seul le bord inférieur est taché

Vérifiez :

• que le document ne dépasse pas de la zone imprimable ;
• que le format de page approprié est sélectionné ;
• que le format du document correspond à celui du papier ;
• qu’un agrandissement excessif n’est pas activé ;
• que le bord inférieur de la feuille n’est pas gondolé ;
• que la platine inférieure n’est pas sale.

Essayez d’augmenter la marge inférieure du document et effectuez une impression de test.

Si la tache disparaît, une partie de l’image était auparavant imprimée trop près du bord du papier.

Si le bord supérieur est taché

Vérifiez :

• que le papier est correctement entraîné ;
• que les guides ne sont pas trop écartés ;
• que le bord avant de la feuille n’est pas plié ;
• qu’aucun objet étranger ne se trouve à l’intérieur ;
• que la zone d’alimentation du papier n’est pas sale.

Chargez une feuille neuve et plane, puis relancez l’impression.

Si des traces d’encre apparaissent à intervalles réguliers

Une marque qui se répète régulièrement peut être liée à un rouleau sale ou à une autre pièce rotative.

1. Effectuez un nettoyage de la platine inférieure.
2. Vérifiez les rouleaux d’entraînement.
3. Faites passer plusieurs feuilles propres dans l’imprimante.
4. Comparez l’espacement entre les taches.

Si des taches identiques continuent d’apparaître sur chaque feuille, une fuite interne ou l’encrassement d’une pièce inaccessible sans démontage est possible. Contactez un centre de service.

Si les taches sont apparues après un bourrage

Après le retrait du papier coincé, les éléments suivants peuvent rester à l’intérieur :

• un morceau de papier ;
• de l’encre étalée ;
• un morceau d’étiquette ;
• un fragment de feuille plié.

1. Éteignez l’imprimante.
2. Débranchez le cordon d’alimentation.
3. Ouvrez l’unité de numérisation / capot.
4. Examinez l’intérieur.
5. Retirez uniquement les morceaux libres et visibles.
6. Ne touchez pas la courroie blanche.
7. Fermez le capot.
8. Effectuez un nettoyage de la platine inférieure.

Si les taches sont apparues après le remplacement de l’encre

Vérifiez la cartouche installée en dernier.

1. Allumez l’imprimante.
2. Ouvrez l’unité de numérisation / capot.
3. Attendez que le support soit complètement arrêté.
4. Vérifiez que la cartouche est correctement installée.
5. Appuyez dessus jusqu’à entendre un déclic.
6. Vérifiez qu’une grande quantité d’encre ne s’est pas écoulée.
7. Fermez l’unité de numérisation / capot.

Si la cartouche est endommagée ou si de l’encre s’en écoule, ne poursuivez pas l’impression. Remplacez la cartouche.

N’essuyez pas le port d’encre ouvert ni les contacts électriques.

Si le papier est taché pendant l’impression recto verso

La première face n’a peut-être pas eu suffisamment de temps pour sécher.

1. Vérifiez que du papier ordinaire d’un format pris en charge est utilisé.
2. Réduisez l’intensité d’impression.
3. Augmentez le temps d’attente pour le séchage d’encre.
4. Vérifiez que la feuille ne gondole pas après l’impression de la première face.
5. Imprimez le même document en mode recto.

Si l’impression recto ne présente aucune tache, le problème est lié au séchage ou à la réintroduction de la feuille.

Pour les documents très chargés en encre, vous pouvez utiliser l’impression recto verso manuelle et laisser la première face sécher complètement avant de recharger la feuille.

Si le papier photo est rayé

1. Utilisez du papier photo en bon état et non fortement courbé.
2. Vérifiez la face à imprimer.
3. Chargez les feuilles une par une.
4. Sélectionnez le type de support exact.
5. Activez la prévention de l’abrasion du papier.
6. Sélectionnez une qualité standard ou élevée.
7. Augmentez le temps de séchage.
8. N’empilez pas les photos immédiatement après l’impression.

Ne touchez pas la surface imprimée avant son séchage complet.

Si les traînées se trouvent à l’intérieur de l’image

Toutes les traînées ne sont pas dues à l’encrassement de la platine inférieure.

Imprimez un motif de vérification des buses dans les situations suivantes :

• les traînées sont disposées horizontalement sur toute la photo ;
• une couleur est imprimée de manière irrégulière ;
• des lignes fines manquent dans l’image ;
• la traînée reprend la couleur de l’image ;
• l’impression est devenue pâle.

Si le motif de vérification des buses présente des zones manquantes, effectuez un nettoyage de la tête d’impression.

Si le motif de vérification des buses est correct, mais que de l’encre reste présente au verso, effectuez un nettoyage de la platine inférieure.

Nettoyage des rouleaux d’entraînement

Des rouleaux sales peuvent laisser des marques ou alimenter la feuille de travers. Leur nettoyage use toutefois progressivement leur surface. N’effectuez donc cette procédure qu’en cas de nécessité.

1. Sur l’écran ACCUEIL, sélectionnez Configuration.
2. Ouvrez Entretien.
3. Sélectionnez Nettoyage des rouleaux.
4. Sélectionnez le réceptacle arrière ou la cassette.
5. Suivez les messages affichés sur l’écran tactile.
6. Faites d’abord tourner les rouleaux sans papier.
7. Chargez ensuite trois feuilles de papier ordinaire.
8. Terminez la procédure.

Si le papier est correctement entraîné et que seul son verso est sale, effectuez d’abord un nettoyage de la platine inférieure plutôt qu’un nettoyage des rouleaux.

N’utilisez pas de produits de nettoyage inappropriés

Pour le nettoyage intérieur, n’utilisez pas :

• d’alcool ;
• d’acétone ;
• d’essence ;
• de solvant ;
• de produit nettoyant pour vitres ;
• de lingettes humides contenant des additifs chimiques ;
• d’huile ni de lubrifiant ;
• de nettoyant en aérosol ;
• d’air comprimé à haute pression.

Du liquide pourrait atteindre les composants électriques et endommager l’imprimante.

La réinstallation du pilote peut-elle résoudre le problème ?

La réinstallation de MP Drivers ne retire pas l’encre présente à l’intérieur de l’imprimante.

Il est utile de vérifier le pilote uniquement dans les situations suivantes :

• un type de support incorrect est sélectionné ;
• il est impossible de modifier l’intensité ;
• IJ Printer Assistant Tool est absent ;
• il est impossible d’activer la prévention de l’abrasion ;
• Windows utilise un pilote IPP standard.

Si des taches apparaissent également pendant une copie sans ordinateur, le problème n’est pas lié à Windows.

Vérifier la copie sans ordinateur

1. Chargez une feuille neuve de papier ordinaire A4.
2. Placez un document sur la vitre d’exposition.
3. Sur l’écran de l’imprimante, sélectionnez Copie.
4. Sélectionnez Noir.
5. Vérifiez le recto et le verso de la feuille.

Si la copie est également tachée, effectuez un nettoyage intérieur.

Si la copie est propre, mais que le document imprimé depuis Windows est taché, vérifiez les paramètres du type de papier, de l’intensité et de l’impression sans bordure.

Quand faut-il contacter un centre de service ?

Contactez un centre de service dans les situations suivantes :

• deux nettoyages de la platine inférieure n’ont pas résolu le problème ;
• les parties saillantes internes ne peuvent pas être nettoyées en toute sécurité ;
• les mêmes grandes taches apparaissent sur chaque feuille ;
• une importante fuite d’encre est visible à l’intérieur ;
• une cartouche d’encre est endommagée ;
• le papier est taché pendant la copie et l’impression ;
• une feuille neuve et plane est également rayée ;
• la tête d’impression touche physiquement le papier ;
• le chariot se déplace en produisant des craquements ou par à-coups ;
• l’erreur 5100 apparaît ;
• de la fumée sort de l’imprimante ou une odeur de surchauffe apparaît ;
• le nettoyage nécessite le démontage du boîtier ;
• la courroie blanche interne est sale ou endommagée ;
• les taches sont apparues après une chute ou le transport de l’imprimante sur le côté.

Ce qu’il ne faut pas faire

• ne rincez pas l’intérieur avec de l’eau ;
• n’essuyez pas la courroie blanche ;
• ne touchez pas les buses ni les contacts électriques ;
• n’appliquez pas d’huile sur les mécanismes ;
• n’utilisez pas d’outils métalliques ;
• ne démontez pas l’imprimante pour accéder à la platine inférieure ;
• ne retournez pas le périphérique à l’envers ;
• n’utilisez pas la même feuille tachée pour plusieurs nettoyages ;
• n’effectuez pas un nettoyage des buses à la place d’un nettoyage de la platine inférieure ;
• ne poursuivez pas l’impression en présence d’une importante fuite d’encre ;
• n’empilez pas les photos fraîchement imprimées.

Dernière mise à jour le juillet 18, 2026 par PiloteX5