Le programme d’installation Canon MG2500 ne détecte pas l’imprimante multifonction ou se bloque à l’étape de connexion du câble USB

Lors de l’installation du pilote Canon PIXMA MG2500 series, le programme peut rester bloqué dans la fenêtre « Connexion du câble ». L’imprimante multifonction est allumée et connectée à l’ordinateur, mais le programme d’installation continue d’attendre la connexion, ne détecte pas l’appareil ou affiche une erreur après un certain temps.

Windows émet parfois le son de connexion USB, mais la fenêtre d’installation Canon ne se ferme pas automatiquement. Dans d’autres cas, l’ordinateur ne réagit pas du tout lorsque l’imprimante multifonction est connectée.

Ces instructions s’appliquent aux modèles suivants :

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S et MG2590.

Tous les appareils répertoriés appartiennent à la famille Canon PIXMA MG2500 series et se connectent à l’ordinateur à l’aide d’un câble USB.

Pourquoi le programme d’installation Canon ne détecte-t-il pas l’imprimante multifonction ?

Les causes les plus courantes sont les suivantes :

• le câble USB a été branché avant le lancement du programme d’installation ;
• Windows a installé automatiquement un pilote inadapté ou incomplet ;
• le câble USB utilisé est défectueux ;
• l’imprimante multifonction est connectée par l’intermédiaire d’un concentrateur USB, d’une station d’accueil ou d’une rallonge ;
• le port USB sélectionné sur l’ordinateur ne fonctionne pas ;
• l’imprimante multifonction est éteinte ou présente une erreur ;
• des composants d’une précédente installation ayant échoué sont encore présents dans Windows ;
• plusieurs copies de Canon MG2500 series sont installées sur l’ordinateur ;
• le fichier d’installation téléchargé est destiné à une autre série Canon ;
• le pilote est installé sur un ordinateur équipé d’un processeur ARM, avec lequel le package Canon standard peut ne pas être compatible.

Avant de commencer : vérifiez le fichier d’installation

Pour l’installation, vous devez utiliser le package Canon MG2500 series MP Drivers.

1. Ouvrez la page officielle de Canon :
   Télécharger Canon MG2500 series MP Drivers
2. Cliquez sur le bouton rouge Download.
3. Attendez la fin complète du téléchargement.
4. Vérifiez le nom du fichier. Il doit commencer par :

mp68-win-mg2500-

Le fichier d’installation est multilingue. Le programme sélectionne normalement automatiquement la langue utilisée dans Windows. Si nécessaire, vous pouvez modifier la langue à l’aide du bouton Langue dans la première fenêtre du programme d’installation.

Méthode 1. Recommencer l’installation dans le bon ordre

Commencez par arrêter complètement l’installation en cours, puis recommencez la connexion dans le bon ordre.

Étape 1. Fermer le programme d’installation

1. Si la fenêtre « Connexion du câble » est ouverte à l’écran, cliquez sur le bouton Annuler.
2. Si un message vous demande de confirmer l’annulation, acceptez de fermer le programme.
3. Attendez que toutes les fenêtres du programme d’installation Canon se ferment.

Étape 2. Déconnecter l’imprimante multifonction

1. Éteignez l’imprimante multifonction à l’aide du bouton d’alimentation.
2. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
3. Laissez le câble d’alimentation branché sur la prise électrique.
4. Attendez environ 20 secondes.

Étape 3. Redémarrer l’ordinateur

1. Cliquez sur le bouton Démarrer.
2. Cliquez sur le bouton d’alimentation dans le menu « Démarrer ».
3. Sélectionnez Redémarrer.
4. Attendez le démarrage complet de Windows.

Étape 4. Relancer le fichier d’installation

1. Ne branchez pas le câble USB.
2. Appuyez sur la combinaison de touches Windows + E.
3. Ouvrez le dossier Téléchargements.
4. Recherchez le fichier dont le nom commence par mp68-win-mg2500-.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier.
6. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
7. Si la fenêtre de contrôle de compte d’utilisateur apparaît, cliquez sur Oui.

Étape 5. Effectuer les premières étapes de l’installation

1. Dans la fenêtre « Bienvenue », cliquez sur Suivant >.
2. Si le programme d’installation ne s’est pas ouvert dans la langue souhaitée, cliquez sur Langue et sélectionnez l’option appropriée.
3. Dans la fenêtre « Contrat de licence », cliquez sur Oui.
4. Attendez l’apparition de la fenêtre « Connexion du câble ».

Étape 6. Connecter l’imprimante multifonction uniquement lorsque le programme le demande

Lorsque la fenêtre « Connexion du câble » apparaît, procédez comme suit :

1. Branchez le connecteur presque carré du câble USB sur le port situé à l’arrière de l’imprimante multifonction.
2. Branchez directement le connecteur plat du câble sur un port USB de l’ordinateur.
3. Allumez l’imprimante multifonction à l’aide du bouton d’alimentation.
4. Assurez-vous que le voyant d’alimentation est allumé.
5. Attendez quelques minutes.

Lorsque l’appareil est détecté, la fenêtre « Connexion du câble » se ferme automatiquement. Il n’est pas nécessaire de cliquer sur un autre bouton pour continuer.

Si la fenêtre ne se ferme pas, passez à la méthode suivante.

Méthode 2. Vérifier le câble USB et le port de l’ordinateur

Si l’ordinateur ne réagit pas du tout lorsque l’imprimante multifonction est connectée, le problème provient probablement du câble, du port USB ou de l’alimentation de l’appareil.

Étape 1. Vérifier le type de câble

La Canon MG2500 series nécessite un câble USB pour imprimante :

• le connecteur USB plat se branche sur l’ordinateur ;
• le connecteur USB Type-B presque carré se branche sur l’imprimante multifonction.

Étape 2. Brancher directement le câble

1. Débranchez le câble du concentrateur USB, du moniteur, du clavier ou de la station d’accueil.
2. Branchez-le directement sur un port USB de l’ordinateur.
3. Si vous utilisez un ordinateur de bureau, essayez un port situé à l’arrière du boîtier.
4. Si l’ordinateur possède un port USB 2.0 standard, essayez de l’utiliser.

Étape 3. Essayer un autre port USB

1. Laissez la fenêtre « Connexion du câble » ouverte.
2. Éteignez l’imprimante multifonction.
3. Débranchez le câble de l’ordinateur.
4. Attendez 10 secondes.
5. Branchez le câble sur un autre port USB.
6. Rallumez l’imprimante multifonction.
7. Attendez quelques minutes.

Étape 4. Essayer un autre câble

Si vous disposez d’un autre câble USB pour imprimante en bon état, remplacez le câble et recommencez la connexion.

Un câble peut être endommagé même s’il semble extérieurement en bon état. Les problèmes sont particulièrement fréquents avec les câbles longs, fortement pliés ou anciens.

Étape 5. Vérifier l’alimentation de l’imprimante multifonction

1. Assurez-vous que le voyant d’alimentation est allumé.
2. Si le voyant est éteint, vérifiez le câble d’alimentation et la prise électrique.
3. Si le voyant d’erreur clignote, corrigez l’erreur avant de poursuivre l’installation.
4. Vérifiez que les cartouches sont correctement installées.
5. Assurez-vous que les capots de l’imprimante multifonction sont fermés.

Si Windows n’émet aucun signal sonore lors de la connexion à un port USB et que rien ne change dans le Gestionnaire de périphériques, le problème est probablement lié au câble, au port USB de l’imprimante multifonction ou à l’appareil lui-même.

Méthode 3. Supprimer de Windows l’imprimante ajoutée automatiquement

Si le câble USB a été branché trop tôt, Windows a pu ajouter l’imprimante multifonction avant l’installation du package Canon officiel. Cette entrée empêche parfois le programme d’installation de détecter correctement l’appareil.

Windows 11

1. Débranchez de l’ordinateur le câble USB de l’imprimante multifonction.
2. Cliquez sur le bouton Démarrer.
3. Ouvrez Paramètres.
4. Accédez à la section Bluetooth et appareils.
5. Ouvrez Imprimantes et scanners.
6. Recherchez Canon MG2500 series, Canon MG2500 series Printer ou une imprimante USB inconnue.
7. Cliquez sur l’appareil trouvé.
8. Cliquez sur Supprimer.
9. Confirmez la suppression.

Windows 10

1. Débranchez de l’ordinateur le câble USB de l’imprimante multifonction.
2. Cliquez sur le bouton Démarrer.
3. Ouvrez Paramètres.
4. Accédez à la section Périphériques.
5. Ouvrez Imprimantes et scanners.
6. Sélectionnez Canon MG2500 series ou une imprimante USB inconnue.
7. Cliquez sur Supprimer le périphérique.
8. Confirmez la suppression.

Après la suppression, redémarrez l’ordinateur et recommencez l’installation. Ne branchez le câble USB que lorsque la fenêtre « Connexion du câble » est affichée.

Méthode 4. Supprimer le périphérique défectueux dans le Gestionnaire de périphériques

Si l’imprimante n’apparaît pas dans la section « Imprimantes et scanners », mais que Windows émet le son de connexion, vérifiez le Gestionnaire de périphériques.

Étape 1. Ouvrir le Gestionnaire de périphériques

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer.
2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
3. Si une demande de contrôle de compte d’utilisateur apparaît, cliquez sur Oui.

Étape 2. Rechercher le périphérique Canon

Vérifiez les sections suivantes :

• Files d’attente d’impression ;
• Imprimantes ;
• Périphériques d’acquisition d’images ;
• Autres périphériques ;
• Contrôleurs de bus USB.

Le périphérique défectueux peut porter l’un des noms suivants :

• Canon MG2500 series ;
• Canon MG2500 series Printer ;
• Prise en charge d’impression USB ;
• Périphérique USB inconnu ;
• Périphérique inconnu.

Un point d’exclamation jaune peut apparaître à côté de celui-ci.

Étape 3. Identifier le périphérique en branchant et en débranchant le câble

Si vous ne savez pas quelle entrée correspond à l’imprimante multifonction :

1. Laissez le Gestionnaire de périphériques ouvert.
2. Débranchez le câble USB Canon de l’ordinateur.
3. Observez quelle entrée disparaît.
4. Rebranchez le câble.
5. Observez quelle entrée apparaît.

Cette entrée correspond à l’imprimante multifonction connectée.

Étape 4. Supprimer l’entrée défectueuse

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique.
2. Sélectionnez Désinstaller l’appareil.
3. Si une case permettant de supprimer le pilote apparaît, cochez-la.
4. Cliquez sur Désinstaller.
5. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
6. Fermez le Gestionnaire de périphériques.
7. Redémarrez l’ordinateur.

Après le redémarrage, relancez le programme d’installation Canon et ne branchez le câble qu’après l’apparition de la fenêtre correspondante.

Méthode 5. Supprimer complètement les anciens MP Drivers

Si le pilote a déjà été installé ou si l’installation a échoué plusieurs fois, supprimez l’ancien package Canon avant de recommencer l’installation.

Windows 11

1. Débranchez le câble USB de l’imprimante multifonction.
2. Cliquez sur le bouton Démarrer.
3. Ouvrez Paramètres.
4. Accédez à la section Applications.
5. Ouvrez Applications installées.
6. Saisissez Canon dans la zone de recherche.
7. Recherchez Canon MG2500 series MP Drivers.
8. Cliquez sur le bouton à trois points situé à côté du nom.
9. Sélectionnez Désinstaller.
10. Suivez les instructions du programme de désinstallation.

Windows 10

1. Débranchez le câble USB de l’imprimante multifonction.
2. Cliquez sur le bouton Démarrer.
3. Ouvrez Paramètres.
4. Accédez à la section Applications.
5. Ouvrez Applications et fonctionnalités.
6. Saisissez Canon dans la zone de recherche.
7. Sélectionnez Canon MG2500 series MP Drivers.
8. Cliquez sur Désinstaller.
9. Confirmez la désinstallation.

Si plusieurs packages Canon MG2500 series MP Drivers identiques apparaissent dans la liste, supprimez-les l’un après l’autre.

Après la suppression :

1. Redémarrez l’ordinateur.
2. Ne branchez pas le câble USB.
3. Lancez le fichier d’installation en tant qu’administrateur.
4. Attendez l’apparition de la fenêtre « Connexion du câble ».
5. Connectez l’imprimante multifonction et allumez-la.

Méthode 6. Supprimer l’ancien package de pilotes du système d’impression

Utilisez cette méthode si la désinstallation normale de MP Drivers n’a pas résolu le problème et si le programme d’installation ne détecte toujours pas l’appareil.

1. Débranchez le câble USB Canon de l’ordinateur.
2. Appuyez sur la combinaison de touches Windows + R.
3. Saisissez la commande suivante :

printui /s /t2

4. Cliquez sur OK.
5. La fenêtre « Propriétés du serveur d’impression » s’ouvre sur l’onglet Pilotes.
6. Recherchez le pilote nommé Canon MG2500 series.
7. Sélectionnez-le.
8. Cliquez sur Supprimer.
9. Sélectionnez l’option permettant de supprimer le pilote et le package de pilotes si elle vous est proposée.
10. Cliquez sur OK.
11. Fermez la fenêtre des propriétés du serveur d’impression.
12. Redémarrez l’ordinateur.

Si Windows indique que le pilote est en cours d’utilisation, supprimez d’abord toutes les imprimantes Canon MG2500 series de la section Imprimantes et scanners, redémarrez l’ordinateur, puis recommencez la suppression.

Méthode 7. Vérifier si Windows détecte la connexion USB

Cette vérification permet de déterminer si le problème se situe dans le programme d’installation ou dans la connexion physique.

1. Fermez le programme d’installation Canon.
2. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
3. Éteignez l’imprimante multifonction.
4. Débranchez le câble USB.
5. Rebranchez le câble.
6. Allumez l’imprimante multifonction.
7. Observez la liste des périphériques.

Si un nouveau périphérique apparaît dans la liste

Le câble USB et le port fonctionnent probablement. Le problème peut être lié à un ancien pilote ou à un pilote mal installé. Utilisez les méthodes décrites précédemment pour supprimer le périphérique et les anciens MP Drivers.

Si un périphérique accompagné d’un point d’exclamation jaune apparaît

Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, sélectionnez Désinstaller l’appareil, débranchez le câble, redémarrez l’ordinateur, puis réinstallez MP Drivers.

Si la liste ne change pas du tout

Windows ne reçoit aucun signal de l’imprimante multifonction. Vérifiez :

• un autre port USB ;
• un autre câble USB pour imprimante ;
• la connexion sans adaptateur ni concentrateur ;
• le fonctionnement de l’imprimante multifonction sur un autre ordinateur.

Si l’appareil n’est pas non plus détecté sur un autre ordinateur, le port USB de l’imprimante multifonction est peut-être défectueux.

Si vous utilisez un adaptateur USB-C

Les ordinateurs portables modernes peuvent ne pas disposer d’un port USB-A standard. Dans ce cas, l’utilisateur connecte l’imprimante multifonction à l’aide d’un adaptateur USB-C.

Si le programme d’installation ne détecte pas l’appareil :

1. Débranchez l’adaptateur de l’ordinateur portable.
2. Branchez-le sur un autre port USB-C.
3. N’utilisez pas une station d’accueil complexe à laquelle de nombreux appareils sont connectés.
4. Essayez un adaptateur USB-C–USB-A simple.
5. Si possible, testez le câble et l’imprimante multifonction sur un ordinateur équipé d’un port USB standard.

Certains adaptateurs prennent uniquement en charge la recharge ou fonctionnent de manière instable avec les anciennes imprimantes USB.

Si l’imprimante multifonction se connecte, puis disparaît immédiatement

Si Windows émet plusieurs fois de suite les sons de connexion et de déconnexion USB :

1. Éteignez l’imprimante multifonction.
2. Débranchez le câble USB.
3. Branchez le câble sur un autre port.
4. Essayez un autre câble.
5. N’utilisez pas de rallonge.
6. Vérifiez que le connecteur situé à l’arrière de l’imprimante multifonction ne bouge pas.

Des connexions et déconnexions répétées indiquent généralement un problème de câble, de port ou de contact dans le connecteur, et non une erreur du programme d’installation.

Informations importantes pour les ordinateurs portables équipés d’un processeur ARM

Pour vérifier le type du système :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer.
2. Sélectionnez Système.
3. Recherchez la ligne Type du système.

Si la ligne indique processeur ARM ou ARM64, le problème peut être lié à l’absence d’un pilote compatible.

Comment interpréter le résultat de la vérification

Conclusion

Si le programme d’installation Canon MG2500 series ne détecte pas l’imprimante multifonction, commencez par annuler l’installation, débrancher le câble USB et redémarrer l’ordinateur. Lancez ensuite le package MP Drivers en tant qu’administrateur et ne connectez l’appareil qu’après l’apparition de la fenêtre « Connexion du câble ».

Si cela ne résout pas le problème, essayez un autre port USB et un autre câble, supprimez l’imprimante ajoutée automatiquement, supprimez l’entrée défectueuse dans le Gestionnaire de périphériques et désinstallez les anciens Canon MG2500 series MP Drivers.

Si Windows ne réagit pas du tout lorsque l’imprimante multifonction est connectée, testez l’appareil avec un autre câble et sur un autre ordinateur. Cela permettra de distinguer un problème de pilote d’une défaillance de la connexion USB.

Dernière mise à jour le juillet 22, 2026 par PiloteX5