Canon MG2500 imprime, mais ne numérise pas : comment rétablir le fonctionnement du scanner

L’imprimante multifonction Canon PIXMA MG2500 series peut imprimer normalement des documents, mais ne pas effectuer de numérisation. IJ Scan Utility ne trouve pas l’appareil, l’application « Scanneur Windows » signale qu’aucun scanner n’est disponible ou une erreur de communication apparaît.

Cela signifie généralement que Windows a installé uniquement le pilote de l’imprimante, tandis que le pilote du scanner n’a pas été installé, a été endommagé après une mise à jour du système ou ne peut pas communiquer avec l’imprimante multifonction via USB.

Ces instructions s’appliquent aux modèles suivants :

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S et MG2590.

Tous les appareils répertoriés appartiennent à la famille Canon PIXMA MG2500 series et utilisent le même package de pilotes pour Windows.

Comment le problème se manifeste

Ces instructions vous aideront si vous rencontrez une ou plusieurs des situations suivantes :

• l’imprimante imprime, mais le scanner n’est pas détecté ;
• IJ Scan Utility est absent du menu « Démarrer » ;
• IJ Scan Utility s’ouvre, mais ne trouve pas Canon MG2500 series ;
• l’application « Scanneur Windows » ne détecte pas l’imprimante multifonction ;
• le message « Scanner introuvable » apparaît ;
• le message « Impossible de communiquer avec le scanner » apparaît ;
• une erreur portant le code 5,156,69 se produit ;
• la numérisation a cessé de fonctionner après une mise à jour de Windows ;
• seule l’imprimante apparaît dans le Gestionnaire de périphériques ;
• la numérisation commence, mais se termine immédiatement par une erreur.

Méthode 1. Redémarrer l’imprimante multifonction et vérifier la connexion USB

Commencez par exclure un problème temporaire de connexion. La numérisation nécessite une communication bidirectionnelle permanente entre l’ordinateur et l’imprimante multifonction. L’impression peut parfois continuer à fonctionner même lorsque la connexion USB est instable.

Étape 1. Fermer les programmes de numérisation

1. Fermez IJ Scan Utility.
2. Fermez l’application « Scanneur Windows ».
3. Fermez les éditeurs graphiques et les autres programmes susceptibles d’utiliser le scanner.
4. Attendez quelques secondes.

Le scanner ne peut pas être utilisé simultanément dans deux programmes. S’il est déjà utilisé par une application, une autre application peut signaler une erreur de communication.

Étape 2. Redémarrer l’imprimante multifonction

1. Éteignez l’imprimante multifonction à l’aide du bouton d’alimentation.
2. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
3. Attendez environ 20 secondes.
4. Branchez directement le câble USB sur l’ordinateur.
5. Allumez l’imprimante multifonction.
6. Attendez que le voyant d’alimentation cesse de clignoter.

Étape 3. Vérifier le câble et le port USB

1. Ne connectez pas l’imprimante multifonction par l’intermédiaire d’un concentrateur USB, d’un moniteur, d’un clavier ou d’une station d’accueil.
2. Si vous utilisez un ordinateur de bureau, essayez un port USB situé à l’arrière du boîtier.
3. Si le scanner n’est pas détecté, branchez le câble sur un autre port USB.
4. Si vous disposez d’un autre câble USB pour imprimante en bon état, essayez de remplacer le câble.

Après avoir reconnecté l’appareil, vérifiez la numérisation. Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 2. Rechercher et configurer correctement IJ Scan Utility

IJ Scan Utility est un programme Canon destiné à la numérisation de documents et de photos. Il est installé avec le package MP Drivers.

Étape 1. Rechercher le programme à l’aide de la recherche Windows

1. Cliquez sur le bouton Démarrer.
2. Commencez à saisir :

IJ Scan Utility

3. Cliquez sur le programme IJ Scan Utility trouvé.

Si le programme n’apparaît pas dans les résultats de recherche :

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Sous Windows 11, cliquez sur Toutes les applications.
3. Recherchez le dossier Canon Utilities.
4. Ouvrez-le.
5. Lancez IJ Scan Utility.

Étape 2. Sélectionner le bon appareil

1. Allumez l’imprimante multifonction et assurez-vous que le câble USB est branché.
2. Ouvrez IJ Scan Utility.
3. Dans la partie supérieure de la fenêtre, recherchez le champ de sélection de l’appareil ou la ligne Nom du produit.
4. Sélectionnez Canon MG2500 series.

Si plusieurs appareils apparaissent dans la liste, sélectionnez la MG2500 series connectée via USB.

Étape 3. Effectuer une numérisation de test

1. Soulevez le capot du scanner.
2. Placez le document sur la vitre, texte ou image orienté vers le bas.
3. Alignez l’angle du document sur le repère situé dans l’angle de la vitre.
4. Fermez le capot.
5. Dans IJ Scan Utility, cliquez sur Auto ou Document.
6. Attendez la fin de la numérisation.

Si la numérisation commence, le pilote fonctionne correctement.

Si Canon MG2500 series n’apparaît pas dans la liste

Si l’appareil souhaité n’apparaît pas dans IJ Scan Utility, cela signifie généralement que le pilote du scanner n’est pas installé ou que Windows n’a pas reconnu la partie scanner de l’imprimante multifonction. Passez à la vérification dans le Gestionnaire de périphériques.

Méthode 3. Vérifier le scanner dans le Gestionnaire de périphériques

Canon MG2500 series est un seul appareil physique, mais Windows enregistre séparément les fonctions d’impression et de numérisation. L’imprimante peut donc fonctionner même si le composant du scanner est mal installé.

Étape 1. Ouvrir le Gestionnaire de périphériques

1. Allumez l’imprimante multifonction.
2. Connectez-la directement à un port USB de l’ordinateur.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer.
4. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

Étape 2. Rechercher le scanner

Vérifiez les sections suivantes :

• Périphériques d’acquisition d’images ;
• Appareils photo ;
• Autres périphériques ;
• Contrôleurs de bus USB.

Le scanner peut apparaître sous l’un des noms suivants :

• Canon MG2500 series ;
• Canon MG2500 series Scanner ;
• Canon Scanner ;
• Périphérique inconnu ;
• Unknown Device.

Si l’appareil apparaît sans avertissement

Si Canon MG2500 series est présente et qu’aucun point d’exclamation jaune n’apparaît à côté de son nom, fermez le Gestionnaire de périphériques et vérifiez le service WIA comme indiqué dans la méthode suivante.

Si un point d’exclamation jaune apparaît à côté de l’appareil

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’appareil.
2. Sélectionnez Désinstaller l’appareil.
3. Si une case permettant de supprimer les logiciels pilotes apparaît, cochez-la.
4. Cliquez sur Désinstaller.
5. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
6. Redémarrez l’ordinateur.
7. Après le redémarrage, réinstallez MP Drivers.

Si le scanner est totalement absent

Les causes possibles sont les suivantes :

• seul le pilote d’impression standard de Windows est installé ;
• l’installation de MP Drivers a été interrompue ;
• le câble USB ou le port n’assure pas une communication stable ;
• le pilote du scanner a été supprimé après une mise à jour de Windows.

Dans ce cas, effectuez la réinstallation complète de MP Drivers décrite ci-dessous.

Méthode 4. Démarrer le service Acquisition d’images Windows

Pour faire fonctionner les scanners, Windows utilise le service système « Acquisition d’images Windows (WIA) ». S’il est arrêté, les programmes peuvent ne pas détecter le scanner.

Étape 1. Ouvrir la liste des services

1. Appuyez sur la combinaison de touches Windows + R.
2. Saisissez la commande suivante :

services.msc

3. Cliquez sur OK.
4. Si une demande de contrôle de compte d’utilisateur apparaît, cliquez sur Oui.

Étape 2. Vérifier le service WIA

1. Recherchez Acquisition d’images Windows (WIA) dans la liste.
2. Double-cliquez sur le nom du service.
3. Dans le champ Type de démarrage, sélectionnez Automatique.
4. Si l’état du service est indiqué comme Arrêté, cliquez sur Démarrer.
5. Cliquez sur Appliquer.
6. Cliquez sur OK.

Étape 3. Redémarrer le service

Si le service est déjà en cours d’exécution :

1. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
2. Sélectionnez Redémarrer.
3. Fermez la fenêtre « Services ».
4. Ouvrez de nouveau IJ Scan Utility.
5. Recommencez la numérisation.

Si le service démarre, mais s’arrête de nouveau après le redémarrage, vérifiez si Windows contient des fichiers système endommagés ou adressez-vous à un spécialiste de la maintenance informatique.

Méthode 5. Vérifier la numérisation avec l’application « Scanneur Windows »

Cette vérification permet de déterminer si le problème concerne uniquement IJ Scan Utility ou l’ensemble du pilote du scanner.

Étape 1. Ouvrir l’application

1. Cliquez sur le bouton Démarrer.
2. Saisissez Scanneur Windows dans la zone de recherche.
3. Ouvrez l’application trouvée.

Si l’application n’est pas installée, vous pouvez la trouver dans Microsoft Store sous le nom « Scanneur Windows ».

Étape 2. Sélectionner Canon MG2500 series

1. Dans le champ Scanneur, sélectionnez Canon MG2500 series.
2. Dans le champ Source, sélectionnez Plateau.
3. Sélectionnez le type de fichier souhaité, par exemple JPEG ou PNG.
4. Cliquez sur Aperçu.
5. Si l’image d’aperçu apparaît, cliquez sur Numériser.

Comment interpréter le résultat de la vérification

Méthode 6. Réinstaller complètement Canon MG2500 series MP Drivers

Si les méthodes précédentes n’ont pas résolu le problème, supprimez l’ancien package et effectuez une installation propre. Cette méthode est également recommandée après une mise à jour importante de Windows.

Étape 1. Déconnecter l’imprimante multifonction

1. Fermez IJ Scan Utility et les autres programmes de numérisation.
2. Éteignez l’imprimante multifonction.
3. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.

Étape 2. Désinstaller MP Drivers sous Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Applications.
3. Ouvrez Applications installées.
4. Saisissez Canon dans la zone de recherche.
5. Recherchez Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Cliquez sur le bouton à trois points.
7. Sélectionnez Désinstaller.
8. Suivez les instructions du programme de désinstallation.

Étape 3. Désinstaller MP Drivers sous Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Applications.
3. Ouvrez Applications et fonctionnalités.
4. Saisissez Canon dans la zone de recherche.
5. Sélectionnez Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Cliquez sur Désinstaller.
7. Confirmez la désinstallation.

Si IJ Scan Utility apparaît séparément dans la liste et que le programme ne fonctionne pas, vous pouvez également le désinstaller avant la réinstallation.

Étape 4. Supprimer l’appareil dans le Gestionnaire de périphériques

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer.
2. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
3. Ouvrez le menu Affichage.
4. Sélectionnez Afficher les périphériques cachés.
5. Vérifiez les sections Périphériques d’acquisition d’images, Appareils photo et Autres périphériques.
6. Si une entrée Canon MG2500 series est encore présente, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
7. Sélectionnez Désinstaller l’appareil.
8. Confirmez la désinstallation.

Étape 5. Redémarrer l’ordinateur

1. Fermez toutes les fenêtres ouvertes.
2. Ouvrez le menu Démarrer.
3. Cliquez sur le bouton d’alimentation.
4. Sélectionnez Redémarrer.

Après le démarrage de Windows, ne branchez pas le câble USB.

Étape 6. Télécharger le package MP Drivers officiel

1. Ouvrez la page officielle de Canon :
   Télécharger Canon MG2500 series MP Drivers
2. Cliquez sur le bouton rouge Download.
3. Enregistrez le fichier dans le dossier Téléchargements.
4. Assurez-vous que le nom du fichier commence par :

mp68-win-mg2500-

Étape 7. Réinstaller le pilote

1. Ouvrez le dossier Téléchargements.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier d’installation.
3. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
4. Si une demande de contrôle de compte d’utilisateur apparaît, cliquez sur Oui.
5. Dans la fenêtre « Bienvenue », cliquez sur Suivant >.
6. Dans la fenêtre « Contrat de licence », cliquez sur Oui.
7. Attendez l’apparition de la fenêtre « Connexion du câble ».
8. Branchez le câble USB sur l’ordinateur uniquement après l’apparition de cette fenêtre.
9. Allumez l’imprimante multifonction.
10. Attendez que le programme d’installation détecte l’appareil.
11. Attendez la fin de l’installation.
12. Si le programme vous propose de redémarrer l’ordinateur, acceptez.

Étape 8. Vérifier la numérisation

1. Après le redémarrage, allumez l’imprimante multifonction.
2. Cliquez sur le bouton Démarrer.
3. Saisissez IJ Scan Utility.
4. Ouvrez le programme.
5. Sélectionnez Canon MG2500 series.
6. Placez le document sur la vitre.
7. Cliquez sur Document.

Que faire en cas d’erreur 5,156,69 ?

L’erreur 5,156,69 apparaît généralement lorsque le programme Canon ne peut pas communiquer avec le scanner.

Effectuez les opérations dans l’ordre suivant :

1. Fermez IJ Scan Utility.
2. Fermez tous les autres programmes de numérisation.
3. Éteignez l’imprimante multifonction.
4. Débranchez le câble USB.
5. Attendez 20 secondes.
6. Branchez le câble sur un autre port USB.
7. Allumez l’imprimante multifonction.
8. Redémarrez le service Acquisition d’images Windows (WIA).
9. Ouvrez de nouveau IJ Scan Utility.
10. Vérifiez la numérisation.

Si l’erreur se reproduit, effectuez une réinstallation complète de MP Drivers.

Si la numérisation a cessé de fonctionner après une mise à jour de Windows

Après une mise à jour de Windows, le pilote de l’imprimante peut continuer à fonctionner, tandis que le pilote du scanner peut ne plus être correctement enregistré dans le système.

Dans ce cas :

1. Débranchez le câble USB.
2. Désinstallez Canon MG2500 series MP Drivers.
3. Redémarrez l’ordinateur.
4. Réinstallez le package MP Drivers.
5. Ne connectez l’imprimante multifonction qu’après l’apparition de la fenêtre « Connexion du câble ».

Le simple fait de rebrancher le câble après une mise à jour de Windows ne rétablit généralement pas le pilote du scanner manquant.

Si la numérisation fonctionne, mais que le fichier n’est pas enregistré

Si la numérisation commence et se termine, mais que le fichier est introuvable ou ne peut pas être enregistré, le problème peut être lié non pas au pilote, mais au dossier d’enregistrement.

1. Ouvrez IJ Scan Utility.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Dans la partie gauche, sélectionnez le mode utilisé pour la numérisation, par exemple Numérisation document.
4. Recherchez le champ permettant de sélectionner le dossier d’enregistrement.
5. Sélectionnez un dossier accessible, par exemple Documents ou Images.
6. Cliquez sur OK.
7. Recommencez la numérisation.

Vérifiez également si l’antivirus ou la fonction de protection des dossiers empêche l’enregistrement des fichiers à l’emplacement sélectionné.

Si l’imprimante multifonction est connectée par l’intermédiaire d’un adaptateur USB-C

Sur les ordinateurs portables modernes, la Canon MG2500 series est souvent connectée à l’aide d’un adaptateur USB-C–USB-A.

Si l’impression fonctionne, mais que la numérisation ne démarre pas :

1. Déconnectez l’imprimante multifonction de l’adaptateur.
2. Branchez l’adaptateur sur un autre port USB-C.
3. N’utilisez pas une station d’accueil complexe à laquelle de nombreux appareils sont connectés.
4. Si possible, utilisez un adaptateur USB-C–USB-A simple.
5. Essayez un autre adaptateur.
6. Vérifiez la numérisation sur un ordinateur équipé d’un port USB standard.

Certains adaptateurs fonctionnent de manière instable avec le transfert de données dans un seul sens. L’impression peut donc fonctionner, tandis que la réception de l’image depuis le scanner se termine par une erreur.

Informations importantes pour les ordinateurs équipés d’un processeur ARM

Pour vérifier le type d’ordinateur :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer.
2. Sélectionnez Système.
3. Recherchez la ligne Type du système.

Si ARM ou ARM64 est indiqué, l’absence du scanner peut être due à une incompatibilité du pilote.

Dernière mise à jour le juillet 22, 2026 par PiloteX5