Canon MG2400 imprime, mais ne numérise pas : comment rétablir le fonctionnement du scanner

L’imprimante multifonction Canon PIXMA MG2400 series peut imprimer normalement des documents, mais ne pas effectuer de numérisation. IJ Scan Utility ne trouve pas l’appareil, l’application « Scanneur Windows » signale qu’aucun scanner n’est disponible ou une erreur de communication portant le code 2,140,21 apparaît.

Cela signifie généralement que Windows a installé uniquement le pilote de l’imprimante, tandis que le pilote du scanner n’a pas été installé, a été endommagé après une mise à jour du système ou ne peut pas communiquer avec l’imprimante multifonction via USB.

Ces instructions s’appliquent aux modèles suivants :

Canon PIXMA MG2400, MG2410, MG2420, MG2440, MG2450, MG2460, MG2470, MG2480 et MG2490.

Tous les appareils répertoriés appartiennent à la famille Canon PIXMA MG2400 series et utilisent le même package de pilotes pour Windows.

Pourquoi l’impression fonctionne-t-elle alors que la numérisation ne fonctionne pas ?

Windows enregistre séparément les fonctions d’impression et de numérisation. Le pilote de l’imprimante peut donc fonctionner même si le composant du scanner est absent ou endommagé.

Les causes les plus courantes sont les suivantes :

• Windows a installé automatiquement uniquement le pilote d’impression ;
• l’installation de Canon MG2400 series MP Drivers a été interrompue ;
• le câble USB a été branché avant le lancement du programme d’installation ;
• le pilote du scanner a été endommagé après une mise à jour de Windows ;
• le service Acquisition d’images Windows est arrêté ;
• le scanner est utilisé par un autre programme ;
• l’imprimante multifonction est connectée par l’intermédiaire d’un concentrateur USB ou d’un adaptateur défectueux ;
• le pilote standard est installé sur un ordinateur équipé d’un processeur ARM.

Méthode 1. Redémarrer l’imprimante multifonction et vérifier la connexion USB

Commencez par exclure un problème temporaire de communication. La numérisation nécessite une transmission permanente des données de l’imprimante multifonction vers l’ordinateur. Lorsque la connexion est instable, l’impression peut parfois continuer à fonctionner, tandis que la numérisation se termine par une erreur.

Étape 1. Fermer les programmes de numérisation

1. Fermez IJ Scan Utility.
2. Fermez l’application « Scanneur Windows ».
3. Fermez Paint, les éditeurs graphiques et les autres programmes susceptibles d’utiliser le scanner.
4. Attendez quelques secondes.

Le scanner ne peut pas être utilisé simultanément dans plusieurs programmes. S’il est déjà utilisé par une application, une autre application peut signaler une erreur de communication.

Étape 2. Redémarrer l’imprimante multifonction

1. Éteignez l’imprimante multifonction à l’aide du bouton d’alimentation.
2. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
3. Attendez environ 20 secondes.
4. Branchez directement le câble USB sur l’ordinateur.
5. Allumez l’imprimante multifonction.
6. Attendez que le voyant d’alimentation vert cesse de clignoter.

Étape 3. Vérifier le câble et le port USB

1. Ne connectez pas l’imprimante multifonction par l’intermédiaire d’un concentrateur USB, d’un moniteur, d’un clavier ou d’une station d’accueil.
2. Si vous utilisez un ordinateur de bureau, essayez un port USB situé à l’arrière du boîtier.
3. Branchez le câble sur un autre port USB.
4. Si vous disposez d’un autre câble USB pour imprimante en bon état, essayez de remplacer le câble.
5. Si vous utilisez un adaptateur USB-C, essayez un autre adaptateur ou un autre port USB-C.

Après avoir reconnecté l’appareil, vérifiez la numérisation. Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 2. Rechercher et lancer IJ Scan Utility

IJ Scan Utility est un programme Canon destiné à la numérisation de documents et de photographies. Il est installé avec le package MP Drivers.

Étape 1. Rechercher le programme à l’aide de la recherche Windows

1. Cliquez sur le bouton Démarrer.
2. Commencez à saisir :

IJ Scan Utility

3. Cliquez sur le programme IJ Scan Utility trouvé.

Si le programme n’apparaît pas dans les résultats de recherche :

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Sous Windows 11, cliquez sur Toutes les applications.
3. Recherchez le dossier Canon Utilities.
4. Ouvrez-le.
5. Lancez IJ Scan Utility.

Étape 2. Sélectionner le bon appareil

1. Allumez l’imprimante multifonction.
2. Assurez-vous que le câble USB est branché sur l’ordinateur.
3. Ouvrez IJ Scan Utility.
4. Dans la partie supérieure de la fenêtre, recherchez le champ de sélection de l’appareil ou la ligne Nom du produit.
5. Sélectionnez Canon MG2400 series.

Si plusieurs appareils apparaissent dans la liste, sélectionnez la MG2400 series connectée via USB.

Étape 3. Effectuer une numérisation de test

1. Soulevez le capot du scanner.
2. Placez le document sur la vitre, texte ou image orienté vers le bas.
3. Alignez l’angle du document sur le repère situé dans l’angle de la vitre.
4. Fermez le capot.
5. Dans IJ Scan Utility, cliquez sur Document.
6. Attendez la fin de la numérisation.

Pour vérifier un document, il est préférable d’utiliser le bouton Document plutôt que Auto. Le mode automatique peut parfois déterminer incorrectement la taille ou le nombre d’objets placés sur la vitre.

Si IJ Scan Utility est absent

Si le programme n’est trouvé ni avec la recherche ni dans le dossier Canon Utilities, le package MP Drivers peut ne pas avoir été installé complètement. Dans ce cas, effectuez la réinstallation complète décrite ci-dessous.

Méthode 3. Vérifier la numérisation avec Paint

La vérification avec Paint permet de déterminer si le pilote système du scanner Windows fonctionne.

1. Placez le document sur la vitre du scanner.
2. Cliquez sur le bouton Démarrer.
3. Saisissez Paint.
4. Ouvrez le programme.
5. Ouvrez le menu Fichier.
6. Sélectionnez À partir d’un scanneur ou d’un appareil photo.
7. Si une sélection d’appareils apparaît, choisissez Canon MG2400 series.
8. Sélectionnez le type d’image.
9. Cliquez sur Aperçu.
10. Si l’image apparaît, cliquez sur Numériser.

Comment interpréter le résultat

Méthode 4. Vérifier la numérisation avec l’application « Scanneur Windows »

L’application « Scanneur Windows » utilise l’interface système de numérisation. Si elle détecte l’imprimante multifonction, le pilote du scanner est probablement installé.

Étape 1. Ouvrir l’application

1. Cliquez sur le bouton Démarrer.
2. Saisissez Scanneur Windows dans la zone de recherche.
3. Ouvrez l’application trouvée.

Si l’application n’est pas installée, ouvrez Microsoft Store, recherchez Scanneur Windows et installez-la.

Étape 2. Effectuer la vérification

1. Dans le champ Scanneur, sélectionnez Canon MG2400 series.
2. Dans le champ Source, sélectionnez Plateau.
3. Sélectionnez le type de fichier souhaité, par exemple JPEG ou PNG.
4. Cliquez sur Aperçu.
5. Si l’image d’aperçu apparaît, cliquez sur Numériser.

Si « Scanneur Windows » fonctionne, mais qu’IJ Scan Utility affiche une erreur, réinstallez IJ Scan Utility ou l’ensemble du package MP Drivers.

Méthode 5. Vérifier le scanner dans le Gestionnaire de périphériques

Windows enregistre séparément l’imprimante et le scanner. La fonction d’impression peut donc apparaître dans le Gestionnaire de périphériques alors que la partie scanner de l’imprimante multifonction est absente.

Étape 1. Ouvrir le Gestionnaire de périphériques

1. Allumez l’imprimante multifonction.
2. Connectez-la directement à un port USB de l’ordinateur.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer.
4. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

Étape 2. Rechercher le scanner

Vérifiez les sections suivantes :

• Périphériques d’acquisition d’images ;
• Appareils photo ;
• Autres périphériques ;
• Contrôleurs de bus USB.

Le scanner peut apparaître sous l’un des noms suivants :

• Canon MG2400 series ;
• Canon MG2400 series Scanner ;
• Canon Scanner ;
• Périphérique inconnu ;
• Unknown Device.

Si l’appareil apparaît sans avertissement

Si Canon MG2400 series est présente et qu’aucun point d’exclamation jaune n’apparaît à côté de son nom, le pilote est enregistré. Vérifiez le service WIA et les paramètres d’IJ Scan Utility.

Si un point d’exclamation jaune apparaît à côté de l’appareil

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’appareil.
2. Sélectionnez Désinstaller l’appareil.
3. Si une case permettant de supprimer les logiciels pilotes apparaît, cochez-la.
4. Cliquez sur Désinstaller.
5. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
6. Redémarrez l’ordinateur.
7. Après le redémarrage, réinstallez Canon MG2400 series MP Drivers.

Si le scanner est absent

Si aucune fonction de numérisation n’apparaît dans le Gestionnaire de périphériques, Windows peut avoir installé uniquement l’imprimante. Effectuez une réinstallation complète de MP Drivers.

Méthode 6. Démarrer le service Acquisition d’images Windows

Pour faire fonctionner les scanners, Windows utilise le service « Acquisition d’images Windows (WIA) ». S’il est arrêté, les programmes peuvent ne pas détecter l’imprimante multifonction.

Étape 1. Ouvrir la liste des services

1. Appuyez sur la combinaison de touches Windows + R.
2. Saisissez la commande suivante :

services.msc

3. Cliquez sur OK.
4. Si une demande de contrôle de compte d’utilisateur apparaît, cliquez sur Oui.

Étape 2. Vérifier le service WIA

1. Recherchez Acquisition d’images Windows (WIA) dans la liste.
2. Double-cliquez sur le nom du service.
3. Dans le champ Type de démarrage, sélectionnez Automatique.
4. Si l’état du service est indiqué comme Arrêté, cliquez sur Démarrer.
5. Cliquez sur Appliquer.
6. Cliquez sur OK.

Étape 3. Redémarrer le service

Si le service est déjà en cours d’exécution :

1. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
2. Sélectionnez Redémarrer.
3. Fermez la fenêtre « Services ».
4. Ouvrez de nouveau IJ Scan Utility.
5. Recommencez la numérisation.

Méthode 7. Corriger l’erreur 2,140,21

L’erreur 2,140,21 apparaît généralement lorsque le programme ne peut pas démarrer la numérisation ou établir une communication stable avec l’appareil.

Effectuez les opérations dans l’ordre suivant :

1. Fermez IJ Scan Utility.
2. Fermez Paint, « Scanneur Windows » et les autres programmes de numérisation.
3. Éteignez l’imprimante multifonction.
4. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
5. Attendez environ 20 secondes.
6. Branchez le câble sur un autre port USB.
7. Allumez l’imprimante multifonction.
8. Attendez que l’appareil soit prêt.
9. Redémarrez le service WIA.
10. Ouvrez de nouveau IJ Scan Utility.
11. Sélectionnez Canon MG2400 series.
12. Cliquez sur Document.

Si l’erreur se reproduit, vérifiez si le voyant orange Alarm clignote. La numérisation peut être indisponible si l’imprimante multifonction présente une erreur matérielle.

Si le voyant ne clignote pas, effectuez une réinstallation complète de MP Drivers.

Méthode 8. Réinstaller complètement Canon MG2400 series MP Drivers

Si les méthodes précédentes n’ont pas résolu le problème, supprimez l’ancien package et effectuez une installation propre. Cette méthode est également recommandée après une mise à jour importante de Windows.

Étape 1. Déconnecter l’imprimante multifonction

1. Fermez IJ Scan Utility et les autres programmes de numérisation.
2. Éteignez l’imprimante multifonction.
3. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.

Étape 2. Désinstaller MP Drivers sous Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Applications.
3. Ouvrez Applications installées.
4. Saisissez Canon dans la zone de recherche.
5. Recherchez Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Cliquez sur le bouton à trois points.
7. Sélectionnez Désinstaller.
8. Suivez les instructions du programme de désinstallation.

Étape 3. Désinstaller MP Drivers sous Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Applications.
3. Ouvrez Applications et fonctionnalités.
4. Saisissez Canon dans la zone de recherche.
5. Sélectionnez Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Cliquez sur Désinstaller.
7. Confirmez la désinstallation.

Étape 4. Supprimer l’ancienne entrée du scanner

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer.
2. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
3. Ouvrez le menu Affichage.
4. Sélectionnez Afficher les périphériques cachés.
5. Vérifiez les sections Périphériques d’acquisition d’images, Appareils photo et Autres périphériques.
6. Si une entrée Canon MG2400 series est encore présente, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
7. Sélectionnez Désinstaller l’appareil.
8. Confirmez la désinstallation.

Étape 5. Redémarrer l’ordinateur

1. Fermez toutes les fenêtres ouvertes.
2. Ouvrez le menu Démarrer.
3. Cliquez sur le bouton d’alimentation.
4. Sélectionnez Redémarrer.

Après le démarrage de Windows, ne branchez pas le câble USB.

Étape 6. Télécharger le package MP Drivers officiel

1. Ouvrez la page officielle de Canon :
   Télécharger Canon MG2400 series MP Drivers
2. Cliquez sur le bouton Download.
3. Enregistrez le fichier dans le dossier Téléchargements.
4. Assurez-vous que le nom du fichier commence par :

mp68-win-mg2400-

Étape 7. Réinstaller le pilote

1. Ouvrez le dossier Téléchargements.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier d’installation.
3. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
4. Si une demande de contrôle de compte d’utilisateur apparaît, cliquez sur Oui.
5. Dans la fenêtre « Bienvenue », cliquez sur Suivant >.
6. Dans la fenêtre « Contrat de licence », cliquez sur Oui.
7. Attendez l’apparition de la fenêtre « Connexion du câble ».
8. Branchez le câble USB sur l’ordinateur uniquement après l’apparition de cette fenêtre.
9. Allumez l’imprimante multifonction.
10. Attendez que le programme d’installation détecte l’appareil.
11. Attendez la fin de l’installation.
12. Si le programme vous propose de redémarrer l’ordinateur, acceptez.

Étape 8. Vérifier la numérisation

1. Après le redémarrage, allumez l’imprimante multifonction.
2. Cliquez sur le bouton Démarrer.
3. Saisissez IJ Scan Utility.
4. Ouvrez le programme.
5. Sélectionnez Canon MG2400 series.
6. Placez le document sur la vitre.
7. Cliquez sur Document.

Si la numérisation a cessé de fonctionner après une mise à jour de Windows

Après une mise à jour de Windows, le pilote de l’imprimante peut continuer à fonctionner, tandis que le pilote du scanner peut ne plus être correctement enregistré dans le système.

Dans ce cas :

1. Débranchez le câble USB.
2. Désinstallez Canon MG2400 series MP Drivers.
3. Supprimez l’ancienne entrée du scanner dans le Gestionnaire de périphériques.
4. Redémarrez l’ordinateur.
5. Réinstallez le package MP Drivers.
6. Ne connectez l’imprimante multifonction qu’après l’apparition de la fenêtre « Connexion du câble ».

Le simple fait de débrancher et de rebrancher le câble USB ne rétablit généralement pas le pilote du scanner manquant.

Si l’antivirus bloque IJ Scan Utility

Si Paint ou « Scanneur Windows » fonctionne, mais qu’IJ Scan Utility ne démarre pas la numérisation, le logiciel de protection peut bloquer l’application Canon.

1. Fermez IJ Scan Utility.
2. Ouvrez l’antivirus installé.
3. Vérifiez les sections consacrées à la quarantaine, aux programmes bloqués et à la protection des applications.
4. Si des composants Canon ont été bloqués, restaurez-les et ajoutez-les à la liste des programmes autorisés.
5. Relancez IJ Scan Utility.

Ne désactivez pas la protection de l’ordinateur pendant une longue période. Pour effectuer une vérification, vous pouvez suspendre temporairement l’antivirus tiers, réaliser une numérisation, puis réactiver immédiatement la protection.

Si l’imprimante multifonction est connectée par l’intermédiaire d’un adaptateur USB-C

Si l’impression fonctionne, mais que la numérisation ne démarre pas :

1. Déconnectez l’imprimante multifonction de l’adaptateur.
2. Branchez l’adaptateur sur un autre port USB-C.
3. N’utilisez pas une station d’accueil complexe à laquelle de nombreux appareils sont connectés.
4. Essayez un adaptateur USB-C–USB-A simple.
5. Si vous disposez d’un autre adaptateur, testez-le.
6. Si possible, vérifiez la numérisation sur un ordinateur équipé d’un port USB standard.

Certains adaptateurs transmettent de manière instable les données provenant des anciens scanners USB. L’impression peut donc fonctionner, tandis que la réception de l’image se termine par une erreur.

Informations importantes pour les ordinateurs équipés d’un processeur ARM

Pour vérifier le type d’ordinateur :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer.
2. Sélectionnez Système.
3. Recherchez la ligne Type du système.

Si ARM ou ARM64 est indiqué, l’absence du scanner peut être due à une incompatibilité du pilote.

Comment vérifier le résultat

Après avoir appliqué les méthodes, vérifiez le fonctionnement dans l’ordre suivant :

1. Assurez-vous que l’imprimante multifonction est allumée et qu’elle n’affiche aucune erreur.
2. Assurez-vous que le câble USB est directement connecté à l’ordinateur.
3. Vérifiez que Canon MG2400 series apparaît dans le Gestionnaire de périphériques.
4. Assurez-vous que le service WIA fonctionne.
5. Ouvrez IJ Scan Utility.
6. Sélectionnez Canon MG2400 series.
7. Placez le document sur la vitre.
8. Cliquez sur Document.

Si la numérisation commence et que le fichier est enregistré, le pilote du scanner fonctionne correctement.

Dernière mise à jour le juillet 22, 2026 par PiloteX5