Canon MG3600 affiche constamment « Hors connexion » ou met longtemps à commencer l’impression

Canon PIXMA MG3600 series peut être connectée au Wi-Fi et apparaître dans Windows, mais l’état « Hors connexion » s’affiche lors de l’envoi d’un document. Dans d’autres cas, la tâche reste longtemps dans la file d’attente et l’impression ne commence qu’après le redémarrage de l’imprimante multifonction ou du routeur.

Ce problème n’est généralement lié ni aux cartouches ni au mécanisme d’impression. Le plus souvent, Windows utilise une ancienne file d’attente ou un port réseau incorrect, l’imprimante multifonction a reçu une nouvelle adresse IP, une tâche est bloquée dans la file d’attente ou la connexion sans fil est devenue instable.

Ces instructions s’appliquent aux modèles suivants :

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 et MG3680.

Tous les appareils répertoriés appartiennent à la famille Canon PIXMA MG3600 series. Les noms des modèles diffèrent selon le pays de commercialisation.

Déterminez comment le problème se manifeste

Méthode 1. Redémarrer l’imprimante multifonction, le routeur et l’ordinateur

Commencez par redémarrer complètement les appareils. Il est important de les rallumer dans le bon ordre afin que le routeur puisse attribuer une nouvelle adresse réseau à l’imprimante multifonction.

1. Annulez l’impression du document si le programme attend toujours une réponse.
2. Éteignez l’imprimante multifonction à l’aide du bouton d’alimentation.
3. Éteignez l’ordinateur.
4. Débranchez l’alimentation du routeur pendant environ 30 secondes.
5. Rallumez le routeur.
6. Attendez le rétablissement complet du réseau sans fil et de l’accès à Internet.
7. Allumez l’imprimante multifonction.
8. Attendez que le voyant d’alimentation cesse de clignoter.
9. Assurez-vous que le voyant Wi-Fi est allumé.
10. Allumez l’ordinateur.
11. Essayez d’imprimer un petit document.

En présence de l’état « Hors connexion », Microsoft recommande de redémarrer l’imprimante, de s’assurer que l’imprimante et l’ordinateur sont connectés au même réseau, de vérifier la file d’attente et, si nécessaire, de réinstaller l’appareil.

Méthode 2. Imprimer les paramètres réseau

La page des paramètres réseau permet de vérifier la connexion entre l’imprimante multifonction et le routeur sans utiliser l’ordinateur.

1. Allumez l’imprimante multifonction.
2. Chargez deux feuilles de papier ordinaire au format A4 ou Letter.
3. Appuyez sur le bouton Wi-Fi et maintenez-le enfoncé.
4. Relâchez le bouton lorsque le voyant d’alimentation commence à clignoter.
5. Appuyez de nouveau sur le bouton Wi-Fi.
6. Attendez l’impression des paramètres réseau.

Vérifiez les principales lignes

Si Connection: Inactive est indiqué

L’imprimante multifonction n’est pas connectée au routeur. Dans ce cas, la vérification de la file d’attente Windows ne résoudra pas le problème. Reconfigurez la connexion sans fil et transmettez à l’appareil le nom et le mot de passe corrects du réseau.

Si un SSID incorrect est indiqué

L’imprimante multifonction se connecte à un autre réseau ou conserve les paramètres de l’ancien routeur. Recommencez la configuration réseau.

Si Connection: Active est indiqué

La connexion entre l’imprimante multifonction et le routeur est établie. Poursuivez la vérification de Windows, de la file d’attente et du port réseau.

Méthode 3. Vérifier que l’ordinateur se trouve sur le même réseau

1. Cliquez sur l’icône réseau située dans la partie droite de la barre des tâches.
2. Repérez le nom de la connexion actuelle.
3. Comparez-le avec le champ SSID de la page des paramètres réseau.

Les noms doivent correspondre. L’ordinateur peut également être connecté au routeur à l’aide d’un câble réseau, mais les parties filaire et sans fil du réseau doivent permettre aux appareils de communiquer entre eux.

Le problème peut se produire si l’ordinateur est connecté :

• à un réseau invité ;
• à un autre point d’accès ;
• à un point d’accès sans fil mobile ;
• par l’intermédiaire d’un VPN ;
• au réseau d’un répéteur isolé du réseau principal ;
• à un réseau professionnel qui interdit les communications entre les clients.

Canon recommande de vérifier la correspondance des paramètres réseau, la distance jusqu’au routeur, les obstacles, les interférences radio, le pare-feu ainsi que l’appartenance de l’ordinateur et de l’imprimante multifonction au même segment réseau.

Méthode 4. Désactiver le mode hors connexion et la suspension de l’impression

Windows peut conserver le mode hors connexion même après le rétablissement de la connexion réseau.

1. Appuyez sur la combinaison de touches Windows + R.
2. Saisissez la commande suivante :

control printers

3. Cliquez sur OK.
4. Recherchez Canon MG3600 series.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’appareil.
6. Sélectionnez Afficher la file d’attente d’impression.
7. Ouvrez le menu Imprimante.
8. Si l’option Suspendre l’impression est cochée, décochez-la.
9. Si l’option Utiliser l’imprimante hors connexion est cochée, décochez-la.
10. Fermez la fenêtre de la file d’attente.
11. Essayez d’imprimer un document.

Méthode 5. Vider la file d’attente d’impression

Une seule tâche endommagée ou inachevée peut bloquer tous les documents suivants.

Windows 11

1. Ouvrez Démarrer → Paramètres.
2. Accédez à la section Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Sélectionnez Canon MG3600 series.
5. Ouvrez la file d’attente d’impression.
6. Annulez tous les documents.

Windows 10

1. Ouvrez Démarrer → Paramètres.
2. Accédez à la section Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Sélectionnez Canon MG3600 series.
5. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente.
6. Annulez toutes les tâches.

Après avoir vidé la file d’attente, éteignez l’imprimante multifonction pendant environ 10 secondes, rallumez-la, puis envoyez une seule page de test à l’impression.

La suppression des tâches bloquées est l’une des principales opérations recommandées par Microsoft lorsque l’impression s’arrête.

Méthode 6. Redémarrer le service d’impression Windows

Si les tâches ne peuvent pas être supprimées ou si la file d’attente ne répond pas, redémarrez le service Spouleur d’impression.

1. Appuyez sur la combinaison de touches Windows + R.
2. Saisissez :

services.msc

3. Cliquez sur OK.
4. Recherchez le service Spouleur d’impression.
5. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
6. Sélectionnez Redémarrer.
7. Fermez la fenêtre des services.
8. Relancez l’impression.

Si la file d’attente ne se vide toujours pas

1. Ouvrez de nouveau services.msc.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service Spouleur d’impression.
3. Sélectionnez Arrêter.
4. Appuyez sur la combinaison de touches Windows + R.
5. Saisissez :

%WINDIR%\System32\spool\PRINTERS

6. Cliquez sur OK.
7. Confirmez l’accès au dossier si une demande apparaît.
8. Supprimez les fichiers du dossier qui s’ouvre.
9. Revenez dans la fenêtre des services.
10. Ouvrez les propriétés du service Spouleur d’impression.
11. Définissez le type de démarrage sur Automatique.
12. Cliquez sur Démarrer.
13. Fermez les fenêtres et redémarrez l’ordinateur.

Microsoft recommande de vider le dossier de la file d’attente et de redémarrer le spouleur d’impression si l’annulation normale des tâches ne fonctionne pas.

Méthode 7. Sélectionner la bonne file d’attente MG3600 series

Après une connexion via USB, une réinstallation ou le remplacement du routeur, plusieurs entrées identiques peuvent apparaître dans Windows :

• Canon MG3600 series Printer ;
• Canon MG3600 series Printer Copy 1 ;
• une version USB de l’appareil ;
• une version réseau ajoutée par Windows ;
• une ancienne file d’attente utilisant l’ancienne adresse IP.

Pour trouver la file d’attente fonctionnelle :

1. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
2. Assurez-vous que l’imprimante multifonction reste connectée au Wi-Fi.
3. Ouvrez control printers.
4. Essayez d’imprimer une page de test depuis chaque entrée MG3600 series.
5. Conservez la file d’attente qui fonctionne sans câble USB.
6. Définissez-la comme imprimante par défaut.
7. Supprimez les anciennes copies qui ne fonctionnent pas.

Définir l’imprimante par défaut sous Windows 11

1. Ouvrez Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
2. Désactivez l’option Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut.
3. Sélectionnez la file d’attente Canon MG3600 series qui fonctionne.
4. Cliquez sur Définir par défaut.

Définir l’imprimante par défaut sous Windows 10

1. Ouvrez Paramètres → Périphériques → Imprimantes et scanners.
2. Désactivez la gestion automatique de l’imprimante par défaut.
3. Sélectionnez la file d’attente Canon MG3600 series qui fonctionne.
4. Cliquez sur Gérer.
5. Cliquez sur Définir par défaut.

Méthode 8. Vérifier le port réseau

Si l’imprimante multifonction est connectée au Wi-Fi, mais que Windows envoie les documents vers un ancien port ou un port USB, l’appareil apparaît comme indisponible.

1. Appuyez sur Windows + R.
2. Saisissez control printers.
3. Cliquez sur OK.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Canon MG3600 series.
5. Sélectionnez Propriétés de l’imprimante.
6. Ouvrez l’onglet Ports.

Vérifiez le port sélectionné :

• un port dont le nom commence par USB correspond à une connexion par câble ;
• un port réseau peut contenir une adresse IP, la mention WSD ou le nom d’un port réseau Canon ;
• l’adresse IP du port réseau doit correspondre à l’adresse actuelle indiquée sur la page des paramètres réseau.

Activer la gestion du mode bidirectionnel

1. Dans l’onglet Ports, recherchez l’option Activer la gestion du mode bidirectionnel.
2. Cochez la case.
3. Cliquez sur Appliquer.
4. Cliquez sur OK.

Canon recommande d’activer la communication bidirectionnelle afin que le pilote et MG3600 series puissent échanger correctement les informations d’état.

Méthode 9. Associer le pilote à l’imprimante multifonction avec IJ Network Tool

IJ Network Tool peut trouver MG3600 series sur le réseau et associer le pilote installé au bon port réseau.

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Recherchez le dossier Canon Utilities.
3. Lancez IJ Network Tool.
4. Attendez la fin de la recherche.
5. Si l’imprimante multifonction est absente, cliquez sur Update (Mettre à jour).
6. Sélectionnez l’appareil trouvé.

Si le message No Driver apparaît à côté de l’imprimante multifonction :

1. Ouvrez le menu Settings (Paramètres).
2. Sélectionnez Associate Port (Associer le port).
3. Sélectionnez le pilote Canon MG3600 series installé.
4. Confirmez l’association.
5. Fermez IJ Network Tool.
6. Imprimez une page de test.

Le manuel Canon indique qu’en présence de l’état No Driver, vous devez utiliser la commande Associate Port afin d’associer l’appareil réseau au pilote.

Méthode 10. Supprimer et ajouter de nouveau l’imprimante réseau

Si la file d’attente utilise une ancienne adresse et qu’il est impossible de corriger le port, supprimez uniquement la version réseau qui ne fonctionne pas.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez la file d’attente MG3600 series qui ne fonctionne pas.
3. Cliquez sur Supprimer.
4. Confirmez l’opération.
5. Assurez-vous que l’imprimante multifonction est allumée et connectée au Wi-Fi.
6. Cliquez sur Ajouter un appareil.
7. Sélectionnez MG3600 series dans les appareils trouvés.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres → Périphériques → Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez la file d’attente MG3600 series qui ne fonctionne pas.
3. Cliquez sur Supprimer le périphérique.
4. Confirmez l’opération.
5. Cliquez sur Ajouter une imprimante ou un scanneur.
6. Sélectionnez l’imprimante multifonction trouvée.

Si Windows ajoute uniquement une file d’attente universelle et n’installe pas les composants Canon, relancez le package officiel MP Drivers.

Méthode 11. Réinstaller MP Drivers

Un pilote endommagé, plusieurs anciennes copies ou une installation inachevée peuvent provoquer l’affichage permanent de l’état « Hors connexion ».

1. Fermez les programmes Canon.
2. Débranchez le câble USB.
3. Désinstallez Canon MG3600 series MP Drivers de la liste des programmes installés.
4. Supprimez les entrées MG3600 series qui ne fonctionnent pas dans la section « Imprimantes et scanners ».
5. Redémarrez l’ordinateur.
6. Téléchargez le package officiel Canon.
7. Assurez-vous que le nom du fichier commence par :

m68n-win-mg3600-

8. Lancez le fichier en tant qu’administrateur.
9. Sélectionnez Connexion de l’imprimante au réseau local sans fil.
10. Attendez que MG3600 series soit détectée.
11. Si l’appareil n’est pas trouvé, sélectionnez la configuration temporaire du réseau via USB.
12. Terminez l’installation.

Méthode 12. Réserver l’adresse IP de l’imprimante multifonction dans le routeur

Si le problème apparaît après le redémarrage du routeur, il peut être dû à une modification de l’adresse IP. Par exemple, l’imprimante multifonction a reçu aujourd’hui l’adresse 192.168.1.25, puis l’adresse 192.168.1.41 après le redémarrage.

La méthode la plus sûre consiste à créer une réservation DHCP dans le routeur :

1. Imprimez les paramètres réseau de MG3600 series.
2. Notez les valeurs MAC Address et IP Address actuelles.
3. Ouvrez les paramètres du routeur.
4. Recherchez la section DHCP, réseau local ou réservation d’adresses.
5. Sélectionnez MG3600 series dans la liste des appareils connectés.
6. Réservez-lui une adresse IP permanente.
7. Enregistrez les paramètres.
8. Redémarrez le routeur et l’imprimante multifonction.
9. Imprimez de nouveau les paramètres réseau.
10. Assurez-vous que l’adresse n’a pas changé.

Méthode 13. Ajouter une file d’attente à l’aide de l’adresse IP

Utilisez cette méthode uniquement si MG3600 series est connectée au réseau, possède une adresse IP permanente, mais que la file d’attente automatique de Windows continue de disparaître.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
2. Cliquez sur Ajouter un appareil.
3. Attendez la fin de la recherche.
4. À côté du message indiquant que l’appareil souhaité est absent, sélectionnez l’ajout manuel.
5. Sélectionnez l’ajout d’une imprimante à l’aide d’une adresse IP ou d’un nom d’hôte.
6. Saisissez l’adresse IP figurant sur la page des paramètres réseau.
7. Attendez que l’appareil soit détecté.
8. Sélectionnez le pilote Canon MG3600 series installé.
9. Terminez l’ajout.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres → Périphériques → Imprimantes et scanners.
2. Cliquez sur Ajouter une imprimante ou un scanneur.
3. Après la recherche, sélectionnez l’option indiquant que l’imprimante souhaitée n’est pas répertoriée.
4. Sélectionnez l’ajout à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte.
5. Saisissez l’adresse IP de MG3600 series.
6. Sélectionnez le pilote Canon MG3600 series.
7. Terminez l’installation.

Si l’impression commence avec un long retard

Si Windows n’affiche pas l’état « Hors connexion », mais que l’imprimante multifonction met longtemps à commencer l’impression, vérifiez les causes suivantes.

Signal Wi-Fi faible

1. Imprimez les paramètres réseau.
2. Vérifiez la ligne Signal Strength.
3. Placez l’imprimante multifonction plus près du routeur.
4. Retirez les obstacles situés entre les appareils.
5. Ne placez pas le routeur ni l’imprimante multifonction derrière un meuble métallique.

Interférences radio

Les fours à micro-ondes, les téléphones sans fil, certaines caméras, les répéteurs et un grand nombre d’appareils utilisant la bande de 2,4 GHz peuvent ralentir la transmission des données.

Éloignez l’imprimante multifonction et le routeur des sources d’interférences. Canon mentionne notamment un signal faible, les murs, les structures métalliques et en béton ainsi que les interférences radio comme causes d’une impression réseau lente.

Tâche volumineuse provenant d’un autre ordinateur

MG3600 series peut être en train d’imprimer ou de numériser un fichier volumineux envoyé depuis un autre ordinateur. Attendez la fin de l’opération en cours, puis relancez l’impression.

Mode silencieux

En mode silencieux, le mécanisme fonctionne plus lentement afin de réduire le bruit.

1. Appuyez sur Windows + R.
2. Saisissez control printers.
3. Ouvrez les options d’impression de Canon MG3600 series.
4. Accédez à l’onglet Entretien.
5. Ouvrez Quiet Settings (Paramètres silencieux).
6. Sélectionnez le mode de fonctionnement normal.
7. Enregistrez les paramètres.

Qualité élevée et impression recto verso automatique

Les photographies, les images haute résolution, une qualité d’impression élevée et l’impression automatique sur les deux faces nécessitent davantage de temps. Pour effectuer une vérification, imprimez une page de texte ordinaire sur du papier ordinaire avec la qualité standard.

L’imprimante multifonction était éteinte ou en mode économie d’énergie

La première tâche après une longue période d’inactivité peut prendre davantage de temps. L’appareil doit s’allumer et préparer la tête d’impression.

Vérifier la mise sous tension et hors tension automatiques

Si l’imprimante multifonction s’éteint régulièrement et apparaît comme indisponible dans Windows, vérifiez les paramètres d’alimentation.

1. Ouvrez control printers.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Canon MG3600 series.
3. Ouvrez les options d’impression.
4. Accédez à l’onglet Entretien.
5. Ouvrez les paramètres d’alimentation automatique.
6. Si nécessaire, activez la mise sous tension automatique lors de la réception d’une tâche.
7. Augmentez le délai avant la mise hors tension automatique ou désactivez cette fonction.
8. Enregistrez les paramètres.

Le nom des paramètres peut varier selon la version du pilote et la langue d’interface sélectionnée.

Vérifier le pare-feu et le VPN

Si l’imprimante multifonction est accessible depuis un téléphone, mais pas depuis l’ordinateur :

1. Désactivez le VPN.
2. Fermez les programmes qui changent de profil réseau.
3. Assurez-vous que le réseau domestique ou professionnel est défini comme privé dans Windows.
4. Autorisez les programmes Canon à accéder au réseau privé.
5. Vérifiez l’antivirus tiers et son pare-feu.
6. Relancez l’impression.

Si l’impression fonctionne, mais que la numérisation ne fonctionne pas

Il s’agit d’un autre problème. La file d’attente de l’imprimante réseau et l’enregistrement du scanner réseau sont configurés séparément.

Vérifiez :

• si le package complet MP Drivers est installé ;
• si IJ Network Scanner Selector EX est lancé ;
• si la bonne MG3600 series y est sélectionnée ;
• si les programmes Canon sont autorisés à travers le pare-feu.

Ne supprimez pas une file d’attente d’impression fonctionnelle uniquement parce qu’IJ Scan Utility ne détecte pas le scanner.

Informations importantes pour Windows 11 ARM

Questions fréquentes

Pourquoi le voyant Wi-Fi est-il allumé alors que Windows affiche « Hors connexion » ?

La fonction sans fil peut être activée, mais l’imprimante multifonction peut être connectée à un autre réseau ou Windows peut utiliser un ancien port réseau. Vérifiez Connection, SSID et IP Address sur la page des paramètres réseau.

Pourquoi l’impression cesse-t-elle de fonctionner après le redémarrage du routeur ?

Le routeur peut attribuer une nouvelle adresse IP à l’imprimante multifonction, tandis que la file d’attente Windows continue d’utiliser l’ancienne adresse. Réservez l’adresse IP dans les paramètres DHCP du routeur ou réinstallez la file d’attente réseau.

Pourquoi le document reste-t-il dans la file d’attente ?

Le problème peut être dû à une perte de connexion, à une tâche endommagée ou à l’arrêt du spouleur d’impression. Annulez les documents et redémarrez le service.

Faut-il activer « Utiliser l’imprimante hors connexion » ?

Non. Cette option est destinée à conserver temporairement les tâches lorsqu’aucune connexion avec l’imprimante n’est disponible. Pour une impression normale via Wi-Fi, la case doit être décochée.

Pourquoi plusieurs imprimantes identiques sont-elles apparues ?

Windows crée des files d’attente distinctes après une connexion via USB, une réinstallation, une modification du port ou une détection automatique. Conservez la file d’attente qui imprime lorsque le câble USB est débranché.

Peut-on utiliser simultanément USB et Wi-Fi ?

Oui, mais l’ordinateur utilisera des files d’attente distinctes. Cela conduit souvent à l’envoi des documents vers la mauvaise imprimante. Pour une utilisation ordinaire, il est plus pratique de choisir une méthode de connexion principale.

Pourquoi la première page met-elle plus de temps à s’imprimer que les suivantes ?

L’imprimante multifonction peut sortir du mode économie d’énergie, préparer la tête d’impression ou recevoir un fichier volumineux par l’intermédiaire d’une connexion sans fil faible.

Pourquoi les photographies s’impriment-elles beaucoup plus lentement que le texte ?

Une photographie contient davantage de données et est généralement imprimée avec une qualité plus élevée. Dans ce cas, le temps supplémentaire ne signifie pas nécessairement que l’appareil est défectueux.

Faut-il attribuer une adresse IP statique ?

Commencez par utiliser une réservation DHCP sur le routeur. Elle attribue une adresse permanente sans risquer de provoquer accidentellement un conflit avec un autre appareil.

La réinstallation du pilote peut-elle résoudre le problème ?

Oui, si la file d’attente est endommagée, si un port incorrect est sélectionné ou si plusieurs anciennes copies sont encore présentes dans Windows. Toutefois, la réinstallation ne corrigera pas un Wi-Fi désactivé, un mot de passe incorrect ou un signal faible.

Conclusion

Si Canon PIXMA MG3600 series affiche constamment « Hors connexion », commencez par redémarrer le routeur, l’imprimante multifonction et l’ordinateur. Imprimez ensuite les paramètres réseau et assurez-vous que l’état Active, le bon SSID et une adresse IP valide sont indiqués.

Désactivez le mode hors connexion et la suspension de l’impression, videz la file d’attente et redémarrez le spouleur d’impression. Supprimez les anciennes copies de MG3600 series, sélectionnez le bon port réseau et activez la communication bidirectionnelle.

Si le problème réapparaît après le redémarrage du routeur, réservez l’adresse IP de l’imprimante multifonction à l’aide d’une réservation DHCP. En cas d’impression lente, vérifiez la puissance du signal, les obstacles, les interférences radio, le mode silencieux et la présence de tâches volumineuses provenant d’autres ordinateurs.

Dernière mise à jour le juillet 22, 2026 par PiloteX5