Canon MG3600 imprime via Wi-Fi, mais ne numérise pas sous Windows 11 et Windows 10

Canon PIXMA MG3600 series peut imprimer normalement via le réseau sans fil, mais ne pas apparaître comme scanner. IJ Scan Utility ne trouve pas l’appareil, les boutons de numérisation restent inactifs ou le message « Impossible de communiquer avec le scanner » apparaît.

Cette situation est possible parce que l’impression et la numérisation utilisent des composants différents. Pour imprimer, une file d’attente d’impression installée suffit, tandis que la numérisation en réseau nécessite également :

• le pilote de scanner ScanGear ;
• le programme IJ Scan Utility ;
• IJ Network Scanner Selector EX ;
• l’enregistrement du scanner réseau sur l’ordinateur ;
• l’autorisation de communiquer à travers le pare-feu.

Ces instructions s’appliquent aux modèles suivants :

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 et MG3680.

Tous les appareils répertoriés appartiennent à la famille Canon PIXMA MG3600 series. Les noms des modèles diffèrent selon le pays de commercialisation.

Comment le problème peut-il se manifester ?

• l’impression via Wi-Fi fonctionne, mais la numérisation ne démarre pas ;
• IJ Scan Utility n’affiche pas Canon MG3600 series ;
• la version USB de l’appareil est sélectionnée dans la liste à la place de la version réseau ;
• le message « Impossible de communiquer avec le scanner » apparaît ;
• le code 5,157,69 s’affiche ;
• le code 5,156,69 s’affiche ;
• un message indique qu’aucun scanner n’est sélectionné ;
• le bouton de numérisation est inactif dans My Image Garden ;
• le scanner a disparu après le remplacement du routeur ou la modification du mot de passe Wi-Fi ;
• la numérisation fonctionne via USB, mais pas sur le réseau ;
• la numérisation fonctionnait auparavant, mais ne démarre plus après une mise à jour ou une réinstallation de Windows.

Pourquoi l’impression fonctionne-t-elle alors que la numérisation ne fonctionne pas ?

Méthode 1. Redémarrer l’imprimante multifonction, le routeur et l’ordinateur

Commencez par redémarrer complètement les appareils. Une erreur réseau temporaire peut affecter uniquement la numérisation.

1. Fermez IJ Scan Utility, ScanGear, My Image Garden et les autres programmes de numérisation.
2. Éteignez l’imprimante multifonction à l’aide du bouton d’alimentation.
3. Éteignez l’ordinateur.
4. Débranchez l’alimentation du routeur pendant environ 30 secondes.
5. Rallumez le routeur.
6. Attendez que le réseau sans fil soit rétabli.
7. Allumez l’imprimante multifonction.
8. Attendez que le voyant d’alimentation cesse de clignoter.
9. Assurez-vous que le voyant Wi-Fi est allumé.
10. Allumez l’ordinateur.
11. Relancez IJ Scan Utility.

Méthode 2. Vérifier que l’imprimante multifonction ne présente aucune erreur

La numérisation peut ne pas démarrer si l’imprimante multifonction effectue une autre opération ou se trouve dans un état d’erreur.

1. Assurez-vous que l’imprimante multifonction n’imprime pas un document.
2. Attendez la fin du nettoyage, de l’alignement ou de toute autre opération d’entretien.
3. Vérifiez si le voyant Alarme (Alarm) clignote.
4. Si le voyant clignote, comptez le nombre de clignotements.
5. Corrigez l’erreur liée au papier, à la cartouche ou à un autre composant.
6. Recommencez la numérisation.

Pour effectuer une vérification supplémentaire, placez un document sur la vitre et essayez d’effectuer une copie ordinaire à l’aide du bouton situé sur l’appareil.

Si la copie fonctionne, le mécanisme de numérisation est opérationnel. Recherchez la cause dans les paramètres réseau, le pilote ou le programme installé sur l’ordinateur.

Méthode 3. Vérifier la connexion de l’imprimante multifonction au réseau

La page des paramètres réseau indique le nom actuel du réseau, l’état de la connexion et l’adresse IP.

1. Allumez l’imprimante multifonction.
2. Chargez deux feuilles de papier ordinaire au format A4 ou Letter.
3. Appuyez sur le bouton Wi-Fi et maintenez-le enfoncé.
4. Relâchez le bouton lorsque le voyant d’alimentation commence à clignoter.
5. Appuyez de nouveau sur le bouton Wi-Fi.
6. Attendez l’impression des paramètres réseau.

Vérifiez les lignes suivantes

Si Connection: Inactive est indiqué

L’imprimante multifonction n’est pas connectée au routeur. Commencez par reconfigurer le Wi-Fi. La sélection du scanner dans IJ Scan Utility ne rétablira pas la communication tant que la connexion réseau ne sera pas active.

Si un SSID incorrect est indiqué

L’imprimante multifonction est connectée à un autre réseau ou conserve les paramètres de l’ancien routeur. Transmettez-lui le nom et le mot de passe corrects du réseau.

Si Connection: Active est indiqué

L’imprimante multifonction est connectée au routeur. Passez à la sélection du scanner réseau sur l’ordinateur.

Méthode 4. Lancer IJ Network Scanner Selector EX

IJ Network Scanner Selector EX enregistre le scanner réseau sur l’ordinateur. Sans ce programme, IJ Scan Utility peut ne pas trouver MG3600 series, même si l’impression fonctionne.

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Saisissez dans la zone de recherche :

IJ Network Scanner Selector EX

3. Lancez le programme trouvé.
4. Regardez dans la partie droite de la barre des tâches.
5. Affichez les icônes masquées si l’icône du programme n’apparaît pas immédiatement.
6. Assurez-vous que l’icône IJ Network Scanner Selector EX apparaît dans la zone de notification.

Si le programme n’apparaît pas dans les résultats de recherche

1. Ouvrez la liste des applications installées.
2. Recherchez le dossier Canon Utilities.
3. Vérifiez si IJ Network Scanner Selector EX est présent.

Si le programme est absent, le package MP Drivers n’a pas été installé complètement. Passez à la section consacrée à la réinstallation des pilotes.

Méthode 5. Sélectionner MG3600 series dans IJ Network Scanner Selector EX

1. Recherchez l’icône IJ Network Scanner Selector EX dans la zone de notification.
2. Cliquez sur l’icône avec le bouton droit de la souris.
3. Sélectionnez Settings… (Paramètres…).
4. Attendez l’ouverture de la fenêtre Scan-from-PC Settings (Paramètres de numérisation à partir d’un PC).
5. Recherchez la section Scanners.
6. Sélectionnez Canon MG3600 series.
7. Si plusieurs appareils identiques apparaissent, comparez leur adresse MAC avec celle figurant sur la page des paramètres réseau.
8. Cliquez sur OK.

Si MG3600 series n’apparaît pas

1. Fermez la fenêtre en cliquant sur OK.
2. Assurez-vous que l’imprimante multifonction et l’ordinateur sont connectés au même réseau.
3. Désactivez le VPN.
4. Vérifiez le pare-feu.
5. Redémarrez IJ Network Scanner Selector EX.
6. Ouvrez de nouveau Settings… (Paramètres…).

Méthode 6. Sélectionner la version réseau de l’appareil dans IJ Scan Utility

La version USB de MG3600 series peut être sélectionnée dans IJ Scan Utility. Dans ce cas, le programme indique que le câble est débranché, même si l’imprimante multifonction est connectée via Wi-Fi.

1. Lancez IJ Scan Utility.
2. Cliquez sur Paramètres….
3. Ouvrez la section Paramètres généraux.
4. Recherchez le champ Nom du produit.
5. Sélectionnez l’entrée contenant le nom de la série et le mot Network.

Canon MG3600 series Network

6. Si l’entrée souhaitée est absente, cliquez sur Sélectionner à côté du nom du produit.
7. Dans la fenêtre Scan-from-PC Settings (Paramètres de numérisation à partir d’un PC), sélectionnez MG3600 series.
8. Cliquez sur OK.
9. Dans la fenêtre des paramètres généraux, cliquez de nouveau sur OK.
10. Revenez à la fenêtre principale d’IJ Scan Utility.
11. Placez le document sur la vitre.
12. Cliquez sur Document.

Méthode 7. Débrancher le câble USB et éviter toute confusion entre les connexions

Si l’imprimante multifonction a précédemment été utilisée via USB, deux versions du scanner peuvent rester enregistrées sur l’ordinateur.

1. Fermez IJ Scan Utility.
2. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
3. Assurez-vous que l’imprimante multifonction reste connectée au Wi-Fi.
4. Lancez IJ Network Scanner Selector EX.
5. Sélectionnez l’appareil réseau.
6. Ouvrez IJ Scan Utility.
7. Sélectionnez Canon MG3600 series Network.
8. Recommencez la numérisation.

Si la numérisation fonctionne de nouveau, le problème était dû à la sélection incorrecte de la version USB de l’appareil.

Méthode 8. Vérifier le réseau de l’ordinateur

L’ordinateur et l’imprimante multifonction doivent se trouver sur le même réseau local.

1. Cliquez sur l’icône réseau située dans la partie droite de la barre des tâches.
2. Repérez le nom du réseau actif.
3. Comparez-le avec le champ SSID de la page des paramètres réseau de MG3600 series.
4. Désactivez le VPN.
5. N’utilisez pas un point d’accès sans fil mobile.
6. Ne connectez pas l’ordinateur à un réseau invité.
7. Relancez la recherche du scanner.

L’ordinateur est connecté au routeur par câble

Une connexion filaire de l’ordinateur est autorisée. Toutefois, les parties filaire et sans fil du réseau doivent permettre aux appareils de communiquer entre eux.

L’imprimante multifonction est connectée à un réseau invité

Les réseaux invités bloquent souvent les communications entre les clients. Connectez l’ordinateur et l’imprimante multifonction au réseau principal du routeur.

Un répéteur Wi-Fi est utilisé

Certains répéteurs créent un segment réseau distinct. Pour effectuer une vérification, connectez directement l’ordinateur et l’imprimante multifonction au routeur principal.

Méthode 9. Définir le profil réseau Windows comme privé

Avec un profil de réseau public, Windows limite davantage la détection des appareils.

Windows 11

1. Ouvrez Démarrer → Paramètres.
2. Accédez à la section Réseau et Internet.
3. Ouvrez les propriétés de la connexion active.
4. Recherchez le paramètre du type de profil réseau.
5. Sélectionnez Réseau privé.

Windows 10

1. Ouvrez Démarrer → Paramètres.
2. Accédez à la section Réseau et Internet.
3. Ouvrez les propriétés de la connexion active.
4. Dans la section du profil réseau, sélectionnez Privé.

Méthode 10. Autoriser les programmes Canon à accéder au réseau à travers le pare-feu

Le code 5,157,69 peut apparaître si le logiciel de sécurité bloque la numérisation en réseau ou si un autre scanner est sélectionné.

Le code 5,156,69 indique également une absence de communication. Dans certains cas, le blocage des programmes Canon par le logiciel de sécurité est à l’origine du problème.

Vérifier le Pare-feu Windows

1. Ouvrez la recherche Windows.
2. Saisissez Sécurité Windows.
3. Ouvrez l’application trouvée.
4. Accédez à la section Pare-feu et protection réseau.
5. Ouvrez Autoriser une application via le pare-feu.
6. Cliquez sur Modifier les paramètres.
7. Recherchez les programmes Canon liés à la numérisation et au réseau.
8. Autorisez-les à fonctionner sur le réseau privé.
9. Enregistrez les modifications.
10. Redémarrez IJ Network Scanner Selector EX.

Les composants suivants peuvent être liés à la numérisation en réseau :

• IJ Network Scanner Selector EX ;
• IJ Scan Utility ;
• ScanGear ;
• Canon IJ Network Tool ;
• les composants du pilote Canon MG3600 series.

Si un antivirus tiers est installé

1. Ouvrez les paramètres du logiciel de sécurité.
2. Recherchez la section du pare-feu ou du contrôle des applications.
3. Autorisez les programmes Canon à accéder au réseau.
4. Assurez-vous que le réseau local n’est pas bloqué.
5. Recommencez la numérisation.

Méthode 11. Vérifier le service WIA

Pour faire fonctionner les scanners, Windows utilise le service Acquisition d’images Windows (WIA). S’il est arrêté, les programmes de numérisation peuvent ne pas détecter l’appareil.

1. Appuyez sur la combinaison de touches Windows + R.
2. Saisissez :

services.msc

3. Cliquez sur OK.
4. Recherchez Acquisition d’images Windows (WIA).
5. Double-cliquez sur le nom du service.
6. Définissez le type de démarrage sur Automatique.
7. Si le service est arrêté, cliquez sur Démarrer.
8. Si le service fonctionne déjà, cliquez sur Arrêter, puis sur Démarrer.
9. Cliquez sur Appliquer.
10. Cliquez sur OK.
11. Redémarrez IJ Scan Utility.

Méthode 12. Vérifier si le scanner est utilisé par un autre programme

MG3600 series ne peut pas effectuer plusieurs numérisations en réseau simultanément.

1. Fermez IJ Scan Utility.
2. Fermez ScanGear.
3. Fermez My Image Garden.
4. Fermez les applications PDF et de traitement d’images susceptibles d’avoir ouvert le scanner.
5. Fermez les programmes de numérisation sur les autres ordinateurs.
6. Attendez quelques secondes.
7. Relancez uniquement IJ Scan Utility.
8. Recommencez la numérisation.

Si un message indique que le scanner est utilisé par une autre application ou un autre utilisateur, il suffit généralement de fermer les autres programmes et de réessayer.

Méthode 13. Vérifier la numérisation dans une autre application

Une vérification dans un autre programme permet de déterminer si le problème concerne uniquement IJ Scan Utility.

1. Ouvrez la section Imprimantes et scanners dans les paramètres Windows.
2. Vérifiez si Canon MG3600 series apparaît comme appareil de numérisation.
3. Si une application de numérisation est installée, ouvrez-la.
4. Sélectionnez Canon MG3600 series.
5. Effectuez une numérisation de test.

Si une autre application peut effectuer la numérisation, mais qu’IJ Scan Utility ne fonctionne pas, sélectionnez de nouveau l’appareil dans les paramètres d’IJ Scan Utility ou réinstallez le programme Canon.

Si aucune application ne détecte le scanner, vérifiez le pilote, le service WIA et la connexion réseau.

Méthode 14. Réinstaller le package complet MP Drivers

Si Windows a installé uniquement un pilote d’impression universel, vous devez réinstaller le package officiel Canon.

Étape 1. Télécharger le bon fichier

1. Ouvrez la page officielle de Canon :
   Télécharger Canon MG3600 series MP Drivers
2. Enregistrez le fichier dans le dossier Téléchargements.
3. Attendez la fin complète du téléchargement.

Le nom du fichier doit commencer par :

m68n-win-mg3600-

Étape 2. Supprimer l’installation endommagée

1. Fermez les programmes Canon.
2. Débranchez le câble USB.
3. Ouvrez la liste des applications installées.
4. Désinstallez Canon MG3600 series MP Drivers.
5. Supprimez les anciennes copies de MG3600 series ou celles qui ne fonctionnent pas dans la section « Imprimantes et scanners ».
6. Redémarrez l’ordinateur.

Étape 3. Installer le package complet

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier téléchargé.
2. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
3. Confirmez le lancement.
4. Dans la fenêtre « Bienvenue », poursuivez l’installation.
5. Acceptez le contrat de licence.
6. Sélectionnez Connexion de l’imprimante au réseau local sans fil.
7. Attendez que MG3600 series soit détectée.
8. Si l’imprimante multifonction n’est pas trouvée, sélectionnez la configuration réseau via USB.
9. Terminez l’installation de tous les composants.
10. Redémarrez l’ordinateur.

Méthode 15. Sélectionner de nouveau le scanner après le remplacement du routeur

Après le remplacement du routeur, MG3600 series reçoit généralement une nouvelle adresse IP. L’impression peut être rétablie automatiquement, tandis que le programme de sélection du scanner continue d’utiliser l’ancienne entrée.

1. Imprimez les paramètres réseau actuels.
2. Assurez-vous que le nouveau SSID et l’état Active sont indiqués.
3. Lancez IJ Network Scanner Selector EX.
4. Ouvrez Settings… (Paramètres…).
5. Décochez l’ancienne entrée si elle est toujours sélectionnée.
6. Sélectionnez MG3600 series avec l’adresse MAC actuelle.
7. Cliquez sur OK.
8. Ouvrez IJ Scan Utility.
9. Sélectionnez Canon MG3600 series Network.
10. Recommencez la numérisation.

Méthode 16. Vérifier la puissance du signal Wi-Fi

La numérisation transmet beaucoup plus de données sur le réseau qu’une petite tâche d’impression. L’impression peut donc fonctionner avec un signal faible, tandis que la numérisation est interrompue.

1. Vérifiez la valeur Signal Strength sur la page des paramètres réseau.
2. Placez l’imprimante multifonction plus près du routeur.
3. Retirez les objets métalliques situés entre les appareils.
4. Ne placez pas l’imprimante multifonction derrière une armoire ou dans une autre pièce séparée par un mur en béton.
5. Éloignez le routeur et l’imprimante multifonction du four à micro-ondes et des autres sources d’interférences.
6. Redémarrez le routeur.
7. Recommencez la numérisation d’un petit document.

La numérisation en réseau est généralement plus lente que la numérisation via USB. Un léger délai avant le démarrage n’indique pas toujours une panne.

Signification des codes d’erreur courants

Si le bouton de numérisation est inactif dans My Image Garden

Un bouton inactif signifie généralement que le programme ne détecte pas le pilote du scanner installé ou ne parvient pas à identifier l’appareil sélectionné.

1. Fermez My Image Garden.
2. Lancez IJ Network Scanner Selector EX.
3. Sélectionnez Canon MG3600 series.
4. Lancez IJ Scan Utility.
5. Sélectionnez Canon MG3600 series Network.
6. Vérifiez la numérisation.
7. Si IJ Scan Utility fonctionne, ouvrez de nouveau My Image Garden.

Si IJ Scan Utility ne détecte pas non plus l’appareil, réinstallez MP Drivers.

Si la numérisation fonctionne via USB, mais pas via Wi-Fi

Ce résultat confirme que le mécanisme de numérisation et le pilote peuvent fonctionner. Le problème concerne l’enregistrement réseau ou la protection.

1. Débranchez le câble USB.
2. Vérifiez que l’état Active et le bon SSID sont indiqués.
3. Lancez IJ Network Scanner Selector EX.
4. Sélectionnez la version réseau de MG3600 series.
5. Dans IJ Scan Utility, sélectionnez l’entrée contenant le mot Network.
6. Autorisez les programmes Canon à accéder au réseau à travers le pare-feu.
7. Recommencez la numérisation.

Si la numérisation ne fonctionne pas, même via USB

Dans ce cas, le problème peut être lié au pilote, au service WIA, au câble USB ou à l’appareil lui-même.

1. Connectez directement l’imprimante multifonction à l’ordinateur.
2. Essayez un autre port USB.
3. N’utilisez pas de concentrateur ni de rallonge.
4. Vérifiez le service WIA.
5. Désinstallez MP Drivers.
6. Redémarrez l’ordinateur.
7. Réinstallez le package en sélectionnant la connexion USB.
8. Vérifiez la numérisation.

Si la copie depuis le panneau de contrôle ne fonctionne pas non plus et que l’imprimante multifonction affiche une erreur, commencez par résoudre le problème matériel ou lié aux consommables.

Informations importantes pour Windows 11 ARM

Pour vérifier le type du système :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer.
2. Sélectionnez Système.
3. Recherchez la ligne Type du système.

Si ARM ou ARM64 est indiqué, le problème peut être lié à une incompatibilité des programmes Canon et non aux paramètres Wi-Fi.

Conclusion

Si Canon PIXMA MG3600 series imprime via Wi-Fi, mais ne numérise pas, commencez par vous assurer que l’imprimante multifonction est connectée au bon réseau et que l’état Active figure sur la page des paramètres réseau.

Lancez IJ Network Scanner Selector EX, ouvrez Settings… (Paramètres…) et sélectionnez MG3600 series. Dans IJ Scan Utility, ouvrez ensuite les paramètres généraux et sélectionnez Canon MG3600 series Network.

Si l’appareil est introuvable, vérifiez le profil de réseau privé, le VPN, le réseau invité, la puissance du signal et les autorisations du pare-feu. Redémarrez le service WIA et fermez les autres programmes de numérisation.

Si IJ Network Scanner Selector EX, ScanGear ou l’entrée réseau sont absents, supprimez l’ancienne installation et réinstallez le package officiel MP Drivers. Une fois l’installation terminée, sélectionnez de nouveau le scanner réseau et effectuez une numérisation de test.

Dernière mise à jour le juillet 22, 2026 par PiloteX5