Canon MG3600 : le bourrage papier 1303 persiste après le retrait de la feuille

Lors d’un bourrage papier, Canon PIXMA MG3600 series interrompt l’impression, le voyant Alarme (Alarm) clignote et le code de support 1300, 1303 ou 1304 apparaît sur l’ordinateur.

Il est parfois possible de retirer la partie visible de la feuille, mais le message de bourrage ne disparaît pas. Généralement, un petit morceau de papier reste à l’intérieur ou la feuille est coincée dans une autre partie du circuit d’alimentation.

Ces instructions s’appliquent aux modèles suivants :

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 et MG3680.

Tous les appareils répertoriés appartiennent à la famille Canon PIXMA MG3600 series. Les noms des modèles diffèrent selon le pays de commercialisation.

Ne retirez pas le papier d’un mouvement brusque

Tenez la feuille des deux mains et retirez-la lentement. Si le papier se déchire, un petit fragment peut rester à l’intérieur et le message de bourrage réapparaîtra.

Ne tirez pas avec force sur une feuille coincée à travers le bac avant. Cela pourrait endommager le mécanisme d’alimentation.

Signification des codes 1300, 1303 et 1304

Code	Emplacement du bourrage papier	Action principale
1300	Dans la zone de sortie du papier.	Retirer lentement la feuille par le bac de sortie papier.
1303	À proximité de l’unité d’entraînement, dans la partie inférieure de l’imprimante multifonction.	Couper l’alimentation, placer l’imprimante multifonction sur son côté droit et ouvrir l’unité d’entraînement.
1304	Dans le circuit d’impression recto verso automatique.	Vérifier d’abord la sortie du papier, puis l’unité d’entraînement.

Lorsque ces erreurs se produisent, le voyant Alarme (Alarm) clignote généralement trois fois.

Sélectionnez la méthode en fonction de l’emplacement du bourrage

La feuille est visible dans le bac de sortie papier — commencez par la méthode correspondant au code 1300.
La feuille n’est pas visible de l’extérieur — vérifiez l’unité d’entraînement en suivant les instructions correspondant au code 1303.
Le papier s’est déchiré ou une partie de la feuille est restée à l’intérieur — ouvrez le capot de sortie papier et vérifiez l’intérieur de l’imprimante multifonction.

Avant de retirer le papier coincé

Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour interrompre la tâche en cours.
N’envoyez pas de nouveaux documents à l’impression.
Retirez les objets étrangers du bac de sortie papier.
Examinez la partie visible de la feuille.
Déterminez s’il est possible de retirer le papier en toute sécurité par le bac de sortie papier.

Il n’est pas nécessaire d’éteindre immédiatement l’imprimante multifonction si la feuille est bien visible dans le bac de sortie papier et peut être retirée facilement. Pour ouvrir l’unité d’entraînement ou accéder à l’intérieur de l’appareil, vous devez éteindre l’imprimante multifonction et la débrancher de la prise électrique.

Méthode 1. Retirer le papier du bac de sortie en présence du code 1300

Utilisez cette méthode lorsque la feuille coincée est visible dans la zone de sortie du papier.

Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop).
Saisissez le bord visible de la feuille avec les deux mains.
Tirez lentement le papier dans le sens de la sortie.
Ne tirez pas la feuille uniquement par un coin.
Veillez à ne pas déchirer le papier.
Retirez complètement la feuille.
Examinez-la et assurez-vous que tous ses bords sont intacts.

Ne retirez pas la feuille par le bac avant

Même si le bord du papier est visible près du bac avant, ne tirez pas dessus avec force depuis cet emplacement. Essayez de retirer la feuille par la sortie du papier ou par l’unité d’entraînement.

Si le papier ne bouge pas

N’exercez pas davantage de force.
Relâchez la feuille.
Éteignez l’imprimante multifonction.
Attendez quelques secondes.
Rallumez l’appareil.

Lors de la mise sous tension, l’imprimante multifonction éjecte parfois automatiquement la feuille coincée.

Si le papier n’est pas éjecté, vérifiez l’unité d’entraînement.

Après avoir retiré la feuille

Alignez une nouvelle pile de papier.
Chargez-la face à imprimer orientée vers le bas.
Faites avancer la pile jusqu’au fond du bac avant.
Réglez les guides papier en fonction de la largeur des feuilles.
Ouvrez le bac de sortie papier.
Appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color).

Si la page n’a pas été imprimée entièrement, envoyez-la de nouveau à l’impression.

Méthode 2. Résoudre l’erreur 1303 à l’aide de l’unité d’entraînement

Le code 1303 signifie que le papier est coincé à proximité de l’unité d’entraînement. Cette unité se trouve dans la partie inférieure de l’imprimante multifonction.

Utilisez cette méthode dans les situations suivantes :

la feuille n’est pas visible dans le bac de sortie papier ;
le bord du papier est visible près du bac avant, mais la feuille ne peut pas être retirée ;
le code 1303 ne disparaît pas après le retrait du papier visible ;
le papier s’est arrêté dans la partie inférieure du circuit d’alimentation ;
l’imprimante multifonction continue de signaler un bourrage après le redémarrage.

Étape 1. Arrêter l’impression et couper l’alimentation

Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop).
Éteignez l’imprimante multifonction à l’aide du bouton d’alimentation.
Attendez l’extinction complète des voyants.
Débranchez le câble d’alimentation de la prise électrique.
Débranchez le câble USB s’il est connecté.

Étape 2. Préparer l’espace de travail

Choisissez une table large et stable.
Retirez les objets étrangers de la table.
Fermez le capot du scanner.
Assurez-vous que le capot ne s’ouvrira pas pendant le déplacement de l’imprimante multifonction.
Si le papier est visible dans le bac avant, laissez celui-ci ouvert.

Tenez l’imprimante multifonction avec les deux mains

Ne placez pas l’appareil au bord de la table, sur une surface souple ou sur une étagère étroite. Pendant l’ouverture de l’unité d’entraînement, soutenez le boîtier avec une main afin qu’il ne tombe pas.

Étape 3. Placer l’imprimante multifonction sur son côté droit

Saisissez le boîtier avec les deux mains.
Soulevez délicatement l’imprimante multifonction.
Placez-la sur son côté droit.
Assurez-vous que l’appareil est stable.
Ne heurtez pas le boîtier contre la table.

Étape 4. Ouvrir l’unité d’entraînement

Examinez la partie inférieure de l’imprimante multifonction.
Si un élément d’emballage ou de protection est encore fixé sur l’unité d’entraînement, retirez-le.
Repérez le levier de l’unité d’entraînement.
Soutenez le boîtier avec une main.
Appuyez sur le levier.
Ouvrez l’unité d’entraînement.

Ne relâchez pas le boîtier pendant l’ouverture du capot de l’unité d’entraînement.

Étape 5. Retirer le papier coincé

Repérez le bord de la feuille coincée.
Saisissez le papier avec les deux mains, si possible.
Retirez lentement la feuille.
Soutenez le boîtier avec l’autre main.
Veillez à ne pas déchirer le papier.

Si la feuille est enroulée à l’intérieur, commencez par dégager délicatement son bord. Retirez ensuite lentement le reste de la feuille.

Si la feuille ne peut pas être retirée

N’utilisez pas de tournevis, de pince à épiler ni d’autre outil pointu.
Ne tirez pas fortement sur la feuille.
Fermez l’unité d’entraînement.
Replacez l’imprimante multifonction dans sa position normale.
Vérifiez l’intérieur de l’appareil par le capot de sortie papier.

Étape 6. Fermer l’unité d’entraînement

Assurez-vous que le papier a été entièrement retiré.
Fermez l’unité d’entraînement.
Vérifiez qu’elle est correctement verrouillée.
Replacez immédiatement l’imprimante multifonction dans sa position de fonctionnement normale.

Étape 7. Allumer l’imprimante multifonction

Branchez le câble d’alimentation.
Allumez l’imprimante multifonction.
Attendez que le voyant d’alimentation cesse de clignoter.
Chargez du papier neuf et bien plat.
Envoyez de nouveau le document à l’impression.

Après l’arrêt de l’imprimante multifonction, les tâches de sa file d’attente peuvent être annulées. Vous devrez renvoyer le document à l’impression.

Méthode 3. Résoudre l’erreur 1304 pendant l’impression recto verso

Le code 1304 apparaît lorsque le papier est coincé pendant l’impression automatique sur les deux faces.

Commencez par vérifier la sortie du papier

Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop).
Examinez le bac de sortie papier.
Si la feuille est visible, saisissez-la avec les deux mains.
Tirez lentement le papier dans le sens de la sortie.
Ne le retirez pas par le bac avant.

Si la feuille a été entièrement retirée

Chargez du papier approprié.
Réglez les guides.
Appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color).
Réimprimez la page endommagée ou manquante.

Si le papier ne peut pas être retiré par le bac de sortie

Éteignez l’imprimante multifonction, débranchez l’alimentation et effectuez la procédure d’ouverture de l’unité d’entraînement décrite pour le code 1303.

L’impression recto verso automatique nécessite un papier approprié

Pour l’impression automatique sur les deux faces, utilisez du papier ordinaire au format A4 ou Letter. Un format inadapté, un support épais ou une feuille gondolée peut provoquer un nouveau bourrage.

Méthode 4. Retirer un morceau de papier de l’intérieur de l’imprimante multifonction

Utilisez cette méthode dans les situations suivantes :

la feuille s’est déchirée pendant son retrait ;
une partie du papier est restée à l’intérieur ;
le papier ne peut pas être retiré par l’unité d’entraînement ;
le code de bourrage apparaît après le retrait de la feuille visible ;
un bruit de papier est audible à l’intérieur du boîtier ;
le chariot ne peut pas se déplacer librement.

Étape 1. Couper l’alimentation

Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop).
Éteignez l’imprimante multifonction.
Débranchez le câble d’alimentation.
Retirez le papier du bac avant.

Étape 2. Ouvrir le capot de sortie papier

Ouvrez le capot de sortie papier.
Attendez l’arrêt complet des pièces internes.
Examinez l’intérieur de l’imprimante multifonction.

Ne touchez pas le film transparent à l’intérieur de l’imprimante multifonction

Le film transparent se trouve le long de la partie intérieure de l’appareil, à proximité du porte-cartouche.

Ne le touchez pas avec les mains ou avec le papier, ne l’essuyez pas et ne tirez pas dessus. La saleté ou l’endommagement de cette pièce peut provoquer des erreurs d’impression et de déplacement du chariot.

Étape 3. Vérifier la zone située sous le porte-cartouche

Vérifiez si du papier se trouve sous le porte-cartouche.
Si le porte-cartouche recouvre la feuille, saisissez sa partie supérieure.
Déplacez lentement le porte-cartouche vers la droite ou vers la gauche.
Choisissez le côté permettant de retirer le papier le plus facilement.
Ne poussez pas brusquement le porte-cartouche.
Ne touchez pas le film transparent.

Étape 4. Retirer le papier

Saisissez la feuille coincée avec les deux mains.
Si elle est enroulée, commencez par la déplier délicatement ou dégager son bord.
Retirez lentement la feuille.
Ne tirez pas dessus en biais.
Veillez à ne pas déchirer de nouveau le papier.

Étape 5. Vérifier toutes les zones intérieures

Après avoir retiré la feuille principale, examinez attentivement :

la zone située sous le porte-cartouche ;
l’espace situé à gauche du porte-cartouche ;
l’espace situé à droite du porte-cartouche ;
la partie inférieure du circuit d’alimentation ;
les angles de la partie intérieure du boîtier ;
la zone située près du bac de sortie papier.

Retirez tous les petits morceaux de papier.

Étape 6. Fermer l’imprimante multifonction

Assurez-vous qu’il ne reste aucun papier à l’intérieur.
Fermez le capot de sortie papier.
Branchez le câble d’alimentation.
Allumez l’imprimante multifonction.
Chargez du papier neuf.
Envoyez de nouveau le document à l’impression.

Pourquoi l’erreur de bourrage ne disparaît-elle pas ?

Le message peut rester affiché après le retrait du papier visible pour les raisons suivantes :

un petit morceau est resté à l’intérieur ;
une partie de la feuille se trouve sous le porte-cartouche ;
du papier est resté dans la zone intérieure gauche ou droite ;
la feuille est coincée dans l’unité d’entraînement ;
l’unité d’entraînement n’est pas complètement fermée ;
une deuxième feuille se trouve dans le bac de sortie papier ;
le papier s’est enroulé et est resté dans la partie inférieure du circuit ;
une feuille fortement gondolée se trouve dans le bac avant ;
la sortie du papier est obstruée par un objet étranger ;
le mécanisme d’alimentation est endommagé.

Méthode 5. Vérifier de nouveau l’imprimante multifonction après le retrait du papier

Éteignez l’imprimante multifonction.
Débranchez le câble d’alimentation.
Retirez tout le papier du bac avant.
Examinez le bac de sortie papier.
Vérifiez l’unité d’entraînement.
Ouvrez le capot de sortie papier.
Vérifiez l’espace situé sous le porte-cartouche.
Vérifiez les zones intérieures gauche et droite.
Assurez-vous que le film transparent n’est pas sale et qu’il n’est pas coincé par du papier.
Fermez tous les capots et l’unité d’entraînement.
Replacez l’imprimante multifonction dans sa position normale.
Branchez l’alimentation.
Allumez l’appareil.

Si le voyant ne clignote plus après la mise sous tension, chargez une feuille neuve de papier ordinaire et effectuez une impression de test.

Vider la file d’attente d’impression après un bourrage

Après l’arrêt de l’imprimante multifonction, la tâche endommagée reste parfois dans la file d’attente Windows et redémarre lors de la remise sous tension.

Windows 11

Ouvrez Démarrer → Paramètres.
Accédez à la section Bluetooth et appareils.
Ouvrez Imprimantes et scanners.
Sélectionnez Canon MG3600 series.
Ouvrez la file d’attente d’impression.
Annulez les documents inachevés.

Windows 10

Ouvrez Démarrer → Paramètres.
Accédez à la section Périphériques.
Ouvrez Imprimantes et scanners.
Sélectionnez Canon MG3600 series.
Cliquez sur Ouvrir la file d’attente.
Annulez les tâches inachevées.

Après avoir vidé la file d’attente, envoyez une seule page de test à l’impression.

Vérifier le papier avant de relancer l’impression

Un nouveau bourrage est souvent provoqué par la même feuille ou par un papier identique mal préparé.

N’utilisez pas :

des feuilles pliées ;
du papier gondolé ;
du papier froissé ;
des feuilles humides ;
du papier comportant des agrafes ou de la colle ;
du papier perforé ;
des feuilles de forme irrégulière ;
des enveloppes endommagées ;
du papier ordinaire trop fin ou trop épais ;
une feuille qui a déjà été fortement froissée à l’intérieur de l’imprimante multifonction.

Comment charger le papier après un bourrage

Prenez plusieurs feuilles neuves et bien planes.
Alignez les bords de la pile.
Chargez le papier face à imprimer orientée vers le bas.
Placez les feuilles bord court en premier.
Faites avancer la pile jusqu’au fond du bac avant.
Réglez les guides papier en fonction de la largeur des feuilles.
Ne comprimez pas la pile avec les guides.
Ouvrez le bac de sortie papier et son support.

Le papier A5 peut se gondoler davantage

Lors de l’impression de documents contenant des photographies ou de grands éléments graphiques, le papier A5 peut se gondoler à la sortie et se coincer. Pour effectuer une vérification, utilisez du papier A4 ou Letter approprié.

Si le bourrage se produit uniquement pendant l’impression recto verso

Vérifiez les paramètres suivants :

du papier ordinaire au format A4 ou Letter est utilisé ;
le papier est plat et sec ;
le format correct est sélectionné dans le pilote ;
le même format est indiqué dans le programme et dans le pilote ;
le type de support prend en charge l’impression recto verso automatique ;
la pile n’est pas trop importante ;
les rouleaux d’entraînement ne sont pas encrassés.

Pour effectuer une vérification, désactivez temporairement l’impression recto verso automatique et imprimez le document sur une seule face.

Ce qu’il ne faut pas faire en cas de bourrage

ne retirez pas le papier d’un mouvement brusque ;
ne tirez pas la feuille uniquement par un coin ;
ne retirez pas le papier avec force par le bac avant ;
n’allumez pas l’imprimante multifonction lorsque l’unité d’entraînement est ouverte ;
ne placez pas l’appareil sur le côté avec le capot du scanner ouvert ;
n’utilisez pas d’outils pointus ;
ne touchez pas le film transparent ;
ne déplacez pas brusquement le porte-cartouche ;
ne faites pas tourner les rouleaux internes en forçant ;
ne laissez pas de petits morceaux de papier à l’intérieur ;
ne poursuivez pas l’impression si des craquements ou des grincements sont audibles.

Quand faut-il contacter un centre de service ?

Demandez un diagnostic dans les situations suivantes :

le code 1303 reste affiché après une nouvelle vérification de toutes les zones ;
aucun papier ne se trouve à l’intérieur, mais le voyant continue de clignoter trois fois ;
l’unité d’entraînement ne s’ouvre pas ou ne se ferme pas ;
le papier se trouve profondément à l’intérieur et ne peut pas être saisi ;
la feuille s’est enroulée autour d’un rouleau interne ;
une pièce endommagée est visible ;
le porte-cartouche ne se déplace pas, même après la coupure de l’alimentation ;
des craquements ou des grincements sont audibles lors de la mise sous tension ;
le papier se coince à chaque tâche ;
l’imprimante multifonction froisse des feuilles neuves et bien planes ;
une autre erreur mécanique est apparue après le bourrage.

Ne démontez pas vous-même le boîtier

Si le papier se trouve derrière des pièces internes et ne peut pas être retiré par les capots prévus à cet effet, un démontage supplémentaire peut endommager le mécanisme, les câbles ou le film transparent.

Dernière mise à jour le juillet 22, 2026 par PiloteX5