OKI B432, MB472 et MB492 : erreur LOAD A4 / MEDIA MISMATCH 460–462 — comment la corriger

Une OKI B432, MB472 ou MB492 peut interrompre l’impression avec le message LOAD A4, SIZE MISMATCH, MEDIA MISMATCH ou le code 460, 461 ou 462. Il arrive souvent que du papier soit déjà présent dans le bac. Le problème ne signifie pas seulement qu’il manque des feuilles : les paramètres du travail d’impression ne correspondent pas au format, au type ou à la source de papier enregistrés dans l’imprimante.

Pour résoudre l’erreur, il faut faire correspondre quatre éléments : le format de page dans le programme, les paramètres du pilote OKI, le papier réellement chargé et les paramètres du bac sur le panneau de l’appareil. Modifier un seul paramètre ne donne souvent qu’un résultat temporaire, puis le message réapparaît lors de l’impression d’un autre document.

Modèles concernés par ces instructions

Les principales opérations conviennent aux appareils monochromes suivants :

• OKI B412dn, B432dn, B432dnw et B512dn ;
• OKI ES4132dn et ES5112dn ;
• OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn et MB562dnw ;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP et ES5162LP MFP.

Les noms des éléments de menu diffèrent entre les imprimantes de la série B et les multifonctions de la série MB. La configuration depuis le panneau de l’appareil est donc décrite séparément pour chaque groupe.

Signification des codes 460, 461 et 462

Code	B412, B432, B512, ES4132, ES5112	MB472, MB492, MB562 et multifonctions ES apparentés
460	MP Tray — bac multifonction	Tray 1 — bac principal
461	Tray 1 — bac principal	Tray 2 — bac supplémentaire
462	Tray 2 — bac supplémentaire	MP Tray — bac multifonction

Pourquoi l’erreur apparaît alors que du papier A4 est déjà chargé

Pour que l’impression fonctionne normalement, les paramètres suivants doivent correspondre :

1. Format de page du document. Par exemple, A4 ou Letter.
2. Paramètres du travail dans le pilote. Size (Format), Source, Type et Weight (Grammage).
3. Papier dans le bac. Format réel des feuilles et position des guides.
4. Paramètres du bac dans l’appareil. Paper Size (Format papier), Media Type (Type de support) et Media Weight (Grammage du support).

La situation la plus fréquente est la suivante : du papier A4 se trouve dans le bac principal, mais le document ou l’application envoie un travail au format Letter. Ces formats sont proches, mais ils ne sont pas identiques :

• A4 : 210 × 297 mm ;
• Letter : 216 × 279 mm.

Le problème peut également être provoqué par une demande de Labels (Étiquettes), Envelope (Enveloppe), Letterhead (Papier à en-tête) ou de papier plus épais, alors que le type Plain (Ordinaire) et le grammage Medium (Moyen) sont enregistrés pour le bac. Le choix de la source Auto (Automatique) ne corrige pas ce type de non-correspondance : la recherche automatique ne s’effectue que parmi les bacs compatibles.

Étape 1. Lisez l’intégralité du message affiché à l’écran

1. N’annulez pas immédiatement le message.
2. Notez le code d’erreur.
3. Notez le nom du bac : TRAY1, TRAY2 ou MP TRAY.
4. Notez le format demandé : par exemple A4, LETTER, LEGAL 13 ou CUSTOM.
5. Notez le type de papier s’il est indiqué : par exemple PLAIN, LETTERHEAD, LABELS ou ENVELOPE.

Sur les imprimantes B432, le message peut se présenter ainsi :

LOAD A4/PLAIN AND PRESS ONLINE SWITCH
461: TRAY1 MEDIA MISMATCH

Sur une MB472 ou une MB492, le message est généralement plus court :

Tray Media Mismatch
Please install paper [MEDIA_TYPE] on TRAY1
Error code: 460

Le plus important n’est pas la formulation exacte, mais trois valeurs : ce qui est demandé, dans quel bac et pour quel modèle.

Étape 2. Vérifiez le papier et les guides du bac

1. Retirez le bac indiqué dans le message.
2. Vérifiez les indications figurant sur l’emballage du papier. Ne déterminez pas le format A4 ou Letter uniquement à l’œil.
3. Retirez les feuilles d’un autre format qui auraient pu rester accidentellement sous ou sur la pile.
4. Alignez la pile sur une surface plane.
5. Déplacez les guides latéraux et arrière exactement contre les bords du papier. Ils doivent toucher les feuilles sans les courber.
6. Ne chargez pas le papier au-dessus du repère de niveau maximal.
7. Réinsérez complètement le bac.

Si vous utilisez le MP Tray (bac multifonction), déployez ses supports, chargez le support et ajustez les guides contre les bords. Les enveloppes, les étiquettes et le papier épais doivent généralement être alimentés depuis le MP Tray, puis les paramètres Paper Size (Format papier), Media Type (Type de support) et Media Weight (Grammage du support) correspondants doivent être définis.

Étape 3. Vérifiez le format de page dans le programme

Les paramètres du programme peuvent remplacer ceux enregistrés dans le pilote. L’erreur peut donc se produire uniquement avec un document, un navigateur ou un fichier PDF particulier.

Microsoft Word

1. Ouvrez le document.
2. Accédez à l’onglet Disposition ou Mise en page.
3. Cliquez sur Taille.
4. Sélectionnez le format réellement chargé dans l’imprimante, par exemple A4.
5. Ouvrez Fichier > Imprimer.
6. Sélectionnez la file d’impression OKI appropriée et non un doublon.
7. Ouvrez Propriétés de l’imprimante et vérifiez à nouveau le format et la source du papier.

Si le document a été créé pour le format Letter, le passage au format A4 peut modifier les sauts de ligne et le nombre de pages. Vérifiez le document avant de l’imprimer.

Adobe Acrobat ou Acrobat Reader

1. Ouvrez le PDF et cliquez sur Imprimer.
2. Vérifiez le format de page du document dans la fenêtre d’aperçu.
3. Pour imprimer sans mise à l’échelle, sélectionnez Taille réelle.
4. Ouvrez les propriétés OKI et sélectionnez le même format de papier.
5. Si le PDF contient des pages de formats différents, utilisez la sélection automatique de la source en fonction du format de page uniquement lorsque plusieurs bacs appropriés sont réellement configurés dans l’appareil.

Le paramètre Ajuster met le contenu à l’échelle, mais ne corrige pas à lui seul un format incorrect envoyé au pilote.

Navigateur

1. Appuyez sur Ctrl + P.
2. Ouvrez Plus de paramètres.
3. Recherchez Format du papier.
4. Sélectionnez A4, Letter ou un autre format réellement chargé.
5. Ouvrez la boîte de dialogue d’impression du système si le navigateur n’affiche pas les propriétés du pilote OKI.

Si le navigateur sélectionne systématiquement Letter sur un ordinateur où du papier A4 est utilisé, enregistrez A4 comme format par défaut dans les paramètres du pilote, comme expliqué ci-dessous.

Étape 4. Faites correspondre le format, la source et le type dans le pilote OKI

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez OKI B432, MB472, MB492 ou votre modèle.
3. Ouvrez Options d’impression.
4. Si le bouton n’apparaît pas, appuyez sur Win + R, saisissez shell:PrintersFolder et appuyez sur Entrée.
5. Cliquez avec le bouton droit sur la file d’impression appropriée et sélectionnez Options d’impression.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez l’imprimante OKI appropriée.
3. Cliquez sur Gérer.
4. Ouvrez Options d’impression.
5. Si cette méthode n’est pas disponible, utilisez shell:PrintersFolder, comme indiqué dans les instructions pour Windows 11.

Paramètres de l’onglet Setup (Configuration) du pilote PCL6

Paramètre	Choix pour du papier de bureau ordinaire	Quand le modifier
Size (Format)	A4 ou Letter — doit correspondre exactement au papier chargé	Lors de l’impression sur du papier Legal, des enveloppes ou un format personnalisé
Source	Tray 1 (Bac 1) ou Auto (Automatique)	MP Tray (Bac multifonction) pour les enveloppes, les étiquettes et les supports spéciaux ; Tray 2 (Bac 2) s’il est installé
Type	Plain (Ordinaire)	Labels (Étiquettes), Envelope (Enveloppe), Letterhead (Papier à en-tête) et autres types spéciaux
Weight (Grammage)	Medium (Moyen)	Lors de l’utilisation de papier plus fin ou plus épais

1. Ouvrez l’onglet Setup (Configuration).
2. Sélectionnez un Size (Format) correspondant au document et au papier.
3. Pour le premier test, sélectionnez explicitement Tray 1 (Bac 1) au lieu de Auto (Automatique).
4. Pour du papier de bureau ordinaire, sélectionnez Type: Plain (Ordinaire) et Weight: Medium (Moyen).
5. Cliquez sur Apply (Appliquer), puis sur OK.
6. Revenez dans le programme, ouvrez de nouveau la fenêtre d’impression et vérifiez que le programme n’a pas remplacé ces valeurs.

Si l’onglet Setup (Configuration) et les paramètres Type/Weight ne sont pas présents, vérifiez le nom du pilote. Une file utilisant Microsoft IPP Class Driver peut ne pas afficher les fonctions propres à OKI. Installez le pilote PCL6 correspondant à votre série et sélectionnez la file créée par celui-ci.

Étape 5. Configurez le bac sur une B412, B432, B512, ES4132 ou ES5112

Le panneau de l’imprimante utilise des abréviations en anglais. Configurez uniquement le bac indiqué dans le message.

1. À l’aide des touches fléchées, ouvrez MENUS et appuyez sur OK.
2. Sélectionnez TRAY CONFIG et appuyez sur OK.
3. Ouvrez TRAY1 CONFIG, TRAY2 CONFIG ou MP TRAY CONFIG.
4. Ouvrez PAPERSIZE et sélectionnez le format réellement chargé.
5. Ouvrez MEDIATYPE et sélectionnez le type de support. Pour du papier ordinaire, sélectionnez PLAIN.
6. Ouvrez MEDIAWEIGHT. Pour du papier de bureau ordinaire, commencez par MEDIUM.
7. Revenez en arrière avec le bouton BACK jusqu’à quitter le menu.
8. Appuyez sur ONLINE pour remettre l’imprimante à l’état prêt.

La même section contient également PAPER FEED, AUTO TRAY SWITCH et TRAY SEQUENCE. Ces paramètres définissent le bac principal et l’ordre de commutation automatique. Ne les modifiez pas si le problème est uniquement dû à A4/Letter ou à un Media Type incorrect.

Étape 6. Configurez le bac sur une MB472, MB492, MB562 ou un multifonction ES apparenté

1. Appuyez sur le bouton physique SETTING.
2. À l’aide des touches fléchées, sélectionnez Paper Setup (Configuration du papier) et appuyez sur OK.
3. Sélectionnez Tray 1 (Bac 1), Tray 2 (Bac 2) ou MP Tray (Bac multifonction) conformément au message.
4. Ouvrez Paper Size (Format papier) et sélectionnez le format réellement chargé.
5. Pour une feuille de format non standard, ouvrez Custom (Personnalisé) et définissez sa largeur et sa longueur.
6. Ouvrez Media Type (Type de support). Pour du papier ordinaire, sélectionnez Plain (Ordinaire).
7. Ouvrez Media Weight (Grammage du support). Pour du papier de bureau ordinaire, commencez par Medium (Moyen).
8. Appuyez sur BACK pour revenir à l’écran principal.
9. Envoyez de nouveau la page de test.

La section Paper Setup (Configuration du papier) contient également Select Tray (Sélectionner le bac), Paper Feed (Alimentation papier), Auto Tray Switch (Changement automatique de bac) et Tray Sequence (Ordre des bacs). Ces paramètres ne remplacent pas l’enregistrement correct du format et du type de support.

Pour MP Tray Usage (Utilisation du bac multifonction), la valeur initiale sur ce groupe d’appareils peut être Do Not Use (Ne pas utiliser). Si l’impression doit s’effectuer depuis le MP Tray, sélectionnez cette source dans le pilote et autorisez son utilisation dans les paramètres de l’appareil. Si le MP Tray n’est pas nécessaire, ne l’activez pas uniquement pour faire disparaître le message actuel.

Étape 7. Comment poursuivre l’impression en cours ou annuler correctement le travail

Si l’écran demande le bon papier

1. Chargez le format et le type indiqués dans le bac demandé.
2. Sur la B432, appuyez sur ONLINE. Une MB472 ou MB492 reprend généralement l’impression après la détection du bac ; si la commande Start (Démarrer) ou OK apparaît à l’écran, confirmez-la.
3. Vérifiez la première feuille imprimée.

Si l’écran demande un papier incorrect

1. Sélectionnez Cancel (Annuler) sur l’appareil ou annulez le travail depuis la file d’impression Windows.
2. Corrigez le format de page dans le programme.
3. Corrigez Size (Format), Source, Type et Weight (Grammage) dans les propriétés d’impression.
4. Envoyez de nouveau le document.

Le bouton ONLINE ou Start peut permettre l’impression du travail en cours, mais il ne supprime pas la cause du problème. Le document peut être imprimé avec une mauvaise mise à l’échelle, sur un support inadapté ou depuis un autre bac. Ne poursuivez l’impression qu’après avoir vérifié la demande affichée à l’écran.

Étape 8. Que faire si l’imprimante demande constamment de charger du papier dans le MP Tray

1. Ouvrez les propriétés d’impression du travail actuel.
2. Dans l’onglet Setup (Configuration), recherchez Source.
3. Si MP Tray (Bac multifonction) ou Manual Feed (Alimentation manuelle) est sélectionné alors que vous utilisez le bac principal, sélectionnez Tray 1 (Bac 1).
4. Vérifiez que le type Labels (Étiquettes), Envelope (Enveloppe) ou un grammage spécial n’est pas sélectionné.
5. Si la source est définie sur Auto (Automatique), sélectionnez temporairement Tray 1 et relancez l’impression.
6. Dans le programme, ouvrez de nouveau la boîte de dialogue d’impression : certaines applications enregistrent leur propre source pour un document particulier.

Un message avec le code 490 signifie que le MP Tray est vide. Un message avec le code 460 sur la série B ou 462 sur la série MB signifie que le papier présent dans le MP Tray ne correspond pas au travail d’impression. Il s’agit de causes différentes.

Étape 9. Configurez un format personnalisé sans erreur Custom

Pour un papier de format personnalisé, les mêmes valeurs de largeur et de longueur doivent être définies dans le pilote et sur le panneau de l’appareil.

1. Mesurez la feuille en millimètres.
2. Déterminez le sens d’alimentation. Width (Largeur) correspond à la dimension perpendiculaire au sens d’alimentation et Length (Longueur) à la dimension dans le sens d’alimentation.
3. Dans le pilote, créez un Custom Size (Format personnalisé) avec les valeurs exactes.
4. Sélectionnez MP Tray ou un autre bac prenant en charge le format nécessaire.
5. Sur la B432, ouvrez MENUS > TRAY CONFIG > bac souhaité, sélectionnez le format personnalisé et définissez X DIMENSION et Y DIMENSION.
6. Sur une MB472 ou MB492, ouvrez SETTING > Paper Setup > bac souhaité > Custom et définissez Width (Largeur) et Length (Longueur).
7. Définissez les mêmes Media Type et Media Weight dans l’appareil et dans le pilote.
8. Imprimez une page et vérifiez l’orientation ainsi que les marges.

Pour les MB472/MB492/MB562, les formats personnalisés pris en charge dépendent du bac :

Bac	Largeur	Longueur
Tray 1	100–216 mm	148–356 mm
Tray 2	148–216 mm	210–356 mm
MP Tray	86–216 mm	140–1321 mm

Si le format saisi n’est pas pris en charge par le bac sélectionné, l’appareil continuera à demander un autre support ou ne proposera pas ce format.

Étape 10. Que faire si tous les paramètres correspondent mais que l’erreur revient

Vérifiez vers quelle file d’impression le document est envoyé

1. Ouvrez la liste des imprimantes Windows.
2. Recherchez toutes les files d’impression portant le nom OKI.
3. Ouvrez la file dans laquelle apparaît le travail en cours.
4. Assurez-vous que le document est envoyé via le pilote PCL6 du fabricant et non via une ancienne file, une file WSD, IPP ou un doublon.
5. Supprimez uniquement les doublons inutiles après avoir réussi une impression de test depuis la bonne file.

Rétablissez les paramètres par défaut du pilote

1. Ouvrez les Options d’impression de la file appropriée.
2. Recherchez la commande permettant de restaurer les paramètres d’origine.
3. Définissez A4 ou Letter en fonction du papier utilisé.
4. Sélectionnez Plain (Ordinaire), Medium (Moyen) et Tray 1 (Bac 1).
5. Cliquez sur Apply (Appliquer), puis sur OK.
6. Créez un document simple d’une page et effectuez une impression de test.

Installez le pilote PCL6 correspondant à votre groupe de modèles

Si une file universelle Windows est utilisée et que les paramètres papier propres au fabricant ne sont pas disponibles, installez le package correspondant :

• Pilote PCL6 pour OKI B412/B432/B512 et modèles apparentés ;
• Pilote PCL6 pour OKI MB472/MB492/MB562 et modèles apparentés.

Après l’installation, vérifiez que le programme a sélectionné la nouvelle file d’impression. L’ancienne file IPP peut rester dans la liste et continuer à utiliser des valeurs incorrectes.

Vérifiez le bac supplémentaire installé

Si l’erreur concerne Tray 2 :

1. Ouvrez Propriétés de l’imprimante, et pas uniquement les options d’impression.
2. Recherchez l’onglet Device Options (Options du périphérique) ou les paramètres de l’appareil.
3. Assurez-vous que le deuxième bac est indiqué comme installé.
4. Si la commande Get Printer Information (Obtenir les informations de l’imprimante) est disponible, exécutez-la lorsque la connexion réseau fonctionne.
5. Appliquez les paramètres et sélectionnez de nouveau Tray 2 dans le travail d’impression.

Supprimez le travail bloqué contenant les anciens paramètres

1. Annulez tous les travaux dans la file d’impression OKI.
2. Éteignez puis rallumez l’imprimante si le travail annulé reste affiché à l’écran.
3. Fermez le programme depuis lequel l’impression a été lancée.
4. Ouvrez de nouveau le document.
5. Redéfinissez le format et la source, puis imprimez une page.

Actions qui ne suppriment généralement pas la cause du problème

Action	Pourquoi le problème revient	Que faire à la place
Appuyer à chaque fois sur ONLINE ou Start	Seul le travail en cours est confirmé	Faire correspondre le document, le pilote, le papier et le menu du bac
Considérer A4 et Letter comme interchangeables	Les dimensions des feuilles sont différentes	Sélectionner le même format réellement utilisé dans tous les paramètres
Modifier uniquement Paper Size sur le panneau	Le programme ou le pilote continue à demander un autre format	Vérifier les paramètres d’impression du document actuel
Imprimer des étiquettes ou des enveloppes comme Plain/Medium	L’appareil utilise un mode d’alimentation et de fixation du toner inadapté	Sélectionner les valeurs Type et Weight appropriées ainsi que le MP Tray
Réinstaller immédiatement le pilote	Un nouveau pilote ne modifiera ni le format de page du document ni le papier présent dans le bac	Déterminer d’abord lequel des quatre éléments présente une non-correspondance
Activer le MP Tray pour tous les travaux	L’imprimante commence à demander une alimentation manuelle lorsque Tray 1 devrait être utilisé	Sélectionner le MP Tray uniquement pour un support approprié

Après avoir corrigé les paramètres, imprimez d’abord une page simple depuis la nouvelle file d’impression OKI, puis le document problématique. Si la page simple s’imprime correctement mais que l’erreur apparaît uniquement avec un fichier particulier, revenez aux paramètres de page et d’impression de cette application. Si le message apparaît dans tous les programmes, comparez de nouveau les paramètres du pilote avec ceux du menu du bac concerné.

Dernière mise à jour le août 11, 2026 par PiloteX5