OKI MC342, MC362 et MC562 : le fax ne s’envoie pas ou ne se reçoit pas — Line Busy et Communication Error

Si une OKI MC342, MC362 ou MC562 n’envoie ou ne reçoit pas de fax, la réinstallation du pilote d’imprimante ne résout généralement pas le problème. Un fax classique est transmis par une ligne téléphonique. Il faut donc commencer par vérifier le câble et le connecteur LINE, puis le mode de numérotation, les paramètres du PBX ou de la VoIP et le mode de réception sur le panneau du multifonction.

Ces instructions sont également utiles en cas de messages Line Busy, No Answer et Communication Error, en l’absence de tonalité, lorsqu’il est impossible de composer un numéro externe ou lorsque la transmission est instable via la sortie téléphonique d’un routeur.

Modèles concernés par ces instructions

La fonction de fax classique est disponible sur les modèles suivants :

• OKI MC342dn et MC342dw ;
• OKI MC362dn et MC362w ;
• OKI MC562dn, MC562w et MC562dw ;
• OKI ES5462 MFP et ES5462dw MFP ;
• OKI MPS2731mc.

Les OKI MC332dn, MC352dn et ES3452 MFP ressemblent extérieurement aux appareils indiqués ci-dessus, mais ne disposent pas de la fonction de fax décrite ici. Ne recherchez pas de connecteurs LINE et TEL sur ces modèles et n’installez pas le pilote de fax d’un autre modèle.

Les noms des éléments de menu ci-dessous sont indiqués en anglais. Si une autre langue est sélectionnée sur le panneau, l’emplacement des éléments reste identique, mais leurs noms sont localisés. Un mot de passe administrateur est nécessaire pour accéder à Admin Setup (Configuration administrateur). Le mot de passe d’usine des modèles indiqués est aaaaaa, si le propriétaire de l’appareil ne l’a pas modifié.

Déterminez la nature de la panne avant de modifier les paramètres

Symptôme	Cause la plus probable
Aucune tonalité, impossible de composer le numéro	Le câble est branché sur TEL, la ligne est inactive, un mauvais mode de numérotation est sélectionné ou le multifonction ne reconnaît pas la tonalité du PBX
Line Busy	La ligne du destinataire est occupée, le numéro ou le préfixe est incorrect, le PBX n’a pas fourni de ligne externe ou un signal du PBX est interprété à tort comme « occupé »
No Answer	Le fax distant est éteint, ne répond pas automatiquement, le numéro est incorrect ou l’appel ne passe pas par le PBX
Communication Error	Parasites, interruption de la connexion, incompatibilité avec l’appareil distant, vitesse du modem trop élevée ou déformation du signal fax par la VoIP
L’envoi fonctionne, mais pas la réception	Tel Ready Mode est sélectionné, la réponse aux appels est mal configurée, un répondeur interfère ou le fax reçu est resté en mémoire
L’erreur se produit uniquement avec un destinataire	Problème du fax distant, d’un itinéraire de communication particulier ou de compatibilité des vitesses

Étape 1. Vérifiez les connecteurs LINE et TEL

À l’arrière du multifonction se trouvent deux connecteurs téléphoniques similaires, mais ils remplissent des fonctions différentes :

• LINE — entrée de la ligne téléphonique dans le multifonction ;
• TEL — sortie destinée à un téléphone analogique supplémentaire ou à un répondeur.

1. Il n’est pas nécessaire d’éteindre le multifonction pour une vérification ordinaire du câble, mais ne touchez pas aux fils ou connecteurs endommagés.
2. Repérez le câble provenant de la prise téléphonique, du port analogique du PBX, du routeur ou de la passerelle ATA.
3. Assurez-vous qu’il est correctement inséré dans le connecteur LINE jusqu’au verrouillage.
4. Si vous utilisez un téléphone externe ou un répondeur, branchez-le sur TEL.
5. Inspectez le câble. Remplacez-le si la fiche est cassée, si le verrouillage ne maintient pas la connexion ou si le câble présente des pliures ou des dommages.

Si le multifonction est connecté à un système téléphonique de bureau

Le connecteur LINE peut uniquement être relié à une ligne analogique compatible ou à un port interne analogique du PBX. Un port destiné à un téléphone numérique propriétaire peut être électriquement et protocoliquement incompatible avec le fax. Si vous ne connaissez pas le type de port utilisé, renseignez-vous auprès du spécialiste chargé de la maintenance du PBX.

Étape 2. Vérifiez la tonalité sans le multifonction

Cette vérification permet de distinguer immédiatement une panne du multifonction d’un problème de ligne téléphonique.

1. Débranchez de LINE le câble qui arrive au multifonction.
2. Branchez ce câble sur un téléphone analogique classique.
3. Décrochez le combiné et vérifiez la présence d’une tonalité.
4. Appelez un numéro ordinaire depuis ce téléphone.
5. Appelez cette ligne depuis un autre téléphone et vérifiez que l’appel entrant arrive correctement.
6. Rebranchez le câble vérifié sur LINE.

S’il n’y a pas de tonalité, si les appels sortants ou entrants ne fonctionnent pas, contactez l’opérateur téléphonique, l’administrateur du PBX ou vérifiez les paramètres du port téléphonique du routeur. Les paramètres de l’OKI ne peuvent pas rétablir une ligne inactive.

Si le téléphone classique fonctionne mais que le multifonction ne compose pas le numéro, passez à la configuration du mode de numérotation et de la détection de la tonalité.

Étape 3. Vérifiez la numérotation par tonalités ou par impulsions

La numérotation par tonalités est utilisée par défaut. Pour la plupart des lignes modernes, des PBX et des sorties téléphoniques de routeurs, laissez Tone (Tonalité). Pulse (Impulsion) n’est nécessaire que pour les anciennes lignes utilisant la numérotation par impulsions.

1. Appuyez sur le bouton SETTING du panneau du multifonction.
2. Sélectionnez Admin Setup (Configuration administrateur) et appuyez sur OK.
3. Saisissez le mot de passe administrateur, sélectionnez Enter (Entrer) et appuyez sur OK.
4. Ouvrez User Install (Installation utilisateur).
5. Sélectionnez MF(Tone)/DP(Pulse).
6. Pour une ligne moderne, sélectionnez Tone (Tonalité).
7. Ne sélectionnez Pulse (Impulsion) que si l’opérateur ou l’administrateur du PBX a confirmé que la ligne utilise la numérotation par impulsions.
8. Appuyez sur OK et revenez à l’écran principal.

Après la modification, envoyez un fax de test. Ne passez pas sur Pulse uniquement parce que la première transmission a échoué : un mode de numérotation incorrect empêche complètement l’établissement de l’appel.

Étape 4. Envoyez un fax de test simple depuis le panneau

Pour le premier test, n’utilisez pas le répertoire téléphonique, l’envoi groupé, la transmission différée ni le pilote de fax de l’ordinateur.

1. Placez un document d’une page face imprimée vers le haut dans l’ADF. Si vous utilisez la vitre, placez le document face imprimée vers le bas.
2. Appuyez sur le bouton FAX.
3. Sélectionnez le fax classique et non Internet Fax.
4. Ouvrez Direct Input (Saisie directe).
5. Saisissez manuellement le numéro complet du destinataire.
6. Vérifiez chaque chiffre.
7. Appuyez sur START.
8. Attendez la fin de la tentative et notez le message affiché à l’écran.

Répétez le test avec un autre fax dont le fonctionnement est certain. Si la transmission fonctionne vers un destinataire mais échoue systématiquement vers un autre, la ligne locale et le modem de l’OKI fonctionnent très probablement correctement.

Comment distinguer un problème de fax d’un problème de pilote de fax sur l’ordinateur

Si le document est envoyé correctement depuis le panneau mais pas depuis Windows, ne modifiez pas les paramètres téléphoniques du multifonction. La ligne a déjà été vérifiée. Il faut alors contrôler séparément le pilote de fax installé, la file sélectionnée et la connexion entre l’ordinateur et le multifonction.

Si Line Busy ou No Answer apparaît

Line Busy ne signifie pas toujours qu’il existe une panne physique. Le multifonction peut avoir composé un mauvais numéro, être resté sur une ligne interne du PBX ou avoir interprété à tort un signal système comme une tonalité d’occupation.

1. Appelez le numéro du destinataire depuis un téléphone classique.
2. Si la ligne est réellement occupée, attendez qu’elle se libère. Le multifonction peut effectuer automatiquement une nouvelle tentative.
3. Si l’appel aboutit depuis le téléphone, comparez manuellement le numéro avec celui saisi sur le multifonction.
4. Si vous utilisez le répertoire téléphonique OKI, répétez le test via Direct Input (Saisie directe). Cela permet de détecter une erreur dans l’entrée enregistrée.
5. En cas de connexion par PBX, vérifiez le préfixe permettant d’obtenir une ligne externe et la pause qui le suit.
6. Si le message apparaît immédiatement après le début de la numérotation, vérifiez PBX Line et Dial Tone Detection (Détection de tonalité).

No Answer signifie que la connexion n’est pas passée à l’échange de fax. Demandez au destinataire de vérifier que son appareil est allumé, que le mode de réception correct est sélectionné et que du papier est disponible. Si une personne répond vocalement, demandez-lui de lancer manuellement la réception du fax.

Configuration de la recomposition automatique

La recomposition automatique est utile en cas de véritable signal « occupé », d’absence de réponse ou d’erreur de communication temporaire.

1. Appuyez sur SETTING.
2. Ouvrez Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
3. Sélectionnez Redial Tries (Nombre de tentatives de recomposition).
4. Définissez un nombre de nouvelles tentatives compris entre 0 et 9.
5. Ouvrez Redial Interval (Intervalle de recomposition).
6. Définissez un intervalle de 1 à 5 minutes.
7. Enregistrez les modifications.

La recomposition ne corrige pas un numéro incorrect, un préfixe PBX manquant ou une ligne inactive. Commencez par supprimer la cause principale.

Si le fax est connecté à un PBX de bureau

Lors d’une connexion à une ligne analogique interne d’un PBX, il faut généralement composer un chiffre pour obtenir une ligne extérieure, par exemple 0 ou 9. Après ce chiffre, le multifonction doit attendre que le PBX fournisse la ligne externe.

Activez PBX Line

1. Appuyez sur SETTING.
2. Ouvrez Admin Setup (Configuration administrateur) et saisissez le mot de passe.
3. Sélectionnez Fax Setup → Fax Setting.
4. Ouvrez PBX Line.
5. Sélectionnez ON.
6. Appuyez sur OK.

Enregistrez le préfixe d’accès à la ligne externe

1. Ouvrez SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Sélectionnez Prefix (Préfixe).
3. Saisissez le chiffre ou la séquence utilisée pour accéder à la ligne extérieure.
4. Enregistrez la valeur avec le bouton OK.
5. Lors de la saisie du numéro du destinataire, utilisez la commande PreFix si elle est affichée sur l’écran de saisie directe.

Ajoutez une pause après le préfixe

Si le PBX ne fournit pas immédiatement la ligne, saisissez le préfixe, appuyez ensuite sur Pause, puis saisissez seulement le numéro. Une pause dure environ deux secondes ; plusieurs pauses peuvent être ajoutées si nécessaire.

Par exemple, si le chiffre 9 est utilisé pour obtenir une ligne extérieure, la séquence de numérotation doit être la suivante :

9 → Pause → numéro du destinataire

Une pause trop courte entraîne l’envoi des premiers chiffres du numéro avant que la ligne extérieure soit disponible. Une pause trop longue ne fait généralement que retarder l’appel.

Si le multifonction ne reconnaît pas la tonalité du PBX

1. Assurez-vous qu’un téléphone classique branché sur le même port PBX peut passer un appel externe.
2. Vérifiez que PBX Line est activé et que le préfixe est correctement défini.
3. Ouvrez SETTING → Admin Setup → User Install → Dial Tone Detection.
4. Si la numérotation ne démarre pas à cause d’une tonalité PBX non standard, sélectionnez OFF.
5. Envoyez un fax de test.

La désactivation de la détection de tonalité ne crée pas de ligne téléphonique. Le multifonction commence simplement à composer le numéro sans attendre de reconnaître un signal. Ne désactivez pas cette vérification tant que la cause de l’absence de tonalité n’a pas été identifiée.

Si Communication Error apparaît

Le message Communication Error signifie que l’échange de fax a commencé ou a été demandé, mais ne s’est pas terminé. La cause peut être la ligne locale, l’appareil distant, des parasites ou la conversion du son sur un réseau IP.

1. Répétez l’envoi une fois. Une perturbation temporaire peut ne pas se reproduire.
2. Vérifiez le numéro et appelez vocalement le destinataire.
3. Envoyez la même feuille à un autre destinataire.
4. Si le second destinataire reçoit le document, demandez au premier de vérifier son fax et sa ligne.
5. Si l’erreur se produit avec tous les destinataires, vérifiez le câble de connexion et éliminez les téléphones branchés en parallèle.
6. Si la ligne passe par un routeur, une passerelle ATA ou la VoIP, désactivez Super G3 et réduisez la vitesse du modem selon les instructions ci-dessous.
7. Vérifiez le rapport de transmission afin de ne pas évaluer le résultat uniquement à partir du bref message affiché à l’écran.

Si l’erreur apparaît uniquement à certaines heures, vérifiez la qualité de la ligne à un autre moment de la journée. La perte de paquets et la saturation d’une connexion VoIP peuvent affecter le fax même si les conversations vocales restent acceptables.

Configuration du fax pour la VoIP, la téléphonie IP et le port téléphonique d’un routeur

Un fax classique ne peut pas être transmis par le connecteur réseau Ethernet du multifonction. Le câble téléphonique doit relier le port analogique PHONE, TEL ou FXS du routeur ou de la passerelle ATA au connecteur LINE de l’OKI.

1. Vérifiez que le port du routeur est activé par l’opérateur et qu’un téléphone classique branché sur ce port peut émettre et recevoir des appels.
2. Ne branchez pas l’OKI sur un connecteur réseau LAN à la place de la ligne téléphonique.
3. Demandez à l’opérateur si le fax et le protocole T.38 sont pris en charge.
4. Si l’opérateur permet de choisir le codec vocal, un codec G.711 non compressé est généralement nécessaire pour le fax. La valeur exacte doit être confirmée par l’opérateur.
5. Désactivez les fonctions qui modifient le signal audio de la ligne si l’opérateur propose de tels réglages : suppression du silence, certains modes d’économie de bande passante et optimisation de la voix.
6. Après avoir vérifié la connexion, modifiez les paramètres de l’OKI un par un.

Désactivez Super G3

1. Appuyez sur SETTING.
2. Ouvrez Admin Setup → User Install.
3. Sélectionnez Super G3.
4. Définissez OFF. Le multifonction utilisera le mode G3 classique.
5. Enregistrez le paramètre et répétez l’envoi.

Réduisez la vitesse du modem

La valeur d’usine de 33,6 kbit/s permet une transmission rapide, mais exige une meilleure qualité de ligne. Pour la téléphonie IP, il est recommandé de tester 14,4 kbit/s puis, si les erreurs persistent, 9,6 kbit/s.

1. Appuyez sur SETTING.
2. Ouvrez Admin Setup → Fax Setup → Fax Setting.
3. Sélectionnez H/Modem Rate (For Tx).
4. Définissez 14.4 Kbps.
5. Sélectionnez H/Modem Rate (For Rx).
6. Définissez également 14.4 Kbps.
7. Testez l’envoi et la réception.
8. Si Communication Error persiste, définissez 9.6 Kbps pour l’envoi et la réception, puis recommencez le test.

Modifiez les vitesses d’émission et de réception ensemble si les problèmes apparaissent dans les deux directions. Si seul l’envoi ne fonctionne pas, vous pouvez d’abord réduire uniquement For Tx ; si seule la réception ne fonctionne pas, réduisez For Rx.

Ne désactivez pas ECM sans nécessité

ECM Mode détecte et corrige les erreurs provoquées par le bruit sur la ligne téléphonique. Dans des conditions normales et pour la plupart des problèmes, il doit rester activé.

Un test temporaire avec ECM OFF n’est acceptable qu’en dernier recours, si l’opérateur VoIP ne peut pas assurer une transmission compatible et que les erreurs persistent après la désactivation de Super G3 et la réduction de la vitesse. Avec ECM désactivé, le document peut être reçu avec des parties manquantes ou déformées.

1. Ouvrez SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Sélectionnez ECM Mode.
3. Pour une utilisation normale, sélectionnez ON.
4. Si vous effectuez un test de diagnostic, sélectionnez temporairement OFF, envoyez une page et vérifiez le résultat.
5. S’il n’y a aucune amélioration, rétablissez ON.

Si l’OKI envoie des fax mais ne les reçoit pas

Un envoi réussi confirme que la ligne est branchée sur LINE et que le multifonction peut composer les numéros. Dans ce cas, commencez par vérifier le mode de réception.

Sélectionnez un Reception Mode approprié

1. Appuyez sur SETTING.
2. Ouvrez Admin Setup (Configuration administrateur) et saisissez le mot de passe.
3. Sélectionnez User Install → Reception Mode.
4. Sélectionnez un mode dans le tableau ci-dessous.
5. Appuyez sur OK et revenez à l’écran principal.

Mode	Quand l’utiliser	Mode de réception du fax
Fax Ready Mode	La ligne est principalement dédiée au fax	Automatiquement ; il s’agit du mode d’usine
Tel/Fax Ready Mode	Une seule ligne est utilisée pour le fax et un téléphone externe	Le multifonction détermine le type d’appel ; un téléphone branché sur TEL est nécessaire pour les conversations
Ans/Fax Ready Mode	Un téléphone avec répondeur est branché sur TEL	Le répondeur prend l’appel vocal et le multifonction détecte le signal de fax
Tel Ready Mode	La ligne est principalement utilisée pour les conversations	Pas automatiquement : il faut décrocher le combiné et appuyer sur START pour recevoir le fax
DRD	L’opérateur fournit un service de sonnerie distinctive	Le multifonction répond uniquement au modèle de sonnerie enregistré

Si les fax doivent être reçus sans intervention de l’utilisateur, ne sélectionnez pas Tel Ready Mode. Pour une ligne dédiée au fax, sélectionnez Fax Ready Mode.

Configurez le délai de réponse aux appels

Un délai de réponse trop court ne permet pas de décrocher le téléphone externe. Un délai trop long peut amener le fax émetteur à abandonner l’attente.

1. Ouvrez SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Sélectionnez Ring Response (Réponse à la sonnerie).
3. Définissez un nombre de sonneries ou un délai d’attente approprié.
4. Si un service d’identification de l’appelant est utilisé sur la ligne et que le fax ne répond pas, testez les valeurs 10 seconds, 15 seconds ou 20 seconds.
5. Appelez la ligne et vérifiez le comportement du multifonction.

Si un répondeur est utilisé

1. Branchez le répondeur ou le téléphone avec répondeur uniquement sur TEL.
2. Sélectionnez Ans/Fax Ready Mode.
3. Utilisez un message d’accueil court et sans longues pauses.
4. Configurez le répondeur pour qu’il décroche avant que l’appel soit interrompu par l’opérateur ou le fax émetteur.
5. Testez séparément un appel vocal et un fax entrant.

Certains répondeurs et fax émetteurs peuvent avoir des difficultés à se reconnaître mutuellement. Si la réception ne démarre pas, débranchez temporairement le répondeur, sélectionnez Fax Ready Mode et recommencez le test. Une réception réussie confirmera que le problème vient de l’interaction entre les appareils et non du modem de l’OKI.

Si le fax est reçu mais ne s’imprime pas

Le voyant DATA IN MEMORY allumé signifie que des données sont présentes en mémoire. Un fax reçu peut ne pas s’imprimer en raison de l’absence de papier approprié, d’un bourrage, d’un capot ouvert, d’une erreur liée à un consommable ou d’un autre état bloquant l’impression.

1. Lisez le message affiché à l’écran et corrigez l’erreur indiquée.
2. Chargez du papier d’un format pris en charge dans le bac configuré.
3. Vérifiez que le format et le type de papier sont correctement enregistrés dans SETTING → Paper Setup.
4. Retirez le papier coincé si un code de bourrage est affiché.
5. Fermez tous les capots et les bacs.
6. Vérifiez les messages concernant le toner et les tambours.
7. Attendez l’impression automatique du fax mémorisé lorsque le multifonction revient à l’état prêt.

Si la mémoire est pleine, les nouveaux fax entrants peuvent être refusés. Terminez l’impression des documents mémorisés, annulez les travaux différés inutiles et demandez à l’expéditeur de recommencer la transmission.

Comment obtenir des informations détaillées sur l’erreur

Le bref message Communication Error n’indique pas à quelle étape la transmission a été interrompue. Pour effectuer le diagnostic, utilisez le rapport de confirmation et le journal des fax.

Activez le rapport pour le prochain envoi

1. Appuyez sur FAX et ouvrez l’écran du fax classique.
2. Sélectionnez Fax Functions (Fonctions fax).
3. Ouvrez Transmit Confirmation Report (Rapport de confirmation de transmission).
4. Sélectionnez ON.
5. Envoyez le document de test.
6. Conservez le rapport imprimé.

Imprimez le journal des envois et des réceptions

1. Appuyez sur SETTING.
2. Sélectionnez Reports → Fax.
3. Ouvrez Fax Tx/Rx Log.
4. Saisissez le mot de passe administrateur s’il est demandé.
5. Sélectionnez Yes (Oui) pour imprimer.

Le journal contient les résultats des derniers travaux envoyés et reçus. Comparez l’heure, le numéro du destinataire et le résultat de plusieurs tentatives. Une erreur permanente uniquement avec un numéro indique un problème du côté distant ou d’un itinéraire de communication particulier ; des erreurs avec tous les numéros indiquent un problème de ligne locale ou de paramètres.

Si les fax ne fonctionnent que de manière intermittente

1. Éliminez les répartiteurs téléphoniques, les rallonges et les câbles endommagés.
2. Assurez-vous que personne ne décroche un téléphone branché en parallèle pendant la transmission.
3. Testez le fonctionnement avec deux destinataires différents.
4. Pour la VoIP, désactivez Super G3 et définissez la vitesse sur 14,4 kbit/s.
5. Si les erreurs persistent, testez 9,6 kbit/s.
6. Laissez ECM activé si le test avec ECM désactivé n’a pas apporté d’amélioration nette.
7. Communiquez à l’opérateur téléphonique l’heure de l’erreur et le résultat du journal afin qu’il puisse vérifier l’itinéraire téléphonique.

Ne modifiez pas au hasard les paramètres Service Bit, Attenuator, les coefficients de numérotation par impulsions ni le code pays. Ces valeurs sont liées aux paramètres régionaux et de maintenance de la ligne. Une configuration incorrecte peut provoquer de nouvelles erreurs et compliquer le diagnostic.

Quand le problème se situe en dehors du multifonction

Il faut contacter l’opérateur téléphonique ou l’administrateur du PBX si un téléphone classique n’obtient aucune tonalité, si les appels sont interrompus, si le port VoIP ne prend pas en charge le fax, si un port numérique destiné à un téléphone système est utilisé ou si plusieurs appareils subissent des pertes de communication au même moment.

Une intervention sur le multifonction lui-même peut être nécessaire si une ligne analogique vérifiée fonctionne avec un autre fax, mais que l’OKI ne la détecte pas, ne réagit aux appels entrants dans aucun mode et n’envoie pas de documents à plusieurs destinataires après vérification de Tone, PBX Line, Super G3 et de la vitesse du modem. Avant de contacter le service technique, conservez le Fax Tx/Rx Log, le texte exact du message, les informations sur le type de ligne et les résultats des tests avec deux numéros.

Dernière mise à jour le août 11, 2026 par PiloteX5