OKI MB472, MB492 et MB562 : le fax ne s’envoie pas ou n’est pas reçu — LINE/TEL, mode de réception et erreur de communication

Si l’OKI MB472, MB492 ou MB562 affiche le message Communication Error (Erreur de communication), n’envoie pas un document ou ne reçoit pas un fax entrant, la cause ne se trouve généralement pas dans le pilote. Il faut vérifier le code dans le journal du fax, le raccordement du câble téléphonique, le mode de réception sélectionné et le type de ligne téléphonique.

Le problème apparaît particulièrement souvent après le raccordement du multifonction à un PBX de bureau, à un modem ADSL, à un terminal optique ou à la prise téléphonique d’un routeur. Dans ce cas, les appels vocaux ordinaires peuvent fonctionner alors que la transmission des fax est interrompue.

Modèles concernés par cette procédure

Cette procédure concerne les multifonctions monochromes avec fax suivants :

• OKI MB472dn, MB472dnw et MB472w ;
• OKI MB492dn ;
• OKI MB562dnw ;
• OKI ES4172LP MFP et ES4192dn MFP ;
• OKI ES5162dnw MFP et ES5162LP MFP.

L’OKI MB472 utilise un panneau à boutons. Les MB492 et MB562 disposent d’un écran tactile. C’est pourquoi les chemins d’accès à certains paramètres sont indiqués séparément. Le nom de certains éléments peut également varier légèrement selon le modèle et la version du micrologiciel.

Symptômes correspondant à ce problème

• après avoir appuyé sur START (Démarrer), l’appareil ne compose pas le numéro ;
• le panneau affiche Communication Error (Erreur de communication) ou TX Communication Error (Erreur de communication TX) ;
• le multifonction effectue plusieurs tentatives de recomposition, puis annule la tâche ;
• les fax sortants fonctionnent, mais les fax entrants ne sont pas reçus ;
• l’appel entrant est audible sur le téléphone, mais le multifonction ne répond pas ;
• le fax est reçu en mémoire, mais n’est pas imprimé ;
• la connexion est établie, mais la transmission est interrompue sur la première page ou sur l’une des pages suivantes ;
• l’erreur est apparue après le raccordement de l’appareil à un PBX, à un routeur, à un modem ADSL ou à un terminal optique.

Ne modifiez pas plusieurs paramètres à la fois. Commencez par imprimer le journal et notez le code de la dernière opération ayant échoué. Sinon, il sera difficile de déterminer quelle action a réellement corrigé le problème.

Étape 1. Imprimez le journal des transmissions et des réceptions

Le journal contient les résultats des 50 dernières tâches de fax. Si une opération s’est terminée par une erreur, un code est indiqué sur la ligne correspondante. Une cellule vide dans la colonne du code signifie que la transmission ou la réception s’est terminée correctement.

OKI MB472

Où effectuer les opérations : sur le panneau à boutons du multifonction.

1. Appuyez sur le bouton SETTING (Paramètres).
2. À l’aide des flèches, sélectionnez Reports (Rapports), puis appuyez sur OK.
3. Sélectionnez la catégorie Fax, puis appuyez sur OK.
4. Sélectionnez Fax TX/RX Journal (Journal émission/réception fax), puis appuyez sur OK.
5. Sur l’écran de confirmation, sélectionnez Oui, puis appuyez sur OK.

OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : sur l’écran tactile du multifonction.

1. Appuyez sur Device Settings (Paramètres du périphérique).
2. Appuyez sur Reports (Rapports).
3. Sélectionnez la catégorie Fax.
4. Appuyez sur Fax TX/RX Journal (Journal émission/réception fax).
5. Sur l’écran de confirmation, appuyez sur Oui.

Si l’appareil demande une connexion administrateur, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe administrateur actuels. Sur un appareil dont les données d’usine n’ont pas été modifiées, le nom d’utilisateur est admin et le mot de passe est aaaaaa. Si le mot de passe a été modifié auparavant, la valeur d’usine ne fonctionnera plus.

Comment interpréter le code dans le journal du fax

Recherchez la dernière ligne correspondant au numéro du destinataire et à l’heure de l’envoi ou de la réception. Comparez ensuite le code avec le tableau suivant.

Code	Signification	Éléments à vérifier
14	La mémoire est pleine, le fax n’a pas été reçu	Le papier, les bourrages et les documents enregistrés en mémoire
21	Une erreur de ligne a été détectée	La ligne téléphonique ; si l’erreur se répète sur une ligne analogique en bon état, le modem fax du multifonction
22, 23	L’appareil distant n’a pas répondu	Le numéro, l’état de la ligne du destinataire et le paramètre MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(tonalité)/DP(impulsions))
24, 25	Le câble se trouve dans le mauvais connecteur ou n’est pas détecté	Le raccordement de la ligne entrante à LINE et non à TEL
26	La tonalité de numérotation n’est pas détectée	Le paramètre PBX Line (Ligne PBX), le raccordement à un PBX ou à un adaptateur téléphonique
27	Lors de la recomposition, la ligne est restée occupée	Un combiné décroché, un téléphone en parallèle et le paramètre Busy Tone Detection (Détection de tonalité occupée)
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	La connexion a été interrompue ou n’a pas pu être établie en mode Super G3	La qualité de la ligne ; après les autres vérifications, régler Super G3 → OFF (Désactivé)
48	L’appareil du destinataire n’a pas pu recevoir le fax	L’état du fax du destinataire, la présence de papier et la mémoire disponible de son côté
4a, 4b	La transmission ou la réception est bloquée par une fonction de sécurité	La vérification de l’ID et la liste de blocage des fax indésirables
80	Une erreur du modem fax du multifonction a été détectée	Un diagnostic de l’appareil dans un centre de service est nécessaire
84	Le délai de connexion a expiré	La qualité de la ligne ; réduire la résolution ou diviser un document volumineux
90	Le préfixe de numérotation est incorrect	Le préfixe d’accès à la ligne extérieure

La description complète est disponible dans le tableau des codes de fax OKI. Pour un premier diagnostic, les codes indiqués ci-dessus sont généralement suffisants.

Étape 2. Vérifiez les connecteurs LINE et TEL

Où effectuer les opérations : près des connecteurs téléphoniques à l’arrière du multifonction. Il n’est pas nécessaire d’éteindre l’ordinateur.

1. Repérez les connecteurs LINE et TEL à l’arrière de l’appareil.
2. Vérifiez où mène chacun des câbles téléphoniques.
3. Le câble provenant de la prise téléphonique murale, du PBX, du répartiteur ADSL, du routeur ou de l’adaptateur téléphonique doit être raccordé à LINE.
4. Un téléphone externe ou un répondeur doit être raccordé à TEL.
5. Retirez puis réinsérez fermement la fiche dans LINE. Elle doit se verrouiller avec son clip.
6. Examinez le câble. Si la fiche est cassée, si le câble est pincé ou endommagé, remplacez-le par un câble téléphonique en bon état du type approprié.

Ne branchez pas un téléphone externe en parallèle avec le multifonction au moyen d’un répartiteur ordinaire. Pendant une transmission, un combiné décroché peut perturber le signal de fax ou interrompre la connexion. Raccordez un seul téléphone externe au connecteur TEL. Si ce téléphone possède également une fonction fax intégrée, désactivez-y la réception automatique des fax.

Les différents types de raccordement sont présentés en détail dans la section OKI consacrée au raccordement de la ligne téléphonique.

Étape 3. Vérifiez la ligne téléphonique elle-même

Où effectuer les opérations : au niveau de la prise téléphonique murale, du PBX ou de l’adaptateur téléphonique. Le panneau du multifonction n’est pas encore utilisé.

1. Débranchez du multifonction le câble qui était raccordé à LINE.
2. Branchez ce câble à un téléphone ordinaire en bon état.
3. Décrochez le combiné et vérifiez qu’une tonalité continue est audible.
4. Passez un appel vocal sortant.
5. Appelez ce numéro depuis un autre téléphone et vérifiez la réception de l’appel entrant.
6. Après le test, rebranchez le même câble au connecteur LINE du multifonction.

S’il n’y a pas de tonalité ou si l’appel vocal est interrompu, il faut d’abord corriger le problème de la ligne. Contactez l’administrateur du PBX ou le fournisseur du service téléphonique. La modification des menus OKI ne peut pas rétablir un signal téléphonique absent.

Si les communications vocales ne fonctionnent qu’en passant par un routeur ou un terminal séparé, l’appareil ne reçoit pas directement une ligne analogique, mais un signal de téléphonie IP converti. Dans ce cas, il pourra être nécessaire de désactiver ultérieurement Super G3.

Étape 4. Envoyez un fax de test vers un numéro dont le fonctionnement est confirmé

Où effectuer les opérations : sur le panneau du multifonction. Pour le test, utilisez une seule page A4 portant en gros le mot « Test ».

OKI MB472

1. Placez la page de test dans l’ADF, face vers le haut, ou sur la vitre, face vers le bas.
2. Appuyez sur le bouton physique FAX.
3. Sélectionnez Fax, puis appuyez sur OK si l’appareil affiche un choix du type de fax.
4. Sélectionnez la saisie manuelle du numéro.
5. Saisissez intégralement un numéro de fax dont le fonctionnement est confirmé, y compris l’indicatif régional et le préfixe nécessaire.
6. Vérifiez les chiffres saisis, puis appuyez sur START (Démarrer).

OKI MB492 et MB562

1. Placez la page de test dans l’ADF, face vers le haut, ou sur la vitre, face vers le bas.
2. Sur l’écran tactile, appuyez sur Fax/Internet Fax (Fax/Fax Internet) ou appuyez sur le bouton physique FAX.
3. Appuyez sur Fax.
4. Appuyez sur Manual Dial (Numérotation manuelle).
5. Saisissez le numéro du destinataire, puis appuyez sur OK.
6. Appuyez sur START (Démarrer).

Pour le premier test, n’utilisez pas un numéro enregistré dans le répertoire téléphonique. Cela permet d’exclure une erreur dans une entrée enregistrée. Si l’appareil envoie un fax vers un numéro, mais pas vers un autre, vérifiez que l’appareil du destinataire est prêt et que son numéro est correct.

Lors d’une transmission manuelle avec un téléphone externe, ne raccrochez pas avant d’avoir appuyé sur START (Démarrer). Appuyez d’abord sur START (Démarrer), attendez le début de la transmission, puis seulement ensuite mettez fin à l’appel vocal.

Si le journal indique le code 22 ou 23

Les codes 22 et 23 signifient que le fax distant n’a pas répondu. La cause peut être une ligne occupée, un numéro incorrect, l’appareil du destinataire éteint ou un mode de numérotation incorrect.

1. Comparez le numéro composé avec celui communiqué par le destinataire.
2. Vérifiez si un chiffre supplémentaire, par exemple 0 ou 9, est nécessaire pour accéder à une ligne extérieure.
3. Appelez ce numéro depuis un téléphone ordinaire et vérifiez qu’un fax répond, et non un menu vocal.
4. Attendez quelques minutes, puis recommencez l’envoi : la ligne du destinataire pouvait être occupée.
5. Si l’erreur se produit avec tous les numéros, vérifiez le paramètre MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(tonalité)/DP(impulsions)).

Comment vérifier MF(Tone)/DP(Pulse) sur l’OKI MB472

Où effectuer les opérations : dans le menu administrateur du panneau à boutons du multifonction.

1. Appuyez sur SETTING (Paramètres).
2. Sélectionnez Admin Setup (Configuration administrateur), puis appuyez sur OK.
3. Saisissez le mot de passe administrateur actuel, sélectionnez Enter (Entrée), puis appuyez sur OK.
4. Sélectionnez User Install (Installation utilisateur), puis appuyez sur OK.
5. Sélectionnez MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(tonalité)/DP(impulsions)), puis appuyez sur OK.
6. Pour une ligne moderne à numérotation par tonalités, sélectionnez Tone (Tonalité).
7. Sélectionnez Pulse (Impulsions) uniquement si la ligne téléphonique utilise réellement la numérotation par impulsions.
8. Appuyez sur OK et revenez à l’écran principal.

Comment vérifier MF(Tone)/DP(Pulse) sur les OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : dans le menu administrateur de l’écran tactile du multifonction.

1. Appuyez sur Device Settings (Paramètres du périphérique).
2. Changez d’écran, puis appuyez sur Admin Setup (Configuration administrateur).
3. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe administrateur actuels, puis appuyez sur OK.
4. Appuyez sur User Install (Installation utilisateur).
5. Appuyez sur MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(tonalité)/DP(impulsions)).
6. Pour une ligne moderne ordinaire, sélectionnez Tone (Tonalité).
7. Appuyez sur Back (Retour) jusqu’à ce que l’écran principal apparaisse.

Après la modification, effectuez un nouvel envoi de test et vérifiez à nouveau le journal. Si le code 23 apparaît uniquement lors d’un appel vers un seul destinataire, il n’est pas nécessaire de remettre le paramètre dans une autre position : le problème se situe probablement du côté de ce destinataire.

Si le journal indique le code 26 : configurez la ligne PBX

Le code 26 signifie que l’appareil n’a pas détecté de tonalité de numérotation. Cela se produit fréquemment lorsque l’appareil est raccordé à une ligne interne de bureau, à un autocommutateur privé, à un adaptateur téléphonique ou à certains équipements de téléphonie IP.

OKI MB472

Où effectuer les opérations : dans le menu administrateur du panneau à boutons du multifonction.

1. Appuyez sur SETTING (Paramètres).
2. Sélectionnez Admin Setup (Configuration administrateur), puis appuyez sur OK.
3. Saisissez le mot de passe administrateur actuel et confirmez la connexion.
4. Sélectionnez Fax Setup (Configuration du fax).
5. Sélectionnez Fax Setting (Paramètres du fax).
6. Sélectionnez PBX Line (Ligne PBX).
7. Réglez sur Enable (Activer), puis appuyez sur OK.
8. Revenez à l’écran principal et recommencez l’envoi.

OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : dans le menu administrateur de l’écran tactile du multifonction.

1. Appuyez sur Device Settings (Paramètres du périphérique).
2. Appuyez sur Admin Setup (Configuration administrateur) et connectez-vous.
3. Appuyez sur Fax Setup (Configuration du fax).
4. Ouvrez Fax Setting (Paramètres du fax).
5. Appuyez sur PBX Line (Ligne PBX).
6. Réglez sur ON (Activé).
7. Revenez à l’écran principal et envoyez la page de test.

Si un chiffre 0 ou 9 est nécessaire pour accéder à une ligne extérieure

Avec un PBX de bureau, un préfixe peut être nécessaire avant le numéro externe. Demandez-le à l’administrateur du système téléphonique. Ne recopiez pas le chiffre donné dans l’exemple : il peut être différent dans votre organisation.

OKI MB472

Où effectuer les opérations : dans le menu administrateur du panneau à boutons du multifonction.

1. Appuyez sur SETTING (Paramètres).
2. Ouvrez Admin Setup (Configuration administrateur) et connectez-vous.
3. Sélectionnez Fax Setup (Configuration du fax).
4. Ouvrez Other Settings (Autres paramètres).
5. Sélectionnez Prefix (Préfixe).
6. Saisissez le chiffre ou la séquence permettant d’accéder à la ligne extérieure.
7. Confirmez la valeur et revenez à l’écran principal.

OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : dans le menu administrateur de l’écran tactile du multifonction.

1. Appuyez sur Device Settings (Paramètres du périphérique).
2. Ouvrez Admin Setup (Configuration administrateur) et connectez-vous.
3. Appuyez sur Fax Setup (Configuration du fax).
4. Appuyez sur Other Settings (Autres paramètres).
5. Changez d’écran, puis appuyez sur Prefix (Préfixe).
6. Saisissez les chiffres requis, puis appuyez sur OK.
7. Appuyez sur Back (Retour) jusqu’à ce que l’écran principal apparaisse.

Lors de la numérotation manuelle sur l’écran tactile, le préfixe enregistré est ajouté à l’aide du bouton Prefix:N (Préfixe:N). Saisissez ensuite le numéro principal du destinataire. Le code 90 indique que le préfixe enregistré ou saisi est incorrect.

Si le journal indique le code 27

Commencez par vérifier que la ligne est réellement libre :

1. Raccrochez le combiné du téléphone externe.
2. Débranchez les téléphones et répartiteurs raccordés en parallèle.
3. Attendez quelques minutes, puis recommencez l’envoi.
4. Si la ligne est libre, mais que le code 27 apparaît à chaque numérotation via un PBX ou un adaptateur téléphonique, désactivez temporairement la détection de tonalité occupée.

OKI MB472

Où effectuer les opérations : SETTING (Paramètres) → Admin Setup (Configuration administrateur) → User Install (Installation utilisateur) → Busy Tone Detection (Détection de tonalité occupée). Réglez sur OFF (Désactivé).

OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : Device Settings (Paramètres du périphérique) → Admin Setup (Configuration administrateur) → User Install (Installation utilisateur) → Busy Tone Detection (Détection de tonalité occupée). Réglez sur OFF (Désactivé).

Ne désactivez pas ce paramètre si l’appareil reconnaît correctement une ligne occupée. Après cette modification, vérifiez attentivement le numéro composé : le multifonction ne pourra plus utiliser comme auparavant la tonalité occupée pour déterminer normalement l’état de la ligne.

Étape 5. Sélectionnez le mode de réception approprié

Si les fax sortants fonctionnent, mais que les fax entrants ne sont pas reçus, commencez par vérifier Receive Mode (Mode de réception). Le réglage requis dépend de l’utilisation de la ligne : uniquement pour le fax, à la fois pour le téléphone et le fax, ou avec un répondeur.

Utilisation de la ligne	MB472	MB492 et MB562
La ligne est utilisée uniquement pour la réception automatique des fax	Fax Ready (Fax prêt)	Fax Ready Mode (Mode prêt fax)
Une même ligne est utilisée pour le téléphone et le fax	Tel/Fax Ready (Téléphone/Fax prêt)	Tel/Fax Ready Mode (Mode téléphone/fax prêt)
Un répondeur externe est raccordé à la ligne	Ans/Fax Ready (Répondeur/Fax prêt)	Ans/Fax Ready Mode (Mode répondeur/fax prêt)
Les appels sont normalement pris par une personne ; la réception du fax est lancée manuellement	Tel Ready (Téléphone prêt)	Tel Ready Mode (Mode téléphone prêt)
Un service de sonnerie distinctive est activé	DRD	DRD

DRD doit être sélectionné uniquement si le service correspondant est fourni par l’opérateur téléphonique. Une simple différence de mélodie ou de volume de sonnerie ne signifie pas que DRD est actif sur la ligne.

Comment modifier le mode de réception sur l’OKI MB472

Où effectuer les opérations : dans le menu administrateur du panneau à boutons du multifonction.

1. Appuyez sur SETTING (Paramètres).
2. Sélectionnez Admin Setup (Configuration administrateur), puis appuyez sur OK.
3. Saisissez le mot de passe administrateur actuel, sélectionnez Enter (Entrée), puis appuyez sur OK.
4. Sélectionnez User Install (Installation utilisateur), puis appuyez sur OK.
5. Sélectionnez Receive Mode (Mode de réception), puis appuyez sur OK.
6. Sélectionnez le mode approprié dans le tableau ci-dessus.
7. Appuyez sur OK et revenez à l’écran principal.

Comment modifier le mode de réception sur les OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : dans le menu administrateur de l’écran tactile du multifonction.

1. Appuyez sur Device Settings (Paramètres du périphérique).
2. Changez d’écran, puis appuyez sur Admin Setup (Configuration administrateur).
3. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe administrateur actuels, puis appuyez sur OK.
4. Appuyez sur User Install (Installation utilisateur).
5. Appuyez sur Receive Mode (Mode de réception).
6. Sélectionnez le mode approprié.
7. Appuyez sur Back (Retour) jusqu’à ce que l’écran principal apparaisse.

Si le fax est reçu, mais n’est pas imprimé

Où effectuer les opérations : commencez par vérifier le bac et le panneau du multifonction, puis, si nécessaire, le menu des documents enregistrés.

1. Vérifiez que le bac contient du papier au format approprié.
2. Éliminez tous les bourrages papier signalés.
3. Vérifiez que les capots sont fermés et que le bac est complètement inséré.
4. Pour le papier destiné à l’impression des fax reçus, réglez le type sur Plain (Ordinaire) ou Recycled (Recyclé). Un autre type de support peut empêcher la sélection automatique du bac.
5. Imprimez les documents enregistrés dans les boîtes confidentielles ou dans la zone de réception sécurisée.
6. Supprimez les tâches différées inutiles et les documents qui n’ont plus besoin d’être conservés.

Le code 14 signifie que la mémoire disponible est insuffisante pour recevoir un nouveau fax. L’élimination d’un bourrage et le chargement de papier peuvent libérer automatiquement de la mémoire, car l’appareil pourra alors imprimer les pages déjà reçues.

Si la distribution automatique des fax reçus vers une adresse e-mail ou un dossier partagé est activée, l’appareil peut ne pas les imprimer sur papier. Dans ce cas, vérifiez séparément la configuration de la distribution automatique.

Étape 6. Désactivez Super G3 si la ligne est de mauvaise qualité ou utilise la téléphonie IP

Super G3 est un mode de communication fax à haute vitesse. Il est activé par défaut et fonctionne normalement sur une ligne analogique de bonne qualité. En cas de transmission via VoIP, un terminal optique, certains PBX ou une ligne instable, le mode rapide peut ne pas parvenir à s’accorder correctement avec le fax distant.

Ne désactivez Super G3 qu’après avoir vérifié le câble, le numéro, le type de numérotation et le mode de réception. Cette modification est particulièrement appropriée en présence des codes 32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82 et 83.

OKI MB472

Où effectuer les opérations : dans le menu administrateur du panneau à boutons du multifonction.

1. Appuyez sur SETTING (Paramètres).
2. Ouvrez Admin Setup (Configuration administrateur) et saisissez le mot de passe actuel.
3. Sélectionnez User Install (Installation utilisateur).
4. Sélectionnez Super G3.
5. Réglez sur Disable (Désactiver), puis appuyez sur OK.
6. Revenez à l’écran principal.

OKI MB492 et MB562

Où effectuer les opérations : dans le menu administrateur de l’écran tactile du multifonction.

1. Appuyez sur Device Settings (Paramètres du périphérique).
2. Appuyez sur Admin Setup (Configuration administrateur) et connectez-vous.
3. Appuyez sur User Install (Installation utilisateur).
4. Appuyez sur Super G3.
5. Réglez sur OFF (Désactivé).
6. Revenez à l’écran principal.

Après la désactivation, la transmission peut prendre plus de temps. C’est normal : l’appareil utilise un mode de communication moins exigeant pour la ligne. Effectuez un envoi de test d’une page et imprimez un nouveau journal.

Particularités de l’ADSL, de la VoIP, de l’ISDN et de la téléphonie par fibre optique

• ADSL : le câble téléphonique du multifonction doit passer par un répartiteur de ligne en bon état. Sans celui-ci, les données ADSL peuvent provoquer des interférences avec le fax.
• VoIP et téléphonie par fibre optique : raccordez le connecteur LINE du multifonction à la sortie téléphonique analogique du routeur, du terminal optique ou de l’adaptateur. Le connecteur Ethernet n’est pas utilisé à cette fin.
• PBX de bureau : raccordez la ligne interne à LINE, activez PBX Line (Ligne PBX) et, si nécessaire, enregistrez le préfixe d’accès à la ligne extérieure.
• ISDN : le multifonction ne peut pas être raccordé directement à une ligne numérique ISDN. Un adaptateur terminal doté d’une sortie téléphonique analogique est nécessaire.

Vérifiez la réception depuis un autre fax

Où effectuer les opérations : sur un autre télécopieur en bon état ou à l’aide d’un service capable d’envoyer un fax de test à votre numéro.

1. Réglez l’OKI sur un mode de réception automatique des fax.
2. Vérifiez que l’appareil est allumé, qu’aucune erreur n’est affichée sur le panneau et que le bac contient du papier.
3. Envoyez une page au numéro de l’OKI.
4. Vérifiez si l’appel arrive et si le multifonction répond.
5. Si l’appareil répond mais que la transmission est interrompue, imprimez le Fax TX/RX Journal (Journal émission/réception fax) et vérifiez le nouveau code.
6. Si aucun appel n’arrive, vérifiez le numéro, la ligne, l’équipement du fournisseur et le routage des appels entrants dans le PBX.

Si les fax entrants échouent uniquement avec un seul expéditeur, demandez-lui de renvoyer le document avec une résolution plus faible. Il est également utile de tester la transmission depuis un autre télécopieur : cela permet de distinguer une panne de l’OKI d’une incompatibilité ou d’une erreur du côté d’un seul expéditeur.

Quand contacter l’opérateur téléphonique ou un centre de service

Contactez l’opérateur téléphonique ou l’administrateur du PBX dans les cas suivants :

• aucune tonalité n’est audible sur le téléphone utilisé pour le test ;
• les appels vocaux sont interrompus ou accompagnés de fortes interférences ;
• les appels entrants n’arrivent pas sur la prise à laquelle le multifonction est raccordé ;
• le fax ne fonctionne pas uniquement lorsqu’il passe par VoIP, un routeur ou un terminal optique ;
• le préfixe d’accès, les règles de numérotation ou l’affectation de la ligne interne ne sont pas connus.

Un diagnostic du multifonction lui-même est nécessaire si le code 80 apparaît à plusieurs reprises ou si l’appareil ne détecte pas une ligne analogique en bon état après vérification avec un autre téléphone. Avant de demander une intervention, notez le modèle, le code indiqué dans le journal, le mode de raccordement de la ligne et le résultat de l’appel de test. Ces informations aideront à distinguer une panne du modem fax d’un problème du réseau téléphonique.

Dernière mise à jour le août 16, 2026 par PiloteX5