OKI MB472, MB492 et MB562 : ligne verticale sur les numérisations et les copies — nettoyage de la vitre de l’ADF

Si une ligne droite traverse toute la page sur les numérisations ou les copies de l’OKI MB472, MB492 ou MB562, ne commencez pas par remplacer le toner ou le tambour d’image, ni par réinstaller le pilote. Déterminez d’abord si le défaut apparaît uniquement lorsque l’original passe par l’ADF, s’il apparaît également lors d’une copie depuis la grande vitre d’exposition ou s’il est déjà présent sur la page de configuration interne du multifonction.

ADF désigne le chargeur automatique de documents. Dans l’interface et le manuel OKI, le terme ADF est utilisé pour ce dispositif. Une vitre étroite distincte, située à côté de la grande vitre d’exposition, est utilisée pour numériser les documents provenant de l’ADF.

Vérification la plus importante

Imprimez la page de configuration interne, puis effectuez deux copies du même document : d’abord depuis la grande vitre, puis via l’ADF. Si la page de configuration et la copie depuis la vitre sont propres, mais que la ligne apparaît uniquement sur la copie provenant de l’ADF, nettoyez la vitre d’exposition étroite de l’ADF ainsi que la surface blanche située en face.

Modèles concernés par cette procédure

La procédure de vérification et de nettoyage concerne les multifonctions monochromes suivants :

OKI MB472dn et MB472dnw ;
OKI MB492dn ;
OKI MB562dnw ;
OKI ES4172LP MFP et ES4192 MFP ;
OKI ES5162 MFP et ES5162LP MFP.

Les surfaces vitrées de ces modèles remplissent les mêmes fonctions, mais la forme du capot et du panneau de commande peut différer. Le MB472 utilise un panneau à boutons, tandis que les MB492 et MB562 disposent d’un écran tactile. Les opérations sont donc indiquées séparément dans l’article selon le type de panneau.

Pourquoi un petit point se transforme en longue ligne

Lors d’une numérisation depuis la grande vitre, l’original reste immobile tandis que le module de numérisation se déplace en dessous. Une poussière présente sur la grande vitre apparaît généralement sous forme de point, de tache ou de petite marque.

Avec l’ADF, le principe est différent. Le module de numérisation reste sous une vitre étroite fixe tandis que le document se déplace au-dessus. Si un point d’encre séchée, de correcteur, de colle, de toner ou de poussière de papier se trouve sur cette vitre étroite, ce point est reproduit sur chaque ligne de l’image. Une ligne régulière traversant toute la page apparaît alors sur la numérisation ou la copie obtenue.

La ligne peut être noire, grise, blanche ou présenter une teinte colorée. Pour le diagnostic, sa couleur est moins importante que l’endroit où elle apparaît : uniquement avec l’ADF, avec les deux méthodes de numérisation ou sur toutes les impressions.

Étape 1. Imprimez une page de configuration sans ordinateur

Où effectuer les opérations : sur le panneau de commande du multifonction. Windows, le pilote et le programme de numérisation ne sont pas utilisés pour cette vérification.

La page de configuration interne est générée par l’appareil lui-même. Si la ligne est présente sur cette page, elle est produite par le mécanisme d’impression et non par la vitre du scanner.

OKI MB472 avec panneau à boutons

Chargez quelques feuilles neuves et sèches de papier ordinaire dans le bac principal.
Attendez que l’appareil soit prêt.
Appuyez sur le bouton physique SETTING (Paramètres).
À l’aide des flèches, sélectionnez Reports (Rapports), puis appuyez sur OK.
Sélectionnez Configuration, puis appuyez sur OK.
Si un message de confirmation apparaît, sélectionnez Yes (Oui) et confirmez l’impression avec OK.

OKI MB492 et MB562 avec écran tactile

Chargez du papier ordinaire et attendez que l’appareil soit prêt.
Sur l’écran tactile, appuyez sur Device Settings (Paramètres du périphérique).
Appuyez sur Reports (Rapports).
Sélectionnez Configuration.
Confirmez l’impression lorsque le message correspondant apparaît à l’écran.

Si la langue du panneau n’est pas réglée sur le français, les mêmes éléments peuvent être affichés sous la forme Device Settings → Reports → Configuration.

Comment évaluer la page de configuration

La page est propre. Le mécanisme d’impression est capable d’imprimer l’image sans cette ligne. Poursuivez en comparant la grande vitre et l’ADF.
La même ligne apparaît sur la page de configuration. La cause doit être recherchée dans le mécanisme d’impression : tête LED, toner, tambour d’image ou autre composant de formation de l’image. Le nettoyage de la vitre du scanner ne supprimera pas cette ligne.
La ligne apparaît uniquement sur les documents provenant de l’ordinateur. Vérifiez le fichier source, le programme et le pilote d’impression. Dans ce cas, le scanner n’est pas encore confirmé comme étant la cause.

N’achetez pas de consommables avant d’avoir effectué la comparaison

Si la page de configuration s’imprime sans défaut et que la ligne apparaît uniquement lors de l’utilisation de l’ADF, le remplacement du toner et du tambour d’image ne résoudra pas le problème. Commencez par nettoyer la vitre d’exposition de l’ADF.

Étape 2. Effectuez une copie depuis la grande vitre

Où effectuer les opérations : sur la grande vitre d’exposition et sur le panneau du multifonction.

Prenez une feuille plane et propre avec du texte bien lisible.
Retirez tous les documents des bacs d’entrée et de sortie de l’ADF.
Soulevez le capot du scanner avec le bloc du chargeur automatique de documents.
Placez la feuille de test, face imprimée vers le bas, sur la grande vitre rectangulaire.
Alignez la feuille sur le repère de format et fermez complètement le capot.
Sur le panneau, sélectionnez Copy (Copie) ou utilisez le bouton COPY.
Pour le premier test, conservez le mode recto et une densité d’image normale.
Appuyez sur START (Démarrer).
Inscrivez « Vitre » sur la page obtenue.

Si la ligne apparaît sur la copie réalisée depuis la grande vitre, examinez attentivement la grande vitre et la surface blanche de maintien du document. Si la page de configuration reste propre, le défaut concerne la numérisation et non l’impression.

Étape 3. Effectuez une copie du même document via l’ADF

Où effectuer les opérations : dans le bac d’entrée de l’ADF et sur le panneau du multifonction.

Retirez la feuille de test de la grande vitre et fermez le capot.
Placez la même feuille dans l’ADF, face imprimée vers le haut.
Ajustez précisément les guides latéraux contre les bords de la feuille sans la courber.
Sélectionnez Copy (Copie) sur le panneau.
Conservez la copie recto. N’utilisez pas le mode recto verso pour ce premier test afin de ne pas compliquer la comparaison.
Appuyez sur START (Démarrer).
Inscrivez « ADF » sur la page obtenue.
Placez côte à côte la page de configuration et les deux copies.

Identifiez le composant défectueux d’après les résultats du test

Résultat	Cause probable	Que faire
La ligne apparaît uniquement sur la copie provenant de l’ADF	La vitre d’exposition étroite de l’ADF ou la surface blanche située en face est sale ou rayée	Nettoyer la vitre étroite et la surface de maintien
La ligne apparaît sur les deux copies, mais la page de configuration est propre	La grande vitre est sale ou le module de numérisation est défectueux	Nettoyer toutes les surfaces vitrées accessibles et vérifier une numérisation enregistrée dans un fichier
La même ligne apparaît sur la page de configuration et sur les deux copies	Le défaut est produit par le mécanisme d’impression	Vérifier la tête LED, le toner et le tambour d’image
La numérisation enregistrée est propre, mais la copie imprimée présente une ligne	Le scanner produit un fichier propre et la ligne apparaît lors de l’impression	Diagnostiquer le mécanisme d’impression
La ligne apparaît uniquement dans un programme	Paramètres de traitement de l’image ou profil du programme	Comparer la numérisation dans un autre programme

Étape 4. Repérez la vitre d’exposition étroite de l’ADF

Où effectuer les opérations : sous le capot du scanner relevé. Il n’est pas nécessaire d’ouvrir le capot supérieur du mécanisme d’impression.

Il est fréquent de nettoyer uniquement la grande vitre sans remarquer la bande de verre étroite distincte. Trois surfaces sont importantes pour cette vérification :

la grande vitre d’exposition — l’original immobile y est placé face imprimée vers le bas ;
la vitre d’exposition de l’ADF — longue bande de verre étroite située à côté de la grande vitre et au-dessus de laquelle passe le document ;
la plaque de maintien des documents de l’ADF — surface blanche située sur la face intérieure du capot relevé, en face de la vitre étroite.

Terminez les opérations de copie et de numérisation.
Retirez les documents de l’ADF.
Soulevez l’ensemble du bloc ADF comme le capot d’un scanner à plat classique.
Repérez la grande vitre rectangulaire.
À côté, repérez la longue bande de verre étroite.
Repérez sur le capot la surface blanche qui se trouve exactement au-dessus de cette bande lorsque le capot est fermé.
Examinez la vitre étroite sur toute sa longueur. Un point de moins d’un millimètre peut suffire à produire la ligne.

Ne confondez pas la vitre d’exposition de l’ADF avec le guide en plastique transparent situé dans le trajet d’alimentation. Il n’est pas nécessaire de démonter le boîtier du scanner ni de retirer la vitre pour supprimer la ligne sur l’image.

Étape 5. Nettoyez la vitre de l’ADF en toute sécurité

Où effectuer les opérations : sur les surfaces vitrées et blanches accessibles sous le capot du scanner relevé.

Matériel nécessaire

deux chiffons doux, propres et non pelucheux ;
une petite quantité d’eau propre ;
une lampe de poche ou une autre source de lumière dirigée ;
une nouvelle feuille blanche pour la numérisation de contrôle.

Procédure de nettoyage

Terminez toutes les tâches en cours et éteignez normalement le multifonction.
Retirez les documents des bacs d’entrée et de sortie de l’ADF.
Soulevez le capot du scanner avec le bloc ADF.
Humidifiez légèrement un chiffon doux non pelucheux avec de l’eau propre et essorez-le soigneusement. Aucun liquide ne doit en couler.
Essuyez la grande vitre par mouvements droits d’un bord à l’autre.
Avec une partie propre du chiffon, essuyez plusieurs fois la vitre d’exposition étroite de l’ADF sur toute sa longueur.
Nettoyez particulièrement soigneusement la zone correspondant à la position de la ligne sur la numérisation.
Essuyez la plaque blanche de maintien des documents située en face de la vitre étroite.
À l’aide d’un chiffon sec non pelucheux, éliminez l’humidité et les traces sur toutes les surfaces.
Éclairez la vitre avec une lampe de poche placée légèrement de biais.
Vérifiez qu’il ne reste aucun point, aucune trace de correcteur, de colle, d’empreinte digitale, de fibre de tissu ou de dépôt laissé par de l’eau séchée.
Attendez que toutes les surfaces soient complètement sèches avant de fermer le capot et de rallumer le multifonction.

Si une saleté ne part pas immédiatement, maintenez dessus pendant quelques secondes une partie légèrement humide du chiffon, puis essuyez-la de nouveau avec précaution. En cas de salissure importante, vous pouvez utiliser un chiffon doux légèrement humidifié avec une solution faible de détergent neutre. Ensuite, essuyez impérativement de nouveau la surface avec un chiffon légèrement humidifié uniquement avec de l’eau, puis séchez-la.

N’endommagez pas la vitre ni le plastique

Ne pulvérisez pas d’eau ou de produit de nettoyage directement sur le multifonction. N’utilisez pas d’alcool, d’essence, de solvant, de nettoyant pour vitres, d’éponge abrasive, de lame, de couteau, d’aiguille ou de grattoir métallique. Ne grattez pas une tache séchée avec un ongle ou une carte rigide : une rayure produirait une ligne permanente qu’aucun nettoyage ne pourrait supprimer.

Étape 6. Vérifiez le résultat avec une feuille blanche propre

Où effectuer les opérations : dans l’ADF et sur le panneau du multifonction.

Prenez une nouvelle feuille blanche propre, sans texte, pli ni salissure.
Placez-la dans l’ADF.
Effectuez une copie recto ordinaire.
Examinez la page sous un bon éclairage.
Si la ligne a disparu, recommencez le test avec un document ordinaire.
Si la ligne est devenue plus fine ou plus claire, nettoyez de nouveau toute la longueur de la vitre étroite et la surface blanche.
Si la ligne reste absolument identique, effectuez une copie de la même feuille blanche depuis la grande vitre.

Les traces de correcteur, de colle et les salissures transparentes sont parfois presque invisibles sous un éclairage normal. Examinez la vitre étroite sous différents angles et ne touchez pas la surface nettoyée avec les doigts.

Comment repérer la zone sale

Mesurez la distance entre la ligne et le bord le plus proche de la numérisation ou de la copie. Examinez ensuite la zone correspondante de la vitre étroite. Comme l’orientation de l’image peut varier, il est plus sûr de nettoyer toute la bande de verre d’un bord à l’autre plutôt que seulement le point supposé.

Étape 7. Vérifiez la numérisation enregistrée si le résultat n’est pas clair

Où effectuer les opérations : dans le programme de numérisation déjà configuré sur l’ordinateur ou à l’aide d’une méthode d’enregistrement de fichier déjà configurée.

Ce test n’est nécessaire que si les copies imprimées ne permettent pas d’identifier avec certitude l’origine de la ligne. Ne modifiez pas le réseau, les adresses e-mail ou le dossier partagé uniquement pour effectuer ce test.

Utilisez la méthode de numérisation qui fonctionne déjà : ActKey, un programme TWAIN, un dossier réseau, un e-mail ou un périphérique USB.
Enregistrez d’abord le même document de test depuis la vitre, puis via l’ADF.
Ouvrez les deux fichiers sur l’écran de l’ordinateur avec le même niveau de zoom.
Si la ligne apparaît uniquement dans le fichier provenant de l’ADF, vérifiez de nouveau la vitre étroite.
Si les deux fichiers sont propres mais que la ligne apparaît uniquement sur la copie papier, la cause se trouve dans le mécanisme d’impression.

ActKey ne dispose pas nécessairement d’une interface en français. La source du document peut y être appelée Scan Method (Méthode de numérisation), avec les options Flatbed (Vitre d’exposition) pour la grande vitre et ADF pour le chargeur automatique de documents.

Étape 8. Nettoyez les rouleaux et les guides en cas de traces étalées

Où effectuer les opérations : sous le capot supérieur de l’ADF accessible à l’utilisateur.

Une ligne parfaitement droite qui apparaît toujours au même endroit est le plus souvent liée à la vitre étroite. Des rouleaux ou des guides sales provoquent généralement d’autres symptômes : traces étalées ou répétitives, salissures sur l’original lui-même, passage de travers et problèmes d’alimentation.

Éteignez le multifonction et retirez tous les documents.
Ouvrez le capot supérieur de l’ADF.
À l’aide d’un chiffon doux légèrement humide et bien essoré, nettoyez le rouleau d’alimentation, la surface des guides, la garniture en caoutchouc et le patin en caoutchouc.
Faites tourner le rouleau à la main et nettoyez-le sur toute sa circonférence.
N’étirez pas et ne retirez pas les pièces en caoutchouc.
Attendez que tout soit complètement sec, puis fermez le capot.
Testez d’abord avec une nouvelle feuille, puis avec une petite pile.

Le nettoyage des rouleaux ne remplace pas celui de la vitre. Si la ligne reste parfaitement droite et traverse toute la page au même endroit, examinez de nouveau la vitre d’exposition de l’ADF sous un éclairage latéral.

Étape 9. Si la ligne apparaît uniquement dans un programme

Où effectuer les opérations : dans les paramètres du programme de numérisation sur l’ordinateur.

Ne vérifiez la partie logicielle que si les copies réalisées depuis le panneau sont propres et si une numérisation effectuée de la même manière dans un autre programme ne produit pas la ligne.

Numérisez un document depuis une source donnée dans le programme utilisé.
Recommencez la numérisation dans un autre programme disponible ou enregistrez le fichier directement depuis le panneau du multifonction.
Pendant le test, désactivez la suppression automatique de l’arrière-plan, l’accentuation, le détramage et les autres filtres.
Sélectionnez un mode standard en niveaux de gris et enregistrez le fichier sans reconnaissance de texte.
Comparez les fichiers d’origine avec le même niveau de zoom.
Si le défaut apparaît uniquement dans un programme, créez-y un nouveau profil de numérisation ou rétablissez les paramètres d’origine.

Ne réinstallez pas le pilote à cause d’une ligne visible sur une copie effectuée directement depuis le panneau du multifonction. Windows et le programme n’interviennent pas dans ce type de copie.

Si la ligne apparaît lors d’une numérisation depuis la grande vitre

Où effectuer les opérations : sur la grande vitre et dans le programme d’affichage du fichier enregistré.

Si la page de configuration est propre mais que la ligne apparaît sur les numérisations effectuées aussi bien depuis la grande vitre que via l’ADF, effectuez la vérification supplémentaire suivante :

Nettoyez toute la grande vitre et la surface blanche de maintien, puis séchez-les.
Placez une feuille blanche propre sur la grande vitre.
Enregistrez la numérisation dans un fichier.
Tournez la feuille d’origine de 180 degrés et recommencez la numérisation.
Comparez la position de la ligne dans les deux fichiers.

La ligne reste aux mêmes coordonnées dans l’image. Une défaillance du module de numérisation, du système optique ou de sa connexion est probable.
La marque tourne avec l’original. Vérifiez la feuille elle-même : la ligne peut se trouver sur le document.
De la condensation est visible sous la vitre. Éteignez le multifonction et attendez que l’humidité disparaisse complètement. Ne retirez pas la vitre pour la nettoyer de l’intérieur.

Quand une réparation du scanner est nécessaire

Arrêtez le nettoyage par vous-même et contactez un centre de service si vous constatez au moins l’un des signes suivants :

une rayure, une fissure ou un éclat est visible sur la vitre étroite ou la grande vitre à l’endroit où la ligne apparaît ;
après plusieurs nettoyages soigneux, la ligne reste absolument identique uniquement sur les numérisations provenant de l’ADF ;
la ligne est présente dans les fichiers enregistrés aussi bien via l’ADF que depuis la grande vitre ;
une large zone noire apparaît, une partie de l’image est absente ou la largeur de la ligne varie ;
le module de numérisation se déplace par à-coups, s’arrête ou produit un bruit inhabituel ;
le multifonction affiche une erreur du module de numérisation ;
des salissures ou de la condensation se trouvent sur la face intérieure de la vitre ;
le câble plat, les charnières ou le boîtier du scanner présentent des dommages visibles.

Ne retirez pas la vitre et ne nettoyez pas vous-même les miroirs internes ni le module de numérisation. Même un léger déplacement du système optique peut altérer la géométrie et la qualité de l’ensemble de l’image.

Dernière mise à jour le août 16, 2026 par PiloteX5