OKI MB472, MB492 et MB562 : l’impression fonctionne, mais Windows ne détecte pas le scanner

Si l’OKI MB472, MB492 ou MB562 imprime, mais qu’une application indique « Scanner introuvable », cela ne signifie généralement pas que le module de numérisation est défectueux. L’impression et la numérisation utilisent des composants Windows différents. Le pilote PCL, PS ou XPS peut assurer entièrement l’impression, mais il n’installe pas les interfaces TWAIN et WIA nécessaires à la numérisation.

Commencez par vérifier la copie directement depuis le panneau du multifonction. Si l’appareil réalise une copie normale depuis la vitre et via l’ADF, le mécanisme de numérisation fonctionne. Dans ce cas, il faut vérifier le pilote du scanner, le type de connexion sélectionné, le service WIA, ActKey, l’adresse IP et le port réseau, et non remplacer le module de numérisation.

Modèles concernés par cette procédure

La procédure d’installation et de diagnostic concerne les multifonctions monochromes suivants :

• OKI MB472dn et MB472dnw ;
• OKI MB492dn ;
• OKI MB562dnw ;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP et ES5162LP MFP.

Les noms des sources de numérisation peuvent contenir la désignation générique MB5(4)x2/ES5(4)1×2 au lieu du numéro exact du modèle. Pour une source réseau, les six derniers caractères de l’adresse MAC de l’appareil peuvent également apparaître dans le nom.

Fichiers à télécharger

Ouvrez la page de téléchargement correspondant à votre modèle : MB472dnw, MB492dn ou MB562dnw. Avant le téléchargement, vérifiez le modèle, l’architecture de Windows et la description du package.

Package	À quoi il sert	Que choisir
Scanner Driver 1.0.0, 64-bit, environ 14,3 Mo	TWAIN et WIA ; numérisation via USB et réseau	Pour Windows 10 (64-bit). Windows 11 n’est pas indiqué sur la page de téléchargement pour cet ancien pilote.
Scanner Driver 1.0.0, 32-bit, environ 14,1 Mo	TWAIN et WIA ; numérisation via USB et réseau	Uniquement pour Windows 10 32 bits. Ne l’installez pas sur un système 64 bits.
ActKey 1.12.0, environ 17,7 Mo	Lancement de la numérisation via USB ou réseau ; installation de Network Configuration pour l’enregistrement du multifonction réseau et de l’ordinateur	Compatible avec Windows 10 et Windows 11. ActKey ne remplace pas un pilote TWAIN/WIA manquant.

Scanner Driver contient des interfaces en japonais, anglais, français, allemand, italien, coréen, portugais, espagnol, chinois simplifié et chinois traditionnel. Pour ActKey, les langues indiquées sont le japonais, l’anglais, le portugais brésilien, le français, l’allemand, l’italien, le coréen, l’espagnol et le chinois traditionnel.

Étape 1. Vérifiez que le problème se situe dans Windows

1. Placez un document sur la grande vitre du scanner.
2. Effectuez une copie ordinaire depuis le panneau du multifonction.
3. Si vous utilisez l’ADF, effectuez une deuxième copie via le chargeur automatique de documents.
4. Si les deux copies sont produites, passez à la configuration de Windows.
5. Si le multifonction ne parvient pas à copier même sans ordinateur, suivez les indications affichées à l’écran, vérifiez le capot de l’ADF et les éventuelles erreurs. La réinstallation du pilote Windows ne corrigera pas ce type de problème.

Déterminez ensuite comment la numérisation doit fonctionner :

• USB : un ordinateur est relié au multifonction par un câble USB ;
• réseau : l’ordinateur accède au multifonction via son adresse IP ;
• numérisation depuis l’ordinateur : la tâche est lancée dans Scanner Windows, Télécopie et numérisation Windows, ActKey ou un programme TWAIN ;
• Scan to PC depuis le panneau : la tâche est lancée sur le multifonction et le fichier est envoyé à un ordinateur enregistré sur lequel ActKey est en cours d’exécution.

Ne configurez pas simultanément USB et le réseau. Rétablissez d’abord un seul mode de connexion et, lors du choix de la source de numérisation, utilisez précisément celui-ci.

Windows 10 : rétablir la numérisation via USB

Étape 2. Vérifiez l’architecture du système

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Système > Informations système.
3. Recherchez la ligne Type du système.
4. Pour Windows 64 bits, téléchargez Scanner Driver 64-bit. Le package 32-bit est uniquement destiné à Windows 32 bits.

Étape 3. Supprimez une installation incomplète ou incorrecte

Si Scanner Driver n’a encore jamais été installé, passez directement à la section suivante. Si l’installation s’est déjà terminée par une erreur ou si plusieurs sources non fonctionnelles apparaissent dans les programmes, commencez par supprimer uniquement les composants du scanner.

1. Débranchez le câble USB de l’ordinateur.
2. Ouvrez Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités.
3. Désinstallez OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 Scanner ou OKI Universal Scanner si ce composant est présent.
4. Ne supprimez pas la file d’attente d’impression fonctionnelle ni le pilote PCL si le problème concerne uniquement la numérisation.
5. Redémarrez l’ordinateur.

Étape 4. Installez Scanner Driver et ActKey

1. Laissez le câble USB débranché.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier Scanner Driver téléchargé et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
3. Confirmez la demande du contrôle de compte d’utilisateur.
4. Si le programme d’installation propose un type de connexion, sélectionnez USB.
5. Branchez le multifonction uniquement lorsque le programme d’installation vous le demande. Utilisez un port USB de l’ordinateur et non un concentrateur, une station d’accueil ou un port de moniteur.
6. Attendez la fin de l’installation et redémarrez Windows.
7. Installez ActKey. Lors d’une installation séparée, sélectionnez votre modèle et la connexion USB.
8. Lancez ActKey. Dans la fenêtre de sélection du scanner, choisissez une source nommée OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 USB ou OKI Universal Twain USB.

Si l’impression fonctionne avec le même câble, mais que le scanner USB n’apparaît pas, testez malgré tout un autre câble court en bon état et un autre port de l’ordinateur. Le multifonction est un périphérique USB composite : l’interface d’impression peut être détectée alors que l’interface du scanner ne l’est pas.

Étape 5. Vérifiez le périphérique et le service WIA

1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
2. Développez les sections Appareils photo, Périphériques d’acquisition d’images et Autres périphériques.
3. Recherchez OKI Scanner ou un périphérique inconnu qui apparaît après la connexion du multifonction.
4. Si une icône jaune apparaît à côté, débranchez le câble USB, supprimez uniquement ce périphérique, réinstallez Scanner Driver, puis reconnectez le câble lorsqu’il vous est demandé.
5. Appuyez sur Win + R, saisissez services.msc et appuyez sur Enter.
6. Ouvrez Acquisition d’images Windows (WIA), ou Windows Image Acquisition (WIA).
7. Si le service est arrêté, cliquez sur Démarrer. Le type de démarrage ne doit pas être défini sur Désactivé.

Étape 6. Effectuez une numérisation de contrôle

1. Placez un document sur la vitre.
2. Ouvrez Télécopie et numérisation Windows ou l’application Scanner Windows.
3. Sélectionnez OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 ou OKI Universal WIA.
4. Pour commencer, définissez A4, couleur ou niveaux de gris et une résolution de 300 dpi.
5. Effectuez un aperçu, puis lancez la numérisation.

Si Scanner Windows détecte l’appareil mais qu’un programme particulier ne le détecte pas, il n’est pas nécessaire de réinstaller l’imprimante. Le programme peut prendre en charge uniquement TWAIN, uniquement WIA ou uniquement les sources d’une certaine architecture. Sélectionnez une autre source dans le programme lui-même ou testez la numérisation dans une application de même architecture. N’installez pas un pilote Windows 32 bits sur un système 64 bits uniquement pour utiliser un ancien programme 32 bits.

Windows 10 : rétablir la numérisation en réseau

Étape 2. Vérifiez l’adresse IP et l’accessibilité du multifonction

1. Sur le multifonction, appuyez sur SETTING (Paramètres).
2. Ouvrez Reports (Rapports) > Configuration et imprimez la configuration.
3. Recherchez l’adresse IPv4 actuelle, par exemple 192.168.1.50.
4. Sur l’ordinateur, ouvrez un navigateur et saisissez cette adresse : http://192.168.1.50.
5. Si la page Web de l’appareil ne s’ouvre pas, commencez par corriger la connexion réseau. L’ordinateur et le multifonction doivent se trouver sur le même réseau local, sans Wi-Fi invité, isolation des clients ni VPN actif redirigeant le trafic local.

Si l’adresse du multifonction change après le redémarrage du routeur, créez une réservation DHCP pour l’appareil. Sinon, l’impression peut continuer à fonctionner via un port WSD mis à jour automatiquement, tandis que le scanner réseau reste associé à l’ancienne adresse IP.

Étape 3. Activez Network TWAIN sur le multifonction

1. Appuyez sur SETTING (Paramètres).
2. Sélectionnez Admin Setup (Configuration administrateur) et appuyez sur OK.
3. Saisissez le mot de passe administrateur.
4. Ouvrez Scanner Setup (Configuration du scanner).
5. Ouvrez TWAIN Setup (Configuration TWAIN).
6. Sélectionnez Network TWAIN.
7. Définissez la valeur sur ON (Activé).
8. Revenez à l’écran principal.

Le numéro de port Network TWAIN standard pour ce groupe de modèles est 9967. Ne le modifiez pas sans nécessité. Si le port a déjà été modifié sur le multifonction, la même valeur doit être définie pour la source réseau sur l’ordinateur.

Étape 4. Installez et enregistrez le scanner réseau

1. Installez Scanner Driver correspondant à l’architecture du système et sélectionnez une connexion réseau.
2. Installez ActKey. Network Configuration est installé avec lui.
3. Ouvrez le menu Démarrer > Okidata > ActKey > Tools > Network Configuration.
4. Si la fenêtre ne s’ouvre pas, recherchez l’icône ActKey dans la zone de notification, cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Show Network Configuration (Afficher Network Configuration).
5. Ouvrez le menu Scanner > Add Scanner (Ajouter un scanner).
6. Sélectionnez le pilote du modèle installé.
7. Si une ancienne adresse est indiquée, ouvrez Scanner > Edit Scanner (Modifier le scanner).
8. Saisissez l’adresse IP actuelle du multifonction et le port 9967, puis enregistrez les paramètres.
9. Lancez ActKey et sélectionnez une source réseau de type OKI MB ****** ou OKI Universal Twain ******. Les six caractères à la fin correspondent généralement à la fin de l’adresse MAC.

Étape 5. Autorisez la numérisation réseau dans le pare-feu

1. Ouvrez Sécurité Windows > Pare-feu et protection réseau.
2. Vérifiez que le réseau domestique ou professionnel utilise le profil Privé.
3. Ouvrez Autoriser une application via le pare-feu.
4. Cliquez sur Modifier les paramètres.
5. Autorisez Network Configuration et ActKey sur le réseau privé.
6. Dans un réseau d’entreprise, communiquez à l’administrateur le numéro de port TCP 9967 et l’adresse IP du multifonction. Pour Scan to PC lancé depuis le panneau, la connexion entrante vers l’ordinateur ne doit pas non plus être bloquée.

Ne laissez pas le pare-feu et l’antivirus désactivés. Si la numérisation ne fonctionne qu’après un bref test avec la protection désactivée sur un réseau de confiance, réactivez la protection et créez une autorisation précise pour ActKey, Network Configuration et le port nécessaire.

Pour vérifier le port, ouvrez PowerShell et exécutez la commande suivante en remplaçant l’adresse par celle de votre multifonction :

Test-NetConnection 192.168.1.50 -Port 9967

La valeur TcpTestSucceeded : True signifie que l’ordinateur peut atteindre le service Network TWAIN du multifonction. Si False est affiché, vérifiez de nouveau l’adresse IP, le paramètre Network TWAIN, le port, le VPN et les règles de protection réseau.

Windows 11 : utilisez une procédure distincte

Avec Windows 11, il ne faut pas reproduire automatiquement les instructions destinées à Windows 10. La version actuelle ActKey 1.12.0 prend en charge Windows 11, mais sur la page de ces anciens modèles, Windows Scanner Driver 1.0.0 est annoncé pour Windows 10 et Windows 11 ne figure pas dans sa liste.

Option 1. Vérifiez d’abord WSD/WIA sans l’ancien pilote TWAIN

1. Connectez l’ordinateur et le multifonction au même réseau local privé.
2. Vérifiez que la page Web du multifonction s’ouvre à son adresse IP.
3. Ouvrez Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners.
4. Cliquez sur Ajouter un appareil et attendez que l’OKI soit détecté.
5. Ajoutez l’appareil. Ne supprimez pas la file d’attente d’impression existante et fonctionnelle avant d’avoir vérifié le résultat.
6. Ouvrez l’application Scanner Windows. Si elle n’est pas installée, installez l’application Scanner Windows depuis Microsoft Store.
7. Vérifiez si le scanner réseau OKI apparaît et effectuez une numérisation de test.

WSD convient à une numérisation de base via Windows. Si le programme exige obligatoirement une source TWAIN ou si ActKey est nécessaire, passez à l’option suivante.

Option 2. Tester l’ancien pilote Windows 10 (64-bit)

1. Sur la page du modèle, sélectionnez temporairement le filtre Windows 10 (64-bit).
2. Téléchargez Scanner Driver 1.0.0 64-bit.
3. Débranchez le câble USB si vous configurez une connexion USB.
4. Lancez le programme d’installation en tant qu’administrateur, sans mode de compatibilité.
5. Branchez le câble USB uniquement lorsque le programme d’installation le demande ou sélectionnez une connexion réseau et saisissez l’adresse IP actuelle.
6. Redémarrez l’ordinateur.
7. Installez ActKey 1.12.0, pour lequel Windows 11 figure dans la liste des systèmes pris en charge.
8. Vérifiez le service WIA, puis effectuez un test dans Scanner Windows et ActKey.

Sous Windows 11 ARM et en mode S, l’ancien pilote x64 ne doit pas être considéré comme adapté. ActKey et la présence d’une impression fonctionnelle via le pilote intégré ne garantissent pas qu’une source TWAIN classique sera disponible.

Si ActKey ne détecte pas le scanner ou sélectionne une source incorrecte

1. Fermez complètement ActKey, y compris toute fenêtre ouverte de configuration des boutons ou tout message d’erreur.
2. Lancez Network Configuration.
3. Pour USB, sélectionnez la source se terminant par USB.
4. Pour le réseau, sélectionnez la source contenant le nom du modèle et les six caractères de l’adresse MAC.
5. Si aucune source réseau n’est présente, ajoutez-la via Scanner > Add Scanner (Ajouter un scanner).
6. Si le multifonction a reçu une nouvelle adresse IP, corrigez-la via Scanner > Edit Scanner (Modifier le scanner).
7. Vérifiez le port 9967 et relancez ActKey.

La présence de deux sources après une installation réseau peut être normale. L’une correspond à USB et l’autre au réseau. Il n’est pas nécessaire de supprimer les deux pilotes simplement parce que deux noms apparaissent.

Si la numérisation depuis l’ordinateur fonctionne, mais pas Scan to PC depuis le panneau

Dans ce cas, Scanner Driver fonctionne déjà. Il faut enregistrer l’ordinateur dans le multifonction et s’assurer qu’ActKey est en cours d’exécution.

1. Ouvrez Network Configuration.
2. Sélectionnez le scanner réseau approprié.
3. Ouvrez Scanner > Properties (Propriétés) > Register (Enregistrer).
4. Vérifiez le nom de l’ordinateur, son adresse IP actuelle et le port.
5. Si l’ordinateur possède des adaptateurs Ethernet, Wi-Fi, VPN et virtuels, sélectionnez l’adresse de la carte réseau locale réellement utilisée.
6. Cliquez sur Register (Enregistrer). Le multifonction doit être allumé et accessible sur le réseau.
7. Si l’adresse IP de l’ordinateur a changé, effectuez de nouveau l’enregistrement.
8. Autorisez Network Configuration et ActKey dans le pare-feu du réseau privé.
9. Laissez ActKey en cours d’exécution dans la zone de notification et fermez toutes ses boîtes de dialogue.
10. Sur le panneau du multifonction, sélectionnez SCAN (Numérisation) > Scan to PC, puis l’ordinateur enregistré et l’action Application ou Folder (Dossier).

L’enregistrement de l’ordinateur n’est pas nécessaire pour une numérisation ordinaire lancée depuis une application sur l’ordinateur. Il est nécessaire précisément pour transmettre une tâche depuis le panneau du multifonction vers l’ordinateur sélectionné.

Si TWAIN indique que l’appareil est occupé ou que la source ne peut pas être ouverte

Vérifiez le mode PC Scan sur le multifonction :

1. Appuyez sur SETTING (Paramètres).
2. Ouvrez Admin Setup (Configuration administrateur) > Scanner Setup (Configuration du scanner) > PC Scan Mode (Mode de numérisation PC).
3. Pour un test simple, sélectionnez Simple Scan Mode (Mode de numérisation simple). Dans ce mode, la numérisation peut être lancée depuis l’ordinateur lorsque le multifonction est prêt.
4. Si Manual Scan Mode (Mode de numérisation manuelle) est sélectionné, avant de lancer le programme, appuyez sur SCAN (Numérisation) > Remote Scan (Numérisation à distance) > TWAIN sur le multifonction.
5. En Secure Scan Mode (Mode de numérisation sécurisée), l’accès est autorisé uniquement à l’ordinateur enregistré et un seul ordinateur peut se connecter à la fois.
6. Fermez les autres programmes de numérisation et réessayez.

Si l’erreur apparaît uniquement dans un programme, ouvrez-y la sélection de la source et sélectionnez de nouveau OKI WIA ou la source TWAIN appropriée. Le message peut concerner non pas le multifonction, mais un pilote USB précédemment sélectionné alors qu’une connexion réseau est réellement utilisée.

Quand la réinstallation des programmes ne résoudra pas le problème

• le multifonction ne réalise pas de copie directement depuis le panneau ;
• le périphérique USB affiche constamment une erreur de descripteur avec plusieurs câbles en bon état et sur différents ordinateurs ;
• le module de numérisation émet un bruit mécanique inhabituel ou ne revient pas à sa position initiale ;
• une erreur matérielle du scanner reste affichée après l’arrêt complet puis la remise sous tension ;
• Network TWAIN est activé, l’adresse IP est correcte, mais le port 9967 est inaccessible depuis plusieurs ordinateurs du même réseau ;
• le problème se reproduit de la même manière dans WIA, TWAIN et ActKey après une installation propre.

Dans ces cas, éteignez le multifonction avec son bouton normal, débranchez l’alimentation pendant quelques minutes, puis recommencez le test de copie. Si l’erreur matérielle persiste, notez son texte exact ou son code et transmettez ces informations au service technique. Le fait que l’impression fonctionne n’exclut pas à lui seul une défaillance d’une interface distincte ou du module de numérisation.

Dernière mise à jour le août 16, 2026 par PiloteX5