Erreurs E1 et E2 sur HP DeskJet 2800 : format de papier incorrect ou paramètres d’impression incompatibles

Cette instruction vous aidera si l’erreur E1 ou E2 apparaît sur le MFP HP DeskJet 2800, si l’imprimante n’imprime pas, demande de charger un autre format de papier ou interrompt l’impression après le début de la tâche.

L’article convient aux modèles suivants : HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 et HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Les erreurs E1 et E2 ne sont généralement pas liées à une panne de l’imprimante, mais au papier ou aux paramètres d’impression. Le plus souvent, le bac contient du papier d’un certain format, tandis qu’un autre format est sélectionné dans le document ou dans la fenêtre d’impression.

Que signifient les erreurs E1 et E2

L’erreur E1 signifie généralement que l’imprimante a détecté une incompatibilité de format de papier. Par exemple, le format Letter est sélectionné dans les paramètres, alors que le bac contient du papier A4.

L’erreur E2 signifie généralement que la longueur du papier ne correspond pas à la tâche d’impression. Par exemple, le document a été envoyé à l’impression comme une photo, une enveloppe ou un format non standard, alors que le bac contient une feuille A4 ordinaire.

En pratique, les deux erreurs se résolvent souvent de la même façon : il faut vérifier le papier dans le bac, le format de papier dans le document et le format de papier dans les paramètres d’impression.

Causes fréquentes des erreurs E1 et E2

• le bac contient du papier A4, mais le format Letter est sélectionné dans le programme ;
• un format de page est sélectionné dans le document, et un autre dans la fenêtre d’impression ;
• l’utilisateur imprime un PDF, mais une échelle incorrecte est sélectionnée dans les paramètres d’impression ;
• le guide papier du bac est trop serré ou trop lâche ;
• le bac contient du papier froissé, humide ou trop fin ;
• le bac contient des feuilles de formats différents ;
• l’utilisateur essaie d’imprimer une enveloppe, une photo ou un format non standard sans modifier les paramètres ;
• des paramètres d’impression incorrects sont restés dans Windows après une tâche précédente ;
• le pilote de l’imprimante est incomplet ou endommagé.

Méthode 1. Annulez la tâche d’impression en cours

Avant de modifier les paramètres, il est préférable d’annuler la tâche d’impression en cours. Si la tâche reste dans la file d’attente, l’imprimante peut de nouveau afficher l’erreur.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Sélectionnez HP DeskJet 2800 series.
5. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente d’impression.
6. Supprimez toutes les tâches de la file d’attente.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Sélectionnez HP DeskJet 2800 series.
5. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente.
6. Supprimez toutes les tâches de la file d’attente.

Après avoir vidé la file d’attente, éteignez l’imprimante, attendez 30 secondes, puis rallumez-la.

Méthode 2. Vérifiez le papier dans le bac

Pour l’impression ordinaire de documents, le papier au format A4 est utilisé dans la plupart des pays. Si le bac contient du papier A4, ce même format doit être sélectionné dans le document et dans les paramètres d’impression.

1. Retirez le papier du bac d’alimentation.
2. Vérifiez que toutes les feuilles sont du même format.
3. Retirez les feuilles froissées, pliées, humides ou endommagées.
4. Alignez la pile de papier.
5. Rechargez le papier dans le bac d’alimentation.
6. Ne chargez pas trop de feuilles.
7. Faites glisser le guide de largeur du papier jusqu’au bord de la pile.
8. Ne serrez pas trop le guide. Le papier doit rester bien droit et pouvoir entrer librement dans l’imprimante.

Si le guide papier est mal positionné, l’imprimante peut considérer qu’un autre format de papier est chargé.

Méthode 3. Vérifiez le format de page dans un document Word

Si l’erreur apparaît lors de l’impression depuis Microsoft Word, vérifiez le format de page dans le document lui-même.

1. Ouvrez le document dans Microsoft Word.
2. Accédez à l’onglet Mise en page.
3. Cliquez sur Taille.
4. Sélectionnez A4 si le bac contient du papier A4.
5. Cliquez sur Fichier.
6. Sélectionnez Imprimer.
7. Dans les paramètres d’impression, vérifiez de nouveau que le format A4 est sélectionné.
8. Sélectionnez l’imprimante HP DeskJet 2800 series.
9. Envoyez le document à l’impression.

Si le document utilise le format Letter alors que le bac contient du papier A4, l’imprimante peut interrompre l’impression et afficher l’erreur E1 ou E2.

Méthode 4. Vérifiez les paramètres d’impression PDF

Les erreurs E1 et E2 apparaissent souvent lors de l’impression de fichiers PDF, car un PDF peut avoir été créé au format Letter, A5, Legal ou dans un format non standard.

Si vous imprimez un PDF depuis Adobe Acrobat Reader :

1. Ouvrez le fichier PDF.
2. Cliquez sur Fichier.
3. Sélectionnez Imprimer.
4. Sélectionnez l’imprimante HP DeskJet 2800 series.
5. Vérifiez le format de page dans l’aperçu avant impression.
6. Si le bac contient du papier A4, sélectionnez l’impression sur papier A4.
7. Dans la section de dimensionnement de la page, sélectionnez Ajuster si le document a un autre format.
8. Si vous avez besoin du format exact sans agrandissement, sélectionnez Taille réelle.
9. Cliquez sur Imprimer.

Si l’impression se fait depuis un navigateur, par exemple Google Chrome ou Microsoft Edge, vérifiez également le format de papier dans la fenêtre d’impression. Dans le champ Format de papier, sélectionnez A4.

Méthode 5. Vérifiez le format de papier dans les paramètres de l’imprimante Windows

Il arrive qu’un format de papier incorrect soit enregistré dans les propriétés de l’imprimante Windows. À cause de cela, l’erreur peut apparaître même dans différents programmes.

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Bluetooth et appareils.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Sélectionnez HP DeskJet 2800 series.
5. Ouvrez Préférences d’impression ou Paramètres d’impression.
6. Recherchez l’élément Format de papier.
7. Sélectionnez A4 si vous utilisez du papier A4.
8. Enregistrez les modifications.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à la section Périphériques.
3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
4. Sélectionnez HP DeskJet 2800 series.
5. Cliquez sur Gérer.
6. Ouvrez Préférences d’impression.
7. Recherchez l’élément Format de papier.
8. Sélectionnez A4.
9. Enregistrez les modifications.

Le nom des éléments peut légèrement varier selon le pilote installé. Si l’interface du pilote est en anglais, recherchez l’élément Paper Size (format de papier) et sélectionnez A4.

Méthode 6. Vérifiez l’échelle d’impression

L’erreur peut apparaître si le document ne tient pas sur la feuille sélectionnée ou s’il est envoyé à l’impression comme un format non standard.

Dans la fenêtre d’impression, vérifiez les paramètres d’échelle :

• Ajuster — le programme réduira ou agrandira le document pour l’adapter à la feuille sélectionnée ;
• Taille réelle — le document sera imprimé dans son format d’origine ;
• Ajuster à la page — le document sera adapté au format du papier ;
• Échelle — l’utilisateur définit manuellement le pourcentage d’impression.

Pour un utilisateur ordinaire, l’option Ajuster ou Ajuster à la page convient le plus souvent. Si une échelle trop élevée est sélectionnée, une partie du document peut ne pas tenir sur la feuille, et l’imprimante peut interrompre l’impression.

Méthode 7. Si l’erreur apparaît lors de l’impression depuis un navigateur

Lors de l’impression depuis Google Chrome, Microsoft Edge ou un autre navigateur, les paramètres de papier peuvent différer des paramètres Windows.

1. Ouvrez la page que vous voulez imprimer.
2. Appuyez sur Ctrl + P.
3. Sélectionnez l’imprimante HP DeskJet 2800 series.
4. Ouvrez les paramètres supplémentaires s’ils sont masqués.
5. Recherchez l’élément Format de papier ou Paper size (format de papier).
6. Sélectionnez A4.
7. Vérifiez l’échelle. Pour commencer, sélectionnez Ajuster à la page ou une option similaire.
8. Envoyez la page à l’impression.

Si le site s’imprime incorrectement, enregistrez d’abord la page au format PDF, puis ouvrez le PDF et imprimez-le avec le bon format de papier.

Méthode 8. Si l’erreur apparaît lors de l’impression de photos

Lors de l’impression de photos, du papier photo ou un format photo est souvent sélectionné, par exemple 10 x 15 cm. Si le bac contient du papier A4 et qu’un petit format de papier photo est sélectionné dans le programme, une erreur peut apparaître.

1. Ouvrez la fenêtre d’impression de la photo.
2. Sélectionnez l’imprimante HP DeskJet 2800 series.
3. Vérifiez l’élément Format de papier.
4. Si vous imprimez sur A4, sélectionnez A4.
5. Si vous imprimez sur du papier photo 10 x 15 cm, chargez précisément ce papier.
6. Vérifiez l’élément Type de papier. Pour du papier ordinaire, sélectionnez Papier ordinaire. Pour du papier photo, sélectionnez le type de papier photo approprié.
7. Vérifiez l’aperçu avant impression.
8. Lancez l’impression.

Ne mélangez pas du papier ordinaire et du papier photo dans le bac. Chargez uniquement le format et le type de papier sélectionnés dans les paramètres d’impression.

Méthode 9. Si l’erreur apparaît lors de l’impression d’une enveloppe

Pour imprimer des enveloppes, vous devez sélectionner le bon format d’enveloppe dans le programme. Si une enveloppe est envoyée à l’impression comme une feuille A4 ordinaire, l’imprimante peut afficher une erreur.

1. Vérifiez le format de l’enveloppe.
2. Ouvrez le document ou le modèle d’enveloppe.
3. Dans les paramètres de page, sélectionnez le bon format d’enveloppe.
4. Dans la fenêtre d’impression, sélectionnez le même format.
5. Chargez l’enveloppe dans le bac conformément aux instructions de l’imprimante.
6. Faites glisser le guide papier jusqu’au bord de l’enveloppe.
7. Ne serrez pas trop l’enveloppe.
8. Lancez l’impression.

Si vous imprimez rarement des enveloppes, effectuez d’abord un essai sur du papier ordinaire afin de vérifier la position du texte.

Méthode 10. Réinitialisez les paramètres d’impression dans le programme

Certains programmes mémorisent les anciens paramètres. Par exemple, l’utilisateur a auparavant imprimé une photo ou une enveloppe, puis le programme continue d’utiliser un format non standard.

1. Fermez le programme depuis lequel vous imprimez.
2. Ouvrez-le de nouveau.
3. Ouvrez le document.
4. Cliquez sur Fichier — Imprimer.
5. Sélectionnez l’imprimante HP DeskJet 2800 series.
6. Sélectionnez manuellement le format de papier A4.
7. Vérifiez l’échelle d’impression.
8. Envoyez le document à l’impression.

Si l’erreur persiste, essayez d’imprimer un autre document simple, par exemple une seule page de texte depuis le Bloc-notes. Si un document simple s’imprime, le problème se trouve dans les paramètres du fichier ou du programme d’origine.

Méthode 11. Redémarrez le service « Spouleur d’impression »

Si l’erreur se répète après l’annulation de la tâche, la file d’attente d’impression peut être endommagée.

1. Appuyez sur les touches Win + R.
2. Saisissez la commande services.msc.
3. Cliquez sur OK.
4. Dans la liste des services, recherchez Spouleur d’impression.
5. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
6. Sélectionnez Redémarrer.
7. Fermez la fenêtre des services.
8. Redémarrez l’ordinateur.
9. Essayez d’imprimer de nouveau le document.

Si l’option Redémarrer n’est pas disponible, sélectionnez Arrêter, attendez quelques secondes, puis sélectionnez Démarrer.

Méthode 12. Vérifiez l’absence de bourrage papier

Une erreur papier peut parfois être provoquée par un petit morceau de papier à l’intérieur de l’imprimante. L’utilisateur peut voir E1 ou E2, même si la cause ressemble à un bourrage.

1. Éteignez l’imprimante.
2. Débranchez le câble d’alimentation.
3. Retirez le papier du bac d’alimentation.
4. Vérifiez le bac d’alimentation.
5. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches.
6. Inspectez l’intérieur de l’imprimante.
7. Retirez délicatement les morceaux de papier visibles.
8. Ne tirez pas brutalement sur le papier.
9. Fermez la porte.
10. Branchez l’alimentation et allumez l’imprimante.

Si l’erreur E4 apparaît à l’écran, il s’agit déjà d’une erreur de bourrage papier. Dans ce cas, il faut éliminer précisément le bourrage.

Méthode 13. Installez ou réinstallez le pilote HP

Si les erreurs E1 et E2 apparaissent constamment alors que le format de papier est correctement sélectionné, le problème peut venir du pilote ou du logiciel HP.

Pour Windows 10 et Windows 11, utilisez le fichier d’installation officiel HP Easy Start pour la série HP DeskJet 2800 :

Télécharger HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Ordre des actions :

1. Ouvrez les Paramètres de Windows.
2. Accédez à la section Imprimantes et scanners.
3. Supprimez les anciennes copies de HP DeskJet 2800 series.
4. Redémarrez l’ordinateur.
5. Lancez le fichier HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Si Windows demande l’autorisation de l’exécuter, cliquez sur Oui.
7. À la question sur la transmission des données, cliquez sur Non.
8. Si une proposition de téléchargement de HP Easy Start apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.
9. Sélectionnez la connexion par Câble USB ou Réseau sans fil.
10. Terminez l’installation.

Si HP app ne s’installe pas, si Microsoft Store n’est pas disponible ou si le programme exige un compte HP, l’installation via HP Easy Start permet souvent de configurer l’impression et la numérisation ordinaires sans actions inutiles.

Méthode 14. Si vous utilisez le Wi-Fi, vérifiez la connexion

Les erreurs E1 et E2 sont liées au papier, mais une connexion instable peut également perturber l’envoi correct de la tâche d’impression.

Vérifiez les points suivants :

• le voyant Wi-Fi bleu de l’imprimante doit rester allumé en continu ;
• l’ordinateur et l’imprimante doivent être connectés au même réseau ;
• l’imprimante prend en charge uniquement le Wi-Fi 2,4 GHz ;
• il est préférable de désactiver temporairement le VPN sur l’ordinateur ;
• n’utilisez pas de réseau Wi-Fi invité ;
• si le routeur a été récemment remplacé, reconnectez l’imprimante au Wi-Fi.

Si l’impression en Wi-Fi s’interrompt souvent, connectez temporairement l’imprimante à l’ordinateur par USB et vérifiez si l’erreur disparaît.

Méthode 15. Si l’erreur est apparue après un changement de format de papier

Si vous imprimiez auparavant sur A4, puis avez essayé d’imprimer une photo, une enveloppe ou un autre format, les paramètres peuvent avoir été conservés.

Pour revenir à l’impression ordinaire sur A4 :

1. Annulez toutes les tâches d’impression.
2. Retirez du bac le papier photo, les enveloppes ou le papier non standard.
3. Chargez du papier blanc ordinaire A4.
4. Ouvrez le document.
5. Dans les paramètres de page, sélectionnez A4.
6. Dans la fenêtre d’impression, sélectionnez HP DeskJet 2800 series.
7. Dans les propriétés de l’imprimante, sélectionnez Format de papier : A4.
8. Dans l’élément Type de papier, sélectionnez Papier ordinaire.
9. Lancez l’impression.

Après cela, l’erreur E1 ou E2 disparaît généralement.

Que faire si l’erreur E1 ou E2 ne disparaît pas

Si vous avez vérifié le format du papier, vidé la file d’attente d’impression et réinstallé le pilote, mais que l’erreur persiste, effectuez une vérification complète :

1. Éteignez l’imprimante et débranchez-la de l’alimentation pendant 60 secondes.
2. Vérifiez que le bac contient du papier d’un seul format.
3. Retirez les feuilles endommagées et humides.
4. Vérifiez le guide papier.
5. Vérifiez l’intérieur de l’imprimante afin de détecter d’éventuels morceaux de papier.
6. Videz la file d’attente d’impression.
7. Redémarrez le service Spouleur d’impression.
8. Vérifiez le format de papier dans le document.
9. Vérifiez le format de papier dans la fenêtre d’impression.
10. Vérifiez le format de papier dans les paramètres de l’imprimante Windows.
11. Essayez d’imprimer un simple document texte.
12. Si l’erreur persiste avec tous les documents, réinstallez le pilote via HP Easy Start.

Ce qu’il ne faut pas faire

• Ne mettez pas de feuilles de formats différents dans le bac.
• N’utilisez pas de papier froissé, humide ou endommagé.
• Ne serrez pas trop le guide papier.
• Ne tirez pas brutalement sur le papier s’il est coincé.
• Ne renvoyez pas le document plusieurs fois de suite tant que l’ancienne erreur n’est pas corrigée.
• Ne téléchargez pas de pilotes depuis des sites non vérifiés.
• Ne modifiez pas au hasard tous les paramètres de l’imprimante si vous ne savez pas à quoi ils servent.

Ordre rapide des actions

Si l’erreur E1 ou E2 apparaît sur le HP DeskJet 2800, procédez ainsi :

1. Annulez la tâche d’impression en cours.
2. Videz la file d’attente d’impression dans Windows.
3. Éteignez puis rallumez l’imprimante.
4. Vérifiez le papier dans le bac.
5. Assurez-vous que le papier utilisé est d’un seul format, par exemple A4.
6. Vérifiez le guide papier.
7. Dans le document, sélectionnez le format de page A4.
8. Dans la fenêtre d’impression, sélectionnez le format de papier A4.
9. Dans les paramètres de l’imprimante Windows, sélectionnez Format de papier : A4.
10. Vérifiez l’échelle d’impression.
11. Si vous imprimez une photo, une enveloppe ou un format non standard, sélectionnez le bon format de papier.
12. Redémarrez le service Spouleur d’impression.
13. Si l’erreur se répète, réinstallez le pilote via HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.

Dans la plupart des cas, les erreurs E1 et E2 disparaissent après la sélection du bon format de papier dans le document, la fenêtre d’impression et les paramètres de l’imprimante Windows.

Dernière mise à jour le juin 30, 2026 par PiloteX5