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Erreur E4 sur HP DeskJet 2800 : bourrage papier ou faux bourrage — comment corriger le problème

Cette instruction vous aidera si l’erreur E4 apparaît sur le MFP HP DeskJet 2800, si l’imprimante n’imprime pas, si le papier est coincé à l’intérieur de l’appareil ou si l’imprimante signale un bourrage alors qu’aucun papier n’est visible à l’intérieur.

L’article convient aux modèles suivants : HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 et HP DeskJet Ink Advantage 2879.

L’erreur E4 signifie généralement un bourrage papier. Mais il arrive que l’utilisateur ne voie aucune feuille coincée. La cause peut être un petit morceau de papier, un objet étranger, du papier chargé de travers, des rouleaux encrassés ou un problème persistant après un bourrage précédent.

Que signifie l’erreur E4

L’erreur E4 signifie que l’imprimante a détecté un problème de passage du papier. Les causes peuvent être les suivantes :

  • une feuille de papier est coincée à l’intérieur de l’imprimante ;
  • un petit morceau de papier est resté à l’intérieur ;
  • le papier a été chargé de travers ;
  • le bac contient trop de feuilles ;
  • du papier humide, froissé ou trop fin est utilisé ;
  • le guide papier est trop serré ;
  • un objet étranger est tombé à l’intérieur ;
  • le chariot des cartouches est bloqué ;
  • l’imprimante n’a pas été redémarrée après l’élimination du bourrage.

Commencez par une vérification sûre du papier. Ne tirez pas brusquement sur la feuille et n’utilisez pas d’objets pointus.

Règles de sécurité importantes

Avant de vérifier l’imprimante, respectez ces règles simples :

  • éteignez l’imprimante avant d’inspecter les parties internes ;
  • débranchez le câble d’alimentation de l’imprimante et de la prise ;
  • ne tirez pas le papier par mouvements brusques ;
  • n’utilisez pas de couteau, de tournevis, de pince à épiler aux bords pointus ni d’autres objets métalliques ;
  • ne touchez pas les contacts électriques ni les buses des cartouches ;
  • ne déplacez pas le chariot des cartouches de force s’il ne bouge pas librement ;
  • ne démontez pas le boîtier de l’imprimante si cela ne fait pas partie des accès utilisateur normaux.

Méthode 1. Redémarrez l’imprimante

Il arrive que l’erreur E4 reste affichée après un bourrage déjà éliminé. Commencez par un redémarrage simple.

  1. Appuyez sur le bouton d’alimentation et éteignez l’imprimante.
  2. Débranchez le câble d’alimentation à l’arrière de l’imprimante.
  3. Débranchez le câble d’alimentation de la prise.
  4. Attendez 60 secondes.
  5. Rebranchez le câble d’alimentation.
  6. Allumez l’imprimante.
  7. Attendez 1 à 2 minutes.

Si l’erreur a disparu, chargez correctement le papier et essayez d’imprimer une page de test. Si l’erreur E4 persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 2. Retirez le papier du bac d’alimentation

Avant de rechercher un bourrage, vous devez retirer le papier du bac.

  1. Éteignez l’imprimante.
  2. Débranchez le câble d’alimentation.
  3. Retirez tout le papier du bac d’alimentation.
  4. Vérifiez la pile de papier.
  5. Retirez les feuilles froissées, humides, pliées ou endommagées.
  6. Vérifiez qu’il n’y a pas de petits morceaux de papier dans le bac.
  7. Vérifiez qu’aucune agrafe, étiquette, morceau d’emballage ou autre objet n’est tombé dans le bac.

Même un petit morceau de papier peut gêner l’alimentation des feuilles et provoquer l’erreur E4.

Méthode 3. Vérifiez le bac d’alimentation

Un bourrage commence souvent dans le bac d’alimentation, là où l’imprimante saisit le papier.

  1. Éclairez le bac d’alimentation avec une lampe de poche.
  2. Vérifiez la zone où le papier entre dans l’imprimante.
  3. Si une feuille coincée est visible, saisissez-la délicatement avec les deux mains.
  4. Tirez le papier lentement et bien droit dans le sens de sortie.
  5. Si la feuille se déchire, vérifiez qu’aucun morceau n’est resté à l’intérieur.

Ne tirez pas le papier en biais. Si la feuille se déchire, de petits morceaux peuvent rester à l’intérieur et l’erreur E4 peut réapparaître.

Méthode 4. Vérifiez la zone de sortie

Parfois, le papier se coince à la sortie de l’imprimante.

  1. Inspectez la zone d’où sort la feuille imprimée.
  2. Si une feuille coincée est visible, tirez-la délicatement avec les deux mains.
  3. Tirez lentement et bien droit.
  4. Vérifiez qu’il ne reste aucun morceau de papier dans la zone de sortie.

Si le papier ne sort pas facilement, ne forcez pas. Vérifiez l’intérieur de l’imprimante par la porte d’accès aux cartouches.

Méthode 5. Vérifiez la zone d’accès aux cartouches

Si le papier n’est visible ni dans le bac d’alimentation ni dans la zone de sortie, il peut se trouver à l’intérieur de l’imprimante.

  1. Éteignez l’imprimante.
  2. Débranchez le câble d’alimentation.
  3. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches.
  4. Attendez que le chariot des cartouches soit complètement arrêté.
  5. Éclairez l’intérieur de l’imprimante avec une lampe de poche.
  6. Vérifiez qu’il n’y a pas de papier coincé sous le chariot ou près de celui-ci.
  7. Si du papier est visible, retirez-le délicatement avec les deux mains.
  8. Vérifiez qu’il ne reste pas de petits morceaux de papier.
  9. Fermez la porte d’accès aux cartouches.

Ne déplacez pas le chariot des cartouches de force. S’il se déplace librement, vous pouvez le faire glisser doucement sur le côté afin de vérifier la zone située dessous. Si le chariot ne bouge pas, n’appuyez pas dessus.

Méthode 6. Vérifiez si le chariot est bloqué

L’erreur E4 peut apparaître si le chariot des cartouches ne peut pas se déplacer librement.

  1. Éteignez l’imprimante.
  2. Débranchez le câble d’alimentation.
  3. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches.
  4. Vérifiez qu’il n’y a pas de papier ni d’objet étranger sur le trajet du chariot.
  5. Si le chariot se déplace librement, déplacez-le doucement vers la droite et vers la gauche.
  6. Retirez les morceaux de papier ou objets étrangers visibles.
  7. Fermez la porte.
  8. Branchez l’alimentation et allumez l’imprimante.

Si le chariot ne bouge pas, n’essayez pas de le déplacer de force. Cela pourrait endommager l’imprimante.

Méthode 7. Vérifiez la trappe de nettoyage inférieure, si elle existe

Sur certains modèles de la série HP DeskJet 2800, il existe une zone de nettoyage ou une trappe inférieure permettant de retirer le papier coincé. Si votre modèle possède une telle trappe, vérifiez-la.

  1. Éteignez l’imprimante.
  2. Débranchez le câble d’alimentation.
  3. Retirez le papier du bac d’alimentation.
  4. Inclinez délicatement l’imprimante afin d’accéder à sa partie inférieure.
  5. Recherchez la trappe de nettoyage, si elle est prévue sur votre modèle.
  6. Ouvrez la trappe de nettoyage.
  7. Retirez le papier coincé ou les morceaux de papier.
  8. Fermez la trappe de nettoyage jusqu’à ce qu’elle se verrouille.
  9. Placez l’imprimante sur une surface plane.
  10. Branchez l’alimentation et allumez l’imprimante.

Si votre modèle ne possède pas de trappe de nettoyage inférieure, n’essayez pas de démonter le boîtier. Vérifiez uniquement les zones accessibles à l’utilisateur : bac d’alimentation, zone de sortie et porte d’accès aux cartouches.

Méthode 8. Vérifiez les rouleaux d’alimentation du papier

S’il n’y a pas de papier à l’intérieur, mais que l’erreur E4 se répète, le problème peut venir des rouleaux d’alimentation du papier. De la poussière, des résidus de papier ou des traces de saleté peuvent s’y trouver.

  1. Éteignez l’imprimante.
  2. Débranchez le câble d’alimentation.
  3. Retirez le papier du bac d’alimentation.
  4. Éclairez la zone d’alimentation du papier avec une lampe de poche.
  5. Vérifiez si les rouleaux présentent des saletés ou des morceaux de papier.
  6. Si des saletés sont visibles, retirez-les délicatement avec un chiffon sec non pelucheux.
  7. Si les rouleaux sont très sales, vous pouvez légèrement humidifier le chiffon avec de l’eau propre et bien l’essorer.
  8. Après le nettoyage, attendez 10 à 15 minutes afin que les pièces sèchent complètement.
  9. Branchez l’alimentation et allumez l’imprimante.

N’utilisez pas d’alcool, de solvants, d’aérosols nettoyants ni de lingettes humides avec additifs. Ils peuvent endommager les rouleaux.

Méthode 9. Chargez correctement le papier après l’élimination du bourrage

Après avoir retiré le papier, il est important de charger correctement une nouvelle pile. Sinon, l’erreur E4 peut réapparaître.

  1. Prenez du papier blanc ordinaire au format A4.
  2. Vérifiez que toutes les feuilles sont droites et sèches.
  3. Alignez la pile de papier.
  4. Chargez le papier dans le bac d’alimentation.
  5. Ne chargez pas trop de feuilles.
  6. Faites glisser le guide de largeur du papier jusqu’au bord de la pile.
  7. Ne serrez pas trop le guide.
  8. Assurez-vous que le papier est bien droit.

Ne chargez pas en même temps du papier de formats ou de types différents. N’utilisez pas de papier froissé, humide, trop fin ou endommagé.

Méthode 10. Videz la file d’attente d’impression dans Windows

Après un bourrage, une tâche d’impression peut rester dans Windows et provoquer de nouveau l’erreur.

Windows 11

  1. Ouvrez Paramètres.
  2. Accédez à la section Bluetooth et appareils.
  3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
  4. Sélectionnez HP DeskJet 2800 series.
  5. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente d’impression.
  6. Supprimez toutes les tâches de la file d’attente.

Windows 10

  1. Ouvrez Paramètres.
  2. Accédez à la section Périphériques.
  3. Ouvrez Imprimantes et scanners.
  4. Sélectionnez HP DeskJet 2800 series.
  5. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente.
  6. Supprimez toutes les tâches de la file d’attente.

Après avoir vidé la file d’attente, redémarrez l’ordinateur et essayez d’imprimer un document simple.

Méthode 11. Redémarrez le service « Spouleur d’impression »

Si les tâches d’impression ne se suppriment pas ou si l’erreur réapparaît, redémarrez le service d’impression Windows.

  1. Appuyez sur les touches Win + R.
  2. Saisissez la commande services.msc.
  3. Cliquez sur OK.
  4. Dans la liste des services, recherchez Spouleur d’impression.
  5. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
  6. Sélectionnez Redémarrer.
  7. Fermez la fenêtre des services.
  8. Redémarrez l’ordinateur.

Si l’option Redémarrer n’est pas disponible, sélectionnez Arrêter, attendez quelques secondes, puis sélectionnez Démarrer.

Méthode 12. Vérifiez le format de papier dans les paramètres d’impression

Parfois, le papier se coince à cause d’un format incorrect dans les paramètres. Par exemple, le bac contient du papier A4, mais le document utilise Letter, photo ou enveloppe.

  1. Ouvrez le document que vous voulez imprimer.
  2. Ouvrez le menu Fichier.
  3. Sélectionnez Imprimer.
  4. Sélectionnez l’imprimante HP DeskJet 2800 series.
  5. Vérifiez l’élément Format de papier.
  6. Si le bac contient du papier A4, sélectionnez A4.
  7. Vérifiez l’élément Type de papier.
  8. Pour les documents ordinaires, sélectionnez Papier ordinaire.
  9. Lancez l’impression.

Si l’interface du pilote est en anglais, recherchez les éléments Paper Size (format de papier) et Paper Type (type de papier).

Méthode 13. Si l’erreur E4 apparaît sans papier à l’intérieur

Si l’imprimante affiche E4, mais qu’aucun papier coincé n’est visible, vérifiez les causes cachées possibles.

  1. Éclairez le bac d’alimentation avec une lampe de poche.
  2. Vérifiez la zone de sortie.
  3. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches et vérifiez la zone sous le chariot.
  4. Vérifiez la trappe de nettoyage inférieure, si votre modèle en possède une.
  5. Vérifiez les rouleaux d’alimentation du papier.
  6. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’agrafes, d’étiquettes, de morceaux d’emballage ni de morceaux de papier à l’intérieur.
  7. Effectuez une réinitialisation de l’alimentation : débranchez l’imprimante de la prise pendant 60 secondes.
  8. Chargez une nouvelle pile bien droite de papier A4.
  9. Essayez d’imprimer une page.

Un « faux bourrage » est souvent provoqué par de petits morceaux de papier difficiles à voir sans lampe de poche.

Méthode 14. Si l’erreur est apparue après l’utilisation de papier non standard

L’erreur E4 peut apparaître après l’impression sur papier photo, enveloppes, étiquettes ou papier trop épais.

Que faire :

  1. Annulez la tâche d’impression.
  2. Retirez le papier non standard du bac.
  3. Vérifiez qu’il ne reste pas de morceaux de papier ou d’étiquettes à l’intérieur de l’imprimante.
  4. Chargez du papier blanc ordinaire A4.
  5. Dans les paramètres d’impression, sélectionnez Format de papier : A4.
  6. Dans les paramètres d’impression, sélectionnez Type de papier : Papier ordinaire.
  7. Imprimez une page de test.

N’utilisez pas de papier trop épais, trop fin, humide, gondolé ou endommagé. Ce type de papier provoque souvent des bourrages.

Méthode 15. Si l’erreur E4 se répète après chaque feuille

Si l’imprimante saisit le papier, commence à imprimer puis affiche immédiatement E4, vérifiez l’alimentation du papier.

  1. Retirez tout le papier du bac.
  2. Chargez 5 à 10 feuilles bien droites de papier ordinaire A4.
  3. Faites glisser le guide papier jusqu’au bord de la pile.
  4. Ne serrez pas trop le papier.
  5. Vérifiez que les feuilles ne sont pas collées entre elles.
  6. Vérifiez les rouleaux d’alimentation du papier.
  7. Vérifiez que le bon format de papier est sélectionné dans les paramètres d’impression.
  8. Essayez d’imprimer une page depuis le Bloc-notes.

Si une page simple depuis le Bloc-notes s’imprime, mais que l’erreur apparaît uniquement dans un document précis, vérifiez le format de page et les paramètres d’impression de ce document.

Méthode 16. Réinstallez le pilote si, après le bourrage, l’imprimante n’imprime pas depuis Windows

Si l’erreur E4 a disparu sur l’imprimante, mais que Windows n’imprime toujours pas, le problème peut venir de la file d’attente d’impression ou du pilote.

Pour Windows 10 et Windows 11, vous pouvez utiliser le fichier d’installation officiel HP Easy Start pour la série HP DeskJet 2800 :

Télécharger HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Ordre des actions :

  1. Ouvrez les Paramètres de Windows.
  2. Accédez à la section Imprimantes et scanners.
  3. Supprimez les anciennes copies de HP DeskJet 2800 series.
  4. Redémarrez l’ordinateur.
  5. Lancez le fichier HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
  6. Si Windows demande l’autorisation de l’exécuter, cliquez sur Oui.
  7. À la question sur la transmission des données, cliquez sur Non.
  8. Si une proposition de téléchargement de HP Easy Start apparaît, cliquez sur Continuer avec le logiciel actuel.
  9. Sélectionnez la connexion par Câble USB ou Réseau sans fil.
  10. Terminez l’installation.

La réinstallation du pilote ne supprime pas un bourrage papier physique. Vous devez d’abord vous assurer qu’il n’y a plus de papier à l’intérieur de l’imprimante et que l’erreur E4 a disparu sur l’appareil lui-même.

Quand faut-il contacter un service de réparation

Un service de réparation peut être nécessaire si :

  • l’erreur E4 apparaît immédiatement après la mise sous tension de l’imprimante ;
  • il n’y a pas de papier ni d’objets étrangers à l’intérieur ;
  • le chariot des cartouches ne bouge pas et est bloqué ;
  • les rouleaux d’alimentation du papier sont endommagés ;
  • l’imprimante déchire constamment le papier ;
  • le papier se coince au même endroit après chaque feuille ;
  • l’erreur ne disparaît pas après la réinitialisation de l’alimentation et la vérification complète des zones accessibles.

Si l’imprimante est neuve, vérifiez également qu’aucun matériau de transport, élément de protection ou morceau d’emballage n’est resté à l’intérieur.

Ce qu’il ne faut pas faire

  • Ne tirez pas le papier d’un mouvement brusque.
  • N’utilisez pas d’objets pointus pour retirer le papier.
  • Ne déplacez pas le chariot de force.
  • Ne démontez pas le boîtier de l’imprimante.
  • N’utilisez pas de papier humide, froissé ou endommagé.
  • Ne chargez pas de papier de formats différents dans le bac.
  • Ne serrez pas trop le papier avec le guide.
  • N’envoyez pas plusieurs fois de suite une tâche d’impression tant que l’erreur E4 n’est pas corrigée.

Ordre rapide des actions

Si l’erreur E4 apparaît sur le HP DeskJet 2800, procédez ainsi :

  1. Éteignez l’imprimante et débranchez le câble d’alimentation.
  2. Retirez le papier du bac d’alimentation.
  3. Vérifiez le bac d’alimentation.
  4. Vérifiez la zone de sortie.
  5. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches et vérifiez l’intérieur de l’imprimante.
  6. Vérifiez si le chariot est bloqué.
  7. Vérifiez la trappe de nettoyage inférieure, si votre modèle en possède une.
  8. Retirez tous les morceaux de papier et objets étrangers.
  9. Vérifiez les rouleaux d’alimentation du papier et nettoyez-les délicatement si nécessaire.
  10. Branchez l’alimentation et allumez l’imprimante.
  11. Chargez une pile bien droite de papier ordinaire A4.
  12. Vérifiez le format de papier dans les paramètres d’impression.
  13. Videz la file d’attente d’impression dans Windows.
  14. Redémarrez le service Spouleur d’impression.
  15. Imprimez une page de test.

Dans la plupart des cas, l’erreur E4 disparaît après le retrait du papier coincé, la vérification des petits morceaux de papier, le chargement correct du papier et le redémarrage de l’imprimante.

Dernière mise à jour le juin 30, 2026 par PiloteX5

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